Caso WOM

Integrantes:

María Paz Barra

Edgardo Campos

Constanza Navarro

Profesora: Rosa Otilia

Ramo: Gestión de calidad

Ing. En Administración de Empresas.

Fecha: 05/05/2022

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 1. Plan de Ingreso al mercado nacional de la empresa WOM que incluya:

a. Comercialización

Las competencias telefónicas que se encuentran en el mercado nacional son

Entel, Movistar y Claro dejando a WOM con poca exclusividad, con respecto a
eso WOM decidió apuntarse solamente a un segmento de clientes hacia los
jóvenes para que así, los consumidores puedan conocer la nueva línea
telefónica.
WOM ingreso al mercado con bajos precios para poder llamar la atención de
los clientes para lograr poder incorporar la marca dentro de las 3 compañías
mas fuertes del país.
Terminando de entregar una buena campaña de televisión para atraer lo máx.
de clientes posibles mejorando la condición y entregando un servicio de
calidad.
Entregando los siguientes KPI’s medibles y con tiempo:
 Nuevos clientes
 Portabilidades
 Precio en los planes
 Visitas online y presencial
 Conversión venta (medición)
 Ticket promedio (valor promedio)

b. Distribución
La distribución es directa con el fabricante hacia los puntos de venta de WOM
ya que las ventas de los celulares no será los mas vendido de esta línea, lo
fuerte de la compañía es poder entregar los servicios a los consumidores
finales ya sean personas naturales o empresas lo cual hoy en día lo fuerte son
las personas naturales para poder neutralizar y segmentar los precios de los
servicios.
Entregando los KPI’s de servicio de calidad y confianza:

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  Abastecimiento
 Transporte
 Distribución
 Gestión de pedidos

c. Servicio de Postventa
El servicio de postventa es la fidelización que se le da a los clientes lo cual
habilitaran las redes sociales ya sean Twitter, Facebook, Instagram, etc. Para
que así los clientes cualquier duda o inquietud que les surjan con respecto a
nuestra compañía WOM puedan interactuar con los encargados de las
plataformas digitales, indicando las necesidades o problemas de cada usuario
como también tendremos un centro de atención telefónica por dudas.

Entregando los KPI’s de postventa:

 Reclamos Sernac
 Productos con falla
 Cumplimiento de entrega
 Satisfacción de encuestas

Análisis situacional:
o Ambiente interno:

Fortalezas:

 Compañía innovadora, WOM es una compañía diferente que quiere

innovar el mercado de las telecomunicaciones en Chile.
 Gran presencia en redes sociales actualizando mensajes
constantemente según las tendencias.
 Especialistas en el segmento joven.
 Implementación de software avanzado exclusivo para la empresa.
 Precios competitivos.

Debilidades:

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  Mala atención en Call center dado que el personal no está capacitado
con la información necesaria para solucionar las consultas de clientes.
 Frecuente caída de sistemas de sus servicios.
 Falta de personal para cubrir demanda.
 Gran cantidad de reclamos.

o Ambiente externo:

Oportunidades:

 Apertura de nuevas sucursales.

 Instalación de nuevas antenas en el territorio nacional.
 Ingresar al mercado de telefonía digital y hogar.
 Adjuntarse licitaciones de eventos.
 Ingresos de empleados ya capacitados

Amenazas:

 Perdida masiva de clientes

 Juicio a proceso que resulte a favor de Movistar y deben pagar multa de
1.000 millones.
 Nueva regularización mas exigentes en la instalación de antenas.
 Empresa nueva que ingrese para abarcar el mismo segmento que
WOM.

2. Diagrama de Flujo

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 3. Carta Gantt
TAREA 1 MES 2 MES 3 MES

COMERCIALIZACION

DISTRIBUCION

POSTVENTA

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