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ATG case study

Lladr: Your business


partner

La plataforma BtoB que ha puesto en marcha Lladr sobre


tecnologa ATG ha revolucionado la forma de hacer negocio de la
primera empresa del mundo de porcelana.
Los ahorros en tiempo y costes y el alcanzar en apenas un ao el
11% de transacciones electrnicas con sus ms de 4000 tiendas,
han hecho del BtoB de LLadr pieza clave del lema de la empresa
para con sus detallistas: Lladr, your business partner

ATG CASE STUDY

LLADRO: YOUR
BUSINESS
PARTNER
MARZO DE 2003

LA EMPRESA

El Grupo Lladr
cuenta con
2.500
empleados y
con una
facturacin de
160.000.000
euros

El Grupo Lladr tiene


su sede central en Tavernes Blanques una
poblacin de los alrededores de Valencia.
Es hoy la primera empresa mundial del sector de la porcelana de
lujo y est especializada en la produccin de
esculturas que cuestan
entre los 45 y los
35.000 euros. La compaa cuenta con
2.500 empleados en
todo el planeta (350
fuera de Espaa) y con
una facturacin en el
ao 2001 de
159.141.000 Euros (el
85% procedentes de
exportaciones) y el
casi monopolio que
supone una cuota global de mercado del
70%. La empresa vende sus productos en

Sede Central del Grupo LLadr en Valencia

ms de 4400 puntos
de venta, entre los
cuales se encuentran
unas 30 tiendas propias repartidas en las
principales ciudades
del mundo, como
Nueva York, Pars,
Barcelona, Tokyo,
Madrid o Hong Kong.
Vende sus figuras en
123 pases entre los
que se encuentran
Australia, Jamaica, Japn o Bulgaria.
EEUU es sin duda la
joya de la corona de
este gran imperio, y
supone aproximadamente el 40% de los
ingresos del Grupo.
En este pas cuenta
con tiendas en los lugares ms prestigiosos
de las principales urbes, como por ejemplo, la tienda/museo

de
nueve
pisos
en lo
mejor
de
Manhattan
y otro
apabullante edificio en
la mismsima Rodeo
Drive de Beverly Hills
(la calle en la que Julia
Roberts se va de compras en Pretty Woman).
Muestra de la fama
que las esculturas de
Lladr tienen en los
EEUU es el elenco de
personajes que asistieron a la inauguracin
de la tienda de Rodeo
Drive en 1997 entre
los que se encontraron

LLADRO: YOUR BUSINESS PARTNER

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EL RETO
Lauren
Bacall,
Samuel
Goldwyn
Jr.,
Charlton Heston, Tippi Heddren, Janet
Leigh o Michael Douglas, entre otros.
Lladr tiene 3 canales de distribucin
para las 15.000 figuras diarias que salen
de su fbrica de Tabernes Blanques, en
Valencia: por una
parte sus propias
tiendas, 33 en la actualidad, por otra

Grandes Almacenes y
por ltimo, unos
4100 distribuidores
autorizados que adems de otras marcas
venden las creaciones de Lladr.
La relacin de una
compaa dedicada a
la venta detallista,
como es Lladr, con
su canal de distribucin es un elemento
esencial de la estrategia de la empresa.
El hecho de que sus
4400 tiendas estn
distribuidas a lo largo
y ancho del globo
incrementa an ms
la necesidad de establecer lazos de unin
fuertes y slidos entre stas y los dos
ncleos principales

de la compaa, Valencia y New Jersey.


En Valencia (2100
trabajadores) y New
Jersey, donde trabajan alrededor de 50
personas, se encuentran los dos centros
neurlgicos de Lladr, disponiendo
ambos de almacenes
de distribucin propios y de sistemas
ERP independientes.
Todos los pedidos
que se realizan en
las tiendas de EEUU
y Canad se sirven y
se gestionan desde
las oficinas de Moo-

nachie (New Jersey)


, los del resto del
mundo desde Tavernes Blanques
(Valencia).
Enric Alegre es actualmente Responsable de estrategia
eBusiness de Lladr.
Se enfrent por primera vez a la necesidad de montar una
plataforma online
que sirviera para comunicar a las tiendas
con sus centrales en
1997. Es entonces
cuando l y su equipo comienzan a desarrollar inhouse un
sistema online B2B
sobre ASP, que sirviera fundamentalmente para realizar
pedidos. El nombre
de la aplicacin era

Linda y tuvieron
que realizarse dos
diferentes: una para
los EEUU y otra para
el Resto del Mundo.
Pero Linda era, en
Diciembre del 2000,
una plataforma anticuada y muy limitada. Hay que tener
en cuenta la complejidad del sistema de
pedidos de Lladr,
son muchos los programas de fidelizacin, seguros, garantas, pases, descuentos, y la nueva
plataforma deba enfrentarse a ello y a la
necesidad de personalizacin, afirma

Enric.
En Diciembre del
2000 un consejo asesor, capitaneado por
m, establece ante la
Direccin de la empresa la estrategia
online de la compaa, en la que el elemento fundamental
era la plataforma
B2B que deba sustituir a Linda, a esas
alturas muy limitada
y duplicada, puesto
que Linda Amrica
estaba conectado al
ERP de New Jersey y
Linda Resto del Mundo al de Tavernes
Blanques,
dice
Enric.

La relacin de
Lladr con su
canal de
distribucin es
un punto clave

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EL RETO
El Reto
Las necesidad de integracin con SAP,
que es el ERP utilizado por Lladr, fue
desde un principio

elemento crtico que


deba resolverse a la
hora de implementar
esta plataforma B2B
con las tiendas. Hasta ese momento tenan dos plataformas
B2B diferentes dependiendo del ERP
sobre el que funcionara. La nueva plataforma B2B deba de
unificar los dos
ERPs, y poder redireccionar a las tiendas dependiendo de
cual fuera su localizacin geogrfica,
pero todas deban
entrar por un mismo
web.
Linda era, adems,
utilizada por muy pocos de los detallistas
dada su poca usabilidad y los pocos idiomas a los que estaba
traducida, y no dejaba de ser simple-

mente un sistema
para realizar pedidos,
con poca flexibilidad
y escalabilidad.
Queramos que la
plataforma B2B fuese

mucho ms que un
sistema para recoger
pedidos. Tena que
ayudarnos a conocer
mejor el mercado, a
recopilar la mxima
informacin posible
sobre el mismo, comenta Enric.
En esta lnea, el
equipo ebusiness
quera poner en marcha tambin un software CRM propio,
basado en Oracle,
para hacer un seguimiento de los mltiples programas de
fidelizacin que tiene
Lladr. La integracin
con el CRM era muy
complicada con Linda.
El ofrecer mayor informacin y ms rpida era tambin un
elemento esencial
para favorecer el que
los detallistas utiliza-

ran la plataforma. La
informacin en tiempo real sobre el stock
disponible en los almacenes de Lladr a
la hora de hacer un
pedido era uno de los
principales reclamos
por parte de los detallistas, que no podan disponer de esta
informacin al no
existir una integracin en tiempo real
con los sistemas ERP.
La idea del equipo de
Enric era ir automatizando cada vez ms
el sistema de reposicin en las tiendas,
de tal forma que,
previo acuerdo con
ellas, desde los propios almacenes de
distribucin, se emitieran las rdenes de
compra al saber en
todo momento el
stock real de las tiendas. Para llegar algn da a hacer esto,
lo primero era tener
una integracin perfecta entre los ERP y
la plataforma B2B.
Otra informacin que
la falta de integracin no dejaba conocer a las tiendas en
tiempo real con Linda, era si un cliente
perteneca o no al
club Privilege, que
es un club de compradores VIP de Lladr. La peticin de
confirmacin deba
realizarse va fax,
con lo que esto supona de retraso en los
procesos de pedido,

Queramos que
la plataforma
B2B fuese
mucho ms que
un sistema para
pedidos

LLADRO: YOUR BUSINESS PARTNER

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EL RETO
gastos, inexactitudes
Usabilidad
Tambin eran elementos acuciantes a
mejorar el interfaz de
usuario, su usabilidad. El hecho de que
ste no pudiera personalizarse para cada
una de las tiendas
dependiendo de su
localizacin geogrfica o de sus intereses
era un obstculo. El
que no pudiramos
enviar los passwords
automticamente
cuando se olvidaban,
que es el principal
problema que tenan
y tienen los detallistas para manejar el
B2B, era otro detalle
a destacar, dentro de
la mejora en usabilidad que debamos incorporar, aclara
Alegre.
Cambio de
Estrategia
A todos estos
elementos de
mejora de la
antigua plataforma, el equipo de Alegre
tuvo que aadir el hecho de
que desde la
direccin de Lladr,
en el ao 2001, se
deja clara la consigna de que es necesario estrechar al mximo los lazos con los
detallistas realmente
importantes. Se reduce para ello la cantidad de tiendas en

las que se
venden productos Lladr
(de 9000 a
4500) con el
objetivo de
mejorar la
calidad de
servicio al
mximo con
el ncleo ms Enric Alegre, responsable ebusiness de Lladr
importante de
tiendas.
tambin ah, el equipo de Enric Alegre
tena un papel imporEvidentemente, el
tante al tener la oblisistema online B2B
gacin de optimizar
era pieza clave en
el trabajo y los reesa nueva estrategia
cursos, sobre todo,
de la empresa. Es
de la fuerza de vennecesario cumplir
tas, pero tambin de
con la consigna que
departamentos como
la empresa ha elegiel de Customer Care.
do para definir la relacin con su Canal y
que ser la frase que
rija en todo momen-

to el proyecto:
Lladr, your business partner.
Las circunstancias de
crisis en las que la
economa mundial
entra desde el ao
2000 hacen que el
ajuste en gastos sea
prioridad absoluta, y

Enric y los suyos tuvieron claro desde un


principio que las
posibilidades de ir
aadiendo funcionalidades y posibilidades al sistema era un punto
elemental, por lo
tanto la escalabilidad era un tema
prioritario, que
adems vena reforzado por la circunstancia de que
en el Grupo Lladr
estn acostumbrados a absorber
nuevas empresas de
forma habitual, por
lo que el B2B deba
poder conectarse no
slo con los ERP y
CRM legados de la
propia empresa sino
con los sistemas de
terceras empresas
absorbidas.

Desde la
direccin de
LLadr se dio
un cambio de
estrategia

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LA SOLUCION: PLATAFORMA ATG COMMERCE 5.5


Tambin, en lo concerniente a la escalabilidad, era importante considerar que
dentro de la estrategia eBusiness de la
empresa se encontraban planes para
establecer una tienda
B2C futura, que debera ir integrada en
la plataforma.
En definitiva, una
empresa como Lladr
deba implementar
una plataforma lo
suficientemente exitosa para sus tiendas
como para llegar a
multiplicar el porcentaje de facturacin
realizada por la plataforma online, adems de estar preparada para mltiples
integraciones y ampliaciones.
Lladr persegua
ahorrar en costes,
mejorar la eficacia de
sus departamentos
de Ventas, Customer
Care y Administracin, mejorar la relacin con su Canal y
adems, posicionarse
en el mercado como
una empresa a la
vanguardia en el uso
de las nuevas tecnologas. El reto, desde
luego, no poda ser
ms apasionante.
La Solucin: Plataforma ATG Commerce 5.5
Conociendo los requerimientos y las
necesidades, el equi-

po de Enric nombr
como Jefe de Proyecto al Ingeniero Teo
Lpez y contrat a la
consultora Diamond
Cluster, con sede en
Barcelona, para que
le ayudara en la tarea de buscar la tecnologa que ms se
adaptara a sus necesidades.
Durante varios me-

mentalmente por la
buena experiencia
que haban tenido los
de Diamond con ella
en los EEUU y por
sus posibilidades de
integracin, flexibilidad y capacidades
para el B2C, comenta Teo Lpez. Es la
herramienta ms
J2EE y ms flexible.
Nuestra filosofa es

La plataforma
B2B deba
multiplicar el
ses del ao 2001
Diamond y el equipo
de Alegre trabajaron
duro conceptualizando, definiendo y buscando las mejores
soluciones. En Diciembre, se llega a la
conclusin de que la
tecnologa ATG es la
que mejor se adapta
al proyecto, y se decide implementar el
ATG Commerce 5.5,
Escenarios, el servidor de aplicaciones
ATG y el Servidor de
Personalizacin.
En la terna final estaban tambin Intershop y MySap,
pero consideramos
que ATG era la ms
apropiado, funda-

puramente Java, y
ATG cumpla con ste
requerimiento a la
perfeccin. MySAP
nos hubiera resultado ms cara y es
mucho menos flexible.Todos sabemos
lo que es SAP!,
apostilla Alegre.
Para poner en marcha la plataforma
B2B, el sistema CRM
propio que se integrara posteriormente y la web
www.lladr.com se
puso a trabajar un
equipo de 30 personas.
La plataforma B2B
estaba funcionando
en julio del 2002. La

porcentaje de
facturacin
realizada de
forma digital

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MEJORAS EN EN EL FUNCIONAMIENTO INTERNO


integracin con SAP
fue lo ms laborioso, comento Enric,
que aade:
Podramos haberlo
hecho directamente
desde ATG pero preferimos utilizar Tibco
para enlazar el B2B
con SAP.
Mejoras en Ventas,
Customer Care y
Administracin
Ahora todas las tiendas de Lladr, estn
donde estn, pueden
acceder a un mismo
portal B2B en el que
no slo pueden realizar sus pedidos, sino
que adems pueden
ver el historial de cada uno de su clientes, disponen de informacin sobre los
programas de fidelizacin de Lladr,
pueden conocer el
lanzamiento de nuevas colecciones, pueden personalizar su
catlogo segn las
obras que ms suelan comprar, se enteran de novedades o
noticias relacionadas

con el grupo, pueden


ver las rdenes de
compra que tienen
pendientes, modificarlas, guardarlas,
enviarlas
La integracin de
ATG con el CRM permite centralizar en la
plataforma todos los
programas de fidelizacin, cuestin esta
de gran importancia.
La informacin que
por medio de cartas,
por la web de Lladr
o desde las tiendas
llega sobre compradores que hayan rellenado el programa
LAP, por ejemplo,
est a disposicin de
las tiendas en tiempo
real. LAP es el Programa de Seguridad
Lladr, una especie
de seguro por el cual
en un tiempo determinado las piezas
estn aseguradas, y
si se rompen el comprador tiene un descuento si la repone.
Programas de Fidelizacin

Relacionado tambin
con los programas de
fidelizacin est la
informacin que existe en tiempo real para las tiendas sobre
los clientes que han
entrado en el Club
VIP de clientes de
Lladr, el programa
Privilege, por el que
se conceden una serie de ventajas, descuentos en actividades culturales, catlogos especiales
Por ejemplo: Si alguien dice en una
tienda de Bulgaria
que l es un miembro Privilege, y que
desea comprar una
obra reservada para
estos miembros, el
encargado de la tienda puede comprobar
en tiempo real esta
informacin. Antes
tendra que haber
enviado un fax. Independientemente de
que el comprador
tenga o no una tarjeta que lo acredite
hay que confirmar su
veracidad.
Una de las preocu-

La integracin
de ATG con el
CRM permite
centralizar en la
plataforma
todos los
programas de
fidelizacin

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MEJORAS EN EL FUNCIONAMIENTO INTERNO


paciones que tenamos era la extrema
complejidad que tiene nuestra empresa
en el tema de los pedidos, pero hemos
podido solucionarlo
maravillosamente
bien con ATG. La
informacin que va
aadida a una orden
es mucha: programas de fidelizacin, descuentos, diferencias de catlogos dependiendo de
la zona, el
seguro.
Siempre ha
sido complicado gestionar
este tipo de
orden. Con la
plataforma
B2B esta complejidad
se ha convertido en
servicio aadido,
comenta Enric Alegre, que aade:
Cuando el detallista
va a efectuar su pedido puede saber en
tiempo real la disponibilidad de stock
que existe realmente
en New Jersey o en
Valencia
(dependiendo de
dnde est) de la
pieza en la que est
interesado, puede
personalizar sus catlogos, puede acumular varios pedidos
a la vez y tiene en
todo momento un
histrico de los diferentes pedidos que
ha hecho.
Con la nueva plata-

forma los detallistas


pueden ahora tener
varias rdenes abiertas en paralelo, pueden empezar a rellenar rdenes y guardarlas para su posterior correccin, completado, envo o anulacin. Es algo que
antes no era posible
y nos pedan mu-

cho, comenta Teo.


Respecto a las facturas, las tiendas pueden consultar un histrico de 12 meses,
pueden generar un
informe de las mismas para imprimir, y
pueden incluso utilizar un filtro para encontrarlas por fecha,
nmero o tipo.
Personalizacin del
Catlogo
El catlogo y la personalizacin del mismo realizado con
ATG es una de las
joyas del B2B de Lladr. Casi se puede
decir que cada tienda
tiene un catlogo distinto segn sus necesidades y requerimientos. Est hecho

en 5 idiomas, y es un
autntico rbol con
varios subcatlogos y
sub subcatlogos
muy complejos. Existen las novedades,
las piezas privilege,
las que se van a anular Pero de cara al
detallista el interfaz
es sumamente sencillo de utilizar e intuitivo.
Uno de las
posibilidades
que tienen
ahora los detallistas es la
de poder
asociar a la
orden de
compra el
nombre y
dedicatoria
que el comprador quiere
imprimir en la base
de la escultura, un
servicio ste muy
apreciado por los
compradores de Lladr. Al introducir la
orden el encargado
de la tienda puede
aadir el servicio de
personalizacin e introduce el nombre de
la persona que se
quiere grabar en la
base de la escultura.
En el almacn grabarn el nombre. Hay
que tener en cuenta
que este tipo de servicios es muy demandado por compradores que no
quieren la pieza para
l sino para hacer un
regalo, y esto en
EEUU es muy usual.
Con la plataforma

Las tiendas
pueden
consultar las
facturas de 12
meses

LLADRO: YOUR BUSINESS PARTNER

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CONCLUSIONES
B2B
este
tipo
de
operaciones
son
ahora
posibles:
antes
eran
ms
lentas,
con
ms
errores al El equipo encargado de poner en marcha la Extranet
tenerse que enviar el
acceso tambin a innombre a grabar por
formacin sobre los
fax con los errores
depsitos de producen los que se poda
to efectuados por
incurrir.
Lladr.
Ordenes de compra complicadas
Hay que tener en
cuenta que una simple orden de compra,
sin ninguna comprobacin de programas
de fidelizacin, sin
personalizacin, una
orden sencilla, ya de
por s, al ser cursada
por fax, por cuestiones horarias de
cundo se recogan
las ordenes y se introducan manualmente en el sistema,
empezaba a procesarse, si no haba
problemas, a las 48
horas. Ahora es automtico, con lo cual
los compradores
tambin pueden
apreciar mejora en el
servicio, comenta
Enric.
Las tiendas tienen

Incluso en EEUU las


tiendas pueden hacer
un seguimiento del
estado del transporte
del pedido, gracias a
la conexin con los
sistemas de los
transportistas.
Desde un principio el
equipo eBusiness tuvo claro que el B2B
de Lladr no era slo
un sitio para hacerpedidos.

a toda
la informacin
sobre
los programas
de fidelizacin,
informacin
sobre
clientes,
cuentas
con Lladr o al catlogo actualizado, entre otros.
Recopilar la mxima informacin
Queremos tener en

Queremos

el B2B la mxima

tener en el B2B

informacin posible

la mxima

por parte de los detallistas, y lo ms


actualizada, para de
esta forma poder
ajustar, por ejemplo,
los procesos de previsin de la demanda, comenta Alegre.
Si logramos que los

De hecho, ni los

detallistas realmente

grandes almacenes

nos informen de cual

ni las tiendas propias

es el stock que est

efectan sus pedidos

en las tiendas, de

por el B2B puesto

cundo estn ven-

que tienen sus pro-

diendo y qu, habre-

pios sistemas (EDI,

mos conseguido mu-

en el caso de los

chsimo. Esto lo va-

grandes almacenes),

mos haciendo me-

pero s que acceden

diante el incentivo a

informacin
posible de los
detallistas

ATG CASE STUDY

Pgina 9

CONCLUSIONES
las tiendas. Algn da

B2B es para ellos im-

podremos saber qu

portantsimo puesto

ventas reales est

que puede recopilar

teniendo una tienda

informacin en tiem-

de
ca-

Enric deja muy claro


que la plataforma
B2B supone un ahorro en costes, puesto
que supone un ahorro
en

da

uno de nuestros pro-

po real sobre la de-

ductos, con lo que

manda que de otra

esto significa de cara

forma slo est en

a mrketing, produc-

conocimiento de la

cin, comercial. El

Fuerza de Ventas,

B2B es lo que nos

que en pases como

permite soar de es-

EEUU, es muy voltil.

ta forma. El objetivo

Es una muy buena

es que lleguemos a

manera de conseguir

acuerdos con las

informacin muy va-

tiendas de tal forma

liosa para nosotros, y

que, al nosotros co-

que esa informacin

nocer el stock real, y

se quede en la em-

poder preverlo, en el

presa.

momento que una


tienda esta floja de
un producto o de una
lnea de esculturas,
generar de forma
automtica el pedido, aade.
En este sentido Enric
nos confiesa que el

El B2B supone tambin para Lladr un


medio de comunicacin extraordinariamente valioso en una
empresa con tal dispersin geogrfica.
En la intranet el detallista puede ver informacin y comunicados, eventos, normativas.

tiempos de la mayora de departamentos


involucrados en el
proceso de compra:
Ventas, Customer
Care e Informtica.

La plataforma
B2B supone un

Fuerza de Ventas

ahorro en

La fuerza de ventas
es un recurso costoso, cuyo tiempo el
B2B ayuda a optimizar al mximo. Hoy,
un comercial, ya no
viaja a 1000 kms para reponer gnero.
La tienda compra por
el B2B, y nosotros lo
que queremos es que
el comercial recopile
informacin sobre los
stocks y las ventas
que se estn produciendo, transmita
informacin de mrketing a la tienda, le
explique cmo debe
situar nuestros productos. No debe extender el catlogo,

costes

LLADRO: YOUR BUSINESS PARTNER

Pgina 10

CONCLUSIONES
porque ya lo ha podido consultar ntegro
y con todo tipo de
personalizaciones. Lo
que conseguimos es
que atienda mejor al
cliente y maximice
sus tiempos. Es evidente que ahora en
menos tiempo podr
visitar ms tiendas.
La fuerza de ventas
gana en tiempo de
calidad.
La Fuerza de Ventas
tiene una serie de
incentivos por volumen de pedidos que
se hagan en su zona
por el B2B, y tambin por el nivel de
actualizacin de la
informacin sobre los
stocks en las tiendas.
A los detallistas se
les incentiva con mejoras en las formas
de pago, puesto que
no en vano, el coste
de un pedido va B2B
es mucho menor que
el realizado por la va
tradicional.
El departamento de
Customer Care, que
es el que recoge los
faxs con pedidos, y
atiende dudas, es
ahora mucho ms
reducido gracias a la
mayor precisin o al
menor tiempo empleado en la atencin
a las tiendas. Ni que
decir tiene que el
ahorro en telfonos,
fax, correos y papel
podran equilibrar por
s solos cualquier balance.
El B2B ha venido a

revolucionar la forma
de trabajar de la
Fuerza de Ventas. No
es que la pretendamos sustituir, ni mucho menos, dice Teo
Lpez. Simplemente
tiene que cambiar
totalmente la forma
de trabajar. El contacto persona a per-

365 das del ao. Es


un prestigio para Lladr el ofrecer este
servicio, confirma
Enric.
Desde el punto de
vista de Administracin del site los responsables tcnicos
subrayan una funcio-

El Lema Your
sona es fundamental
en el mundo de la
distribucin, pero ha
de ser distinto. Este
es, sin duda, uno de
los grandes efectos
de una plataforma
B2B eficaz.
Otra de las grandes
ventajas de tener un
sistema de este tipo
es el valor aadido
que el Canal percibe.
El hecho de que les
demos un soporte
tan avanzado es muy
apreciado por nuestro canal. El lema
Your Business
partner se convierte en una realidad. El
detallista se siente
cuidado, mimado,
tiene un soporte las
24 horas del da, los

nalidad de vital importancia, que es la


posibilidad de
emular la navegacin del cliente en el
Back Office cuando
hay algn problema
y de esta forma detectarlo ms rpidamente. Teo Lpez,
desde su visin ms
tcnica comenta que
la tecnologa ATG
nos ha ayudado mucho en conquistar
nuestro objetivo de
establecer una plataforma en 3 capas,
que no tenamos:
servidor de aplicacin, servidor de bases de datos (Oracle)
y servidor Front
End.
El equipo de Alegre

Business
Partner se
convierte en
una realidad

LLADRO: YOUR BUSINESS PARTNER

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CONCLUSIONES

est utilizando tambin la tecnologa de


ATG para implementar la plataforma B2B
y la Web de otra
marca de la empresa, Nao
(naoporcelain.com ) .
Nao es una empresa
que tiene tambin
unos 4000 puntos de
venta, y que viene a
cubrir un segmento
de mercado diferente
al de Lladr. La plataforma B2B establecida es exactamente

la misma que la de
Lladr pero con las
funcionalidades mucho ms recortadas.
La plataforma B2B de
Nao se ha puesta en
marcha la segunda
semana de enero al
igual que la web.
Igualmente Lladr
tiene previsto poner
en marcha la web
www.lladro.com con
la tecnologa ATG.
Durante el ao 2002
se inscribieron en el
B2B de Lladr unas
1100 empresas, algo

as como el 30% de
las posibles. El porcentaje global de pedidos realizados sobre el B2B fue del
11%, habiendo previsto la empresa que
para el 2003 que este porcentaje suba
hasta el 20%.
La tecnologa ATG es
la base sobre la cual
se van aadiendo
capacidades, posibilidades, cambios, pero
lo que uno detecta
cuando habla con los
responsables del B2B
es que en lo que ms
est ayudando en la
actualidad ATG es en
que la facilidad de
uso, la usabilidad, la
intuicin en el manejo, animen tanto a la
fuerza de ventas como a los detallistas a
hacer un uso mayor
y a mantener la informacin al da.
El factor humano es
la clave, es el principal factor para que
una iniciativa de este
tipo sea factible, y la
tecnologa de ATG
nos ayuda a que las
personas, tanto dentro de la empresa,
como fuera, hagan
del B2B una herramienta esencial para
Lladr, finaliza Enric. Aspectos como
el de los envos automticos de passwords, la personalizacin del catlogo,
la actualizacin continua del mismo
hacen que un proyecto sea un xito,
como lo es el nuestro, dice Enric.

El porcentaje
global de
pedidos online
durante el 2002
fue del 11%

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