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PAUTA PREGUNTAS ENTREVISTA POR

COMPETENCIAS

Compromiso con la
organizacin
Sentir como propios los
objetivos de la organizacin.
Apoyar e instrumentar
decisiones comprometindose
por completo con el logro de
objetivos comunes. Prevenir y
superar obstculos que
interfieren con el logro de los
objetivos del negocio.
Controlar la puesta en marcha
de las acciones acordadas.
Cumplir con los compromisos,
tanto personales como
profesionales.

1. La organizacin donde
trabaja ud. actualmente tiene
Calidad del trabajo
ciertos objetivos. Qu opina
acerca de ellos?
Excelencia en el trabajo a
realizar.
Implica
tener
2. Alguna vez no comparti
amplio
conocimiento
de
los objetivos organizacionales?
los
Si
fue
as,
cmo
se temas del rea de la
cual se es responsable;
desempe? Cmo se sinti?
comprender la esencia de
los aspectos complejos
3. Brndeme un ejemplo de
para transformarlos en
una situacin en la cual ud.
soluciones prcticas y
haya aportado sugerencias
para
la
que mejoraran la calidad o operables
la
tanto en su
eficiencia (dentro de su nivelorganizacin,
o
propio
beneficio
como en
posicin).
el de los clientes y otros
involucrados;
poseer
4. Cunteme si alguna vez
buena
capacidad
de
tuvo que defender objetivos
(juicio);
de la organizacin frente discernimiento
a
compartir el conocimiento
subordinados u otras personas
profesional y la expertise;
que no los compartan. Qu
apoyarse en los hechos y
pas?, cmo lo hizo?, cmo
en la razn (equilibrio);
se sinti?
demostrar
constantemente
inters

1. Cunto hace que se


desempea en este cargo?
Cunteme
sus
tareas,
funciones,
responsabilidades,
personas a su cargo,
etctera.

2. Cunteme si alguna vez


tuvo
que
resolver
o
implementar
un
procedimiento
que
no
conoca.
Qu
hizo?
Cmo lo resolvi?
3. Cul es la dificultad
que ha encontrado en usar
un determinado sistema o
procedimiento? Qu hizo
cuando se presentaron
dificultades en este nuevo
procedimiento?
4.

Qu

reas

lo

por aprender.

Comunicacin efectiva
Capacidad de escuchar,
hacer preguntas, expresar
conceptos e ideas en
forma efectiva, exponer
aspectos positivos. La
habilidad de saber
cundo y a quin
preguntar para llevar
adelante un propsito. Es
la capacidad de escuchar
al otro y comprenderlo.

consultan? Sobre qu
temas? Cunteme alguna
experiencia en la que haya
brindado servicios a otras
reas.

Comprender la dinmica
de grupos y el diseo
efectivo de reuniones.
Incluye la capacidad de
comunicar por escrito con
concisin y claridad

4. Acostumbra usted
escuchar antes de
exponer, o suele hacer lo
contrario? Cunteme
alguna ancdota.

1. Cunteme de algn
caso en que, estando en
una reunin con otras
personas, usted no haya
entendido algo o bien el
disertante no haya sido
claro. Qu hizo?
2. Cunteme acerca de
alguna situacin en que,
en una reunin con otras
personas, usted no haya
estado de acuerdo con
algo de lo planteado o
resuelto. Qu hizo?

3. Relteme algn episodio


en que, durante una
reunin con otras
personas, usted no slo
haya estado de acuerdo
con lo expuesto y/o
resuelto, sino que,
adems, tena algo
positivo para aportar.
Cmo actu?

Capacidad de gestin
La capacidad de gestin
es la habilidad que tiene la
persona para gestionar las
tareas y procesos a su

1. Cundo fue la ltima


vez que tuvo que hacerse
cargo de diversas tareas
y actividades?
2.
Cunteme
alguna
situacin en la cual logr

cargo en forma rpida y


confiable; haciendo uso de
la recursividad y
dinamismo que requiere el
hacer que las cosas
resulten.
La gestin consiste en
proporcionar las
herramientas y tcnicas
que permiten al equipo de
proyecto (no solamente al
gerente del proyecto)
organizar su trabajo para
cumplir con todas esas
restricciones
La persona tendr
capacidad de gestin, si
cuenta con estrategias,
entendidas como
procedimientos,
alternativas, pautas en la
toma de decisiones.
Otras competencias
involucradas son la
planificacin y
organizacin, la gestin de
procesos, el trabajo en
equipo, la comunicacin.

evitar
un
significativo

problema

3.
Recuerda
alguna
situacin en la cual,
teniendo
su
trabajo
planificado y organizado,
un tercero (superior o
colega) le haya cambiado
el enfoque de su trabajo?
Cmo lo resolvi?

Capacidad trabajo en
equipo
Capacidad de participar
activamente en la
consecucin de una meta
comn subordinando los
intereses personales a los
objetivos del equipo.

1. Cunteme alguna tarea


que haya hecho de forma
grupal. Cul era el
resultado esperado? Cul
fue su aporte?
2. Puede recordar alguna
situacin en que haya
motivado eficazmente a
sus
colegas/compaeros/amig
os para alcanzar una meta
difcil?

3. En qu ocasiones
considera que su
rendimiento es superior:
en tareas individuales o
grupales? Brndeme
ejemplos.
4. Cuando trabaja con
personas nuevas, cmo
lo hace para entender sus
puntos de vista y
coordinar esfuerzos? Por
favor, cunteme como
logro integrarse a su

actual equipo de trabajo.

Capacidad analtica
(Anlisis de prioridad, criterio
lgico, sentido comn.)
Capacidad general que tiene
una persona para realizar un
anlisis lgico. Es la capacidad
de identificar los problemas,
reconocer la informacin
significativa, buscar y
coordinar los datos relevantes.
Se puede incluir aqu la
habilidad para analizar,
organizar y presentar datos
financieros y estadsticos y
para establecer conexiones
relevantes entre datos
numricos. Esta competencia
tiene que ver con el tipo y
alcance de razonamiento y la

forma en que un candidato


organiza cognoscitivamente el
trabajo.

1. Recuerda alguna situacin


problemtica que haya tenido
que solucionar recientemente?
Qu fue lo que pas? Cmo
identific el problema? Cmo
lo analiz? Cmo lo resolvi?
Cmo organiz el trabajo Colaboracin
suyo y el de sus
Capacidad de trabajar con
colaboradores?
grupos multidisciplinarios, con
otras reas de la organizacin
2. Cuando usted debe resolver
un problema o conseguir la u organismos externos con los
resolucin de una asignacin,que deba interactuar. Implica
tener expectativas positivas
y esto implica recoger
respecto de los dems y
informacin y datos acerca de
comprensin interpersonal.
otros, cmo lo hace?

responsabilidad?
4. Utiliza datos financieros en
su trabajo? Qu estadsticas
presenta en sus informes?

1. Cunteme de una situacin


en la que lo hayan asignado a
trabajar en un rea o con un
jefe que no era de su agrado.
Cmo se desempe usted?

Brndeme ejemplos.

2. Con qu frecuencia
interacta con personas de
otros departamentos?
Descrbame su relacin con
ellas.

3. Cmo identifica
potenciales problemas en su
sector/rea de

3. Cmo se siente cuando su


departamento es auditado?
Cmo recibe a los asesores o

consultores?

como en la vida privada, aun


en forma contraria a supuestos
4. Cunteme sobre algn
intereses propios o del sector u
proyecto o asignacin no
organizacin al que pertenece,
rutinaria donde haya tenido ya que las buenas costumbres
que trabajar con personas dey los valores morales estn por
otro departamento
encima de su accionar, y la
empresa as lo desea y lo
comprende.

Usted cree que se cumplen?,


los comparte?
3. Qu piensa usted del
concepto "los valores morales
son diferentes en la vida
personal y en la actividad
empresarial"? Brndeme
ejemplos que se relacionen
con su historia laboral o
profesional.
4. Alguna vez tuvo que
renunciar a un trabajo o vio
afectada su labor por no
compartir decisiones en
relacin con la tica?
Brndeme un ejemplo.

tica
Sentir y obrar
consecuentemente con los
valores morales y las buenas
costumbres y prcticas
profesionales, respetando las
polticas organizacionales.
Implica sentir y obrar de este
modo en todo momento, tanto
en la vida profesional y laboral

1. Cunteme alguna situacin


en la que usted haya sentido
Orientacin a los
que se le peda que obrara de
resultados
manera contraria a sus
costumbres o valores morales.
Capacidad de encaminar
Qu hizo? Cmo se sinti?
todos los actos al logro de lo
2. La organizacin donde esperado, actuando con
velocidad y sentido de
usted trabaja (o trabaj)
manifiesta explcitamente urgencia ante decisiones
principios morales o ticos?

1. Quin fija sus resultados o


metas a alcanzar? Qu opina
de ellos? Por qu? (Es decir,
comparte los criterios, los
objetivos le parecen
alcanzables, etc.)
2. Cul fue su nivel/grado de
logros en el ltimo

importantes, necesarias para


superar a los competidores,
satisfacer las necesidades del
cliente, o mejorar la
organizacin. Aptitud para
administrar los procesos
establecidos de modo que no
interfieran con la consecucin
de los resultados esperados.
Tendencia a lograr resultados
fijando metas desafiantes por
encima de los estndares,
mejorando y manteniendo
altos niveles de rendimiento,
en el marco de las estrategias
de la organizacin.

Orientacin al cliente
Deseo de ayudar o servir a los
clientes, de comprender y

ejercicio/perodo de evaluacin?
satisfacer sus necesidades,
Por qu piensa que lleg/no aun aqullas no expresadas.
lleg a esos niveles?
Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del
3. Si su gerente/director/CEO cliente -tanto del cliente final
fija nuevas metas, usted cmo
a quien van dirigidos los
reacciona? Brndeme un
esfuerzos de la empresa,
ejemplo de esta situacin. Qu
como de los clientes de los
hizo? Cul fue el resultado propios clientes- y de todos
final?
aquellos que participen de la
relacin empresa-cliente,
como el personal ajeno a la
organizacin. No se trata tanto
de una conducta concreta
frente a un cliente real como
de una actitud permanente de
considerar las necesidades del
cliente para incorporarlas en
la forma especfica de
planificar la actividad.

1. Como usted sabe, los


clientes (en un sentido amplio)
pueden ser tanto los que
compran los productos o

servicios como aquellos otros,


dentro de la misma
organizacin, que solicitan
nuestros servicios. Con
quines se relaciona usted en
su actividad diaria? Cmo es
esa relacin?
2. Ms all de su relacin
concreta cules son sus
sentimientos hacia sus clientes
internos o externos? Usted
desea "deleitarlos"? Brndeme
ejemplos.
3. Cmo responde al sentido
de urgencia de las demandas
de los clientes (internos o
externos)?
4. Cul fue el ltimo cliente
que perdi (si atiende clientes
externos)? Cul fue la ltima
situacin conflictiva con
clientes internos? Por qu
razn? Qu soluciones
pudieron haber sido aplicadas
y no lo fueron? Pudo preverlo?

Adaptabilidad/Flexibilidad
Capacidad de modificar la
conducta personal para alcanzar
determinados objetivos cuando
surgen dificultades, nuevos
datos o cambios en el medio. Se
asocia a la versatilidad de
comportamiento para adaptarse
a distintos contextos,
situaciones, medios y personas
en forma rpida y adecuada. La
flexibilidad est ms asociada a
la versatilidad cognoscitiva, a la
capacidad para cambiar
convicciones y formas de
interpretar la realidad. Tambin
est vinculada estrechamente
con la capacidad para la
revisin crtica.

1. Cunteme sobre alguna


nueva asignacin a la que
usted haya tenido que
responder de inmediato, en
momentos en que estaba Autocontrol
muy involucrado en alguna
otra tarea. Cmo resolvi el
Dominio de s mismo. Es la
problema?
capacidad de mantener
controladas las propias
2. Hizo algn pasaje por
emociones y evitar reacciones
diferentes sectores o por
negativas ante provocaciones,
diferentes filiales u oficinas
oposicin u hostilidad de otros,
en su ltimo o actual
o cuando se trabaja en
empleo? Quin decidi el
condiciones de estrs.
cambio? Fue algo impulsado
Asimismo, implica la
por usted o por la
resistencia a condiciones
organizacin? Cmo se
constantes de estrs.
manej en las otras reas?

1. Cunteme acerca de alguna


situacin en la que usted,
estando en una reunin
importante, haya deseado
"dar un portazo". Qu pas?
Lo hizo? Cmo se sinti
antes y despus?
2. Cmo reacciona cuando
siente que algo es injusto?
Cunteme acerca de alguna
situacin que considere
injusta, en su empleo actual o
anterior.

3. Alguna vez tuvo que


hacerse cargo por un tiempo
de un rea que no era la
suya? Cmo se manej?

3. En relacin con la pregunta


anterior: Cmo se sinti?
Cmo actu? Volvera a
hacerlo?

4. Qu cambios tuvo que


hacer en su forma de
trabajar en relacin con
nuevos requerimientos de los
clientes? Cmo los
concret?

4. Si del relato surge algn


tipo de situacin con bajo
autocontrol: Le motiva alguna
reflexin la situacin vivida?

Iniciativa
Actitud permanente de
adelantarse a los dems
en su accionar. Es la
predisposicin a actuar de
forma proactiva, no
limitarse a pensar en lo
que hay que hacer en el
futuro. Implica marcar el
rumbo por medio de
acciones concretas, no
slo de palabras. Los
niveles de actuacin van
desde la concrecin de
proyectos aprobados en el
pasado hasta la bsqueda
de nuevas oportunidades
o soluciones de
problemas.

1. Cunteme los
problemas del da a da
propios de su sector y
cmo impactan en su
desempeo. Qu hace
para resolverlos desde su
posicin?
2. Qu hace cuando tiene
dificultades para resolver
un problema?
3. Qu nuevos objetivos
se ha establecido
recientemente y qu ha
hecho para alcanzarlos?
4. Ha realizado algn tipo
de
plan
de
carrera?
Cules son sus objetivos
profesionales?
Qu
espera obtener de su
carrera? En qu plazos?

Integridad
Obrar con rectitud y
probidad. Es actuar en
consonancia con lo que se
considera correcto, es
decir, las acciones son
coherentes con lo que se
dice. Incluye la capacidad
de comunicar las
intenciones, ideas y
sentimientos abierta y
directamente, y estar
dispuesto a actuar con
honestidad incluso en
negociaciones difciles con
agentes externos.

1. Qu entiende usted
por "integridad" como
concepto? Si la respuesta
fuese diferente de la
definicin de la
competencia, comentarla
y solicitar una opinin.
Despus, pedir ejemplos
de comportamientos
propios.
2. Qu lugar ocupan la
rectitud y la probidad en
su escala de valores en el
trabajo? Descrbame una
situacin en la que su
integridad haya sido
puesta a prueba. Qu
beneficios o resultados
obtuvo despus de su
accionar?

3. La honestidad y la
confianza son valores
importantes en la
organizacin donde usted
se desempea? Cmo las
premia? Fue usted
reconocido/ premiado en
alguna oportunidad?
4. Si usted debe negociar,
considera
que
"todo
vale"? Brndeme ejemplos.

Liderazgo
Habilidad necesaria para
orientar la accin de los
grupos humanos en una
direccin determinada,
inspirando valores de
accin y anticipando
escenarios de desarrollo
de la accin de ese grupo.
La habilidad para fijar

1. Cmo motiva a sus


colaboradores, tanto
directos como indirectos?
Qu mtodos han
probado ser para usted los
que dan mejores
resultados? Por qu?
2. Cmo
comunica/transmite/
decodifica los objetivos de
gestin de la compaa o
de su direccin a sus

objetivos, el seguimiento
de dichos objetivos y la
capacidad de dar
feedback, integrando las
opiniones de los otros.
Establecer claramente
directivas; fijar objetivos y
prioridades y
comunicarlos. Tener
energa y transmitirla a
otros. Motivar e inspirar
confianza. Tener valor
para defender o encarnar
creencias, ideas y
asociaciones. Manejar el
cambio para asegurar
competitividad y
efectividad a largo plazo.
Plantear abiertamente los
conflictos para optimizar
la calidad de las
decisiones y la efectividad
de la organizacin.
Proveer coaching y
feedback para el
desarrollo de los
colaboradores.

colaboradores directos?
3. Tiene un back up para
su puesto? Cmo surgi?
Cmo incentiva su
desarrollo?
4. Cmo hace para
mantener informado a su
staff en lo relativo a
actividades de la
compaa que puedan
afectar a su sector?

Direccin de equipos de

1. Relate situaciones en

trabajo
Capacidad de desarrollar,
consolidar y conducir un
equipo de trabajo
alentando a sus miembros
a trabajar con autonoma y
responsabilidad. Se
relaciona con el trabajo en
equipo y con el
empowerment.

que sus colaboradores le


propusieron nuevas ideas,
y puntualice si decidi
implementarlas o no. En
caso afirmativo, continuar
indagando: Cmo lo hizo?
De qu modo los premi?
2. Alguna vez le sucedi
que una propuesta
presentada por un
colaborador suyo llegara a
conmoverlo (por ejemplo,
porque la idea era mejor
que la suya)? Brndeme un
ejemplo.
3. Tuvo experiencias de
mentoring55? Cmo
fueron? Lo gratificaron?
4. Cuando un colaborador
se extralimita en su
autonoma (haciendo, por
ejemplo, algo que no
autoriza su rango), usted
cmo acta? Puede
brindarme un ejemplo?

Tolerancia a la presin
Habilidad para seguir
actuando con eficacia en
situaciones de presin de
tiempo y de desacuerdo,
oposicin y diversidad. Es
la capacidad para
responder y trabajar con
alto desempeo en
situaciones de mucha
exigencia.

1. Describa la situacin
laboral o acadmica ms
tensa que haya debido
resolver. Cmo procedi?
2. Recuerda alguna
situacin en su ltimo
trabajo/entrega en la
universidad en la que haya
tenido que resistir una
presin del entorno muy
fuerte y prolongada?
3. Cuando tiene presiones
de estudio o de trabajo
importantes y los
problemas se amontonan,
qu hace para
resolverlos?
4. Si le asignan una tarea
abrumadora, con lmites
especficos de tiempo,
cmo planea su estrategia
para cumplir el plazo?

Orientacin al cliente
Vocacin y deseo de
satisfacer a los clientes
con el compromiso
personal para cumplir con
sus pedidos, deseos y
expectativas. Orientacin
al cliente (II)46 Deseo de
ayudar o servir a los
clientes, de satisfacer sus
necesidades. Comprende
el esfuerzo por conocer y
resolver los problemas del
cliente. El concepto de
"cliente" puede incluir
tambin a sus
compaeros o a cualquier
persona que usted intente
ayudar.

1. Defina el concepto de
"Atencin al cuente".
2. Qu aspectos de la
poltica actual de atencin
al cliente de la
organizacin cambiara?
3. Cmo responde al
sentido de urgencia de las
demandas de los clientes?
4. Cul fue el ltimo
cliente que perdi? Por
qu razn? Qu
soluciones pudieron haber
sido implementadas y no
lo fueron? Era posible
preverlas entonces?

Flexibilidad
Disposicin para adaptarse
fcilmente. Es la capacidad
para amoldarse y trabajar
en distintas y variadas
situaciones y con personas
o grupos diversos. Supone
entender y valorar
actitudes o puntos de vista
diferentes, adecuando el
propio enfoque a medida
que la situacin cambiante
lo requiera, y promover
modificaciones en la

1. Tuvo que hacerse cargo


alguna vez de una tarea
que no era la usual en la
rutina de su rea/sector?
Qu hizo?
2. En alguna oportunidad
tuvo que realizar una tarea
relevante o llevar a cabo
un proyecto importante
con personas con las que
habita/mente no se
relaciona dentro de su
organizacin? (En
referencia, por ejemplo, a
un jefe administrativo que
deba llevar adelante un

organizacin o en las
responsabilidades de su
cargo.

proyecto con un jefe de


planta.) Cmo se adapt a
esa situacin? La pregunta
se aplica a otras
situaciones, incluso a la
vida estudiantil.
3. Cmo reacciona cuando
ya tiene algo planeado y
una circunstancia
imprevista lo obliga a
cambiar sus planes?
4. Cunteme si alguna vez
le sucedi que, teniendo un
trabajo/tarea/proyecto
planificado de alguna
manera, un superior/un
cliente/otro integrante de
la organizacin le haya
cambiado una consigna
que alterara el enfoque del
trabajo. Cmo lo resolvi?

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