UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍN DE AREQUIPA

FACULTAD DE PSICOLOGÍA, RELACIONES INDUSTRIALES Y CIENCIAS DE

LA COMUNICACIÓN
ESCUELA PROFESIONAL DE RELACIONES INDUSTRIALES

“PLAN DE ACCIÓN”

DOCENTE:
Dra. Obando Gutiérrez, Angélica

ASIGNATURA:
Desarrollo Organizacional

ALUMNO:
● Miranda Paniura, Jeanpier

Año: 4to “C”

Arequipa, Perú
2022
1. INTRODUCCIÓN 3

2. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA 4
2.1. Reseña histórica 4
2.2. Misión 4
2.3. Visión 4
2.4. Análisis DAFO 4

3. ALCANCE 5

4. DIAGNÓSTICO GENERAL 5

5. JUSTIFICACIÓN 6

6. OBJETIVOS 6
6.1. Objetivo general 6
6.2. Objetivo específico 6

7. METODOLOGÍA 6

8. PLAN DE ACCIÓN DE INTERVENCIÓN DE PROCESOS HUMANOS 14

8.1. OBJETIVOS 14
8.2. ESTRATEGIAS 14
8.3. Responsables 31
8.4. Ejecución del Plan de Acción 31

9. PLAN DE MEJORA 33
10.1. Diagnóstico 34
10.2. Composición del comité responsable de control y seguimiento 35
10.3. Área de mejora 35

11. SEGUNDA PROPUESTA DE INTERVENCIÓN TECNOESTRUCTURAL 38

12. DIAGNÓSTICO 38

13. JUSTIFICACIÓN 38

14. ALCANCE 38

15. OBJETIVOS 39

16. METODOLOGÍA 39

17. PLAN DE ACCIÓN DE INTERVENCIÓN 41

17.1. OBJETIVOS 41
17.2. ESTRATEGIAS 41
17.3. PLAN DE TAREA 44
17.4. DESARROLLO DE TAREA 44
17.5. CARTA GANTT 48
17.6. PLAN DE MEJORA 55

1. INTRODUCCIÓN

El presente trabajo de intervención y plan de acción en relación a los procesos humanos,

se centra en evidenciar los problemas que se suscitan en la empresa Peques Moda; para
posteriormente buscar soluciones en las relaciones interpersonales, comunicación y
sobre todo trabajo en equipo.

Es sabido que este tipo de intervenciones de desarrollo organizacional facilitan el

cambio de la conducta de los trabajadores, a través de un análisis exhaustivo de los
posibles problemas, sin embargo; no es posible adentrarnos y escoger una intervención
sin antes haber conocido los problemas de mayor relevancia que afronta la
organización, es por ello que en el presente trabajo se describe un diagnóstico
situacional, que evidencian las dificultades de la empresa Peques Moda.

La intervención a estudiarse son los procesos humanos:“Dirigidos fundamentalmente

al personal de las organizaciones, así como a sus procesos de interacción, como
comunicación, solución de problemas, liderazgo y dinámicas de grupo. Como su
nombre indica, se enfocan en los aspectos humanos de las organizaciones” (Guizar,
2013), por tanto toda la metodología y las estrategias del presente plan de acción estarán
relacionadas a la integración grupal de la entidad Peques Moda.

Por último, en el transcurso del documento se muestra el seguimiento a la ejecución del

plan de acción a través de las Cartas Gantt, para facilitar en la enumeración de tareas,
los responsables, la programación de las fechas.

.
2. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA

2.1. Reseña histórica

El mejor atributo de la vida es la libertad para ser uno mismo. Por eso, en Pekes,
confeccionamos prendas que acompañen y resistan las distintas etapas de la
vida, con todos los atributos que exige la libertad. La marca Peques forma parte
de la empresa PEQUES MODA SRL, para venta de ropa online Perú, que el año
1996 nació como un emprendimiento de la familia Cardeña Huancahuire.
Inicialmente Peques se especializaba en fabricar prendas de algodón, de alta
calidad, solo para niños. Con el tiempo diversificar su oferta no solo a rangos
mayores de edad, sino también, al mercado institucional y empresarial,
ofreciendo siempre el mejor acabado y probada calidad. Porque en Peques
queremos que nuestras prendas propicien una vida indomable.

2.2. Misión

Satisfacer íntegramente las necesidades de nuestros clientes contando con un

personal altamente calificado en la producción, calidad permanente en cada uno
de nuestros productos y presentación.

2.3. Visión

Posicionarnos en el mercado a través de nuestros productos siendo reconocida

por nuestra marca y mayor demanda a nivel nacional para lograr el
cumplimiento de nuestros objetivos como empresa emprendedora.

2.4. Análisis DAFO

● Amenazas: Podría haber retención del personal clave, el contrabando de

prendas de vestir es muy difícil de controlar, imitación de nuestros
productos

● Debilidades: Publicidad insuficiente, bajo capital de inversión, tomar

malas decisiones con respecto a la empresa Local alquilado pagar
mensualmente

● Oportunidades: Se puede crear nuevos productos con nuevas estrategias

para el agrado del cliente, establecer negocios con clientes serios que
demanden nuestros productos, demanda permanente en el país de la ropa
de bebe ya que cada día nace un bebe, a mala calidad y acabado en las
empresas dedicadas a la confección.
● Fortalezas: Mano de obra confiable a precio cómodo, maquinaria al
100% capaz de aumentar la producción por la creciente demanda.
facilidad de negociación con los proveedores (poder alargar el plazo de
pago). eficiente rotación de los activos. La mercadería permanece poco
 tiempo almacenada personal con experiencia y conocimiento en
confecciones.

3. ALCANCE

La presente propuesta de intervención de procesos humanos está dirigida a trabajadores

que se encuentran dentro del área de producción, entre los puestos tenemos los
siguientes.

a. Área Confección y acabado

b. Área Habilitador
c. Área de Operario de máquina recta
d. Área de corte
e. Área de operaria de maquina , remallador
De acuerdo al organigrama estudiado cinco son los puestos que se encuentran dentro
del área de producción, por lo que la presente propuesta de intervención de procesos
humanos girará en torno a ello-

4. DIAGNÓSTICO GENERAL

De acuerdo a los resultados obtenidos de la encuesta en la empresa TEXTIL PEQUES

MODA S.R.L se observa que existe una mayor insatisfacción por parte de los
trabajadores durante el desarrollo del trabajo en equipo, cabe resaltar que la mayoría de
los trabajadores tiene o tuvo problemas con sus compañeros de trabajo al realizar
trabajos en equipo, sin embargo, la mayoría de los trabajadores reconoce la importancia
del trabajo en equipo para llevar a cabo las tareas de su puesto. Este indicador está muy
relacionado con el liderazgo de su jefe inmediato, ya que el nivel de satisfacción con el
estilo de liderazgo es medianamente bueno.

Los resultados del indicador de motivación y comunicación son un evidente resultado

de lo anteriormente mencionado. También se evidencia la necesidad de capacitación
del personal para desempeñar su trabajo, ya que se evidencia dificultades para cumplir
las tareas asignadas y metas de la empresa. Problemas identificados:

● Falta de integración y organización en el equipo de trabajo.

● Estilo de liderazgo inadecuado.
● Falta de capacitación.

En base a la evaluación de desempeño realizada durante el periodo de agosto a octubre

del presente año, se ha logrado encontrar que los problemas más recurrentes en las áreas
de producción son : ausencia de trabajos colectivos, comunicación organizacional
deficiente, falta de liderazgo y falta de cooperación entre los áreas del proceso
productivo.

Siendo éstos factores determinantes de la existencia de un inadecuado trabajo en equipo

dentro de la organización, por lo cual se sugiere tomar medidas correctivas tales como
 el teambuilding para evitar estos inconvenientes y así poder mejorar el trabajo en
equipo.

5. JUSTIFICACIÓN

En la empresa Peques Moda, se pudo determinar que los trabajadores consideran que
el trabajo en equipo, las relaciones interpersonales, el liderazgo y la comunicación
corporativa son deficientes, y ello se puede reflejar en los resultados que se obtuvieron
a través de los instrumentos de evaluación que se utilizaron,

Cabe señalar que estas manifestaciones deficientes por parte de los trabajadores
repercuten directamente en la producción de la empresa, debido a que el trabajo no se
desarrolla adecuadamente, por tanto es necesidad de la empresa desarrollar tales
deficiencias y mitigar los problemas a través de la utilización de estrategias que
viabilicen la mejora continua

6. OBJETIVOS

6.1. Objetivo general

● Fortalecer las relaciones interpersonales entre trabajadores de la

empresa Peques Moda, así como mejorar el trabajo en equipo a través
de las diferentes estrategias que figuran dentro de la intervención de
procesos humanos

6.2. Objetivo específico

● Concientizar a los trabajadores de la empresa Peques Moda sobre la

importancia de trabajar en equipo
● Fomentar la comunicación corporativa en la empresa Peques Moda
● Mitigar los problemas existentes en el desarrollo de la empresa

7. METODOLOGÍA

Para la intervención de procesos humanos en la empresa Peques Moda, se desarrollara

las siguientes actividades

a. Métodos de casos:

La técnica de solución de casos reales o irreales en grupo, se refiere a la manera

de abordar un problema. Sin embargo, se puede definir como la descripción
narrativa que hace un grupo de observadores de una determinada situación de
la vida real, incidente o suceso, que envuelve una o más decisiones. Este debe
contener además del hecho o problema, la información básica apropiada que
conduzca a la decisión o decisiones que conlleven a una solución, o varias
opciones. En este método la palabra (Tomada como la descripción de los
hechos), es fundamental para la elaboración narrativa de los sucesos, y debe
tenerse en cuenta que el narrador no debe hacer ninguna interpretación, ya que
esta puede cambiar la percepción del receptor. En este caso, se trabaja a partir
de un diseño y una aplicación de solución. Esta técnica de trabajo en equipo se
constituye a partir de métodos científicos. Uno de los esquemas que se ha creado
a partir de la técnica de trabajo para la solución de problemas en grupo, es el
Diagrama de Gantt. Este permite registrar la programación, actividades y
acciones para cumplir las tareas propuestas en el marco de las soluciones.

Contenido

Métodos de casos: La reelección

Objetivo Fomentar la participación grupal en la resolución

de los casos reales o irreales

Caso El año pasado, Tomás Villaseñor concluyó sus

estudios de doctorado en italiano en una
universidad especializada en idiomas. Terminó con
excelentes calificaciones y con prometedores
augurios de tener un gran desarrollo profesional.
Por sus antecedentes académicos, aceptó
incorporarse a una universidad en la ciudad de
Guadalajara, México. Le ofrecieron el puesto de
Director del departamento de Lengua italiana.
Dicho cargo tenía una vigencia de 12 meses y, al
concluir, Tomás debía entregar un informe de los
logros alcanzados, estableciendo tanto a la Junta
de Gobierno de la universidad como a sus
compañeros de trabajo, cuyo jefe sería él, si
continuará en el puesto. Tenía la posibilidad
asimismo de realizar una ascendente carrera en la
organización.
Tomás aceptó de inmediato la propuesta. Desde el
primer mes de haber iniciado formalmente sus
funciones, se enfrentó a diversos problemas. A su
antecesor, Inocencio, solo le restaban dos años para
jubilarse y los integrantes del
departamento lo habían obligado a renunciar por
votación unánime, porque pensaban que no estaba
realizando un trabajo adecuado. Actualmente,
Inocencio, se concretaba a asistir a la universidad
a impartir su cátedra. Por lo tanto, Tomás no pudo
recibir ninguna información sobre sus funciones
como director de departamento.
Los demás directores de departamentos,
como el de francés y el de inglés, trataron de
ayudarlo, pero obviamente no podían responder a
muchas de las interrogantes específicas del
departamento de italiano.
Mientras tanto, el grupo de maestros del
departamento, esperaban que Tomás realizará su
trabajo y no los agobiara con detalles o preguntas
de carácter meramente administrativo.
En la primera junta de academia que convocó,
Tomás se encontró en una situación muy
complicada. Era el más joven de todos los
integrantes del cuerpo docente y no tenía seguridad
del papel que debía desempeñar. En varias
ocasiones, algunos de los miembros más antiguos
del cuerpo docente controlaron la sesión
externaron sus opiniones sobre varios asuntos que
no estaban programados en la agenda de trabajo
que se les entregó al iniciar la junta.
Tomás no supo cómo dirigir la sesión y, al
concluir, pensó que había sido un fracaso, pues
no se abordaron dos temas que tenían previstos,
por falta de tiempo. Al mes siguiente, se le solicitó
que tuviese una entrevista con cada miembro del
cuerpo docente para analizar las evaluaciones
obtenidas durante el semestre. Aquella situación
que tenía que enfrentar lo llenó de inquietud, pues
tampoco estaba seguro de cómo llevar a cabo esa
tarea. Y es que, por ejemplo, uno de los maestros
Había escrito cuatro artículos de consulta que
 habían sido aceptados para su publicación en la
revista especializada de la universidad, pero su
desempeño como docente era muy deficiente.
Tomás se sentía incómodo al tener que mostrarle al
maestro cómo mejorar su método de enseñanza ya
que este contaba con 15 años más de experiencia
que él y estaba seguro de que conocía
sus deficiencias. Sin embargo, hizo un esfuerzo
y trató de analizar con el docente su sistema de
enseñanza.
En otro caso, a una maestra se le estaba
considerando para poder otorgarle la plaza. Si no la
recibía se daría por terminado su contrato con
la universidad. Tomás le ofreció algunos consejos
sobre cómo presentar su registro al departamento
que se encargaba de la autorización de plazas y
redactó una carta respaldando. Cuando a la maestra
no le concedieron la plaza definitiva, Tomás se
ocupó de apoyarla y orientarla para que encontrara
un puesto en otra institución educativa.
Como se tenía previsto, al concluir los primeros 12
meses de la gestión de Tomás, el cuerpo
El docente votó sobre si debería continuar en el
cargo o se debería proponer a otro. Tomás pensaba
que su desempeño había sido deficiente y anhelaba
dedicarse por completo a la enseñanza. Cuando el
director general contó los votos, le comunicó a
Tomás que nueve de los miembros del cuerpo
docente había considerado excelente su
desempeño, otros dos le habían asignado una
calificación muy buena y todos deseaban que
continuara como Director del departamento de
italiano. Tomás se sintió feliz por el resultado de la
votación y aceptó continuar en el cargo. “Tengo la
esperanza de que el próximo año no tendré tantos
problemas como en este que ahora finaliza”, pensó
para sí. Externó también esa idea al director
general, quien le aseguró que no debía preocuparse
pues “conforme transcurra el segundo año, se dará
cuenta de que el cuerpo docente se mostrará más
accesible. De aquí en adelante todo marchará aún
mejor”, concluyó.

Actividad Formarse en grupos de 5 integrantes y responder

las siguientes preguntas basándose en la
intervención de consultoría de procesos,
1. ¿Cuáles de estos procesos se presentaron
en este caso para Tomás?
2. 2. ¿Por qué se presentaron y cómo pudo
 haberlos atendido?
3. Analice los problemas a los que se
enfrentó Tomás y evalúe la manera en que
los resolvió, considerando si fue o no
adecuada.
4. Por la información que se proporciona del
departamento de italiano, ¿qué considera
que les agradó a los docentes sobre el
desempeño de Tomás? ¿Por qué estaban
satisfechos con su estilo de liderazgo en su
relación con el cuerpo docente?

Dirigido a Empresa Peques Moda, Trabajadores

Responsables Grupo 2

Participantes Trabajadores del area de produccion

Duración 25 Minutos

Competencias que se ● Trabajo en equipo

desarrollara ● Resolución de conflictos
● Compañerismo
● Comunicación

b. Capacitación

La necesidad de capacitación surge cuando hay diferencia entre lo que una

persona debería tener ciertas características o habilidades para desempeñar una
tarea, y lo que realmente evidencia. Estas diferencias suelen ser descubiertas al
hacer evaluaciones de desempeño, descripciones de perfil de puesto o
cuestionarios de diagnóstico..

Debido a la naturaleza del trabajo continuo de Peques Moda, cada persona debe
estar preparada para ocupar las funciones que requiera la empresa. El cambio
influye sobre lo que cada persona debe saber, y también sobre la forma de llevar
a cabo las tareas. Una de las principales responsabilidades de la supervisión es
adelantarse a los cambios previendo demandas futuras de capacitación, y
hacerlo según las aptitudes y el potencial de cada persona.

La presente capacitación se desarrollará en dos programas

- Programa 1: Trabajo en equipo

 - Programa 2: Comunicación

Contenido

Capacitación: Trabajo en equipo

Objetivo Informar a los trabajadores sobre la importancia

de trabajar en equipo

Caso Los temas a abordar son:

- Fases del desarrollo de un equipo de trabajo
- Actuación del líder en cada fase del
desarrollo de un equipo de trabajo
- Reconocimiento e importancia de los
diversos roles al interior de equipo de
trabajo
- Líder motivador

Actividad Dinámica de roles Consiste en la ubicación de

roles, haciendo que los miembros del grupo que se
ha creado se sitúen según los roles que adoptan o
representan por norma general.

Programa 2: Comunicación

Objetivo Conocer la importancia y los aspectos básicos

para la comunicación efectiva dentro de las
relaciones interpersonales en el ámbito del trabajo.

Temas - La comunicación asertiva

- El proceso de comunicación.
- Comunicación: Verbal y no verbal
- Comunicacionales dentro de un equipo:
- Saber escuchar o saber comunicar saber
preguntar o saber usar el silencio saber dar
órdenes en el ámbito laboral, saber
corregir a un colaborador

Dirigido a Empresa Peques Moda, Trabajadores

Responsables Grupo 3

Participantes Trabajadores del area de produccion

Duración 25 Minutos

Competencias que se ● Trabajo en equipo

 desarrollara ● Resolución de conflictos
● Compañerismo
● Comunicación

c. Team Building

El término Team Building se traduce literalmente como “construcción de

equipo” y se emplea para definir las estrategias y actividades aplicadas en un
grupo de trabajo que les permite compenetrarse para mejorar la relación entre
ellos, a la vez que desarrollan otras habilidades y destrezas profesionales. El
objetivo es que trabajen como uno solo, cada uno desde su rol, para alcanzar
una meta común. Para ello se utilizan actividades acordes a lo que se quiera
lograr con el grupo, por ejemplo, integración con nuevos trabajadores,
resolución de problemas y generación de confianza. Esta técnica data de las
primeras décadas de la industrialización de ciertos mercados, sobre todo en la
manufactura, particularmente durante los años 20 y 30. Desde entonces, las
empresas han usado diferentes estrategias para hacer que los grupos de trabajo
sean unidos y que tengan un mejor desempeño en sus actividades.En la
actualidad, el Team Building se emplea para todo tipo de entornos donde se
necesite una colaboración grupal armoniosa para alcanzar determinados
objetivos.

La presentación de las dinámicas se desarrollara de la siguiente manera:

Contenido

DINÁMICA 1 : CIRCUITO A CIEGAS

Tipo de evento Cohesión de equipo

Objetivo Generar o mejorar la confianza del equipo, creando

así el sentido de pertenencia.

Participantes: - Área Confección y acabado

- Área Habilitador
- Área de Operario de máquina
 - Área de corte
- Área de operaria de maquina

Duración 10 minutos.

Competencias de la Trabajo en equipo, organizacion y comunicacion

actividad

Desarrollo Inicio:
Se explicará la importancia del trabajo en equipo,
organización y la comunicación.
Desarrollo:
Se darán las instrucciones.
Instrucciones: Esta actividad consiste en que un
integrante del equipo deberá ser vendado de los
ojos, dejará que el resto del equipo le dé las
indicaciones para poder llegar a una meta en
concreto.
Final: Se discutirá y reflexionará sobre el trabajo
en equipo.
Discusión:
Comunicación:
- ¿Fueron claras y concisas las indicaciones
del equipo al receptor ?
- ¿Fue correcta la escucha activa por parte
del receptor?
Organización:
- ¿Todos los miembros del equipo hablaron
a la vez o se organizaron para dar las
indicaciones?
Cohesión de grupo:
- ¿Considera el grupo que el receptor confío
en las instrucciones dadas por ellos ?
- ¿Confiaste como receptor en las
indicaciones dadas por tu grupo?
Riesgo:
- ¿Qué observaciones darían en torno a la
actividad antes realizada?
Aprendizaje:
- Permitir al grupo mejorar su resultado en
un segundo intento.
- Luego de ello discutir cómo se vivió la
dinámica, por qué y el valor de la
experiencia, ya habiendo aplicado las
correcciones a las que se llegó en la
discusión antes del segundo intento.así
también reconociendo cada.
- Compartir las conclusiones a las que se ha
llegado como equipo con respecto al
 trabajo en equipo, organización y
comunicación.

8. PLAN DE ACCIÓN DE INTERVENCIÓN DE PROCESOS HUMANOS

La cual se enfocará principalmente en analizar al personal de forma integral para evaluar las
habilidades y competencias que puedan tener. Y de esta forma poder identificar cuáles son las
falencias que pueda tener el personal y poder definir si los trabajadores tienen claro la
importancia del trabajo en equipo, el liderazgo, comunicación y las relaciones interpersonales

8.1. OBJETIVOS

Fortalecer el trabajo en equipo y mejorar las relaciones interpersonales entre los

trabajadores de la empresa Peques Moda, a través de diferentes estrategias de
intervención (métodos de solución, capacitaciones y talleres team building).

8.2. ESTRATEGIAS

a. Método de solución

Métodos de solución: La reelección

Objetivo Fomentar la participación grupal en la resolución de los casos reales

o irreales
Actividad Los participantes del área de producción (trabajadores de la empresa
Peques Moda) deberán reunirse en grupos de dos personas, para
analizar un caso hipotético o real.
Guillermo Barrios trabaja como encargado de la Tlapalería “La Mejor
Decisión” que surte su mercancía al menudeo y mayoreo.

Desde que lo contrataron como empleado, hace 12 años, Guillermo

supo ganarse la confianza de María Elena Espinosa, la dueña, gracias
a su responsabilidad por lo que poco a poco fue ascendiendo hasta ser
ahora el responsable del buen funcionamiento del negocio. María
Elena confía en su buen juicio y le permite tomar algunas decisiones.
Por ejemplo, aunque la Tlapalería siempre había ofrecido a los
mayoristas un 5% de descuento sobre el precio de lista, Guillermo
sugirió implementar un programa de lealtad ofreciendo un descuento
especial del 15% si han realizado al menos 10 pedidos en el transcurso
de un año. María Elena estuvo de acuerdo con el programa por lo que
lo promocionaron con un cartel colocado cerca de la caja registradora.
Una mañana acudió Edgar Loría quien realizó un gran pedido de
mercancía cuya factura totaliza $22,500.00; y la señorita encargada de
la caja, le cobró $21,375 ya descontando el 5% correspondiente. Sin
embargo, Edgar le dijo que no estaba de acuerdo, que según el cartel
que estaba colocado debía descontarle un 15%. La cajera intentó
hacerle entender que ese descuento era sólo para clientes del programa
de lealtad y que se le aplicaría si realizaba un mínimo de 10 pedidos
durante un año, pero Edgar empezó a vociferar que eso era injusto y
que exigía hablar con el encargado.
Guillermo escuchó los gritos hasta la trastienda donde se encontraba
checando un pedido que acababa de recibir, por lo que se dirigió a la
caja para saber qué sucedía. Edgar le exigió que le respetara el
descuento que estaba publicado o cancelará el pedido y se quejaría
ante la Procuraduría Federal del Consumidor
En cada uno de los pasos que a continuación se presentan, elige la
opción correcta.
1.- Identificación y analizar el problema. Después de leer y
analizar el caso de la Tlapalería, identifica cuál es el problema.
a. ¿Se debe otorgar el descuento adicional a este cliente, aun
cuando la política indica que debe tener un año como cliente
y haber al menos realizado 10 pedidos?
b. ¿Se debe aceptar que el cliente levante una queja ante la
Procuraduría Federal del Consumidor ya que no tiene
fundamento en lo que pretende?
c. ¿Se debería crear un programa de descuentos dependiendo de
la cantidad que compre el cliente?
d. ¿Se debe revisar si es justo, claro y funcional el programa de
lealtad para los clientes considerando las políticas que
especifica?
2.- Considerando los siguientes criterios de decisión, otorga una
ponderación de 1 a 4, otorgando el mayor valor al que consideres
el mejor criterio de decisión.

Criterio
a. No vender y crear mala imagen
b. Vender y perjudicar las políticas de la empresa
c. Vender y beneficiar a la empresa
d. No vender y cuidar la imagen
3.- Definir prioridad para atender el problema. Considerando
los criterios de decisión presentados, define cual es la prioridad
para atender el problema.
a. No vender, cuidando la imagen del negocio.
b. La prioridad para atender el problema es vender y beneficiar
a la empresa.
c. La prioridad es vender sin importar si se beneficia o no a la
empresa.
d. No vender, sin importar la imagen que se dé.
4.- Generar alternativas de solución. Podemos considerar las
siguientes opciones:
 a. Otorgar el descuento pasando por encima de la política y sin
consultarlo con María Elena.
b. Seguir al pie de la letra la política y no otorgar el descuento
especial aunque se perdiera el pedido y el potencial cliente.
c. Negociar con María Elena para que autorice el descuento por
tratarse de una cantidad considerable.
d. Platicar con el cliente sobre el programa de lealtad y
persuadirlo para que acepte el descuento ordinario de
mayorista.

b. Capacitación

Programa 1: Trabajo en equipo

Objetivo Fomentar la integración grupal de los trabajadores de Peques Moda

del área de producción

Actividad Los participantes del área de producción (trabajadores de la empresa

Peques Moda). Deberán reunirse en grupos de dos para desarrollar la
dinámica 2.2.5. Es decir, en grupos de dos personas hay que escribir
2 ideas en un tiempo de 5 minutos. sobre cualquier tema en común
que tienen los integrantes del grupo

Programa 2: Comunicación

Objetivo Fomentar la importancia de la comunicación corporativa a través de

dinámicas en la empresa Peques Moda.

Actividad Los participantes deberán transitar por la sala y cada vez que se
detenga la música, deberán agruparse en el número de personas que
indique el facilitador y según sea la consigna. Saludar a los demás
preguntar y decir qué hora es, explicar la última película que haya
visto cada uno, comentar si las cosas van bien o mal , quedar para ir
a tomar una copa, ponerse de acuerdo para ir de vacaciones, etc.

c. Team Building
 DINÁMICA 1 : CIRCUITO A CIEGAS

Objetivo Fomentar la integración grupal de los trabajadores de Peques Moda

del area de produccion

Actividad Esta actividad consiste en que un integrante del equipo deberá ser
vendado de los ojos, dejará que el resto del equipo le dé las
indicaciones para poder llegar a una meta en concreto.
Final: Se discutirá y reflexionará sobre el trabajo en equipo.
Discusión:
Comunicación:
- ¿Fueron claras y concisas las indicaciones del equipo al
receptor ?
- ¿Fue correcta la escucha activa por parte del receptor?
Organización:
- ¿Todos los miembros del equipo hablaron a la vez o se
organizaron para dar las indicaciones?
Cohesión de grupo:
- ¿Considera el grupo que el receptor confío en las
instrucciones dadas por ellos ?
- ¿Confiaste como receptor en las indicaciones dadas por tu
grupo?
Riesgo:
- ¿Qué observaciones darían en torno a la actividad antes
realizada?
Aprendizaje:
- Permitir al grupo mejorar su resultado en un segundo intento.
- Luego de ello discutir cómo se vivió la dinámica, por qué y el
valor de la experiencia, ya habiendo aplicado las correcciones
a las que se llegó en la discusión antes del segundo intento.así
también reconociendo cada.
- Compartir las conclusiones a las que se ha llegado como
equipo con respecto al trabajo en equipo, organización y
comunicación.

1. Plan de Tarea
a. Formar un equipo de trabajo.
b. Delegar funciones dentro del equipo de trabajo
c. Buscar un lugar adecuado para las actividades
d. Buscar al capacitador o guía experto.
e. Determinar el público objetivo
f. Determinar el número de participantes.
g. Determinar los materiales que se utilizaran
h. Determinar el presupuesto.
i. Establecer el tiempo en que el se llevará a cabo las actividades
j. Elegir dinámicas estratégicas que ayuden con el objetivo planteado
 k. Hacer la planificación de las dinámicas con respecto a los recursos, duración y
procedimiento.
2. Desarrollo de las tareas

DESARROLLO DE LAS TAREAS

N° TAREA OBJETIVO

1 Formar un equipo Lograr el objetivo general y poder establecer bien la

de trabajo planificación de lo que se tiene en mente desarrollar. Sin
embargo, un equipo de trabajo no solo consiste en reunir a
un grupo de personas y hacerlas perseguir juntas un
objetivo, también requiere de una forma de entender las
labores como un trabajo mancomunado con un fuerte
énfasis en complejos aspectos como la colaboración,
comunicación, coordinación y confianza entre sus
integrantes.

2 Delegar funciones Con el fin de tener una organización más eficaz, se debe de
dentro del equipo tener en cuenta que el poder de delegar no es solamente
transferir trabajo, sino involucrar a los demás miembros del
grupo en la responsabilidad de los resultados, brindándoles
la capacidad de actuación o representación dentro del
equipo.

3 Buscar un lugar Con el fin de poder desarrollar con mucha más facilidad las
adecuado para las actividades y que el ambiente sea cómodo para los
actividades participantes. También que las instalaciones tengan la
facilidad de poder utilizar otros recursos como conectar
algunos equipos u otros materiales que se puedan necesitar.
El espacio del lugar también debe de ser amplio y así
facilitar las actividades o dinámicas que se realizarán.
4 Buscar al El objetivo de esta tarea es poder tener uno o varios
capacitador o guía expertos de los diferentes temas que se tocará en el
experto transcurso de las dinámicas, este capacitador o guía experto
debe ser una persona capacitada en los diferentes temas y
sepa cómo llegar a los trabajadores.

5 Determinar el Se debe de determinar con exactitud el público objetivo

público objetivo para así tener conocimiento sobre a qué áreas será
destinado las estrategias que se desean implementar y con
ello poder planear las dinámicas acordes a las personas
destinadas teniendo en cuenta su edad y otros detalles que
podrían interferir con el desarrollo.

6 Determinar el Se debe de conocer cuál es el número exacto de

número de participantes para poder tener en cuenta todos los recursos
participantes que se puedan necesitar y así evitar que falten implementos
para poder abastecer a todos los asistentes. Por otro lado,
también conocer el número de participantes facilita la
planificación en cuanto a las actividades que se
desarrollaran.

7 Determinar los Se debe de conocer qué materiales se utilizarán para el

materiales que se desarrollo de las actividades con el fin de poder
utilizaran conseguirlos y proporcionarlos para que las actividades se
desarrollen con éxito.

8 Determinar el Se debe de determinar bien el presupuesto que se estará

presupuesto dispuesto a gastar para el desarrollo de plan de acción,
también tener en cuenta todo lo que se va a necesitar, pero
sin abusar del costo y así poder adecuarse al presupuesto
que estará determinado.
9 Establecer el Se debe de establecer los tiempos en los cuales se podrán
tiempo en el cual desarrollar las actividades con el fin de poder gestionar de
se llevará a cabo una manera eficiente y oportuna el tiempo para poder
las actividades desarrollar con éxito todo lo planificado.

10 Elegir dinámicas Dentro de las 3 estrategias que se plantearon se necesita

estratégicas que que se planteen dinámicas o actividades que ayuden con
ayuden con el una retroalimentación es por ello que se debe de elegir las
objetivo planteado ya mencionadas actividades de manera oportuna y que
estas sean concordantes con lo que se quiere transmitir y
lograr.

11 Hacer la Se debe de realizar una planificación sobre cómo se

planificación de desarrollan las dinámicas con el fin de tener en cuenta cuál
las dinámicas con será el proceso que debe de realizar con respecto a cada
respecto a los actividad y en dicha planificación se debe de plasmar cuál
recursos, duración es objetivo de la actividad respecto y respecto tema va
y procedimiento. referido, también se debe de plasmar el procedimiento en
qué consiste la dinámica, el tiempo de duración y como
también que materiales se utilizara en cada uno de ellos.

12 Planificar cuántos Se debe de planificar la cantidad de grupos que se

participantes realizarán en caso así lo amerite la actividad, también se
tendrá cada grupo debe de tener en cuenta cuantas personas tendrá cada grupo
dentro de las y así se pueda realizar la actividad con efectividad. Con el
dinámicas. fin de que todos los participantes puedan ser partícipes de
las actividades.

13 Crear la Se debe de crear una programación para poder tener mejor

programación del planificado que actividades se realizarán en el día en cuanto
evento del día. a los módulos y actividades.
14 Realizar un Se debe especificar cuánto tiempo tiene cada módulo como
cronograma de las también cada actividad, por otro lado, establecer el orden
actividades a de las actividades a desarrollarse y especificar los tiempos
realizar. planteados, así como la hora de término.
 3. Elaboración de una carta Gantt

N° OBJETIVOS ACTIVIDADE RESPONSABLE PROCEDIMIENT DURACIÓN LOGRO SEMANAS LUGAR

S S O DE LA
ACTIVIDAD (indique el tiempo
en el que se
logrará, respecto
de la duración
¿Qué? ¿Quién? ¿Cómo? total del proyecto) DICIEMBRE ENERO
¿Cuándo? ¿Dónde?

1 2 3 4 1 2 3

1 Fortalecer el Formar un grupo Comité Se convocará una 1 semana Esta actividad X Instalaciones
trabajo en de trabajo organizador reunión para la se debe de de la
equipo en los selección del equipo lograr en un empresa de
trabajadores responsable lapso de Peques
de Peques máximo 1 Moda
Moda través semana para
Dinámicas poder realizar
estratégicas una adecuada
de selección del
intervención equipo de
trabajo.
2 Fortalecer el Delegar Comité Se determinarán las 3 día Esta actividad X Instalaciones
trabajo en funciones dentro organizador funciones que deben se debe de de la
equipo en los del equipo de de realizar cada uno lograr en un empresa de
trabajadores trabajo de los miembros del lapso máximo Peques
de Peques equipo con el fin de de 3 días para Moda
Moda de a facilitar y agilizar el poder definir
través proceso. perfectamente
Dinámicas las funciones de
estratégicas cada miembro
de del equipo de
intervención trabajo

3 Fortalecer el Buscar un lugar Persona a cargo de La persona a cargo 1 semana Esta actividad X Instalaciones
trabajo en adecuado para los recursos que se deberá de buscar se debe de de la
equipo en los las actividades. necesitarán ambientes adecuados lograr en un empresa de
trabajadores para la realización de lapso máximo Peques
de Peques la actividad, ya sea de 1 semana Moda
Moda a través dentro o fuera de la para poder
Dinámicas empresa. localizar y
estratégicas elegir el lugar
de más adecuado
intervención para el
desarrollo
4 Fortalecer el Buscar al Persona a cargo de Se debe de buscar 1 semana Esta actividad X Instalaciones
trabajo en capacitador o la planificación de expertos, también se se debe de de la
equipo en los guía experto los recursos deben de decepcionar lograr en un empresa de
trabajadores humanos CV para poder lapso máximo Peques
de Peques verificar si el de 1 semana Moda
Moda a través capacitador es para encontrar
Dinámicas experto en los temas al capacitador
estratégicas a tratar. experto en los
de temas
intervención designados

5 Fortalecer el Determinar el Persona a cargo de Revisando cuáles 1 semana Esta actividad X Instalaciones
trabajo en público objetivo la planificación de fueron los partícipes se debe de de la
equipo en los los recursos en el plan de lograr en un empresa de
trabajadores humanos formación y también lapso máximo Peques
de Peques verificar que áreas de una semana Moda
Moda a través necesitan las ya que se debe
Dinámicas actividades de revisar
estratégicas planteadas en el plan cuales son las
de de acción. áreas que
intervención necesita de esta
actividad.
6 Fortalecer el Determinar el Comité Luego de verificar el 2 días Esta actividad X Instalaciones
trabajo en número de organizador público objetivo se se debe de de la
equipo en los participantes debe de revisar la lograr en un empresa de
de Peques cantidad de lapso máximo Peques
Moda a través participantes. de 2 días y Moda
Dinámicas Persona a cargo de poder tener ya
estratégicas la planificación de determinado la
de los recursos cantidad exacta
intervención humanos de participantes

7 Fortalecer el Determinar los Persona a cargo de Se debe de consultar 2 días Esta actividad X Instalaciones
trabajo en materiales que se los recursos que se con las personas a se debe de de la
equipo en los utilizaran necesitaran cargo de otras lograr en un empresa de
trabajadores funciones y lapso máximo Peques
de Peques recepcionar el listado de dos días para Moda
Moda a través de todos los recolectar la
Dinámicas materiales que se lista de todos
estratégicas utilizarían los materiales
de que se
intervención necesitaran.
8 Fortalecer el Determinar el Comité Se debe de detallar 1 día Esta actividad X Instalaciones
trabajo en presupuesto organizador un presupuesto se debe de de la
equipo en los máximo de cuánto se lograr en un empresa de
trabajadores está dispuesto a lapso máximo Peques
de Peques gastar en de un día para Moda
Moda a través Persona a cargo de concordancia de todo poder verificar
Dinámicas los recursos que se lo que se debe todo lo que se
estratégicas necesitaran realizar. desarrollará en
de la actividad y
intervención poder
determinar el
presupuesto

9 Fortalecer el Establecer el Persona a cargo de Planificar el tiempo 1 semana Esta actividad X Instalaciones
trabajo en tiempo en que el la planificación de que se debe de de la
equipo en los se llevará a cabo las actividades aproximadamente lograr en un empresa de
trabajadores las actividades durará cada actividad lapso máximo Peques
de Peques de una semana Moda
Moda a través para poder
Dinámicas determinar el
estratégicas tiempo que
de demorara cada
intervención actividad.
10 Fortalecer el Elegir dinámicas Persona a cargo de Se debe de verificar y 1 semana Esta actividad x Instalaciones
trabajo en estratégicas que la planificación de determinar los temas se debe de de la
equipo en los ayuden con el las actividades y el en los cuales se debe lograr en un empresa de
trabajadores objetivo capacitador de reforzar por ende lapso máximo Peques
de Peques planteado se debe de buscar de 1 semana Moda
Moda a través actividades para poder
Dinámicas relacionadas a los elegir las
estratégicas temas con el fin de dinámicas
de realizar una acordes a los
intervención retroalimentación temas

11 Fortalecer el Hacer la Persona a cargo de Una vez ya definidas 2 días Esta actividad X Instalaciones
trabajo en planificación de la planificación de las dinámicas se debe se debe de de la
equipo en los las dinámicas las actividades de determinar los lograr en un empresa de
trabajadores con respecto a recursos, así como la lapso máximo Peques
de Peques los recursos, duración de cada de 2 días para Moda
Moda a través duración y actividad, también se poder planificar
Dinámicas procedimiento. debe de detallar en de una manera
estratégicas qué consiste su óptima la
de proceso. actividad.
intervención

12 Fortalecer el Planificar Persona a cargo de Una vez definidas las 1 día Esta actividad X Instalaciones
trabajo en cuántos la planificación de actividades y el se debe de de la
equipo en los participantes las actividades proceso de cada lograr en un empresa de
trabajadores tendrá cada dinámica o actividad lapso máximo Peques
de Peques grupo dentro de a desarrollar se deben de 1 dia para Moda
Moda a través las dinámicas. de designar cuantos poder
Dinámicas Persona a cargo de grupos de personas determinar si se
estratégicas la planificación de debe de haber en hacen grupos
 de los recursos cada actividad si así dentro de las
intervención humanos lo amerita actividades

13 Fortalecer el Crear la Persona a cargo de Con la recaudación 1 día Esta actividad x Instalaciones
trabajo en programación la planificación de de toda la se debe de de la
equipo en los del evento del las actividades información de las lograr en un empresa de
trabajadores día. actividades se pasará lapso máximo Peques
de Peques a desarrollar la de 1 día para Moda
Moda a través programación poder crear la
Dinámicas teniendo en cuenta respectiva
estratégicas que podría realizarse programación
de primero y si es del evento
intervención necesario aplicarlo en correspondiente
varios días. a cada día

14 Fortalecer el Realizar un Persona a cargo de Luego de tener la 1 día Esta actividad x Instalaciones
trabajo en cronograma de la planificación de planeación de toda la se debe de de la
equipo en los las actividades a las actividades actividad se debe de lograr en un empresa de
trabajadores realizar. realizar un lapso máximo Peques
de Peques cronograma de de 1 día para Moda
Moda actividades realizar el
estratégicas detallando los cronograma de
de tiempos designados todas las
intervención
 actividades que
se realizarán

15 Fortalecer el Poner en marcha Comité Luego de tener todo 3 días Esta actividad X X X Instalaciones
trabajo en el plan de acción organizador listo con respecto a la se debe de de la
equipo en los realización de la lograr en un empresa de
trabajadores actividad de debe de lapso máximo Peques
de Peques poner en marcha a la de 3 días que Moda
Moda a través El capacitador misma guiándonos básicamente
Dinámicas del programa, serán fines de
estratégicas cronograma y entre semana
de otros aspectos. (sábados) para
intervención poder poner en
marcha el plan
de acción
 8.3. Responsables

El plan de acción estará bajo la responsabilidad de un grupo de grupo de trabajo seleccionado

por el Departamento de Recursos Humanos de la empresa Peques Moda en conjunto con el
Experto externo, todos los miembros del equipo serán responsables de la ejecución de dicho
plan de acción a fin de superar los problemas detectados en la empresa.

8.4. Ejecución del Plan de Acción

ACTIVIDAD FECHA RESPONSABLE

DICIEMBRE ENERO

1 2 3 4 1 2 3

Formar el equipo X Dpto. de Recursos

encargado de Humanos
ejecutar el plan
de acción

Buscar al X Comité
capacitador o organizador
guía experto

Buscar el X Comité
ambiente organizador
perfecto para el
desarrollo

Capacitación: X Comité
programa I – organizador - Guía
trabajo en equipo experto
 Capacitación: X Comité
programa II – organizador - Guía
comunicación experto

Métodos de casos X Comité

organizador - Guía
experto

Team Building – X Comité

organizador - Guía
experto

Ejecución del X Comité

plan de mejora organizador
 9. PLAN DE MEJORA

Conjunto de acciones sistemáticas que propende por el mejoramiento permanente de la gestión y los procesos de la entidad

ASPECTO A ACCIONES ACTIVIDADES META RECURSOS RESPONSA FECHA FECHA

MEJORAR DE MEJORA BLES DE DE
INICIO TÉRMINO

DIMENSIÓN 1: TRABAJO EN EQUIPO

Falta de Colaboración y Compartir Provocar y Medios audiovisuales Comité 05/12/22 23/12/22

integración y trabajo en opiniones, puntos de mantener un clima Material impreso del organizador -
organización equipo vista y experiencias de trabajo propicio proyecto, círculos de Guía experto
en el equipo sobre la identidad para la integración y discusión, charlas y
de trabajo del equipo para ser organización del seminarios
conscientes de los equipo.
retos y obligaciones
de un equipo de alto
rendimiento.

DIMENSIÓN 2: LIDERAZGO

Estilo de Implementar Elaborar pautas para Crear un mejor Charlas, Comité 28/12/22 14/01/23
liderazgo pautas para mejorar el estilo de ambiente laboral capacitaciones, organizador -
inadecuado mejorar el liderazgo. donde los líderes y material impreso Guía experto
estilo de Establecer la fecha, trabajadores sean
liderazgo hora, lugar y escuchados
responsable s de la
actividad.

DIMENSIÓN 3: CAPACITACIÓN
 Capacitación Establecer un Elaborar un Generación de una 16/01/23 10/02/23
Reglamento reglamento herramienta Medios audiovisuales Comité
normativo de normativo de las permanente y Material impreso del organizador -
capacitaciones capacitaciones para estandarizada proyecto, círculos de Guía experto
su posterior discusión, charlas y
aplicación y seminarios
exigencia

11. PLAN DE SEGUIMIENTO

Para asegurar el éxito de la implementación de los planes de mejora en la organización se realizó un análisis sobre los posibles errores,
deficiencias o debilidades para contener la estructura del plan y asegurar el óptimo funcionamiento de los recursos y procesos, el plan se
diagnosticó con la herramienta de análisis FODA con el objetivo de identificar las debilidades en gestión de la incorporación de las acciones ya
detalladas.

10.1. Diagnóstico

FODA - Acciones sistemáticas

Fortalezas:

- Organización
- Eficiente grupo de trabajo
- Recursos

Debilidades:

- Poca conexión de los trabajadores con la empresa

- Intalacion poco atractiva
Oportunidades:

- Participación activa
- Capacitador experto

Amenazas:

- Alcance del tiempo

Diagnóstico

El alcance de los objetivos están en cercana relación con elementos determinantes como el desarrollo en instalaciones poco atractivas
para el desarrollo de las actividades. Otra de estos elementos es el tiempo y su aprovechamiento para llegar a satisfacer las necesidades
de los trabajadores tiene que ser efectivo.

10.2. Composición del comité responsable de control y seguimiento

NOMBRE ÁREA DE TRABAJO CARGO

Jefe del área Area de produccion Control de tiempo

Asistente de RRHH Recursos Humanos Seguimiento de las actividades

10.3. Área de mejora

Debilidades Acción de mejora

Instalaciones pertinentes Implementar pautas para mejorar el estilo de liderazgo

Desarrollo de acuerdo al tiempo Colaboración y trabajo en equipo

Poca conexión de los trabajadores con la empresa Establecer un Reglamento normativo de capacitaciones

Área de Situación Acción Recursos Responsabl Plazo Implementación Observ

mejora encontrada implementada utilizados e aciones
Fechas Seguimiento

Inicio Final No se ha En proceso Concluido

realizado de
realización

Implement Las Proporcionar a Carteles Asistente 18 días - ----- ------ -------- --------- --------- ---------
ar pautas instalaciones los encargados informativos de RRHH Duración
para donde se de las y medios de la
mejorar el realizarán las capacitaciones audiovisuale acción de
estilo de charlas y y charlas s. mejora
liderazgo capacitaciones instalaciones
se con
desarrollarán condiciones
en las para
instalaciones desarrollar una
de la empresa, exitosa
esto puede actividad.
influir en el
éxito de estas
actividades.

Colaboraci La eficiente Determinación Laptop y Jefe del 19 días - ----- ------ -------- --------- --------- ---------
ón y gestión de , distribución y lista de área duración
trabajo en tiempo de control de chequeo de la
equipo realización de tiempo acción de
 esta acción establecido mejora
será para la acción.
determinante.

Establecer Para el éxito Acompañamie Laptop y Asistente 26 días - ----- ------ -------- --------- --------- ---------
un de la nto y difusión lista de de RRHH duración
Reglament implementació de las chequeo de la
o n del plan es actividades. acción de
normativo necesario el mejora
de interés de los
capacitaci trabajadores,
ones la empresa
tendrá que
acompañar el
aprendizaje de
la
organización
ante este
reglamento.
 11. SEGUNDA PROPUESTA DE INTERVENCIÓN TECNOESTRUCTURAL

12. DIAGNÓSTICO

De acuerdo a los resultados obtenidos del diagnóstico general en la empresa TEXTIL

PEQUES MODA S.R.L se identificó que el diseño de trabajo es un poco ineficiente y
por lo tanto no hay una buena calidad de vida en el centro de trabajo del departamento
de producción, además existe una ausencia del reconocimiento al trabajo, la supervisión
no es completa y por lo tanto el ambiente laboral es inadecuado para el trabajador.

En base ello podemos afirmar que los principales problemas detectados con la
aplicación de esta intervención son: ausencia de reconocimiento al trabajo, supervisión
inadecuada y falta de retroalimentación; en donde se hace énfasis en que el jefe
inmediato de los trabajadores no les indica las actividades que deben realizar
correctamente tampoco les pone en conocimiento los puntos principales a mejorar en
sus áreas de producción. Que en relación a la primera intervención son factores que
afectan directamente al trabajo en equipo y comunicación interna.

13. JUSTIFICACIÓN

En la empresa Peques Moda, se pudo determinar que los trabajadores consideran que
el diseño de trabajo es ineficiente y monotónico y por la tanto esto afecta a la calidad
de vida ,en la área de producción , y esto hace que los trabajadores no se sienta cómodo
del total para realizar su funciones y esto hace que el trabajador cometa errores con sus
compañeros de trabajo, ya que el jefe inmediato no es específica con las funciones que
tiene que realizar al momento , por carga de trabajo que tienen o los pedidos. y también
que el trabajador siente que no es reconocido el esfuerzo que hace para sacar adelante
la producción y que no se retrase ,en ese caso el trabajador siente que debería recibir
un reconocimiento por parte de su jefe o la empresa .

14. ALCANCE

La presente propuesta de intervención tecnoestructural está dirigida a los trabajadores

que se encuentran dentro del área de producción, en los cuales los puestos involucrados

son los siguientes.

 a. Área Confección y acabado

b. Área Habilitador

c. Área de Operario de máquina recta

d. Área de corte

e. Área de operaria de maquina , remallador

15. OBJETIVOS

16.1. Objetivo General: Fortalecer el reconocimiento de los trabajadores de la empresa

Peques Moda, así como la retroalimentación por medio de distintas estrategias que se

encuentran dentro de la intervención tecnoestructural.

16.2. Objetivos Específicos:

● Sensibilizar acerca de la importancia que tiene el reconocimiento de las labores

realizadas por parte de los trabajadores de la empresa Peques Moda.

● Fomentar la retroalimentación en el departamento de producción de la empresa

Peques moda por medio de capacitaciones dirigidas al tema en mención.

16. METODOLOGÍA

Para la intervención tecnoestructural en la empresa Peques Moda, se desarrollara las

siguientes actividades:

a. Capacitación:

Debido a la naturaleza del trabajo continuo de Peques Moda, cada persona debe
estar preparada para ocupar las funciones que requiera la empresa. El cambio
influye sobre lo que cada persona debe saber, y también sobre la forma de llevar
a cabo las tareas. Una de las principales responsabilidades de la supervisión es
adelantarse a los cambios previendo demandas futuras de capacitación, y
hacerlo según las aptitudes y el potencial de cada persona.

La presente capacitación se desarrollará en dos programas

 - Programa 1: Reconocimiento al trabajo.
- Programa 2: Retroalimentación.

Contenido

Capacitación: Reconocimiento al trabajo

Objetivo Sensibilizar acerca de la importancia que tiene el

reconocimiento de las labores realizadas por parte de los

trabajadores de la empresa Peques Moda.

Actividad
Reconocimiento emocional

Público: Mención hecha frente al resto de compañeros,

generalmente unida a un premio, certificado o recomendación.

Privado: Felicitación de un jefe, compañero o cliente.

Programa 2: Retroalimentación

Objetivo Fomentar la retroalimentación en el departamento de

producción de la empresa Peques moda por medio de

capacitaciones dirigidas al tema en mención.

Temas ● Énfasis en los aspectos positivos

● Pertinencia de la retroalimentación
● Programación de reuniones
● Reuniones personalizadas
● Cuaderno de progreso
● Feedback entre compañeros
 ● Comentarios de los jefes inmediatos

Dirigido a
Empresa Peques Moda, Trabajadores

Responsables
Grupo 3

Participantes
Trabajadores del area de produccion

Duración
25 Minutos

17. PLAN DE ACCIÓN DE INTERVENCIÓN

17.1. OBJETIVOS

Fortalecer el reconocimiento de los trabajadores de la empresa Peques Moda, así como

la retroalimentación por medio de distintas estrategias que se encuentran dentro de la

intervención tecnoestructural.

17.2. ESTRATEGIAS

Método de solución.
 Método de solución: Los Ángeles Guardianes

Objetivo Incentivar a la resolución de problemas de pedidos

para fomentar la retroalimentación en los
trabajadores del departamento de producción.

Actividad Los trabajadores del departamento de producción

tendrán que reunirse para solucionar un problema
relacionado a sus áreas de trabajo, en coordinación
con su jefe inmediato superior para analizar un
determinado problema.
La CME se especializa precisamente en medicina
preventiva. Los pacientes deben permanecer tres
días para que les sean realizados los estudios
pertinentes. Se requiere, no obstante, una estrecha
comunicación entre los médicos especialistas para
poder en conjunto emitir el diagnóstico correcto.
Entre los miembros del equipo se incluye un médico
especializado en cuidados intensivos (intensivista),
un farmacéutico, un nutriólogo, un angiólogo y un
médico internista, además de un experto en
medicina deportiva.
Cada mañana acuden a los cuartos y dialogan con la
enfermera de cabecera del paciente para comentar
cuál sería el tratamiento óptimo. Los intensivistas
permanecen en la unidad de cuidados intensivos en
el turno que les corresponde, para poder supervisar
la atención de los pacientes. El equipo de trabajo
tiene como objetivo disminuir errores, reducir el
tiempo que los pacientes deben permanecer en la
clínica, así como mantener constante comunicación
con los familiares, y con todos los miembros del
equipo. Se ha logrado reducir 35% el número de
errores y los pacientes en promedio permanecen 2.5
 días en la clínica, y no tres, como se tenía planeado.
Estos logros han motivado al equipo a seguir
adelante en su programa de “equipos efectivos”. No
obstante, experimenta ya un desgaste físico y
mental, y la rutina del día a día empieza a causar
tedio, lo que provoca que en muchas ocasiones los
médicos realicen sus funciones de forma
“mecánica”.

Capacitación:

Capacitación: Reconocimiento al trabajo

Objetivo Sensibilizar acerca de la importancia que tiene el

reconocimiento de las labores realizadas por parte de los

trabajadores de la empresa Peques Moda.

Actividad
Reconocimiento emocional

Público: Mención hecha por parte de los jefes inmediatos

del dpto. de producción frente al resto de compañeros,

agradeciendo la labor que hicieron en la resolución de un

determinado trabajo, ofreciendo un premio, certificado o

recomendación por tal laborío.

Privado: Felicitación de un jefe, compañero o cliente.

Programa 2: Retroalimentación
 Objetivo Fomentar la retroalimentación de los trabajadores en el

departamento de producción de la empresa Peques moda

por medio de capacitaciones dirigidas al tema en mención.

Temas Los principales temas a tratar son los siguientes:

● Énfasis en los aspectos positivos
● Pertinencia de la retroalimentación
● Programación de reuniones
● Reuniones personalizadas
● Cuaderno de progreso
● Feedback entre compañeros
● Comentarios de los jefes inmediatos

17.3. PLAN DE TAREA

➔ Formar un equipo de trabajo.

➔ Delegar funciones dentro del equipo de trabajo
➔ Buscar un lugar adecuado para las actividades
➔ Determinar el público objetivo
➔ Determinar el número de participantes.
➔ Determinar los materiales que se utilizaran
➔ Determinar el presupuesto.
➔ Elegir dinámicas estratégicas que ayuden con el objetivo planteado
➔ Hacer la planificación de las dinámicas con respecto a los recursos, duración y
procedimiento.

17.4. DESARROLLO DE TAREA

DESARROLLO DE LAS TAREAS

N° TAREA OBJETIVO
1 Formar un equipo Lograr el objetivo general y poder establecer bien la
de trabajo planificación de lo que se tiene en mente desarrollar. Sin
embargo, un equipo de trabajo no solo consiste en reunir a
un grupo de personas y hacerlas perseguir juntas un
objetivo, también requiere de una forma de entender las
labores como un trabajo mancomunado con un fuerte
énfasis en complejos aspectos como la colaboración,
comunicación, coordinación y confianza entre sus
integrantes.

2 Delegar funciones Con el fin de tener una organización más eficaz, se debe de
dentro del equipo tener en cuenta que el poder de delegar no es solamente
transferir trabajo, sino involucrar a los demás miembros del
grupo en la responsabilidad de los resultados, brindándoles
la capacidad de actuación o representación dentro del
equipo.

3 Buscar un lugar Con el fin de poder desarrollar con mucha más facilidad las
adecuado para las actividades y que el ambiente sea cómodo para los
actividades participantes. También que las instalaciones tengan la
estratégicas facilidad de poder utilizar otros recursos como conectar
algunos equipos u otros materiales que se puedan necesitar.
El espacio del lugar también debe de ser amplio y así
facilitar las actividades o dinámicas que se realizarán.

4 Determinar el Se debe de determinar con exactitud el público objetivo

público objetivo para así tener conocimiento sobre a qué áreas será
destinado las estrategias que se desean implementar y con
ello poder planear las actividades acordes a las personas
destinadas teniendo en cuenta su edad y otros detalles que
podrían interferir con el desarrollo.
5 Determinar el Se debe de conocer cuál es el número exacto de
número de participantes para poder tener en cuenta todos los recursos
participantes que se puedan necesitar y así evitar que falten implementos
para poder abastecer a todos los asistentes. Por otro lado,
también conocer el número de participantes facilita la
planificación en cuanto a las actividades que se
desarrollaran.

6 Determinar los Se debe de conocer qué materiales se utilizarán para el

materiales que se desarrollo de las actividades con el fin de poder
utilizaran conseguirlos y proporcionarlos para que las actividades se
desarrollen con éxito.

7 Determinar el Se debe de determinar bien el presupuesto que se estará

presupuesto dispuesto a gastar para el desarrollo de plan de acción,
también tener en cuenta todo lo que se va a necesitar, pero
sin abusar del costo y así poder adecuarse al presupuesto
que estará determinado.

8 Elegir las Dentro de las estrategias que se plantearon se necesita que

actividades se determinen dinámicas o actividades que ayuden con una
estratégicas que retroalimentación es por ello que se debe de elegir las ya
ayuden con el mencionadas actividades de manera oportuna y que estas
objetivo planteado sean concordantes con lo que se quiere transmitir y lograr.

9 Hacer la Se debe de realizar una planificación sobre cómo se

planificación de desarrollan las capacitaciones y dinámicas con el fin de
las dinámicas con tener en cuenta cuál será el proceso que debe de realizar
respecto a los con respecto a cada actividad y en dicha planificación se
recursos, duración debe de plasmar cuál es objetivo de la actividad respecto y
y procedimiento. respecto tema va referido, también se debe de plasmar el
procedimiento en qué consiste la dinámica, el tiempo de
duración y como también que materiales se utilizara en
cada uno de ellos.
10 Planificar cuántos Se debe de planificar la cantidad de grupos que se
participantes realizarán en caso así lo amerite la actividad, también se
tendrá cada grupo debe de tener en cuenta cuantas personas tendrá cada grupo
dentro de las y así se pueda realizar la actividad con efectividad. Con el
dinámicas. fin de que todos los participantes puedan ser partícipes de
las actividades.

11 Crear la Se debe de crear una programación para poder tener mejor

programación del planificado que actividades se realizarán en el día en cuanto
evento del día. a los módulos y actividades.

12 Realizar un Se debe especificar cuánto tiempo tiene cada módulo como

cronograma de las también cada actividad, por otro lado, establecer el orden
actividades a de las actividades a desarrollarse y especificar los tiempos
realizar. planteados, así como la hora de término.
 17.5. CARTA GANTT

N OBJETIVOS ACTIVIDA RESPONSAB PROCEDIMIENT DURACIÓN LOGRO SEMANAS LUGAR

° DES LES O DE LA
ACTIVIDAD (indique el tiempo
en el que se logrará,
respecto de la
duración total del
¿Qué? ¿Quién? ¿Cómo? proyecto) DICIEMBRE ENERO
¿Cuándo? ¿Dónde?

1 2 3 4 1 2 3

Fortalecer el
1 reconocimiento de Formar un Comité Se convocará una 1 semana Esta actividad se X Instalaciones
los trabajadores de equipo de organizador reunión para la debe de lograr de la
la empresa, así trabajo selección del equipo en un lapso de empresa de
como la
responsable máximo 1 Peques Moda
retroalimentación
por medio de semana para
estrategias que se poder realizar
encuentran dentro una adecuada
de la intervención selección del
tecnoestructural. equipo de
trabajo.
 Fortalecer el
2 reconocimiento de Delegar Comité Se determinarán las 3 día Esta actividad se Instalaciones
los trabajadores de funciones organizador funciones que deben debe de lograr X de la
la empresa, así dentro del de realizar cada uno en un lapso empresa de
como la
equipo de de los miembros del máximo de 3 Peques Moda
retroalimentación
por medio de trabajo equipo con el fin de días para poder
estrategias que se facilitar y agilizar el definir
encuentran dentro proceso. perfectamente
de la intervención las funciones de
tecnoestructural. cada miembro
del equipo de
trabajo

Fortalecer el
3 reconocimiento de Buscar un Persona a cargo La persona a cargo 1 semana Esta actividad se X Instalaciones
los trabajadores de lugar de los recursos deberá de buscar debe de lograr de la
la empresa, así adecuado para que se ambientes en un lapso empresa de
como la
las necesitarán adecuados para la máximo de 1 Peques Moda
retroalimentación
por medio de actividades. realización de la semana para
estrategias que se actividad, ya sea poder localizar y
encuentran dentro dentro o fuera de la elegir el lugar
de la intervención empresa. más adecuado
tecnoestructural. para el
desarrollo
 Fortalecer el
4 reconocimiento de Determinar el Persona a cargo Revisando cuáles 1 semana Esta actividad se Instalaciones
los trabajadores de público de la fueron los partícipes debe de lograr X de la
la empresa, así objetivo planificación de en el plan de en un lapso empresa de
como la
los recursos formación y máximo de una Peques Moda
retroalimentación
por medio de humanos también verificar semana ya que
estrategias que se que áreas necesitan se debe de
encuentran dentro las actividades revisar cuales
de la intervención planteadas en el son las áreas que
tecnoestructural. plan de acción. necesita de esta
actividad.

Fortalecer el
5 reconocimiento de Determinar el Comité Luego de verificar 2 días Esta actividad se X Instalaciones
los trabajadores de número de organizador el público objetivo debe de lograr de la
la empresa, así participantes se debe de revisar la en un lapso empresa de
como la
cantidad de máximo de 2 Peques Moda
retroalimentación
por medio de participantes. días y poder
estrategias que se Persona a cargo tener ya
encuentran dentro de la determinado la
de la intervención planificación de cantidad exacta
tecnoestructural. los recursos de participantes
humanos

Fortalecer el
6 reconocimiento de Determinar Persona a cargo Se debe de consultar 2 días Esta actividad se X X Instalaciones
los trabajadores de los materiales de los recursos con las personas a debe de lograr de la
la empresa, así que se que se cargo de otras en un lapso empresa de
como la
utilizaran necesitaran funciones y máximo de dos Peques Moda
retroalimentación
por medio de recepcionar el días para
estrategias que se listado de todos los recolectar la lista
encuentran dentro materiales que se de todos los
de la intervención utilizarían materiales que
tecnoestructural. se necesitaran.
 Fortalecer el
7 reconocimiento de Determinar el Comité Se debe de detallar 1 día Esta actividad se X Instalaciones
los trabajadores de presupuesto organizador un presupuesto debe de lograr de la
la empresa, así máximo de cuánto en un lapso empresa de
como la
se está dispuesto a máximo de un Peques Moda
retroalimentación
por medio de gastar en día para poder
estrategias que se Persona a cargo concordancia de verificar todo lo
encuentran dentro de los recursos todo lo que se debe que se
de la intervención que se realizar. desarrollará en
tecnoestructural. necesitaran la actividad y
poder determinar
el presupuesto

Fortalecer el
8 reconocimiento de Elegir Persona a cargo Se debe de verificar 1 semana Esta actividad se X Instalaciones
los trabajadores de dinámicas de la y determinar los debe de lograr de la
la empresa, así estratégicas planificación de temas en los cuales en un lapso empresa de
como la
que ayuden las actividades se debe de reforzar máximo de 1 Peques Moda
retroalimentación
por medio de con el y el capacitador por ende se debe de semana para
estrategias que se objetivo buscar actividades poder elegir las
encuentran dentro planteado relacionadas a los dinámicas
de la intervención temas con el fin de acordes a los
tecnoestructural. realizar una temas
retroalimentación
 Fortalecer el
9 reconocimiento de Hacer la Persona a cargo Una vez ya 2 días Esta actividad se X Instalaciones
los trabajadores de planificación de la definidas las debe de lograr de la
la empresa, así de las planificación de dinámicas se debe en un lapso empresa de
como la
dinámicas con las actividades de determinar los máximo de 2 Peques Moda
retroalimentación
por medio de respecto a los recursos, así como días para poder
estrategias que se recursos, la duración de cada planificar de una
encuentran dentro duración y actividad, también manera óptima
de la intervención procedimient se debe de detallar la actividad.
tecnoestructural. o. en qué consiste su
proceso.

Fortalecer el
1 reconocimiento de Planificar Persona a cargo Una vez definidas 1 día Esta actividad se X Instalaciones
0 los trabajadores de cuántos de la las actividades y el debe de lograr de la
la empresa, así participantes planificación de proceso de cada en un lapso empresa de
como la
tendrá cada las actividades dinámica o máximo de 1 dia Peques Moda
retroalimentación
por medio de grupo dentro actividad a para poder
estrategias que se de las desarrollar se deben determinar si se
encuentran dentro dinámicas. de designar cuantos hacen grupos
de la intervención Persona a cargo grupos de personas dentro de las
tecnoestructural. de la debe de haber en actividades
planificación de cada actividad si así
los recursos lo amerita
humanos
 Fortalecer el
1 reconocimiento de Crear la Persona a cargo Con la recaudación 1 día Esta actividad se X Instalaciones
1 los trabajadores de programación de la de toda la debe de lograr de la
la empresa, así del evento del planificación de información de las en un lapso empresa de
como la
día. las actividades actividades se máximo de 1 día Peques Moda
retroalimentación
por medio de pasará a desarrollar para poder crear
estrategias que se la programación la respectiva
encuentran dentro teniendo en cuenta programación
de la intervención que podría del evento
tecnoestructural. realizarse primero y correspondiente
si es necesario a cada día
aplicarlo en varios
días.

Fortalecer el
1 reconocimiento de Realizar un Persona a cargo Luego de tener la 1 día Esta actividad se Instalaciones
2 los trabajadores de cronograma de la planeación de toda debe de lograr X de la
la empresa, así de las planificación de la actividad se debe en un lapso empresa de
como la
actividades a las actividades de realizar un máximo de 1 día Peques Moda
retroalimentación
por medio de realizar. cronograma de para realizar el
estrategias que se actividades cronograma de
encuentran dentro detallando los todas las
de la intervención tiempos designados actividades que
tecnoestructural. se realizarán
 Fortalecer el
1 reconocimiento de Poner en Comité Luego de tener todo 3 días Esta actividad se X X X Instalaciones
3 los trabajadores de marcha el organizador listo con respecto a debe de lograr de la
la empresa, así plan de la realización de la en un lapso empresa de
como la
acción actividad de debe de máximo de 3 Peques Moda
retroalimentación
por medio de poner en marcha a días que
estrategias que se El capacitador la misma básicamente
encuentran dentro guiándonos del serán fines de
de la intervención programa, semana
tecnoestructural. cronograma y entre (sábados) para
otros aspectos. poder poner en
marcha el plan
de acción
 17.6. PLAN DE MEJORA

N Acciones de mejora Tareas Responsable tiempo Recursos necesarios financiami responsables de

¨ de la Tarea ento seguimiento

1 aplicar nuevos diseños de realizar un estudio, del comité un mes tiempo y presupuesto interno comité organizador
trabajo puesto de cada trabajador organizador
para aplicar nuevos
diseños de trabajo

2 Elaborar un Plan de Realizar un estudio a todos comité una semana Herramientas interno comité organizador
incentivos los trabajadores y organizador audiovisuales
evaluarlos adecuada Presupuesto para
mente adquirir los incentivos.

3 Brindar apoyo y charlas Capacitaciones Charlas comité dos horas Herramientas interno comité organizador
para mejorar las motivacionales Brindar organizador audiovisuales
emociones afiches con información Presupuesto Financiero
del tema

4 Involucrar a todos en Talleres de integración comité 3 meses Herramientas interno comité organizador
distintos proyectos para organizador audiovisuales
fomentar la identificación Formación de grupos de Presupuesto Financiero
con la empresa. trabajo

5 brindar nuevos capacitar sobre el uso de comité una semana Herramientas interno comité organizador
herramientas de trabajo nuevas herramientas de organizador audiovisuales
que facilite sus trabajos trabajo Presupuesto Financiero