La entrevista por competencias es una de las más utilizadas en los procesos de selección, como

una parte importante de la entrevista o incluso, como una fase más del proceso y que se suele
completar mediante de dinámicas, pruebas situacionales, assessment center, in-basket, etc.

Persigue identificar, con fiabilidad y validez, el desempeño futuro del candidato, basándose en
la premisa que:

Comportamientos pasados pueden predecir conductas futuras, especialmente cuando la persona

percibe como satisfactorios los resultados de su acción.

Antes de continuar, definamos que es una competencia:

«son conocimientos (SABER), habilidades (PODER) y actitudes (QUERER) que favorecen el correcto
desempeño del trabajo y que la organización pretende incorporar, desarrollar y/o reconocer entre
sus empleados de cara a la consecución de los objetivos empresariales. Es una característica
subyacente a una persona, que está casualmente relacionada con una actuación exitosa en el
puesto de trabajo. Las competencias incluyen intención, acción y resultados.»

Por lo que el entrevistador, mediante preguntas, pretenderá recomponer situaciones concretas, el

rol de candidato, sus acciones y los resultados obtenidos.
Las preguntas podrán ser de 2 tipos:

 Preguntas referidas a situaciones pasadas.

 Preguntas situacionales, de proyección, en las que se plantea una situación hipotética y
el candidato propone acciones de resolución.

El seleccionador, en base al perfil competencial demandado por la empresa, indagará y dirigirá la

entrevista para detectar estas competencias.

Ejemplos de preguntas por competencias:

Relación con jefes o compañeros:

 ¿Cómo debe ser un jefe para sacar lo mejor de ti?

 ¿Alguna vez has tenido algún conflicto o discrepancia con su jefe/compañero/Cliente?
¿Qué pasó? ¿Cómo se resolvió?

Capacidad de análisis y toma de decisiones:

 Describe un ejemplo de buena decisión y otro de decisión incorrecta en tu último

trabajo ¿Qué te llevó a tomar esa decisión? ¿Cambiarías algún aspecto?
 Cuéntame una situación en la que tú vieras una situación y la forma de resolverla de
manera diferente a: tus jefes, compañeros, equipo, subordinados.
 Describe la decisión de mayor alcance que hayas adoptado.
Iniciativa:

 ¿Cuales son tus objetivos más inmediatos. ¿Qué estás haciendo para conseguirlos?
 En esta situación que me describe ¿pudiste hacer algo más?
 ¿Has generado alguna mejora o oportunidad de negocio?
 ¿En alguna ocasión, has tenido que asumir una mayor responsabilidad de que te
correspondía? ¿Cómo ocurrió?

Organización y Planificación:

 Cuéntame una determinada función o proceso y los pasos a seguir.

 ¿Qué tienes en la mesilla de noche?
 ¿De qué manera has mejorado tu capacidad de organización a lo largo de tu trayectoria
profesional?

Adaptación y Gestión del cambio:

 Cuéntame una ocasión en la que tuvieras que trabajar con alguien que para ti era
difícil.
 ¿Cuál fue el cambio más significativo introducido en la empresa que te afectará
directamente?
 En alguna ocasión, alguien consiguió hacerle cambiar su punto de vista. ¿Qué ocurrió?

Planificación Estratégica:

 ¿Cuáles son los mayores desafíos con los que se enfrenta su organización? ¿Qué
cambios planeas introducir?
 ¿Cuál es tu grado de participación en el Comité de dirección de tu empresa? ¿Con qué
frecuencia te reúnes con este comité, qué aspectos abordas y cuál es tu papel en el
mismo?
 ¿Qué empresas dirías que son nuestros principales competidores? ¿Podrías
compararlas y confrontarlas?
 ¿Qué elementos prioriza a la hora de definir la planificación para su área y/o
organización?

Orientación al cliente.

 ¿Qué podemos hacer en esta compañía para mejorar la atención al cliente?

 Cuéntame una situación con un cliente reacio y en la que no pudiste conseguir
solucionar su problema.
 ¿Cómo se entiende la atención al cliente en tu empresa actual? Si pudiera, ¿qué
cambiarías? Y, entonces, ¿Qué le ha impedido hacerlo?
 Cuéntanos alguna situación en la que tuviste que tomar una decisión inusual para
ayudar a un cliente.
Identificación con Valores:

 ¿Qué es lo primero que hiciste (o harías) al incorporarte a un nuevo puesto de trabajo?

 Cuéntame una ocasión en la que tus intereses entraran en conflicto con los de la
empresa.
 ¿Qué Valores destacaría de tu empresa actual? Destaque dos de los que te sientas
especialmente orgulloso.

Relación interpersonal:

 ¿Con que tipo de personas no te gusta trabajar?

 ¿Qué es lo que cambiarías de su jefe?
 Si preguntásemos a tus compañeros de trabajos y a su jefe ¿Qué nos dirían de ti?
¿Cómo cree que te definirían?

Estos ejemplos de preguntas por competencias te ayudaran a preparar la entrevista, tanto si eres
candidato, como si eres entrevistador.

 Para el candidato, revisa la oferta y localiza las competencias que se piden en el

puesto. Valora, sinceramente, si cumples con los requisitos, y llévate a la entrevista
ejemplos de situaciones en las que actuases bajo esas premisas. Revisar bien la oferta,
no sólo te dará pistas acerca del puesto, si no también, de los valores y la cultura de la
empresa.
 Para el entrevistador, prepárate una entrevista semi-estructurada, planificando cómo
vas a averiguar si el candidato cumple con el perfil. Te servirá de guión y favorecerá
una conversación libre y fluida, pero controlada. Mi experiencia me ha llevado a
comprobar que generando un clima de confianza en la entrevista, pero, siempre,
teniendo los objetivos claros, favorecen la efectividad de este método de valoración de
candidatos. Sigue la conversación, utiliza silencios, parafrasea las palabras del
candidato, y él mismo te dará las oportunidades de preguntar acerca de los
requerimientos del puesto.

La entrevista por competencias es una herramienta que sirve para saber cuán productivo puede
ser el empleado en evaluación o el potencial empleado. En la entrevista por competencias el
especialista busca principalmente obtener ejemplos de la conducta del evaluado en su vida
profesional, académica y personal.

La palabra STAR (estrella en inglés) corresponde a las siglas del acrónimo: Situation (Situaciones),
Task (Tarea), Action (Acción) y Results (Resultados). El método o modelo STAR es una técnica
diseñada para evaluar comportamientos que evidencien si el entrevistado posee o no la
competencia que se pretende evaluar.
Las preguntas de apoyo podrían ser:

¿Qué pasó?

¿Qué se esperaba de ti? ¿Qué papel tomaste?

¿Qué hiciste? ¿Qué métodos utilizaste? ¿Cómo te organizaste?

¿Cuáles fueron los resultados? ¿Qué resultados obtuviste? ¿Qué sentiste? ¿Qué consecuencias
hubo? ¿Qué aprendiste?

Define la Situación

La primera parte de tu respuesta debe contextualizar una situación o escenario en el cual se

presenta el problema que enfrentarse exitosamente, dónde ocurrió, cuándo y cómo.

Describe la Tarea

En este punto es necesario hacer referencia a tu misión o propósito ante el contexto/situación

descrita previamente. ¿Cuál es el desafío que ha surgido y qué papel interpretas para
solucionarlo?

Comparte las Acciones

En este punto del método STAR, deberás hacer énfasis claramente en las acciones emprendidas
para enfrentar un determinado escenario y solucionar un problema. Aquí es donde se demuestra
cómo actúas frente a los desafíos, por qué, cómo y a través de cuáles medios.

Resalta los Resultados

Cierra mencionando de forma específica los resultados alcanzados por medio de tus acciones. En
este punto, deberás describirlos de forma cualitativa y/o cuantitativa según el caso para
profundizar en el impacto que tuvieron y cómo te ayudaron a crecer como profesional.
¿Qué es el método STAR y cómo utilizarlo para tener éxito en tu entrevista?
El método STAR es una técnica probada que te permite responder
preguntas de manera efectiva y estructurada.

Las siglas STAR corresponden a:

Situación + Tarea + Acción + Resultado

S: Situación se refiere al contexto de la situación o problemas a los que

te enfrentaste: qué pasó, cuándo, cómo.

T: Tarea es lo que se esperaba de ti, lo que tenías que hacer.

A: Acción o acciones que llevaste a cabo y también que propusiste

para resolver la situación planteada.

R: Resultados que conseguiste con tus acciones y los aprendizajes que

ganaste a través de esta experiencia.

En otras palabras, la idea es que des una respuesta ordenada, sin

desviarte del tema, y que la cuentes a modo de historia para mantener
interesado al reclutador y aprovechar para venderte.

¿Cómo?

Demostrando a través de comportamientos (pasados), que posees las

competencias requeridas para el puesto.

Aprende a contestar usando la técnica STAR

Si estuvierais en mi lugar, os daríais cuenta de que todo el mundo cuenta
lo mismo cuando se le hacen las mismas preguntas en la entrevista.

¿El resultado?

Aburrimiento máximo.
La solución: ser específico a la hora de responder y seguir la estructura
a modo de historia que te mostramos a continuación:

 Comienza describiendo una situación difícil en la que hayas

estado involucrado. Piensa en una situación que destaque los
requisitos que cumples para el puesto.
Puede ser una experiencia laboral, un reto en la universidad o en
un trabajo de voluntario, en caso que no tengas experiencia.
Describe el contexto de la situación, indica la empresa para la
que trabajabas, qué pasó, quiénes estaban involucrados, tu rol y
cualquier otra información relevante.

 Describe las tareas que te plantearon, qué se esperaba que

hicieras, y qué soluciones aportaste por tu cuenta.

 Acciones: Esta es la parte más importante de tu respuesta.

Al describir las acciones habla siempre en primera persona y
describe lo que tú hiciste, aunque haya sido un trabajo grupal.
 Esas acciones y comportamientos pasados son los que le darán
información al reclutador sobre tus competencias. Explica al
detalle y en orden lo que hiciste, cómo resolviste los desafíos, y
cómo utilizaste tus habilidades. Detalla qué decisiones tomaste,
los recursos utilizados y por qué decidiste un camino particular y
no otro.

 Resultado, al explicar los resultados resalta como tus

habilidades propiciaron un resultado positivo. Lo ideal es que
también des algún indicador cuantitativo o cualitativo. También
puedes mencionar si obtuviste algún reconocimiento por el
trabajo realizado o aprovechar para hablar sobre lo que
aprendiste. Si hablas de los aprendizajes obtenidos, relaciónalos
con los requerimientos y competencias del puesto vacante.
Cómo prepararte para responder con el método STAR
Todo tiene un proceso. Antes de responder, asegúrate de seguir los
siguientes pasos:

1. Realiza un autoanálisis de tus puntos débiles y fuertes, y sobre

todo identifica qué competencias posees y cómo puedes
aplicarlas al trabajo.

2. Piensa en situaciones recientes que demuestren tu

comportamiento o acciones positivas.

3. Prepara los ejemplos en profundidad, con un principio, un

desarrollo y un final.

4. Asegúrate de que la historia elegida te favorezca, es decir, tiene

que ser una anécdota en la que al final lograste el objetivo y
el resultado fue positivo.

5. Ten en cuenta que las competencias que elijas para responder a

la pregunta deben ser relevantes para el rol, es decir que se
relacionan con las competencias que busca el empleador.
Por ejemplo, si en la oferta piden trabajo en equipo, al contar tu
historia, tienes que describir alguna situación en la cual fuiste
efectivo trabajando en equipo, explicar qué hiciste, cuál fue tu
participación, cómo venciste los obstáculos, etc.
 6. Prepárate lo que vas a decir con antelación. Puedes escribir tu
historia primero y luego ensayarla con alguien, pero no la estudies
de memoria, ya que tiene que sonar natural.

7. Sé honesto, mejor no inventes.

8. Sé concreto, evita “irte por las ramas” dando detalles que no

vienen al caso o que pueden poner en evidencia cosas que no
debes.

10 ejemplos de preguntas para utilizar la técnica STAR

Ahora te mostramos algunos ejemplos de preguntas en las que puedes
aplicar esta técnica, para que observes la estructura y puedas
reconocerlas rápidamente.

Normalmente son preguntas abiertas, en las cuales te piden que les

cuentes: cómo manejaste una situación pasada, cómo pusiste en
práctica una competencia, o cómo reaccionaste ante una situación difícil.

Preguntas para evaluar tu capacidad de liderazgo:

 Describe una situación en la que decidiste tomar la iniciativa

para desarrollar un proyecto o tarea en tu trabajo

 Cuéntame sobre alguna situación en la que hayas demostrado tu

capacidad de liderazgo/ creatividad/ u otra (según el perfil de la
vacante)
Preguntas para evaluar tu capacidad para resolver conflictos:

 Describe alguna situación en la cual tuviste que atender a un

cliente difícil. ¿Cómo lo hiciste y cuál fue el resultado?

 Describe una situación en la que hayas tenido algún conflicto

con un compañero de trabajo o jefe. ¿Cómo lo gestionaste?,
¿qué resultado obtuviste?
Preguntas para medir tu flexibilidad, tu capacidad para adaptarte a
las necesidades cambiantes de las empresas:
  Menciona una situación en la te tocó enfrentarte a un proceso de
cambio en tu trabajo y cómo lo hiciste.

 Háblame de alguna situación en la que te pidieron que hicieras

algo que nunca habías hecho antes ¿Cómo reaccionaste?,
¿Qué aprendiste?
Preguntas para evaluar la empatía y capacidad de trabajo en equipo:

 Podrías poner un ejemplo de una situación en la que hayas

tenido que ayudar a un compañero de equipo y cómo lo hiciste.

 Háblame de alguna experiencia de éxito que hayas tenido de

trabajo en equipo y del papel que tú tuviste.
Preguntas para determinar tu afinidad con la cultura empresarial:

 Háblame de una ocasión, en la que te sentiste satisfecho con tu

trabajo.
Pregunta para demostrar tu capacidad tu capacidad para gestionar
el tiempo y priorizar las tareas en el trabajo:

 Pon un ejemplo de una situación en la que participaste en un

proyecto en el que tuvieras que realizar varias tareas a la vez,
¿cómo te organizaste y cómo resultó?
Ejemplos de respuesta
Describe una situación en la que tuvieras un conflicto con un
compañero de trabajo y cómo lo resolviste.

«Cuando empecé a trabajar como ejecutivo de ventas, surgió un conflicto

con un compañero porque ambos gestionábamos los mismos clientes.
Cuando había reclamaciones o devoluciones, les atendía yo porque mi
compañero se desentendía y esto generaba conflictos.

Aunque mi jefe se dio cuenta de la situación, nos dijo que debíamos

solucionarlo nosotros. Pero buscando una solución justa y que
garantizara el servicio.

Así que para resolver la situación primero hice un estudio y análisis de

los clientes, mapeé el posicionamiento de los productos que vendíamos,
el volumen, los ingresos que generan, las necesidades y el promedio de
reclamaciones. Y me di cuenta de que era necesario dividir la cartera de
clientes, así que propuse que cada ejecutivo llevara un grupo de clientes
de manera integral para dar un mejor servicio.

Presenté una propuesta y en menos de dos meses implementamos el

nuevo modelo. Ahora cada ejecutivo tiene su cartera de clientes y es
responsable de la venta, del seguimiento, las reclamaciones y
necesidades que tengan.

Al final, cuando se hizo la encuesta anual a los clientes, se pasó de un

65% a un 80% de satisfacción, y además disminuyeron las
reclamaciones y devoluciones, y solventamos las diferencias».

Pon un ejemplo específico de un error que cometieras en el trabajo

y explica cómo lo solucionaste

«El año pasado, en Navidad, duplicamos el número de pedidos online,

con lo cual estábamos a tope, gestionando envíos a toda España.

Lo que me pasó fue que al preparar uno de los pedidos, me lié al

introducir los datos y me equivoqué de destinatario, con lo que uno de los
paquetes no llegó al cliente y nos escribió un mail de reclamación.

Tras darme cuenta del error, localicé el paquete, hice las gestiones
necesarias para que se devolviera a nuestra sede y envié
inmediatamente otro pedido igual al destinatario. Además llamé
personalmente al cliente para pedirle disculpas y solicité autorización a
mi jefe para ofrecerle un descuento para las siguientes compras.

Finalmente el cliente recibió el paquete los siguientes días a la

reclamación, acabó satisfecho, volvió a comprar en la tienda, e incluso
nos puso un buen comentario en Google. Y yo, te aseguro que desde
entonces verifico dos veces antes de imprimir las etiquetas».

Como ves, es imprescindible que te prepares buenos ejemplos.

Para eso es importante que identifiques las competencias requeridas, y

que pienses en situaciones pasadas que destacan tu perfil.

Así, cuando te hagan una pregunta, no te quedarás en blanco y podrás

dar una respuesta significativa y satisfactoria.
En resumen

 Analiza la oferta de empleo.

 Usa ejemplos reales.

 Adapta las historias en función de las competencias

requeridas.

 Si tienes experiencia laboral lo ideal es proveer ejemplos

laborales. Si no, puedes utilizar ejemplos de voluntariado o
situaciones cotidianas. Esto puede variar en función de la
pregunta del entrevistador.

 Habla en primera persona, por ejemplo: “yo hice”, “yo propuse”,

“yo desarrollé”, “yo decidí” etc.

 Responde de manera segura.

 Cuenta tu historia siguiendo la estructura STAR que hemos

explicado, responde de manera ordenada como si estuvieras
contando un cuento y así mantendrás el interés del reclutador.

 Pide unos segundos o un minuto para pensar, en caso de

necesitarlo.

 Prepárate para responder preguntas adicionales sobre tu

historia.
Por último recuerda que el entrevistador está intentando profundizar en
tus habilidades interpersonales para conocer tu capacidad para
desempeñarte en el puesto.

Así que destaca tus competencias relacionadas con la técnica STAR y no

desperdicies esta oportunidad.
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