MINISTERIO DE EDUCACION SUPERIOR

CENTRO RECTOR: UNIVERSIDAD DE LA HABANA

PLAN DE ESTUDIO
CURSO PARA TRABAJADORES
CARRERA: COMUNICACION SOCIAL
DISCIPLINA: COMUNICACION ORGANIZACIONAL

Asignatura: Fundamentos de la Comunicación Organizacional

Guía No. 2

Tema 2.
Tipos de comunicación. Comunicación directa e indirecta. Formal e informal.
Flujos de comunicación. Vertical descendente, ascendente, horizontal y
transversal.
Públicos. Tipos de públicos.
Mensajes, Tipos de mensajes y objetivos. Canales de comunicación, objetivos
y usos.

I. Resumen de los contenidos

Los tipos de comunicación en las organizaciones, en dependencia de la

cantidad de personas que intervengan en los procesos de comunicación, o el
medio o canal que su utilice, pueden clasificarse en:

COMUNICACION INTERNA
COMUNICACION EXTERNA
COMUNICACION PERSONAL DIRECTA.
COMUNICACION PERSONAL COLECTIVA
COMUNICACION MEDIATICA

La Comunicación Interna puede ser:

Formal: Si se produce dentro de la estructura formal de la organización, más

conocida como organigrama.
Informal: Si se produce a partir de afinidades que no están necesariamente
relacionados con los lugares dentro de la estructura de la organización, el
organigrama mencionado anteriormente

La comunicación directa tiene lugar cuando dos o más personas

intercambian ideas, opiniones, información, etc. De manera personal, directa,
sin que intervengan medios o equipos como la computadora, o el fax, o el
teléfono.
Y así, si se produce entre dos personas, es personal individual, pero si
intervienen más personas, grupos pequeños, es grupal y si se trata de
colectivos grandes, entonces es colectiva.
 F0RMAS DE COMUNICACION INTERNA

DESCENDENTE HORIZONTAL ASCENDENTE

FORMAL CON LOS CON LOS CON LOS

SUBORDINADOS COLEGAS JEFES

INFORMAL CON LOS CON LOS CON LOS

SEGUIDORES AMIGOS LIDERES

A continuación se muestran algunos esquemas que ejemplifican los diferentes

tipos de comunicación que pueden producirse en una organización.

DIRECCION

PLANA MAYOR

LA
BUROCRACIA
INDUSTRIAL
ORGANIZACION

MANDOS
FORMAL

JERARQUICA REPRESENTATES
SINDICALES

TRABAJADORES
 ORGANIGRAMA DE UNA ORGANIZACION

D GENERAL STAFF

DIRECCION
LA ORGANIZACION FORMAL FUNCIONAL

COMERCIAL FINANZAS PERSONAL STAFF PRODUCCION PL

MAYOR
D GENERAL COMERCIAL FINANZAS PERSONAL PRODUCCION MANTENIMIENTO

MANDOS
INTERM.

REPR SINDICAL
TRABAJADORES

FORMA DE LOS GRUPOS INFORMALES

UN GRUPO <<FAMILIAR>> UN GRUPO <<ORGANIZADO>>

UN GRUPO<<NATURAL>>
 GRUPO 1
LA RED DE COMUNICACION DE UNA ORGANIZACION
47 48 21
20 AISLADO 1
46 18 19 GRUPO 3 GRUPO 7
31 33
6 41 10 11

3 27 32 PORTERO
7 2
9 26 29 30
45
GRUPO 8
5
44
LIDER DE OPINION
28
43 15 40
39 38
4 12
GRUPO 2 16
49 3 23
34 35
36 37
GRUPO 4 22
24 13 14 PUENTE GRUPO 6
25
GRUPO 5
17 42

PAREJA AISLADA

Públicos de la Comunicación.

Los públicos son los protagonistas de los procesos comunicativos en la

organización.

Públicos Internos.
Aquellos que forman parte de la plantilla de la organización, y en dependencia
del lugar que ocupen en el organigrama de la organización, pueden ser:

Directivos o dirigentes, es el caso de las personas que dirigen al nivel más

alto la entidad.

Cuadros medios. Los públicos que están subordinados a los anteriores,

ocupando un lugar inmediato en la cadena de mando. Se trata de los
subdirectores, de los jefes de departamento, etc.

Especialistas. Es un tipo de públicos que se da en algunas organizaciones,

que sin considerarse dentro del grupo dirigente de la organización, tiene un alto
nivel de especialización en alguna actividad dada, y por lo general son
escuchados y gozan de prestigio y respeto, tanto entre los directivos como
entre los integrantes de la base.

Trabajadores a nivel de base. Son todos aquellos que conforman la base de

la organización, en los cuales descansa el esfuerzo productivo o de servicios
que realiza la entidad.
Organizaciones políticas y de masas. En Cuba, tenemos la particularidad de
contar con representaciones de nuestras organizaciones políticas y de masas
en las entidades, a todos los niveles, desde el más alto hasta la base, esta es
una particularidad de nuestras organizaciones sociales que ofrece posibilidades
de representación a todos los grupos e influye en la toma de decisiones
democráticas en nuestras empresas e instituciones.

Públicos Externos.

Se trata de los públicos que no forman parte de nuestra entidad o empresa.

Entre ellos se encuentra grupos muy importantes, como son las autoridades
políticas o administrativas, como por ejemplo, el Partido, en sus diferentes
niveles, los órganos del Poder Popular, forma de administración de los bienes
del estado, los dirigentes de entidades, organizaciones, empresas que se
encuentren enclavadas en nuestra comunidad, etc.

Los medios de difusión, público al que debemos atender de manera

particular, pues son los encargados de informar a la población y son gestores
de opinión.

Las fuentes de financiamiento, la comunidad en general, los sectores

educacionales, y otros muchos ejemplos que pueden encontrarse en la
bibliografía.

Flujos de comunicación.

Entre los flujos más importantes de comunicación se encuentran:

REDES DE COMUNICACION

- INSTRUCCIONES LABORALES
- EXPOSICION RAZONADA DE
FLUYEN MENSAJES LOS TRABAJOS
DE TAREAS O - PROCEDIMIENTOS Y PRACTICAS
MANTENIMIENTO - FEEDBACK
- ADOCTRINAMIENTO POR
COMUNICACION OBJETIVOS
DESCENDENTE
- SOBREVALORACION DE
METODOS HARDWARE
DIFICULTADES - SOBRECARGA DE MENSAJES
- OPORTUNIDAD
- FILTRACION
 OBJETIVOS DE COMUNICACION DESCENDENTE

- ASEGURAR QUE TODOS CONOZCAN Y ENTIENDAN LOS

PRINCIPIOS Y METAS DE LA ORGANIZACION

- LOGRAR CREDIBILIDAD Y CONFIANZA

- ENTENDER LA IDEA DE PARTICIPACION

- AGILIZAR LOS CANALES DE TRANSMISION DE LA

INFORMACION

- FORTALECER LOS ROLES JERARQUICOS

- FAVORECER Y HACER OPERATIVA LA COMUNICACION

CO II 14

REDES DE COMUNICACION

PROPOSITOS DE ESCLARECER TAREAS, FEEDBACK,

SUGERENCIAS.
- INDICAN NIVEL DE RECEPCION
- FACILITAN ACEPTACION DE
DECISIONES
IMPORTANCIA - FEEDBACK SOBRE COMPRENSION
COMUNICACION DE ORIENTACIONES
ASCENDENTE - ESTIMULAN SUGERENCIAS
VALIOSAS
- TAREAS DE EJECUCION
- PROBLEMAS NO RESUELTOS
TEMAS DE - SUGERENCIAS DE MEJORAS
MENSAJES - SENTIR DE EMPLEADOS SOBRE
ORGANIZACION, COLEGAS Y
DIRECTIVOS
 COMUNICACION ASCENDENTE

OBJETIVO: FAVORECER REDES DE COMUNICACION

EL DIALOGO PARA:
- QUE TODOS SE SIENTAN PROTAGONISTAS
COMUNICACION HORIZONTALDE LA ACTIVIDAD Y DE LOS
OBJETIVOS CORPORATIVOS
MENSAJES RELACIONADOS CON TAREAS O FACTORES HUMANOS
- QUE AFLOREN ENERGIAS Y POTENCIALIDADES OCULTAS
- MAXIMOA APROVECHAMIENTO DE LAS IDEASA PUENTE DE FAYOL
RUTA CLASICA DE
- FAVORECER
B C EL AUTOANALISIS Y LA REFLEXION
B PARA LAS
COMUNICACIONES C
- ESTIMULAR EL CONSENSO COMUNICACIONES
E (“F” HABLA CON “G”)
D D E HORIZONTALES
PELIGRO
F
-> CONTAMINACION EN ESCALA , MEDIDAS (“F” HABLA
CONTRA CON “G”)
ESTO:
G F G
- LOS SISTEMAS DE SUGERENCIAS, QUE PERSIGUEN LA PARTICIPACION
HEURISTICA DE -COORDINACION
LOS MIEMBROS DE LA ORGANIZACION EN TODO TIPO
DE TAREAS PROFESIONALES
-SOLUCION DE Y PROBLEMAS
QUE DEBE SER ANIMADA CON PREMIOS
YOBJETIVOS
RECOMPENSAS-PARTICIPACION EN LA INFORMACION
- LAS JORNADAS DE DESPACHOS
-SOLUCION DE ABIERTOS,
CONFLICTOS PARA FACILITAR LA COMU-
NICACION VERTICAL, LA COMPRENSION DE LAS TAREAS DE LOS
DIRECTIVOS, ETC. -RIVALIDAD
- LAS NOTAS DE OBLIGADA
LIMITACIONES RESPUESTA
-ESPECIALI ZACION QUE EXIGE LA ATENCION
EXPLICITA DE UN SUPERIOR
-FALTA DEHACIA UN SUBORDINADO
MOTIVACION
-

CO II 16

COMUNICACION HORIZONTAL

OBJETIVO: IMPLICACION DE TODOS LOS INTEGRANTES DE LA

ORGANIZACION
- FAVORECER LA COMUNICACION DE INDIVIDUOS ENTRE LOS
DISTINTOS DEPARTAMENTOS Y EN EL INTERIOR DE ESTOS
- FACILITAR LOS INTERCAMBIOS INTERDEPARTAMENTALES
- HACER POSIBLE UN PROYECTO DE EMPRESA BASADO EN LA
PARTICIPACION
- MEJORAR EL DESARROLLO ORGANIZATIVO
- INCREMENTAR LA COHESION INTERNA
- AGILIZAR LOS PROCESOS DE GESTION

FUNDAMENTO DE COMUNICACION HORIZONTAL

- CONOCIMIENTO DE LAS PROCEDIMIENTOS Y PROCESOS
TANTO DE GESTION COMO PRODUCTIVOS O DE SERVICIOS
POR PARTE DE LOS <<CLIENTES Y PROVEEDORES INTERNOS>>
- APRENDIZAJE DE TECNICAS QUE FAVOREZCAN LA COMU-
NICACION INTERPERSONAL

CO II 17

II. Orientaciones para la autopreparación.

Los contenidos que se abordan en este tema se deben estudiar en los
capítulos 3 y 4 de la Selección de Lecturas. Los aspectos relacionados con
los tipos de públicos y flujos de comunicación son muy bien explicados por los
autores Lucas Marín y María Luisa Muriel, así como por Gerald Goldhaber.
El tema de los tipos de mensajes debe ser estudiado de forma autodidacta,
pues está muy detalladamente explicado en el fragmento de Goldhaber que
aparece en el capítulo 4 de la Selección de Lecturas.

III. Orientaciones para la evaluación del tema.

a) Elabore un trabajo sobre el tema del uso de mensajes en una organización,

que exprese su opinión en torno a la tipología de mensajes que presenta
Goldhaber en el capítulo 4 de la Selección de Lecturas. Extensión máxima:
tres cuartillas.
b) Ejemplifique tomando como objeto de estudio una organización real, los
tipos de públicos que usted encuentra en ella. Apóyese para su análisis en
el tema estudiado en el tema No.2.
c) En ese mismo ejemplo explique cómo funcionan en dicha organización la
comunicación, formal, e informal, y los tipos de flujos que ha encontrado en
ella: ascendente, descendente, horizontal y vertical.