KPI: también Conocidos como indicadores claves, es una métrica utilizada para medir los factores

fundamentales para el éxito de una organización. Los kpi para cada negocio pueden ser diferentes,
pero serán las métricas más importantes las que indiquen el rendimiento y la salud de la
organización. Lo normal es que los KPI se recopilen en forma de un tablero que se distribuye a las
partes interesadas claves, utilizando un software de visualización de datos.

Tipos de KPI:

Cuantitativos: son conocidos como los objetivos que se pueden medir en números.

Cualitativos: son los indicadores que resaltan la calidad de la información como parte de sus
objetivos estratégicos, como encuesta de satisfacción, aunque cuenta con elementos cuantitativos
los resultados generales depende de las opiniones.

Liberado: Los indicadores principales tienen visión de futuro y se utilizan para predecir el resultado
de un incentivo o decisión comercial. También se pueden utilizar para confirmar tendencias de
datos a largo plazo. Un ejemplo destacado de KPI podría ser la predicción de que se adquirirá un
cierto número de nuevos clientes después de una revisión de sus campañas y estrategias de
marketing.

Rezagado: Los KPI rezagados miran al pasado para medir el éxito de una acción. Se usan para
valorar el desempeño histórico de tu empresa. Un ejemplo es el monitoreo del cumplimiento mes
a mes.

Entrada: Las métricas de entrada analizan los recursos necesarios para un proyecto
empresarial. Son relevantes cuando se lanza un producto. Algunos ejemplos son los pagos de
horas extra y la contratación de trabajadores independientes.

Proceso: Estos KPI miden cuán optimizados y eficientes son los procesos comerciales de tu
empresa. Un ejemplo es la resolución de tickets de atención al cliente, el número de tickets de
atención al cliente abiertos, los resueltos, y los tiempos medios de resolución.

Salida: Son de los más utilizados y miden el éxito o el fracaso de un proceso comercial. Pueden
ser cualitativos o cuantitativos y evalúan beneficios, ingresos, tasas de adquisición de clientes,
etcétera.

Practico: Estos KPI miden los efectos de un proceso empresarial. Estos se centran en los procesos
existentes para ver cómo afectan los objetivos comerciales generales. Los ejemplos de KPI
prácticos son completamente exclusivos de cada empresa en cuestión.

Direccional: Estos KPI analizan las tendencias comerciales para establecer patrones en los
procesos. Un ejemplo podría ser el porcentaje de clics en tus anuncios en la web. Esto mediría la
cantidad de clientes que han accedido a tu sitio a través de este medio.

Procesable: Miden el compromiso de una empresa para implementar cambios y su efectividad.

Estas métricas podrían incluir un cambio en un proceso comercial interno, un compromiso de
tomar medidas políticas, etcétera.
Financiero: Estas métricas lo miden todo, desde la estabilidad económica hasta el crecimiento
financiero. Un ejemplo es el margen de beneficio bruto. Los indicadores financieros ayudan a
establecer la viabilidad financiera y el éxito de una empresa.

Tipos de sistemas.

Busines intelligence

Business Operation
 Requerimientos funcionales

Backoffice: son todas las tareas administrativas y organizadas necesarias que se deben realizar
para que el proceso de un área determinada funcione correctamente. Proceso interno de una
organización, principalmente son el área administrativa que no tienen que ver con la generación
directa de ingresos, ejemplos facturar controlar stock carga despacho.

Fromtoffice: son todas las tareas que se realizan previamente a las tareas del Backoffice, o tareas
administrativas internas del proceso administrativo de una empresa. Atención con clientes, mesón
de ayuda, página web de atención, servicio de restaurant, ejemplo entregar pedido llamar a
clientes encuesta etc.

Integraciones.

Horizontal = Integración hacia el lado, varias empresas podrian abastecer a otra, fusiones
empresas del rubro
Vertical = Integración hacia adelante, si o si entrega suministros a otra empresa, orientadas al
negocio

Integración cliente y negocio

Ecomerce

Los e-commerce es la practica de comprar y vender productos a través de internet.

Tipos de e-comerce:

B2C (Business to Consumer): ecommerce dirigidos directamente al consumidor final. Es el tipo

más frecuente y dentro de él podemos encontrar muchísimos ejemplos, desde ferreterías
online hasta tiendas de moda ecológica.
B2B (Business to Business): ecommerce cuyo público de destino son otras empresas, por
ejemplo, tiendas de materiales de oficina.
C2C (Consumer to Consumer): esta tipología ha florecido en los últimos años con el auge de la
compraventa por internet. Se trata de consumidores que venden directamente a otros
consumidores, generalmente productos de segunda mano. El ejemplo más popular en nuestro
país es Wallapop.

Además de estos tres tipos, que son los más comunes, también podemos encontrar alternativas
como el C2B (Consumer To Business), G2C (Government to Consumer), B4B (Business for
Business) o B2E (Business to Employer).

SOA

La arquitectura orientada a los servicios (SOA) es un tipo de diseño de software que permite
reutilizar sus elementos gracias a las interfaces de servicios que se comunican a través de una red
con un lenguaje común. En otras palabras, la SOA integra los elementos del software que se
implementan y se mantienen por separado, y permite que se comuniquen entre sí y trabajen en
conjunto para formar aplicaciones de software en distintos sistemas. Ejemplo webplay combina
los servicios de tienda con los bancos.

Cuadro mando integral

Balance Scorecard-cmi

El Cuadro de Mando Integral (CMI) es un modelo de gestión que traduce la estrategia

en objetivos relacionados entre sí, medidos a través de indicadores y ligados a unos planes de
acción que permiten alinear el comportamiento de los miembros de la organización con la
estrategia de la empresa.
Se trata de una herramienta de control de gestión, cuya función primordial es la implantación y
comunicación de la estrategia a toda la empresa.
El CMI contempla la actuación de la organización desde cuatro perspectivas:
Lo más habitual en las organizaciones que disponen de cuadros de mando es que estén basados
en indicadores económico-financieros, con lo cual se tiene una visión corto-placista del potencial
de la organización.
El modelo de CMI diseñado por Kaplan y Norton (Balanced Scorecard) busca un cuadro de
mandos «balanceado», dónde además de la perspectiva Financiera se tienen en cuenta las otras
tres grandes áreas a nivel estratégico dentro de las organizaciones: clientes, procesos y recursos.
 Financiera : ¿Cómo nos vemos a los ojos de los accionistas?
 Desarrollo y Aprendizaje: ¿Podemos continuar mejorando y creando valor?
 Procesos: ¿En qué debemos sobresalir?
 Clientes: ¿Cómo nos ven los clientes?
El Cuadro de Mando Integral sigue teniendo los indicadores financieros tradicionales. La diferencia
con otros sistemas, es que en el Balanced Scorecard los indicadores financieros cuentan la
historia de hechos y acontecimientos pasados, una historia adecuada para las empresas de la era
industrial, para las cuales las inversiones en capacidades y relaciones con los clientes a largo plazo
no eran críticas para el éxito.
El Cuadro de Mando Integral pone énfasis en que los indicadores financieros y no financieros
deben formar parte del sistema de información para empleados en todos los niveles de la
organización.
Sin embargo, estos indicadores financieros son inadecuados para guiar y evaluar el viaje que las
empresas de la era de la información deben hacer para crear un valor futuro, a través de
inversiones en clientes, proveedores, empleados, procesos, tecnología e innovación.

El Cuadro de Mando Integral complementa los indicadores

financieros de la actuación pasada con medidas de los inductores de actuación futura.

Los objetivos e indicadores del Cuadro de Mando Integral derivan de la visión y estrategia de una
organización; y contemplan la actuación de la organización desde las cuatro perspectivas.

El Balanced Scorecard expande el conjunto de objetivos de las unidades de negocio más allá de los
indicadores financieros: revela claramente los inductores de valor para una actuación financiera y
competitiva de categoría superior a largo plazo.

Ejemplo: