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Informe

Análisis Organizacional de una Empresa

Presenta

Jacqueline Barajas Saavedra ID 648002

Astrid Johana Campillo Barrera ID 650868

Angela Patricia Vera Bohórquez ID 652240

Docente

Anthony Tonk Sierra

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Administración de Empresas VIII semestre

Análisis y Diagnostico Organizacional

NRC 24332

Puerto Boyacá, Boyacá

Abril 2021
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14. Referencias…………………………………………………………………………...........17

1. Introducción

Se puede decir que el desarrollo organizacional, es una mezcla de ciencia y arte, lo cual lo

convierte en una disciplina apasionante. Es un área de acción social a la vez que de investigación

científica. Junto con el estudio del desarrollo organizacional, se estudia una amplia temática que

incluye los efectos del cambio, los métodos del cambio organizacional y los factores que influyen

sobre el éxito del desarrollo organizacional. En este contexto, ¿cómo se define el desarrollo

organizacional?
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2. Objetivos Generales

Analizar la parte organizacional de la Empresa identificando las problemáticas específicas

dentro de la organización Almacén y Centro de Servicio Florido, para llevar a cabo la solución y

establecer la mejor opción en la que el factor interno y externo de la empresa, sea el único

beneficiado.

Objetivos Específicos

* Identificar la posible solución a los problemas encontrados teniendo en cuenta el análisis

organizacional.

* Hacer las respectivas capacitaciones y adecuaciones para evitar problemas en la empresa.

* Motivar a los colaboradores a mantener una relación donde se evidencie un ambiente

laboral sano.
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3. Misión

Somos una empresa dedicada a servir a la comunidad, prestando un servicio técnico

eficiente y oportuno, manteniendo un completo surtido en todos nuestros productos, que

solucionen la necesidad puntual de cada uno de nuestros clientes.

4. Visión

Ser la mejor empresa comercializadora de repuestos para todo tipo de electrodomésticos en

el municipio de puerto Boyacá, y para el 2030 posicionarnos como lideres en todo el territorio del

Magdalena medio y sus alrededores, comprometidos con un excepcional servicio a toda nuestra

clientela.

5. Valores de la empresa

La empresa se caracteriza por su honestidad, sinceridad, y transparencia en cada trabajo

realizado, demostrando calidad y responsabilidad en su labor diaria.

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6. Análisis Competitivo

MATRIZ PERFIL COMPETITIVO

ALMACÉN FERRETERIA
      NyJ
FLORIDO MUNDIAL

FACTORES CLAVE Importan

RATIN PUNTA RATIN PUNTA PUNTA
cia RATING
G JE G JE JE
Ponderación

FACTORES CLAVE SECTOR ECONOMICO

1 Servicio técnico. 14% 4 0,56 3 0,42 1 0,14
2 Empoderamiento sector comercial. 11% 4 0,44 2 0,22 4 0,44
3 Administración y Organización. 10% 3 0,3 3 0,3 3 0,3
4 Disponibilidad productos de iluminación. 10% 4 0,4 1 0,1 3 0,3
5 Responsabilidad social. 8% 4 0,32 2 0,16 2 0,16
6 Reputación en el sector comercial. 9% 4 0,36 3 0,27 4 0,36
7 Infraestructura 7% 3 0,21 3 0,21 3 0,21
Liquidez y rentabilidad en sus estados
10%
8 financieros. 3 0,3 3 0,3 3 0,3
9 Manejo de publicidad y marketing. 12% 3 0,36 2 0,24 2 0,24
1
9% 2
0 Innovación y tecnología en la operación. 2 0,18 2 0,18 0,18
Total 100%   3,43   2,4   2,63
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Análisis De La MPC:

Se puede concluir que, en este sector comercial de acuerdo al Ranking, ALMACÉN

FLORIDO lidera el mercado con (3,43), seguido por FERRETERÍA MUNDIAL con (2,63)

y cerrando el Ranking M y J con (2,4).

ALMACÉN FLORIDO por su trayectoria laboral, ha logrado empoderarse del

sector regional por su servicio técnico y porque maneja muy bien la responsabilidad social

en actividades con fundaciones sin ánimo de lucro, pero muestra deficiencia en la parte de

refrigeración que si es manejada por N y J; así mismo su ética laboral le permite mantener

una alta reputación en el mercado por su compromiso en atención al cliente.

Por otra parte, debe mejorar el manejo del Marketing y la publicidad, aunque es

superior que las otras dos empresas, debe implementar algunas estrategias para explotar

esta herramienta que hoy día es fundamental.

Por último, se puede apreciar que la innovación y tecnología es muy baja en todo el

sector comercial y se hace necesario que se tomen medidas para el uso de la modernidad ya

que en la actualidad el mercado se mueve todo por internet y con software de organización

y control.

Análisis Matriz DOFA

Después de analizar detenidamente los factores claves internos y externos dentro de

la matriz, podemos concluir algunas estrategias para visualizar posibles soluciones a

algunos problemas dentro de la empresa así:

Estrategia FO.

Utiliza las fortalezas de la empresa para aprovechar oportunidades en el análisis

Macro entorno y Sectorial. Es de tipo AGRESIVO y se da un crecimiento. La estrategia

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que se recomienda es “Estrategia de Penetración de Mercado” para la cual se puede

realizar:

 Más actividades de capacitación y entrenamiento al personal de

planta.

 Aumentar la inversión publicitaria.

Estrategia FA.

Permite afrontar el impacto de las diferentes amenazas aprovechando las fortalezas.

Es de tipo COMPETITIVO y se da una defensa. La estrategia recomendada para este caso

es “Estrategia de Desarrollo de mercados” para posicionarse en nuevos mercados.

 Mejorando el servicio técnico en sus diversas especialidades.

 Identificar más necesidades de los consumidores.

 Cambio de segmentos.

Estrategia DO.

Permite reducir las limitaciones originadas por las debilidades aprovechando las

oportunidades del entorno. Es de tipo ADAPTATIVO y en esta se da un refuerzo. Se puede

sugerir una estrategia de “Penetración de Mercado” donde se puede:

 Incrementar las actividades de marketing.

 Explotar de una manera más eficiente el desarrollo tecnológico del

momento para agilizar y ganar tiempo.

 Manejo de la sistematización.

Estrategia DA.

Busca la “Supervivencia” ante el efecto de las debilidades internas y amenazas

externas. Es de tipo DEFENSIVO y se produce un retiro. Para esta situación podemos

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recomendar una estrategia de “Desarrollo de nuevos productos.” con las siguientes

actividades:

 Algunas promociones de ciertos productos para aumentar los

afiliados.

 Desarrollo de nuevas gamas de servicios o productos.

 Innovación en todas las actividades a cumplir.

 Explotar cien por ciento la sistematización y la virtualidad.

7. Cadena Productiva

La cadena productiva o proceso productivo, es un proceso de trasformación de

unos determinados factores. La organización no realiza este procedimiento en su área

de ventas ya que hace la compra necesaria de productos y repuestos a proveedores de

diferentes empresas, manteniendo un inventario amplio en todo momento. En su área de

taller y reparación se hace una trasformación al electrodoméstico, al realizarle el

cambio respectivo del repuesto requerido, pero no se hace transformación de materia

prima.
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8. Diagnostico Cultural

Nuestro propósito es implementar los valores corporativos en el día a día,

fortaleciéndonos en el sistema de trabajo en grupo.

La cultura organizacional del Almacén Florido va orientada a las personas,

esta cultura se centra en el desarrollo personal y profesional de su equipo de trabajo,

fomenta valores sociales e incita a la motivación y la creatividad. También es

incluyente y busca la satisfacción de los clientes y de los colaboradores.

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9. Diagnostico Funcional

La organización Almacén y Centro de Servicio Florido, es una pequeña

empresa, que cuenta con instalaciones propias. Su primera planta es utilizada por la parte

administrativa, y la sala de ventas. La segunda planta es utilizada, como almacenamiento de

mercancías y servicio técnico.

En la parte administrativa, labora su propietario y gerente y su asistente

administrativo.

En el área de ventas, laboran 2 asesores. En la planta superior, labora la

asistente administrativa del centro de servicio y 4 técnicos especializados, uno en

herramientas eléctricas, otro en gasodomésticos, y otros 2 en electrodomésticos menores y

ollas a presión. Además, se cuenta con un técnico externo en lavadoras, y otro técnico en

electrónica.

10. Áreas de oportunidad

Áreas de oportunidad en el ámbito empresarial

Se tienen varias metas a alcanzar como la oportunidad de crear sucursales en otras

regiones, además se piensa dividir una línea comercial, como es la iluminación y eléctricos,

para otro local y así poder ampliar las ventas ya existentes.

Áreas de oportunidad en el ámbito personal

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Cada miembro del equipo debe estar en constante aprendizaje y demostrar

un alto rendimiento, debe tener una responsabilidad definida, donde se muestre interés por

los resultados proyectados por la organización. Además, debemos identificar la capacidad

de algunos para liderar, aprovechando estas cualidades en beneficio del equipo, ofreciendo

capacitación constante, sobre las funciones a realizar dentro de la empresa.

Aprovechar las oportunidades que nos brindan entidades como la cámara de

comercio, alcaldía municipal, caja de compensación comfaboy y así lograr que el

conocimiento crezca demostrando autonomía y reflejándose en el aumento de la calidad y

la productividad significativamente.

11. Problema y macro problema

Dentro de esta organización, existe una relación mutua entre compañeros

inevitable, ya que la actividad principal del almacén es la venta directa y la prestación de

servicios, como arreglos, venta de repuestos y garantías entre otros. Por tal motivo el clima

organizacional es fundamental, preferiblemente se desea que este sea positivo ya que se

refleja ante los clientes.

La falencia de esta organización es la falta de tecnología de punta y sistemas

operativos avanzados. Dicha falencia repercute al momento de consultar los de precios de

ventas, constatar existencias en inventarios, y agilidad en facturación de proveedores, etc.

Por lo tanto, se hace grande la carga laboral, para la persona encargada de los pedidos, pues

a ella se dirige todo el equipo de trabajo, generándole una sobre carga laboral, lo cual

ocasiona un clima organizacional no tan positivo.

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Esta colaboradora manifiesta su molestia, negándose a dar información importante,

como precios, mercancías en existencias, descuentos, entre otras, ya que todos la abordan y

esto realmente genera un estrés laboral inevitable.

Esta situación hace que la colaboradora se aleje de sus compañeros, siendo

indiferente y un tanto egoísta, generando entre los compañeros mucha molestia, ya que no

poseen la información adecuada para brindarle a los clientes. Se le manifiesta al gerente

Uriel Florido Beltrán, que la colaboradora se molesta al momento de hacerle un tipo de

consulta en repetidas oportunidades, no contesta a la inquietud aun estando el cliente

presente, no presta ayuda a sus compañeros, todo esto a causa del problema encontrado, el

ambiente laboral se hace tenso y poco favorable para los resultados trazados por el gerente.

Como futuros Administradores de empresas, se debe analizar el problema

encontrado en la organización y brindar los mejores consejos para dar solución y que la

empresa pueda tomar medidas al respecto, llegando al éxito luego de superar el problema y

evitar que en un futuro nuevas dificultades de esta índole se presenten en la organización,

desestabilizándola.

Macro Problema

El macro problema que ve en la organización es que dependemos de otras empresas para

poder distribuir nuestra actividad económica que es la venta de repuestos para toda clase de

electrodomésticos, en su proceso terminado ya que la empresa no realiza ningún cambio de

materia prima.
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12. Estrategia De Solución

Una vez hemos identificado plenamente el problema y después de haber

analizado con el equipo de asesores los criterios de decisión, determinamos establecer

una estrategia que nos permita implementar un plan de acción de mejoras, que tenga

como resultado el beneficio común tanto del equipo de colaboradores, como de la

empresa.

 Se hace extremadamente necesario establecer como metas a corto

plazo por parte del equipo de trabajo, aprender y estar más actualizado en códigos,

precios, y todo lo que requiere la empresa para su desempeño.

 Se proyecta una capacitación para cada miembro del equipo, en

procura de lograr el trabajo colaborativo, que redunde en el bienestar la de la

empresa y evitar la carga laboral acumulada a dicha colaboradora.

 Se recomienda la compra de un equipo de cómputo avanzado, que

contenga el sistema contable y que sirva como punto de orientación en el manejo de

códigos y de existencias. Se sugiere mantener actualizado la lista de precios, para

que se logre una consulta efectiva y precisa de cada uno de los artículos. Se hace

necesario etiquetar cada uno de los productos con su respectivo código y precio, con

esto se busca exactitud en el manejo del inventario y de los costos de cada producto.

 Instalar dos puntos de verificación de precios, para que se haga más

fácil y rápida la información para los clientes. Esto mejora los procesos internos y el

clima organizacional.

 Además, se sugiere una capacitación con personal profesional en

talento humano para fortalecer las relaciones interpersonales.

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13. Conclusiones
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Toda empresa debe genera una trasformación organizacional ya que el

personal es parte fundamental de la empresa, se debe trabajar en quipo y derrotar las

debilidades encontradas, demostrando en cada paso dado un éxito y logrando

superar todas las pruebas que se vallan presentando en el camino.

14. Referencias
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A.I.S. (2019). 3 ejemplos extraordinarios de cultura organizacional.

https://blog.hubspot.es/marketing/cultura-organizacional.

https://blog.hubspot.es/marketing/cultura-organizacional

DESARROLLO ORGANIZACIONAL PRINCIPIOS Y APLICACIONES (4EDICION ed.).

(s. f.). [Libro electrónico]. MC GRAW HILL EDUCATION.

https://www.pucesa.edu.ec/wp-content/uploads/2019/11/4_DO-Gu%C3%ADzar-

Rafael.pdf

E.V.A. (2004). Diagnostico Organizacional (2 edicion ed.) [Libro electrónico].

ecoediciones. https://elibro.net/es/ereader/uniminuto/69005?page=1