INDICACIONES:
1. Escribe tus respuestas en un archivo de Word. No olvides colocar tus apellidos y
nombres dentro del archivo.
2. Renombra el archivo con APELLIDOPATERNO_NOMBRES_CONTROL2.doc
3. Sube tu Control 2 a Canvas.
4. La opción para subir tu Control 2 estará disponible el sábado y domingo de la
semana 12.
5. Recuerda que copias directas de la lectura, copias del trabajo de un
compañero o copias de internet invalidan todo tu examen.
6. El control tiene 5 preguntas, cada pregunta vale 4 puntos.
Planeación de los envíos FedEx en las fiestas navideñas
FedEx inició en 1971 como Federal Express y realizó su primera entrega en 1973 con 14
aeronaves y 389 empleados, logrando entregar exitosamente 186 paquetes. La
empresa fue fundada por Frederick W. Smith, quien primero presentó su idea de la
compañía de la mensajería en su trabajo final para una clase de negocios en Yale
University en 1964, Smith no obtuvo una buena calificación en el trabajo, ya que su
profesor no vio la necesidad de entregar paquetes de un día para otro. Sin embargo,
más de 45 años después, Smith ha demostrado con claridad que su profesor estaba
equivocado. En la actualidad FedEx tiene más de 325 000 empleados y utiliza sus 652
aviones y más de 100 000 camiones para transportar, en promedio, 10.5 millones de
paquetes al día, en más de 220 países.
La administración de una empresa tan grande y tan compleja requiere
evidentemente una planeación efectiva. Al igual que otras compañías de mensajería,
FedEx realiza una gran cantidad de planeación al prepararse para las entregas de la
época navideña, que constituye la temporada con más trabajo de la empresa. Por lo
general FedEx se reúne meses antes con los grandes transportistas y comerciantes
para estimar las ventas y hacer planes que les permitan satisfacer las demandas de
envíos. Sus planes operacionales de cada año reflejan el gran crecimiento de las
compras en línea, las cuales impactan directamente a las empresas de mensajería.
En 2013, los planes de FedEx fueron desafiados durante la temporada
navideña. Después de contratar a más de 25 000 trabajadores temporales para
satisfacer la elevada demanda, la compañía no logró entregar una cantidad importante
de paquetes para el día de Navidad. El registro de las ventas en línea rebasó por
mucho las estimaciones de FedEx. El Ciberlunes – el día del año con mayor número de
compras en línea – mostró un sorprenden aumento de 20,7 por ciento con más altas
que el año previo. Aunque este aumento de último minuto en las ventas en línea y una
fuerte tormenta de nieve afectaron la capacidad de FedEx para entregar los paquetes a
tiempo, los clientes se mostraron muy indignados y culparon a la empresa.
En 2014, la planeación de FedEx en respuesta a sus problemas de 2013, tuvo sus
resultados. La compañía contrató 50 000 trabajadores temporales y pudo entregar con
éxito los paquetes a tiempo. Sin embargo, los planes de la empresa para la temporada
alta de 2015, nuevamente fueron inadecuados. A pesar de invertir $ 1 600 millones en
capacidad y proyectos de automatización para soportar el crecimiento esperado, y de
contratar 55 000 trabajadores temporales, FedEx nuevamente sobrepasó la fecha
límite del día de Navidad con muchos clientes. El volumen de paquetes sobrepasó la
fecha límite del día de Navidad con muchos clientes. El volumen de paquetes superó
por mucho el porcentaje pronosticado de 12.4 por ciento con respecto al año anterior.
De nuevo, muchos de los retrasos se debieron a las inclemencias del tiempo y al
aumento de las compras navideñas en línea de último minuto, pero culparon a FedEx.
La compañía pudo resolver algunas de las quejas de los clientes gracias a que algunos
de sus empleados se ofrecieron a trabajar el día de Navidad para hacer las entregas,
pero las críticas contra FedEx en los social media fueron implacables, ya que muchos
consumidores se quejaron de que la falla en la entrega de los paquetes arruinó sus
fiestas navideñas.
Cuando FedEx se prepare para la siguiente temporada navideña, deberá iniciar
nuevamente el proceso de planeación. Aunque es muy probable que las compras en
línea continúen aumentando, una compañía de mensajería tiene un límite en la
cantidad de expansión que puede lograr en un año. FedEx debe continuar trabajando
con los vendedores al detalle en línea para estimar el volumen de envíos, y también
para asegurarse de que los vendedores hagan promesas de envío realistas a los
clientes. La compañía también está considerando cobrar más a los detallistas por sus
servicios con el fin de compensar los costos de las expansiones que se requieren para
satisfacer las crecientes demandas de envíos para las compras en línea.
J PREGUNTAS DE ANÁLISIS
Pregunta 1: ¿Cómo podría ayudar el proceso de planeación a que FedEx alcance su
meta de cumplir las promesas de entregar los paquetes a tiempo? (mínimo 300
palabras)
La manera en que la planeación puede ayudar a FedEx a entregar todos sus pedidos en
los tiempos establecidos es en primer lugar la anticipación. Podrían programar
reuniones en las cuales sean precisos al determinar los recursos, los procesos y las
estrategias que enfocarán directamente al desarrollo de la operación del negocio,
teniendo en cuenta principalmente una tasa del porcentaje y cifras que les permitan
evaluar el crecimiento de la organización en sus últimos años de trabajo; esto
permitirá estimar o precisar la cantidad de recursos que puedan necesitar para llevar a
cabo sus actividades y sobre todo una correcta y asertiva toma de decisiones, lo cual
influirá positivamente en el desenvolvimiento de la organización en el mercado. La
otra opción, es que pueda elaborarse un plan de contingencias, que representan
mayormente procedimientos o instrucciones alternativas diferentes a las condiciones
operativas de la empresa, pudiendo recrear así posibles escenarios, cambios o
situaciones que puedan enfrentar las organizaciones en el transcurso de su proceso
operativo. Precisamente, teniendo presente los inconvenientes que ya les fueron
presentados, como los cambios climáticos o el incremento de las compras en línea por
festividades. El poder de negociación con lo clientes resulta vital en el ejercicio de sus
actividades, puesto que representa una alternativa de solución frente a la
problemática del retraso de entregas, anticipándole a sus consumidores qué si su
pedido no llega en la fecha límite, puedan ofrecerle otro tipo de recompensas para
evitar el descontento de los clientes. Otra de las opciones, podría consistir en
establecer lugares de recojo céntricos, si es que existiera la posibilidad de abrir
agencias en donde puedan derivarse los pedidos previa organización y coordinación,
con la finalidad de garantizar un despacho inmediato de la mercadería. Contratar
personal deseablemente con la experiencia en el rubro, permitirá garantizar en la su
mayoría la eficacia de las actividades. Aplicar Benchmarking para indagar también
acerca de que otros métodos o estrategias aplican otros negocios para agilizar la
entrega de sus productos.
Pregunta 2: FedEx señaló que un clima inclemente y el aumento de las compras en
línea de último minuto afectaron su capacidad para entregar paquetes en Navidad.
¿De qué manera la planeación podría ayudar a superar desafíos inesperados como
éstos en el futuro? (mínimo 300 palabras)
Es innegable que factores como los constantes cambios de clima o el incremento
desmesurado de compras en línea por campaña navideña puedan afectar la
efectividad de los procesos de la empresa en cuestión, lo que sucede es que de
acuerdo a la proyección de crecimiento de las organizaciones, deben estar orientadas
específicamente al aumento de sus utilidades como de su producción también, es allí
donde la anticipación resulta entonces una pieza clave para generar ventaja
competitiva y representa superioridad sobre otras empresas que se dediquen a un
rubro similar al nuestro. La planificación anticipada puede dar lugar a reducir o
adaptarse a cambios que pueden surgir en el trayecto de las actividades. Poner a
disposición de los colaboradores los recursos que fuesen necesarios para efectuar sus
labores. Es importante tomar en cuenta también los primeros sucesos ocurridos en los
primeros años de actividad, ya que si la empresa no asume su responsabilidad de los
errores o imprevistos que tuvieron, no podrán efectuar su labor siendo realistas, esto
guarda mucha relación con lo que significa la cadena de mando. La planeación
permitirá también a la organización plantearse desafíos y nuevas metas, asignando los
recursos necesarios, para las actividades que específicamente lo requieran. Otro de los
beneficios que permite la planificación, es la organización, formular y establecer
marcos operacionales en donde las políticas de trabajo y las reglas relacionadas a las
funciones que se desempeñan, se realicen con efectividad, evitando inconvenientes
con los clientes. Posibilidad de generar tendencias, al ser pioneros en establecer
posiblemente soluciones creativas hacia las dificultades que puedan presentarse.
Poder identificar nuevos agentes o factores de riesgo que puedan perjudicar el
desarrollo de las actividades de la empresa, logrando así disminuir la probabilidad de
que vuelvan a repetirse en un futuro o poder mitigarlas con la aplicación de estrategias
específicas.
Detención del tráfico
Las cosas no iban muy bien para JCPenney Co. Y su director general Ron Johnson
(ahora ex director general, ya que abandonó el puesto en abril del 2013). Johnson fue
recibido con grandes ovaciones, ya que había sido el director de exitosas operaciones
al menudeo de Apple. En Penney´s, de inmediato empezó una de las revisiones más
ambiciosas de las empresas al detalle, tratando de posicionar a la compañía para lograr
el éxito en una industria tan difícil y desafiante. Sus planes incluyeron el concepto de
“tiendas dentro de una tienda”, la cancelación de ofertas o promociones y un plan de
fijación triple de precios. Johnson sugirió que “Penney necesitaba un poco de la magia
de Apple”. Desde el inicio, los analistas y los expertos se cuestionaron si los clientes de
la empresa, que estaban acostumbrados a las baratas y a los cupones, aceptarían este
nuevo enfoque. En resumidas cuentas… a los clientes no les gustó. Durante el año
fiscal de 2012, Penney reportó pérdidas por $985 millones (comparado con pérdidas
por $152 millones en 2011). Tal vez ahora Ud. Se pregunte, ¿qué tiene que ver esta
historia con la administración de recursos humanos? Pues mucho. Cuando una
compañía tiene problemas económicos, esto afecta mucho a su personal.
En el caso de los empleados de JCPenney, el impacto llegó en la forma de una
evaluación del desempeño con los colores “de un semáforo”. En una comunicación
que abarcó a toda la compañía, se dijo a los supervisores que debía clasificar a sus
empleados en uno de tres colores: verde si su desempeño era adecuado; amarillo si
necesitaban asesoría para mejorar su desempeño y rojo si su desempeño no era
adecuado y era necesario despedirlos. Muchos empleados ni siquiera se enteraron del
sistema y los supervisores no sabían si debían informarles, aunque las oficinas
centrales decidieron que los trabajadores no deberían conocer el sistema de colores.
Aunque la incertidumbre sobre si se debería informar o no a los empleados sobre
esta iniciativa de recursos humanos es perturbadora, los expertos en comunicación y
en recursos humanos consideran que este método de los colores del semáforo implica
otros problemas. Uno consiste en que es insensible “abordar el medio de vida de los
seres humanos” de esta manera. La naturaleza simple y fácil de entender de los
colores verde, amarillo y rojo no refleja con precisión lo que puede convertirse en una
situación sumamente personal y difícil para muchos empleados, especialmente
aquellos clasificados como “color rojo”. Otro problema es que el hecho de etiquetar a
los trabajadores puede crear situaciones interpersonales difíciles. Las etiquetas se
pueden convertir en una fuente de burlas y bromas que podrían herir los sentimientos
de los trabajadores, e incluso provocar la sensación de ser discriminado. “No importa
cuán benigno pueda parecer un sistema de codificación por colores, nunca va a
funcionar”. Esto no implica que los empleadores no evalúen a sus empleados, pero las
compañías deben mostrarse abiertas. Los trabajadores deben saber que están siendo
clasificados, cuáles son los criterios y, en caso de recibir una mala evaluación, conocer
cuáles son sus opciones para mejorar. También debe existir un proceso justo de
apelación o protesta, en caso de que un empleado sienta que fue sujeto de una
evaluación injusta.
J PREGUNTAS DE ANÁLISIS
Pregunta 3: Muchos gerentes dicen que evaluar el desempeño de un empleado es una
de sus tareas más difíciles. ¿Por qué cree usted que piensen así? ¿Qué podrían hacer
las organizaciones (y los gerentes) para lograr que sea un proceso efectivo? (mínimo
300 palabras)
Yo creo que piensan que evaluar a un colaborador es complicado porque implica de
muchos factores, tales como el rendimiento y conocimiento que tiene sobre la labor
que desempeñan en la organización, su actitud frente al trabajo diario, su resiliencia,
su persistencia y las ganas de no rendirse pese a las adversidades que puedan
presentarse en el trayecto de sus procesos, el aspecto emocional puede influir en la
productividad y el entusiasmo con el que un trabajador llega a laborar. Una mala
evaluación puede convertirse en razón suficiente para desmotivar y afectar el
desempeño la laboral de su equipo de trabajo. Es complicado y debe existir una
comunicación asertiva para realizar supervisiones contantes que no hagan sentir al
trabajador agobiado, evitando que se estrese y lleve a cabo sus labores más por temor
a ser despedido que por el gusto y la satisfacción que pueda sentir en su centro
laboral. Es aquí donde las múltiples habilidades de un gerente tienen que primar, tanto
al momento de realizar las retroalimentaciones necesarias empleado la comunicación
efectiva e influenciadora, hasta tener en cuenta que se debe brindar el espacio
propicio para que los colaboradores pertenecientes a una organización puedan tener
la libertad de expresar libremente lo que piensan, poner su creatividad a desafiar, e
incrementar su participación dentro de la empresa. Poner a disposición del equipo de
trabajo todas las herramientas necesarias para el desarrollo de sus labores, como
indumentarias. Por ejemplo, en mi trabajo nos obsequian 2 cajas de mascarillas al mes,
independientemente de las que nosotros podemos adquirir entienda como parte de
nuestra jornada diaria. Hacer sentir al trabajador que es apreciado y valorado, mostrar
que velan por su seguridad e impulsan su crecimiento. Opino que se deben reducir las
brechas que amplifican las distancias entre la gerencia y el nivel operativo, puesto que
ellos son los que toman las decisiones más importantes, deben tener en cuenta la
importancia y el valor de las personas que se esfuerzan diariamente por sacar a la
organización adelante. Dar a conocer desde un primer momento las políticas y reglas
con las que opera la organización y los posibles procedimientos en caso de faltas e
incumplimientos, estimular y poner en práctica los incentivos por productividad ya
sean monetarios o no monetarios.
Pregunta 4: ¿Qué opina del sistema de codificación por colores sugerido por el antiguo
director general? Si usted fuera supervisor de departamento de una tienda, ¿de qué
manera lo habría manejado? (mínimo 300 palabras)
No siento que se haya impuesto este método con el objetivo de reducir personal o
sancionar a quienes no realizan su trabajo respecto a los estándares que solicitaba
aquella organización, sino con la finalidad de poder medir la productividad de sus
colaboradores, pero también creo que cayó en la exageración, este es un claro ejemplo
de que el fin no justifica los medios que empleó para obtener los indicadores que
deseaba. Se debe tener en cuenta, que estas medidas tan agobiantes no solo afectan a
los colaboradores, sino también a su productividad, creo que el hecho de que un
trabajador no funcione laboralmente hablando en un área determinada, pues se le
tiene que brindar la oportunidad de poder desarrollarse en otra actividad en la que
pueda encontrar comodidad y pueda tener la capacidad de desenvolverse
operativamente y emocionalmente junto con el equipo que lo rodea. Creo también
que la constante presión en el trabajo representa a que la planeación no está siendo
ejecutada con precisión y que existe una mala organización en conjunto con la
inadecuada distribución de recursos, siendo estos limitados. Algunas personas
consideran una capacidad el trabajar bajo presión, pero esto no debe ser constante ya
que se logra obtener en su lugar a un colaborador más estresado y preocupado,
puesto que en el campo de acción se presentan situaciones problemáticas que no
todos pueden manejar, y son juzgados en base a su primera reacción. Si yo fuera
gerente, brindaría todos los canales de comunicación necesarios para que mi equipo
pueda sentirse respaldado con sus jefes directos en primera instancia y conmigo si en
caso fuese necesario. Brindarles la confianza necesaria y mostrar accesibilidad para
que ellos puedan acercarse, aplicar la escucha activa para saber como ayudarles,
brindarles todas las oportunidades necesarias para encontrar sus talentos y que los
puedan desempeñar al máximo. No limitar su creatividad y su capacidad mientras no
se salgan de los parámetros ya establecidos.
Pregunta 5: Mira el video de Simon Sinek: Cómo los grandes líderes inspiran la acción.
https://www.ted.com/talks/simon_sinek_how_great_leaders_inspire_action?
language=es. Redacta un resumen con las principales ideas y tus reflexiones sobre el
video de Simon Sinek: Cómo los grandes líderes inspiran la acción. El resumen debe
tener al menos 400 Palabras.
Inicialmente nos permite conocer de que manera los grandes líderes de la
innovación en la actualidad han conseguido posicionarse, permitiendo y siendo
referentes para inspirarnos a través de sus ejemplos de superación y
supervivencia. Presenta en primer lugar el caso de la compañía Apple,
describiendo algunos de los productos que ofrecen, pero también detallando las
capacidades de las personas que laboran allí. Y no solo las intelectuales, sino
también la capacidad que poseían para identificar el por qué hacían lo que
hacían. Menciona como referentes a Martin Luther King y a los hermanos Wright.
Se presenta también el llamado círculo de oro con las interrogantes ¿por qué?,
¿cómo? y ¿qué?
