PREGRUNTAS POR COMPETENCIAS DE LOS SIGUINTES CARGOS

REGENTE DE FARMACIA
MEDICO GENERAL
AUXILIAR DE ENFERMERIA
ENFERMERO
NEFROLOGO

REGENTE DE FARMACIA

ADAPTABILIDAD: Mantiene la eficacia cuando experimenta cambios importantes en las

responsabilidades laborales o el entorno; se ajusta de manera efectiva para trabajar
dentro de nuevas estructuras de trabajo, procesos, requisitos o culturas.
PREGUNTAS POR COMPETENCIAS:

 A menudo, nuestro día de trabajo está lleno de eventos y/o solicitudes

inesperados. ¿Cuénteme acerca de un momento cuando tuvo que ajustar su día
laboral para solucionar novedades inesperadas ?.
 A menudo tenemos que hacer cambios cuando la forma en que hemos estado
haciendo nuestro trabajo ya no es eficaz. ¿Cuénteme acerca de un momento en el
que tuvo que generar cambios en su forma de trabajo para tener resultados
eficaces ?.
 Describa las estrategias implementadas para lograr el cumplimiento de sus
objetivos y vincularlos a los de la comunidad.
ADMINISTRACIÓN DE TRABAJO (INCLUYE LA ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO): Administra
y organiza de manera efectiva el tiempo y los recursos para asegurar que el trabajo se
complete de manera efectiva.
PREGUNTAS POR COMPETENCIAS:
 Cuénteme acerca de un momento en el que pudo priorizar con éxito múltiples
tareas y concluirlas de forma efectivas.
 Describa la situación más difícil en la que haya tenido que tomar una decisión
dentro de su sitio de trabajo y cuánto tiempo tardo en solucionar la situación.
 Que estrategias usa para priorizar las tareas asociadas a su cargo diariamente.

COMUNICACIÓN: Transmite de forma clara y escucha activamente la información cuando

habla con quienes le reportan directamente, pares, altos directivos o socios comerciales
externos.
PREGUNTAS POR COMPETENCIAS:
  Describa una situación en la cual haya logrado establecer un acuerdo de trabajo
con sus compañeros de equipo.
 Como logro identificar un problema que previamente se había pasado por alto,
cuál fue su papel para solucionarlo y esto como contribuyo al éxito del equipo.
 ¿Platíqueme alguna ocasión en la que la información que le dieron fue un
elemento clave para desarrollar alguna tarea o actividad? ¿Qué dificultades
encontró al llevarlo a cabo?.
CONSTRUYENDO RELACIONES DE CONFIANZA: Ajusta el comportamiento propio para
relacionarse y conectarse con los demás de una manera que establezca relaciones
efectivas; identifica oportunidades y toma medidas para construir relaciones estratégicas
entre equipos, departamentos y proveedores externos para ayudar a lograr los objetivos
del negocio.
PREGUNTAS POR COMPETENCIAS:
 Describa una situación en cual hay tenido que cambiar su estilo de trabajo para
lograr sus objetivos.
 Como manejaría la situación si ve a un compañero de equipo realizando un
procedimiento de manera inadecuada, lo reportaría a su supervisor.
 Que estrategias utiliza usted para relacionarse de forma efectiva con sus
compañeros de equipo.
CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES TÉCNICAS / PROFESIONALES: Tiene un nivel sólido de
habilidad técnica y profesional o conocimiento en áreas relacionadas con el trabajo; Se
mantiene actualizado con los desarrollos y tendencias actuales en áreas relacionadas con
el trabajo.
PREGUNTAS POR COMPETENCIAS:
Son preguntas relacionadas al cargo evaluadas por el líder (Prueba Técnica)

TRABAJO EN EQUIPO: Coopera y trabaja con otros en la búsqueda de objetivos comunes al

encontrar formas de ayudar al equipo o grupo a desempeñarse de manera efectiva
contribuyendo activamente al trabajo o ideas o alentando a otros.

PREGUNTAS POR COMPETENCIAS:

 A veces los equipos se salen de la pista cuando trabajan para un proyecto u
objetivo específico. Describe un momento en que esto sucedió y lo que hizo para
ayudar a su equipo a retomar el rumbo.
 Cuénteme alguna tarea que haya tenido que solucionar en equipo, ¿Cuál es el
resultado esperado, ¿Cuál fue su responsabilidad dentro del equipo y en que
contribuyó exactamente para lograr los resultados.
 Dígame que ha hecho usted para motivar a sus compañeros de equipo a lograr los
resultados esperados.
ENFOQUE DE CALIDAD: Presta atención a los detalles importantes para garantizar la
precisión en el trabajo; es capaz de Identificar errores y corregirlos antes de que causen
problemas mayores.
PREGUNTAS POR COMPETENCIAS:
 Describa las cosas que hace para evitar errores en su trabajo. Deme un ejemplo
reciente de un momento en que esos métodos te ayudaron.
 Especifique una situación en la que solicito aprobación o revisión por parte de sus
compañeros de equipo y/o líder para evitar un mínimo de errores en sus tareas.
 En caso de cometer un error en su área laboral está dispuesto a recibir
retroalimentación por parte de su equipo de trabajo y/o lider.
CUMPLIMIENTO CORPORATIVO: Desarrolla las responsabilidades del trabajo de una
manera consistente con el Código de Conducta; demuestra un comportamiento adecuado
al tratar con médicos, pacientes, proveedores, operaciones comerciales y otros
compañeros de equipo; completa el entrenamiento de cumplimiento requerido de
manera oportuna; es consciente de la necesidad de pensar correctamente y lo muestra en
comunicaciones escritas y orales; satisface otros requisitos de cumplimiento específicos
del trabajo. Nota: Si el compañero de equipo no completó el entrenamiento de
cumplimiento a tiempo o si recibió una acción correctiva como resultado de una infracción
de cumplimiento, no puede calificarlos con más de "2" en cumplimiento corporativo

MEDICO GENERAL
CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES TÉCNICAS / PROFESIONALES: Tiene un nivel sólido de
habilidad técnica y profesional o conocimiento en áreas relacionadas con el trabajo; Se
mantiene actualizado con los desarrollos y tendencias actuales en áreas relacionadas con
el trabajo.
PREGUNTAS POR COMPETENCIAS:
Son preguntas relacionadas al cargo evaluadas por el líder (Prueba Técnica)

RELACIONES DE PACIENTES: Satisface las necesidades de cuidado del paciente y su

cuidador; asume la responsabilidad por la seguridad, satisfacción y resultados clínicos del
paciente; utiliza técnicas apropiadas para Resolver situaciones difíciles del paciente y
recuperar la confianza del paciente.

PREGUNTAS POR COMPETENCIAS:

 Cuénteme acerca de una situación en la que tuvo que relacionarse de forma

diferente con un paciente ( Mala Actitud )
 Cuénteme acerca de un momento en el que un paciente refiere no estar satisfecho
con el servicio prestado ¿Cómo se entera? ¿Qué hizo?
  Qué habilidades o cualidades siente que contribuyen a construir relaciones
productivas con pacientes? Deme un ejemplo de un momento en el que uso estas
habilidades o cualidades con un paciente específico (o familia de un paciente).

ENFOQUE AL PACIENTE: Presta especial atención a las necesidades del paciente y toma
medidas para cumplir o superar las expectativas del paciente; hace preguntas para
identificar con precisión las necesidades del paciente, resumiendo los pasos a seguir y el
seguimiento para asegurarse de que el paciente esté satisfecho con los resultados; maneja
eficazmente las interacciones difíciles del paciente.

PREGUNTAS POR COMPETENCIAS:

 Cuénteme acerca de un momento en el que tuvo que lidiar con múltiples
solicitudes y/o con varios pacientes a la vez y no tuvo el tiempo para abordarlos a
todos tan rápido como quisiera.
 Hábleme de una ocasión en la que tuvo que tratar con un paciente que tenía
demandas poco razonables o expectativas.
 Describa un momento en el que no estaba seguro del compromiso de un paciente
con las recomendaciones y cambios de estilo de vida dada en la valoración. ¿Qué
hizo?

TRABAJO EN EQUIPO: Coopera y trabaja con otros en la búsqueda de objetivos comunes al

encontrar formas de ayudar al equipo o grupo a desempeñarse de manera efectiva
contribuyendo activamente al trabajo o ideas o alentando a otros.

PREGUNTAS POR COMPETENCIAS:

 A veces los equipos se salen de la pista cuando trabajan para un proyecto u
objetivo específico. Describe un momento en que esto sucedió y lo que hizo para
ayudar a su equipo a retomar el rumbo.
 Cuénteme alguna tarea que haya tenido que solucionar en equipo, ¿Cuál es el
resultado esperado, ¿Cuál fue su responsabilidad dentro del equipo y en que
contribuyó exactamente para lograr los resultados.
 Dígame que ha hecho usted para motivar a sus compañeros de equipo a lograr los
resultados esperados.

ENFOQUE DE CALIDAD: Presta atención a los detalles importantes para garantizar la

precisión en el trabajo; es capaz de Identificar errores y corregirlos antes de que causen
problemas mayores.
PREGUNTAS POR COMPETENCIAS:
  Describa las cosas que hace para evitar errores en su trabajo. Deme un ejemplo
reciente de un momento en que esos métodos te ayudaron.
 Especifique una situación en la que solicito aprobación o revisión por parte de sus
compañeros de equipo y/o líder para evitar un mínimo de errores en sus tareas.
En caso de cometer un error en su área laboral está dispuesto a recibir retroalimentación
por parte de su equipo de trabajo y/o lider
COMUNICACIÓN: Transmite de forma clara y escucha activamente la información cuando
habla con quienes le reportan directamente, pares, altos directivos o socios comerciales
externos.
PREGUNTAS POR COMPETENCIAS:
 Describa una situación en la cual haya logrado establecer un acuerdo de trabajo
con sus compañeros de equipo.
 Como logro identificar un problema que previamente se había pasado por alto,
cuál fue su papel para solucionarlo y esto como contribuyo al éxito del equipo.
 ¿Platíqueme alguna ocasión en la que la información que le dieron fue un
elemento clave para desarrollar alguna tarea o actividad? ¿Qué dificultades
encontró al llevarlo a cabo?.

ADAPTABILIDAD: Mantiene la eficacia cuando experimenta cambios importantes en las

responsabilidades laborales o el entorno; se ajusta de manera efectiva para trabajar
dentro de nuevas estructuras de trabajo, procesos, requisitos o culturas.

PREGUNTAS POR COMPETENCIAS:

 A menudo, nuestro día de trabajo está lleno de eventos y/o solicitudes

inesperados. ¿Cuénteme acerca de un momento cuando tuvo que ajustar su día
laboral para solucionar novedades inesperadas ?.
 A menudo tenemos que hacer cambios cuando la forma en que hemos estado
haciendo nuestro trabajo ya no es eficaz. ¿Cuénteme acerca de un momento en el
que tuvo que generar cambios en su forma de trabajo para tener resultados
eficaces ?.
 Describa las estrategias implementadas para lograr el cumplimiento de sus
objetivos y vincularlos a los de la comunidad.

EDUCACION AL PACIENTE/PROMOCION DE LA SALUD: Apoya, explica e instruye al paciente

y a la familia del paciente (pareja, cuidador, etc.) con respecto a las modificaciones
necesarias para lograr un estado óptimo de salud; promueve los cambios requeridos en el
estilo de vida del paciente y de su familia para lograr la mejor calidad de vida posible.
PREGUNTAS POR COMPETENCIAS:
  Hábleme de una ocasión en donde tuvo que ajustar su método de enseñanza para
lograr un entendimiento más claro por parte del paciente. ¿Qué hizo?

CUMPLIMIENTO CORPORATIVO: Desarrolla las responsabilidades del trabajo de una

manera consistente con el Código de Conducta; demuestra un comportamiento adecuado
al tratar con médicos, pacientes, proveedores, operaciones comerciales y otros
compañeros de equipo; completa el entrenamiento de cumplimiento requerido de
manera oportuna; es consciente de la necesidad de pensar correctamente y lo muestra en
comunicaciones escritas y orales; satisface otros requisitos de cumplimiento específicos
del trabajo. Nota: Si el compañero de equipo no completó el entrenamiento de
cumplimiento a tiempo o si recibió una acción correctiva como resultado de una infracción
de cumplimiento, no puede calificarlos con más de "2" en cumplimiento corporativo.

AUXILIAR DE ENFERMERIA (PATIENT CARE TECHNICIAN)

CONOCIMIENTO Y HABILIDADES PROFESIONALES Y TECNICAS: Tiene nivel solido de
conocimiento y habilidad técnica y profesional relacionada con su área de trabajo; se
mantiene actualizado respecto a los desarrollos y tendencias actuales en áreas
relacionadas con su trabajo.
PREGUNTAS POR COMPETENCIAS:
Son preguntas relacionadas al cargo evaluadas por el líder ( Prueba Tecnica)

RELACIONES CON PACIENTES: Satisface las necesidades de cuidado del paciente y su

cuidador; asume responsabilidad por los resultados respecto a la seguridad, satisfacción y
resultados clínicos del paciente; utiliza técnicas apropiadas para resolver situaciones
difíciles de los pacientes y recuperar la confianza del paciente.
PREGUNTAS POR COMPETENCIAS:
 Cuénteme acerca de una situación en la que tuvo que relacionarse de forma
diferente con un paciente ( Mala Actitud )
 Cuénteme acerca de un momento en el que un paciente refiere no estar satisfecho
con el servicio prestado ¿Cómo se entera? ¿Qué hizo?
 Qué habilidades o cualidades siente que contribuyen a construir relaciones
productivas con pacientes ? Deme un ejemplo de un momento en el que uso estas
habilidades o cualidades con un paciente específico (o familia de un paciente).

TOLERANCIA AL ESTRÉS: Mantiene un rendimiento constante y homogéneo bajo

presión; maneja el estrés de una manera que es aceptable para otros.
PREGUNTAS POR COMPETENCIAS:
  El trabajo puede llenarse de distracciones o interrupciones. Cuénteme sobre un
momento en el que estaba distraído en su puesto de trabajo y como afecto a este.
¿Qué consecuencias hubo?
 Describa la situación laboral más tensa que ha tenido y como lo resolvió.
 A veces la interacción con otros en el trabajo puede ser difícil. Describa la más
estresante interacción que tuvo con su líder o un miembro de su equipo o
compañero. ¿Cómo respondió?

INTERVENCIÓN DE SEGURIDAD: Sabe qué afecta a la seguridad del paciente, de sí

mismo y/o de su compañero de equipo, en condiciones normales y en situaciones de
crisis; llama la atención respecto a situaciones de riesgo a la salud o seguridad y toma
medidas para eliminarlos; entiende todos los aspectos de proporcionar un entorno seguro
para el paciente, para sí mismo y/o para otras personas.

PREGUNTAS POR COMPETENCIAS:

 En ocasiones ocurren situaciones que pudieron evitarse identificando el riesgo
antes del evento. Describe un momento en que esto le sucedió.
 Hábleme de una ocasión en la que reconoció que una parte del equipo no
funcionaba correctamente. ¿Que está mal? ¿Qué hizo?
 Cuénteme sobre una vez que reconoció una situación insegura en el trabajo. ¿Cuál
fue la situación? ¿Quién estaba involucrado? ¿Qué hizo?

ESTÁNDARES DE TRABAJO: Establece estándares de alto rendimiento para sí mismo y los

compañeros de equipo; es responsable de completar las tareas exitosamente.
PREGUNTAS POR COMPETENCIAS:
 Cuénteme acerca de un momento en que no estuvo satisfecho con su desempeño.
Qué hizo al respecto?
 Deme un ejemplo de una ocasión en la que supo que se estaba realizando un
proceso u/o procedimiento mal. ¿Qué hizo? ¿Cuál fue el efecto de sus acciones?
 Los clientes externos no siempre están satisfechos con nuestros esfuerzos.
Cuénteme acerca de un momento cuando uno de sus clientes externos estaba
disgustado con algo que había hecho y como manejo la situación.

COMUNICACIÓN: Transmite de forma clara y escucha activamente la información cuando

habla con quienes le reportan directamente, pares, altos directivos o socios comerciales
externos.

PREGUNTAS POR COMPETENCIAS:

 Describa una situación en la cual haya logrado establecer un acuerdo de trabajo
con sus compañeros de equipo.
  Como logro identificar un problema que previamente se había pasado por alto,
cuál fue su papel para solucionarlo y esto como contribuyo al éxito del equipo.
 ¿Platíqueme alguna ocasión en la que la información que le dieron fue un
elemento clave para desarrollar alguna tarea o actividad? ¿Qué dificultades
encontró al llevarlo a cabo?.

CUMPLIMIENTO CORPORATIVO: Desarrolla las responsabilidades del trabajo de una

manera consistente con el Código de Conducta; demuestra un comportamiento adecuado
al tratar con médicos, pacientes, proveedores, operaciones comerciales y otros
compañeros de equipo; completa el entrenamiento de cumplimiento requerido de
manera oportuna; es consciente de la necesidad de pensar correctamente y lo muestra en
comunicaciones escritas y orales; satisface otros requisitos de cumplimiento específicos
del trabajo. Nota: Si el compañero de equipo no completó el entrenamiento de
cumplimiento a tiempo o si recibió una acción correctiva como resultado de una infracción
de cumplimiento, no puede calificarlos con más de "2" en cumplimiento corporativo.

ENFERMERA(O):

ADAPTABILIDAD: Mantiene la eficacia cuando experimenta cambios importantes en las

responsabilidades laborales o el entorno; se ajusta de manera efectiva para trabajar
dentro de nuevas estructuras de trabajo, procesos, requisitos o culturas.

PREGUNTAS POR COMPETENCIAS:

 A menudo, nuestro día de trabajo está lleno de eventos y/o solicitudes

inesperados. ¿Cuénteme acerca de un momento cuando tuvo que ajustar su día
laboral para solucionar novedades inesperadas ?.
 A menudo tenemos que hacer cambios cuando la forma en que hemos estado
haciendo nuestro trabajo ya no es eficaz. ¿Cuénteme acerca de un momento en el
que tuvo que generar cambios en su forma de trabajo para tener resultados
eficaces ?.
 Describa las estrategias implementadas para lograr el cumplimiento de sus
objetivos y vincularlos a los de la comunidad.

COMUNICACIÓN: Transmite de forma clara y escucha activamente la información cuando

habla con quienes le reportan directamente, pares, altos directivos o socios comerciales
externos.

PREGUNTAS POR COMPETENCIAS:

 Describa una situación en la cual haya logrado establecer un acuerdo de trabajo
con sus compañeros de equipo.
  Como logro identificar un problema que previamente se había pasado por alto,
cuál fue su papel para solucionarlo y esto como contribuyo al éxito del equipo.
 ¿Platíqueme alguna ocasión en la que la información que le dieron fue un
elemento clave para desarrollar alguna tarea o actividad? ¿Qué dificultades
encontró al llevarlo a cabo?.

CONFIABILIDAD (INCLUYE GESTION DEL TIEMPO): Es confiable, puntual y cumple con los
compromisos; hace arreglos previos va tomar días libres permitidos; notifica
inmediatamente a su supervisor cuando la enfermedad o otros eventos serios pueden
causar su tardanza o incapacidad para presentarse al trabajo; administra efectivamente su
tiempo y recursos para asegurar que el trabajo sea completado.

PREGUNTAS POR COMPETENCIAS:

 Describa una decisión difícil que recientemente tomó en el trabajo. ¿Qué factores
considero? ¿Cuánto tiempo le llevo tomar la decisión?
 Que alternativas tiene para dar solución a una novedad personal que te impida
cumplir con su horario laboral.
 Que aspectos considera usted relevantes para no asistir a su trabajo.

ENFOQUE AL PACIENTE: Presta especial atención a las necesidades del paciente y toma
medidas para cumplir o superar las expectativas del paciente; hace preguntas para
identificar con precisión las necesidades del paciente, resumiendo los pasos a seguir y el
seguimiento para asegurarse de que el paciente esté satisfecho con los resultados; maneja
eficazmente las interacciones difíciles del paciente.
PREGUNTAS POR COMPETENCIAS:
 Cuénteme acerca de un momento en el que tuvo que lidiar con múltiples
solicitudes y/o con varios pacientes a la vez y no tuvo el tiempo para abordarlos a
todos tan rápido como quisiera.
 Hábleme de una ocasión en la que tuvo que tratar con un paciente que tenía
demandas poco razonables o expectativas.
 Describa un momento en el que no estaba seguro del compromiso de un paciente
con las recomendaciones y cambios de estilo de vida dada en la valoración. ¿Qué
hizo?

ENFOQUE DE CALIDAD: Presta atención a los detalles importantes para garantizar la

precisión en el trabajo; es capaz de Identificar errores y corregirlos antes de que causen
problemas mayores.
PREGUNTAS POR COMPETENCIAS:
 Describa las cosas que hace para evitar errores en su trabajo. Deme un ejemplo
reciente de un momento en que esos métodos te ayudaron.
 Especifique una situación en la que solicito aprobación o revisión por parte de sus
compañeros de equipo y/o líder para evitar un mínimo de errores en sus tareas.
 En caso de cometer un error en su área laboral está dispuesto a recibir
retroalimentación por parte de su equipo de trabajo y/o lider
ORIENTACIÓN A LA SEGURIDAD: Es consciente de los factores que afectan la seguridad de
los compañeros de equipo y usa el buen juicio en todas las situaciones laborales que
podrían afectar la seguridad; toma medidas para corregir los riesgos de seguridad;
anticipa y aborda situaciones potencialmente inseguras.
PREGUNTAS POR COMPETENCIAS:
 Describa una ocasión en la que el nivel de personal no es adecuado para promover
al paciente y seguridad del compañero de equipo ¿Qué hizo y cuál fue el
resultado?
TRABAJO EN EQUIPO: Coopera y trabaja con otros en la búsqueda de objetivos comunes al
encontrar formas de ayudar al equipo o grupo a desempeñarse de manera efectiva
contribuyendo activamente al trabajo o ideas o alentando a otros.
PREGUNTAS POR COMPETENCIAS:
 A veces los equipos se salen de la pista cuando trabajan para un proyecto u
objetivo específico. Describe un momento en que esto sucedió y lo que hizo para
ayudar a su equipo a retomar el rumbo.
 Cuénteme alguna tarea que haya tenido que solucionar en equipo, ¿Cuál es el
resultado esperado, ¿Cuál fue su responsabilidad dentro del equipo y en que
contribuyó exactamente para lograr los resultados.
 Dígame que ha hecho usted para motivar a sus compañeros de equipo a lograr los
resultados esperados.

CONOCIMIENTO Y HABILIDADES PROFESIONALES Y TECNICAS: Tiene nivel solido de

conocimiento y habilidad técnica y profesional relacionada con su área de trabajo; se
mantiene actualizado respecto a los desarrollos y tendencias actuales en áreas
relacionadas con su trabajo.
PREGUNTAS POR COMPETENCIAS:
Son preguntas relacionadas al cargo evaluadas por el líder ( Prueba Tecnica)

CUMPLIMIENTO CORPORATIVO: Desarrolla las responsabilidades del trabajo de una

manera consistente con el Código de Conducta; demuestra un comportamiento adecuado
al tratar con médicos, pacientes, proveedores, operaciones comerciales y otros
compañeros de equipo; completa el entrenamiento de cumplimiento requerido de
manera oportuna; es consciente de la necesidad de pensar correctamente y lo muestra en
comunicaciones escritas y orales; satisface otros requisitos de cumplimiento específicos
del trabajo. Nota: Si el compañero de equipo no completó el entrenamiento de
cumplimiento a tiempo o si recibió una acción correctiva como resultado de una infracción
de cumplimiento, no puede calificarlos con más de "2" en cumplimiento corporativo.