DEFINICIÓN

Desarrollar escenarios de futuro fijando dirección e influyendo positivamente para

lograr los objetivos comunes. Construir un ambiente de confianza que facilite la
identificación de potencialidades y áreas de oportunidad de cada miembro del
equipo. Retroalimentar y establecer nuevos retos que agreguen valor para enfrentar
el cambio en el compromiso de servir al cliente (interno o externo).

PREGUNTAS

1. Narre una situación en la que haya tenido que tomar el liderazgo del grupo para
lograr un resultado.

2. Describa una situación en la que haya tenido que cambiar el rumbo de acción
de su equipo. ¿Cómo respondió el equipo?

3. Describa una situación en la que no haya podido convencer sobre un cambio.

4. ¿Podría recordar algún caso en el que haya intuido o visualizado una buena
oportunidad y cómo se dirigió a ella? ¿Requería de involucrar a alguien más?

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COMPONENTES

• Fijar el rumbo
•Influir y comprometer
•Formar líderes

5. ¿Cómo describiría su estilo de liderazgo?

6. ¿Ha pensado en quién pordría reemplazarlo en su trabajo? ¿Qué ha hecho usted
para que esta persona pueda ocupar su lugar algún día?
7. ¿En qué casos ha logrado una real integración de su equipo de trabajo y que
resultados se consiguieron?
8. ¿En qué situaciones le ha costado más trabajo comprometer a sus colaboradores?
9. ¿En qué aspectos sus colaboradores lo consideran como un excelente ejemplo a
seguir?
10. ¿Qué tipo de retroalimentación ha recibido de sus compañeros, jefes y
colaboradores sobre su estilo de trabajo?
11. ¿Cuál es el mejor consejo que le han dado y el que a usted más le hayan
agradecido?
12. ¿Pide a sus colaboradores que le den retroalimentación?
13. ¿ Tiene alguna estructura formal la sesión de retroalimentación?
14. ¿Cómo lo describirían sus colaboradores?
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DEFINICIÓN

Generar lealtad en los clientes internos y externos a través de la disposición para

conocer y comprender las necesidades, satisfaciendo y/o rebasando sus
expectativas. Propiciar un acercamiento continuo mediante una comunicación
abierta para brindar soluciones éticas que aporten valor a los clientes.

PREGUNTAS

1. Actualmente ¿Quienes son los clientes con quienes tiene contacto?

2. Como verifica que su cliente quedó satisfecho? Deme un ejemplo de una actitud
de servicio.

3. ¿Comente una situación en la que su cliente se quejó de un mal servicio y qué

hizo usted para solucionarlo?

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COMPONENTES

• Conocimiento del cliente y sus necesidades

• Cumplimiento de expectativas (cliente interno/externo)
• Relación con el cliente.

4. Recuerde un caso en que se haya adelantado a alguna petición de su cliente y

haya tenido buenos resultados.
5. ¿Cómo mide el nivel de satisfacción de su cliente?
6. En caso de que el cliente no esté satisfecho. ¿Qué medidas toma?, dé un ejemplo.
7. ¿Cómo se refleja en su trabajo un buen servicio?
8. Mencione algún caso en el cual haya excedido las expectativas de su cliente.
9. ¿Mantiene un sistema de retroalimentación con sus clientes y con qué frecuencia?
Mencione una situación en la que sus soluciones o recomendaciones impactaron
positivamente en sus clientes.
10. ¿Qué hace para mantener la lealtad de sus clientes? Ejemplifíquelo.
11. ¿Ha logrado que uno de sus clientes lo perciba como socio del negocio? ¿Qué
hizo?
12. Describa una estrategia de impacto organizacional por el negocio con su cliente
que haya representado un incremento en la rentabilidad.

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DEFINICIÓN

Direccionar la energía y los recursos disponibles comprometiendo el conocimiento

de las expectativas del negocio, los objetivos específicos del área y los
requerimientos del cliente para asegurar el logro de sus responsabilidades de
manera decisiva y constructiva.

PREGUNTAS

1. ¿En sus trabajos anteriores le han enseñado a trabajar por objetivos?

2. ¿Cómo mide sus objetivos?
3. Mencione un ejemplo en el que haya excedido los resultados esperados
4. ¿Normalmente plantea objetivos? ¿Qué objetivos se fijó para cumplir este año?
5. ¿Los objetivos que alcanzó a qué se debió su logro?
6. Recuerde algún caso en el que se haya enfrentado alguna dificultad y que hizo
para vencerla?

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COMPONENTES

•Fijar objetivos
•Resolver obstáculos y cumplir resultados

7. Alguna vez lo han felicitado por algo en su trabajo, ¿por qué?

8. ¿Qué hace usted para asegurar sus resultados y cómo mide el avance?
9. Recuerda algún objetivo que haya sido altamente retador. ¿Qué hizo y cómo lo
logró?
10. ¿Qué ha hecho cuando las circunstancias lo obligan a desistir de sus objetivos?
11. ¿De qué forma incluye las estrategias en la fijación de los objetivos de su área?
12. ¿Cuál es la mecánica que sigue para fijar los objetivos con sus colaboradores?
13. ¿Incluye mediciones en la fijación de los objetivos?¿Cuáles?
14. ¿Cómo estimula a sus colaboradores en el logro de los objetivos?
15. ¿Ha diseñado algún plan de reconocimientos para su equipo?
16. A lo largo de su experiencia ¿Cuáles han sido sus 2 estrategias que significaron un
alto impacto en los negocios?
17. Describa una situación en la que haya apoyado a sus colaboradores para
conseguir los objetivos ante las dificultades organizacionales?

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DEFINICIÓN

Propiciar un ambiente en el que las ideas y experiencias son compartidas

libremente. Apoyar la implementación de ideas originales, novedosas, constructivas
y medibles que solucionen problemas y/o permitan el desarrollo de más alternativas
de negocio que incrementen la productividad.

PREGUNTAS

1. ¿Para aprender cosas nuevas que es lo que requiere?

2. ¿Necesita tiempo para aprender cosas nuevas?
3. Cuando desconoce alguna labor del trabajo. ¿Qué es lo que generalmente
hace?
4. ¿Alguna vez ha sugerido un cambio en sus funciones para mejorar los resultados?
Explique un ejemplo.
5. Cuénteme alguna experiencia donde haya aportado una idea original, con
respecto a las áreas de oportunidad que le han marcado sus jefes, ¿Ha hecho usted
mejoras? y ¿Cuáles fueron?

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COMPONENTES

•Aprender
•Proponer soluciones

6. ¿ En sus trabajos anteriores ha hecho aportaciones que han marcado diferencia con
lo que hacía anteriormente?
7. ¿Le dedica tiempo a reflexionar sobre sus áreas a mejorar tanto en su trabajo como
en su empresa? Si ¿qué ha reflexionado?, platíqueme un ejemplo.
8. ¿En base al conocimiento actual de los procesos a su cargo, que modificaciones ha
realizado en beneficio de su área? Platíqueme un ejemplo.
9. Describa una situación en la que haya rebasado los estándares de desempeño
fijados.
10. Describa una situación en la que no haya rebasado los estándares de desempeño
fijados.
11. ¿Alguna de sus ideas ha sido considerada para desarrollar algún proyecto de
impacto en toda la organización.
12. ¿De qué manera fomenta la innovación en su área?
13. ¿Ha roto con algún paradigma en su trabajo? ¿con qué resultados?
14. En su experiencia. ¿Ha promovido la implementación de un programa de
innovación, calidad o de mejora contínua?
En caso afirmativo… Platíqueme ¿qué ha hecho?

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DEFINICIÓN

Identificar y analizar situaciones y problemas potenciales para tomar decisiones

oportunas, considerando los recursos y principios organizacionales, así como el
impacto futuro en el negocio.

PREGUNTAS

1. ¿Podría recordar alguna situación inesperada en la que haya tenido que tomar
una decisión rápidamente?
2. ¿Ha tenido que solucionar alguna vez un problema en ausencia de su jefe?
3. ¿Cuáles son las mejores decisiones que ha tomado en el último año?
4. Describa una decisión que haya tomado donde los resultados no fueron los que
esperaba. ¿Qué hizo después?¿Qué debió haber hecho?
5. ¿Podría recordar algún caso en el que haya tenido que tomar una decisión
impopular? ¿Cómo fue? ¿Qué pasó después?
6. ¿Cuál ha sido su peor decisión y en la que haya involucrado a otras áreas?

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COMPONENTES

• Evaluación de problemas y oportunidades

• Elección de alternativas

7. Platíqueme alguna situación de trabajo en donde haya tenido que tomar una
decisión sin consultarla a su jefe, ¿Qué pasó exactamente y cuál fue la consecuencia
de la misma?
8. En la siguiente situación hipotética ¿Qué haría usted, si se encuentra en el cine
disfrutando una excelente película y detecta su olfato el olor a humo?
9. Platíqueme algún problema que haya usted detectado en su equipo de trabajo,
¿Cómo lo resolvió?
10. ¿Qué lo detiene para tomar decisiones?
11. ¿Qué beneficios ha traído alguna de sus decisiones a la empresa?
12. ¿Qué es lo que usted considera que lo ha impulsado a llegar a su actual posición?
13. ¿Qué haría usted si detecta poco antes de su cierre anual que el área comercial
está rebasando su presupuesto en un 152%?

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DEFINICIÓN

Escuchar y responder con interés y respeto los sentimientos, opiniones e

ideas de las personas con quienes se interactúa, tomando en cuenta sus
características individuales y experiencia para encontrar el momento y los
medios de acercamiento que favorezcan el crecimiento, la apertura y la
confianza

PREGUNTAS

1. ¿Cuando tiene diferencias con sus compañeros que hace para

aclararlas?
2. ¿Ha vivido alguna situación en que la comunicación ha sido factor
clave para la obtención de resultados?
3. ¿Qué hace para conocer a las personas?

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COMPONENTES

• Expresión de ideas
• Exposición ante grupos
• Diálogo

4. ¿Sabe lo que le molesta a otra persona de usted?

5. ¿Qué le molesta a usted de la gente?

6. ¿Alguna vez se ha confrontado con un subordinado, con su hijo o su jefe?

7. ¿Cuáles son los medios mas eficaces para comunicarse con su equipo de trabajo?

8. ¿Qué hace usted para generar confianza cuando alguno de sus colaboradores o
colegas se acerca para compartir algo?

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DEFINICIÓN

Identificar con anticipación las consecuencias y alcance de las acciones y

situaciones potenciales para proponer alternativas de solución rápida a problemas y
que garanticen los resultados.

PREGUNTAS

1. Mencione una propuesta que haya hecho en su trabajo y que no tenga que ver
con sus actividades diarias.

2. ¿Cuál ha sido la situación más difícil a la que se ha enfrentado y cómo la

resolviste?

3. ¿Mencione una ocasión que haya identificado un problema antes que los demás,
y cómo lo resolvió?

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COMPONENTES

• Prever cambios
• Realizar acciones anticipadas

4. Mencione un ejemplo de cuando haya tenido que trabajar con gente de otras
áreas para resolver un problema.

5. De un ejemplo de una propuesta que haya dado y que haya trascendido en la

organización.

6. ¿Cuál ha sido el logro más importante en su carrera profesional?

7. De un ejemplo de una situación en la que haya tenido que tomar una decisión en
ausencia de su jefe.

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DEFINICIÓN

Actuar de manera congruente con los principios organizacionales, a través del

compromiso y la lealtad, a fin de mantener la identidad con la organización.

PREGUNTAS

1. ¿Cuál es la visión de la empresa en donde laboró anteriormente y qué opina al

respecto?
2. ¿Mencione algún evento organizacional en el que haya participado?
3. ¿Mencione los principios que recuerdes de tu último empleo?
4. ¿Consideras que estos principios se reflejan en tu trabajo, dame un ejemplo?
5. ¿Cuando algún compañero tuyo comete alguna falta a los principios de la
empresa, que es lo que haces?
6. ¿De qué forma presentas a tu empresa ante un externo, qué información le
proporcionas?
7. ¿Te sientes y/o sentías comprometido con la empresa en la que trabajas o
trabajabas?

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DEFINICIÓN

Propicia ambientes retadores y estimulantes en donde el respeto, la apertura, la

colaboración y el compromiso son condiciones para facilitar la fijación y logro de
metas comunes; cuidando la asignación de roles de acuerdo a las habilidades y
talentos naturales que generarán sinergia para incrementar la productividad y
optimizar los recursos.

PREGUNTAS

1. ¿Cuáles son sus actividades de fin de semana?

2. ¿Cómo ha logrado que haya sentido de pertenencia y compromiso con su
equipo y cuáles han sido los beneficios?
3. ¿Cómo ha contribuído en el logro de los objetivos de su grupo de trabajo y a qué
resultados se han llegado?
4. En los trabajos que ha participado, ¿ha tenido que hacer algunas tareas en
grupo?¿Cómo era la participación o cómo se reunían?
5. ¿Qué hace usted cuando termina su trabajo?

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COMPONENTES

• Integración
• Asignación de roles
•Creación de ambiente de apertura

6. ¿En qué se basa para asignar las tareas cuando tiene a su cargo un grupo?
7. Platique un caso en el que haya intervenido para resolver alguna dificultad dentro
del equipo de trabajo.
8. Mencione alguna ocasión en la que haya intervenido para mejorar el ambiente y las
relaciones entre los miembros del equipo.
9. Mencione un caso en el que alguna falla de comunicación haya afectado los
resultados del equipo.
10. Cuando usted llegó a su trabajo actual, ¿Cómo estaba la efectividad del equipo y
cómo está ahora?
11.¿De qué manera fomenta usted la integración dentro de su grupo de trabajo?
12. ¿En qué forma ha coordinado a un equipo de trabajo cuyos resultados han sido
exitosos?
13. ¿Qué incentivos le da a su gente para el logro de los objetivos?
14. Describa un caso en que se haya definido algo por concenso y ¿Cuál fue su
papel?

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DEFINICIÓN

Comprender la Misíón, productos y servicios de la organización, así como sus

políticas y prácticas a fin de ofrecer un servicio de calidad al cliente (interno o
externo). Informarse sobre los cambios y tendencias de la competencia y el entorno
para incrementar la rentabilidad y competitividad.

PREGUNTAS

1. ¿Qué conoce de nuestra compañía?

2. ¿Qué productos conoce si no tiene experiencia?
3. ¿Has escuchado sobre el concepto de Misión?
4. ¿Para qué crees que sirvan?
5. ¿Cuál es la Misión de la empresa en la que trabaja o trabajaba?
6. Dígame los productos y/o servicios de la empresa?
7. ¿Cuál era el producto estrella?

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COMPONENTES

• Conocimiento de la organización y su entorno

• Contribución a la Misión de la Organización.
• Aplicación y mejora de políticas y prácticas

8. Nombre alguna política y/o práctica dentro de la empresa que afecta o impacta su
trabajo.
9. ¿Cómo sabe que su cliente está satisfecho con el servicio que le proporcionó?
10. Ya me explicó la Visión, ¿Para qué le sirvió a usted conocer la visión para su
trabajo?
11. ¿Qué ha hecho en benficio de la Misión de su compañía?
12. ¿Por qué considera importante conocer a la competencia?
13. ¿Usted sabe cuál es el competidor más fuerte para XXXXX?
14. ¿Cuál es la ventaja competitiva de su empresa?
15. Platíqueme 2 mejoras que usted haya propuesto que ha tenido impacto en sus
resultados. Deme un ejemplo, ¿Qué áreas de oportunidad ha detectado en el entorno
para beneficio de su compañía?
16. Ha diseñado políticas nuevas en su área o en beneficio de su área?
17. ¿Cuáles son los principales elementos que toma en cuenta para fijar sus objetivos?

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