TALLER INDICADORES DE GESTIÓN

GESTIÓN DE CALIDAD
51107

LISETH KATERINE PINEDA MOLINA

CORPORACIÓN UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACIÓN SUPERIOR CUN

2021
 INDICADORES PARA EMPRESA PRODUCTORA DE LÁCTEOS

1. Indicador de acceso:

Costo de la Canasta Básica de Alimentos CBA: Costo de los alimentos que integran la CBA.

2. Indicador de competitividad:

Infraestructura: Medir la cantidad y la calidad del sistema de transportes, de la red de

telecomunicaciones, de la generación y distribución de toda la infraestructura física que
puede afectar, positiva o negativamente, la productividad de la inversión privada.

3. Indicador de acceso:

Porcentaje de familias con acceso a alimentos enriquecidos con vitamina A: Número de

familias con acceso a adquirir alimentos enriquecidos con vitamina A del total de familias en
la población.

4. Indicador de estabilidad:

Porcentaje de familias que disponen de instalaciones adecuadas de almacenamiento de las

cosechas: Número de familias que sí disponen de instalaciones adecuadas de almacenamiento
/ número total de familias evaluadas.

5. Indicador de consumo:

Porcentaje de familias que consumen menos de dos litros por día: Número de familias que
consumen < 2 litros/día del total de familias en la población.

BENEFICIOS DE LOS INDICADORES DE GESTIÓN EN UNA ORGANIZACIÓN

 Satisfacción del cliente ya que al monitorear la satisfacción del cliente permite
proyectar el logro de los resultados deseados.
 Mejora continua ya que al hacer un seguimiento y medición de los procesos ayuda
a detectar las oportunidades de mejora y a implementar las acciones correctivas.
 Ayudar a detectar problemas en la gestión de procesos tales como: mal uso de los
recursos, demoras en la entrega de productos, mala asignación del personal o
detección de re-procesos.
 Apoya la planificación de procesos, así como la definición de objetivos y metas a
corto y largo plazo.
 A partir del análisis de la información, permite realizar ajustes en los procesos
internos y re-direccionar las actividades y tareas que no cumplen cabalmente con los
objetivos requeridos.
 RESUMEN
Se conoce como indicador de gestión a aquel dato que refleja cuáles fueron las consecuencias
de acciones tomadas en el pasado en el marco de una organización. La idea es que estos
indicadores sienten las bases para acciones a tomar en el presente y en el futuro. Lo que
permite un indicador de gestión es determinar si un proyecto o una organización están siendo
exitosos o si están cumpliendo con los objetivos. El líder de la organización es quien suele
establecer los indicadores de gestión, que son utilizados de manera frecuente para evaluar
desempeño y resultados.

Cada medidor o indicador debe satisfacer los siguientes criterios o atributos:

 Medible: El medidor o indicador debe ser medible. Esto significa que la característica
descrita debe ser cuantificable en términos ya sea del grado o frecuencia de la
cantidad.
 Entendible: El medidor o indicador debe ser reconocido fácilmente por todos aquellos
que lo usan.
 Controlable: El indicador debe ser controlable dentro de la estructura de la
organización.

En el contexto de orientación hacia los procesos, un medidor o indicador puede ser de proceso
o de resultados. En el primer caso, se pretende medir que está sucediendo con las actividades,
y en segundo se quiere medir las salidas del proceso. También se pueden clasificar los
indicadores en indicadores de eficacia o de eficiencia. El indicador de eficacia mide el logro
de los resultados propuestos. Indica si se hicieron las cosas que se debían hacer, los aspectos
correctos del proceso. Los indicadores de eficacia se enfocan en el qué se debe hacer, por tal
motivo, en el establecimiento de un indicador de eficacia es fundamental conocer y definir
operacionalmente los requerimientos del cliente del proceso para comparar lo que entrega el
proceso contra lo que él espera. De lo contrario, se puede estar logrando una gran eficiencia
en aspectos no relevantes para el cliente.

Los indicadores de eficiencia miden el nivel de ejecución del proceso, se concentran en el

Cómo se hicieron las cosas y miden el rendimiento de los recursos utilizados por un proceso.
Tienen que ver con la productividad. La razón de ser de un sistema de medición es entonces:
Comunicar, Entender, Orientar y Compensar la ejecución de las estrategias, acciones y
resultados de la empresa.