SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

FICHA: 2205082

TALENTO HUMANO
FREDDY GIOVANNY MARTINEZ

CASO, UN DIA EN EL AREA LOGISTICA

BRAYAN JOSE ZAMBRANO SALGADO

BOGOTA DC. 10 DE MAYO DE 2022

 1. Caracterizar los procesos dentro del caso, (Nombre del proceso, responsable
del proceso, información de documentos, datos, transacciones, etc. de entrada y
salida de los procesos). 

Producción, Pedidos, alistamiento, despacho y transporte.

Milena, quien se encarga de tomar los pedidos de T a T, mayoristas y algunos clientes

que llamamos especiales.
Erika quien toma los pedidos de los supermercados, es una de las personas que más
tiene Experiencia en su puesto de trabajo y que conoce los demás procesos, inició en
la Empresa en el área de producción como operaria, así que conoce muy bien tanto el
Producto, como a los clientes.
Carla es la persona encargada de revisar los documentos que deben entregar los
auxiliares de servicio como facturas, ruteros, notas créditos. 
Mauricio como analista de inventarios, él se encarga de generar en el Sistema a
primera hora un inventario de todas las referencias y de revisar que las bodegas del
producto manejado como congelado y refrigerado estén de acuerdo a la tarde que
Arroja el sistema.
Juan encargado de las canastillas (uno de los activos más grandes de la empresa).
Paula encargada del área del servicio al cliente.
Jimmy como facturador.
Sandra, líder del área, como supervisora de distribución y transporte

Identificación de Puntos Críticos.

PROBLEMA POSIBLE SOLUCIÓN

Demoras en las expediciones:
La expedición de la mercancía es
el último proceso por el que
discurre un producto antes de ser
expedido, bien al cliente final, bien
a otro centro de distribución o
Para que este proceso sea completado con
éxito, es recomendable contar con una
planificación de las entregas a realizar, una
consolidación de la mercancía eficiente,
una correcta comprobación de toda la
documentación necesaria para la
producción. expedición y una rápida y segura carga de
la mercancía en el camión.

La falta de automatización de Actualmente existen diversas herramientas

los procesos: el exceso de tecnológicas para automatizar y facilitar
confianza de la comunicación dichos procesos. Diversos programas o
verbal y los procesos manuales softwares permiten gestionar, controlar y
llevan a cometer errores, por corregir problemas de operaciones con
ejemplo, en el control de facilidad.
inventario: al no llevar este
proceso en de manera sistemática
no se tiene claro el stock
realmente existente y se lleva a
perder ventas o productos por la
confianza de creer que si los hay o
no porque se dejó escrito.

Inventario desactualizado: sería El software de gestión es el mejor de todos

muy útil replantear la información los mecanismos de control de inventarios.
que arroja el inventario, por no ser
Cada vez que se realice una venta y genere
confiable
el respectivo DTE, el sistema de inventarios
actualizará automáticamente los registros
descontando del stock la mercancía
vendida

Enviar las mercancías a otros El jefe de transporte o de distribución debe

destinos y con otros pedidos:
Es notable el personal encargado
de la entrega de los pedidos no
llegan a tiempo donde el cliente o
entrega los pedidos de la manera
y en la ruta que le parece
comprometerse a entregar los pedidos a la
hora indicada y hacer cumplir las órdenes
estipulada y no permitir que los conductores
entreguen primero donde ellos quieran para
esto se debe hacer un mapa de entrega con
los horarios estipulados

Falta de preparación del Capacitaciones adecuadas para cada área

personal: es indispensable de la empresa en donde también se trabaja
que las personas encargadas el compromiso con la empresa e involucra a
de la recepción de la
 producción tengan, no sólo un su personal en los objetivos.
conocimiento del producto sino
también un buen manejo
informático, y que a su vez ese
conocimiento sea aplicativo y
productivo para la operación

Relación y trato con los clientes
internos y con los externos: ya
que el trato entre el personal y de
algún empleado hacia los clientes
no es el adecuado.
para generar un excelente servicio al cliente
final, no solo se debe considerar el
cumplimiento de los tiempos, sino que
también responder con un trato que vaya
alineado con las políticas internas de cada
empresa.

Baja capacidad de respuesta Tener la capacidad de adelantarse a que el

ante problemas de distribución
inesperados
cliente pase un mal rato, haciendo llegar la
información al servicio de postventa sobre
algún inconveniente antes de que el cliente
llame y consiga llevarse una mala
experiencia, puede generar un interesante
valor agregado para la compañía.

Conclusión:
cuando no hay organización todo funciona mal puede observar la falta de
compromisos con la empresa y consigo mismo de algunos empleados hacían lo
que querían lo cual ocasionó grandes problemas como la pérdida de varios
clientes
La solución para abordar este problema pasa por invertir en una tecnología
logística capaz de proporcionar un fácil acceso a la información de carga,
incluyendo pedidos, productos y facturas relacionadas con la mercancía a
entregar. A través de la automatización se podrá encontrar fácilmente quien es el
responsable de gestionar la carga, plan de viaje y todos los incidentes
relacionados. con la mayor información para optimizar el tiempo de los empleados
a fin de eliminar de una vez por todas los cuellos de botella operativos, eso sería
algo muy bueno para toda la empresa, importante también reestructura
l las áreas y procesos de manera adecuada con el personal apto y capacitado
para cada una de las funciones y cargos