ACTIVIDAD EVALUATIVA EJE 4 APLICACIÓN DE LAS HABILIDADES

RERENCIALES EN LA ORGANIZACIÓN POR MEDIO DE UNA TECNICA

CREATIVA

Integrantes:

Erika Lizeth Guerrero Florian

Tutor:

Mery Gonzalez Delgado

Fundación Universitaria del Área Andina

Facultad de Ciencias de la Salud y del Deporte

Escuela de Posgrados en Salud

Módulo de GESTION ORGANIZACIONAL

2021

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Contenido

Introducción.......................................................................................................................................3

Objetivos...........................................................................................................................................4

Desarrollo..........................................................................................................................................5

Referencias........................................................................................................................................6

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 1. Introducción

Las habilidades son capacidades que pueden expresarse a manera de conductas en cualquier

momento, porque han sido desarrolladas a través de la práctica, lo cual requiere el uso de estrategias;

mientras las estrategias se usan como resultado de un acto consciente, las habilidades son las

capacidades o actitudes puestas en el momento del acontecimiento de forma consciente o

inconsciente; entonces, una habilidad es una acción intelectual que puede emplearse en trabajos

concretos. Predecir, resumir y hacer, son ejemplos de habilidades; asimismo, la habilidad es todo

aquello que la organización y su gente hacen particularmente bien y se transforma en su capacidad

distintiva, solo que ésta puede desaparecer cuando la competencia logre igualarla o incluso rebasarla

(Madrigal, 2009).

Las habilidades o destrezas técnicas son importantes para la mecánica del trabajo de los gerentes,

porque les brindan las herramientas para entender e involucrarse en las labores de sus subalternos y

así implementar un modelo de direccionamiento de acuerdo a las necesidades y requerimientos del

área (Ruiz, 2013).

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 Objetivos

General

Identificar un problema que afecta la empresa salud total, que lleva perdidas económicas y de telento

humano.

Específicos

- Relacionar los factores que llevan este problema

- Describir la problemática presentada en el área a intervenir.

- Plantear las posibles soluciones y elaborar plan de acción.

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 Desarrollo

1. Descripción de la empresa:

SALUD TOTAL EPS

Somos un grupo sólido de empresas orientadas a la prestación y el aseguramiento de la salud de los

Colombianos, compuesto por más de 11.000 colaboradores administrativos y asistenciales altamente

calificados por su calidad humana y profesional. Nos comprometemos con la promoción de la salud,

prevención de la enfermedad y la prestación de servicios integrales con calidad.

Somos más de 3.500 colaboradores enfocados en gestionar los riesgos en salud de nuestros

protegidos. Nuestro hacer se enmarca en los valores mediante modelos de aseguramiento en salud.

Ubicación

Cra. 20 ##2021, Girardot, Cundinamarca

Misión

Promover la afiliación al sistema de salud y gestionar los riesgos de nuestros protegidos

mediante la promoción, prevención, recuperación de la salud y la prestación de servicios

integrales con calidad. Contribuyendo al bienestar y desarrollo del país, generando

sostenibilidad empresarial.

VISION

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En el 2020 seremos reconocidos por la alta satisfacción de nuestros protegidos, por la

excelencia en la gestión del riesgo y por la cultura del servicio humanizado y seguro.

Actividad económica

Somos más de 3.500 colaboradores enfocados en gestionar los riesgos en salud de nuestros

protegidos. Nuestro hacer se enmarca en los valores mediante modelos de aseguramiento en

salud.

Ventajas competitivas

Se diseñó un nuevo portafolio comercial digital para la marca donde se destacan las ventajas

competitivas de producto, cobertura en ciudades y las alianzas comerciales más importantes.

Presencia de la marca en eventos empresariales y organización de eventos

Número de empleados e identificación de procesos macro de ejecución

Nuestro talento humano: Un personal motivado, y que trabaja en equipo, es el pilar

fundamental con el que la empresa sustenta sus logros. Gracias a su programa de inducción

laboral, que se realiza sin excepción a todos los colaboradores nuevos, Salud Total EPS

brinda las herramientas para que los funcionarios conozcan la estructura de la organización y

se adapten de manera rápida.

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 La infraestructura que tenemos:

 82.800 servicios de salud codificados.

 Sucursales en 18 ciudades y 43 municipios.

 Más de 180 unidades propias a nivel nacional.

 2.700 IPS adscritas en el país.

 1083 médicos y 133 odontólogos.

 4722 empleados trabajando para Salud Total.

 149 puntos de entrega de medicamentos a través de Audifarma.

 8 Unidades móviles.

 3.4 años de promedio de antigüedad de los funcionarios.

Descripción de un área de la organización describiendo la problemática

ÁREA MEDICA SALUD TOTAL

Los problemas relacionados son liderazgo, trabajo en equipo, manejo de confitos.

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 2. Descripción de la problemática.

CONFLICTOS ENTRE LOS

EMPLEADOS

DISMINUCION EN LA
PRODUCTIVIDAD
CONSECUENCIAS
INCONFORMIDAD CONSTANTE
EN LOS TRABAJADORES
BAJO RENDIMIENTO LABORAL
FALTA DE TRABAJO EN EQUIPO

FALTA DE COMPROMISO

INADECUADO CLIMA ORGANIZACIONAL SALUD TOTAL

CAUAS

MALTRATO VERBAL A LOS

TRABAJADORES

COMUNICACIÓN INADECUADA

NO RECONOCIMIENTO AL
TRABAJADOR
SOBRECARGA LABORAL
FALTA DE MOTIVACION

Fuente https://co.pinterest.com/pin/543035667552657559/

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 3. Enumeración y descripción de posibles soluciones y decisiones a tomar.

PLAN DE ACCION
SITUACION CAUSA ESTRATEGIA CUMPLIMIENTO
COMUNICACIÓN medios y tiempos Diseñar estrategia para Corto plazo

INADECUADA no adecuados para poder llegar al líder y

transmitir la transmitir estas fallas y

información diseñar un cronograma

ejemplo pedir para entregar la

informes sobre el información.

tiempo.
SOBRECARGA Una persona expresar la necesidad Largo plazo

LABORAL realiza las de crear las vacantes o

funciones de 3 de ocupar las vacantes

cargos ya que esto disminuye

la productividad de las

funciones
FALTA DE No hay No se incentiva al Mediano plazo

MOTIVACION incentivos trabajador con pago de

horas extras, de

reconocimientos

laboralmente, premios,

crear la necesidad de

motivar el personal

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 para que mejore su

rendimiento.
NO Nunca el directivo Crear reuniones de Mediano plazo

RECONOCIMIENTO esta satisfecho trabajo con el líder que

AL TRABAJADOR con el trabajo. no sean punitivas y que

se pueda expresar la

inconformidad o que se

exprese el por que no

se esta satisfecho con la

información
MALTRATO VERBAL Mal uso de Comunicar al área de Largo plazo

A LOS palabras con los talento humano sin

TRABAJADORES colaboradores miedo a ser despedido

ejemplo ( personal la situación de maltrato

sin cerebro) verbal y hacer

intervención con el

líder.

4. REFLEXION SOBRE EL APRENDIZAJE Y LA EXPERIENCIA

Respecto al aprendizaje en todos los ejes del modulo siempre se vio la importancia de estar
enfocados en la empresa que se estuviera trabajando, conocerla desde inicio como es la visión,
misión para poder determinar hacia donde quieres dicha empresa y de ese punto empezar a trabajar
enfocados a la mejora, al conocer los diferentes enfoques para poder identificar en cual está la

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empresa, los tipos de líder y ver en que rol está ejerciendo, también los métodos de intervención en
la trayectoria del modulo el que se uso fue el método de scamper, ya que se identificó que se
adaptada a la empresa para su buen manejo.

Respuesta a las preguntas

¿Seleccionaron la técnica adecuada?

La técnica escogida fue adecuada ya que permite ver la empresa desde varios campos, pero al revisar
detenidamente si se aplicara la técnica de los 6 sombreros hubiera sido también muy provechosa y
que nos obligaría a ver distintas formas de pensar y de analizar sobre el problema en cuestión.

¿Qué podría mejorar en la aplicación de la técnica?

Que la aplicación se haga en grupo, el grupo que tiene intervención en el problema detectado y
poder analizar todas las partes.

¿En que otro contexto es aplicable?

El otro contexto que veo aplicable es en la vida diaria si nos sentamos a analizar bien, realizarlo
desde el la manera personal aportaría mucho a las soluciones de los problemas.

5. Conclusiones

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 Con la actividad se determina que el clima laboral es la base fundamental para evaluar las

áreas de trabajo por esto se debe realizar una medición periódica de la misma.

 Al identificar el tipo de líder que tenemos en una empresa podemos detectar si es una

fortaleza o una debilidad para ejecutar el proceso de una manera adecuada.

 Se debe crear espacios para medir el clima laborar, hacer ver que es una prioridad ya que

esto es un diagnostico que nos puede ayudar a identificar la raíz de los problemas

corporativos.

 Al conocer una empresa desde su inicio, no da un panorama más claro sobre lo que busca en

sus trabajadores y lo que desea brindar a los clientes.

Referencias

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 (Madrigal, 2009). https://www.redalyc.org/jatsRepo/3579/357955446001/html/index.html

 (Ruiz, 2013). https://www.redalyc.org/jatsRepo/3579/357955446001/html/index.html

 Árbol de problemas https://co.pinterest.com/pin/543035667552657559/

 La tutela preventiva como el mejor mecanismo de control https://doi-

org.proxy.bidig.areandina.edu.co/10.2307/j.ctvdmwz3z.9

 Clima organizacional y su diagnóstico: una aproximación conceptual https://go-gale-

com.proxy.bidig.areandina.edu.co/ps/retrieve.do?

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 Creatividad: estrategias y técnicas creativas empleadas en educación

universitaria.https://www.redalyc.org/jatsRepo/3761/376160142002/376160142002.pdf

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