Técnicas

innovadoras de
atención al cliente
Jeff Tolster

Archivos de ejercicios
Esta hoja de ejercicios pertenece a los archivos base del curso
«Técnicas innovadoras de atención al cliente» de http://www.linkedin.com/learning
Cuál es mi trabajo:
ficha de ejercicios
Los clientes tienen dos necesidades básicas: las racionales y las emocionales.

• Necesidades racionales: lo que el cliente necesita que suceda.

• Necesidades emocionales: lo que el cliente quiere sentir.

Solemos centrarnos en las necesidades racionales, pero las emocionales son más im-
portantes a la hora de causar una impresión duradera. Esta ficha de trabajo te ayudará a
identificar las emociones que quieres generar en tus clientes.

Tareas: Emociones:
Lo que hago por mis clientes Lo que quiero que sientan los clientes
Ejemplo: Apoyo técnico Ejemplo: Apoyo técnico
• Resolver problemas informáticos • Alivio
• Productividad

Técnicas innovadoras de atención al cliente

Cuál es mi trabajo: ficha de ejercicios Página 1