Aplicacción de la Tecnica del Interrogatorio

Proceso:Instalación DUO

Etapa:Preguntas de Preliminares y de fondo - Proposito

Operaciones de mejora
- Proposito

Actividades

Recepción de mineral

Extracción de muestra

Medición de PH

Pesaje de pulpa para obtención de densidad, % de sólidos, cálculo de G.E.

Adición de cal

Pulpa pasa al banco de celdas de flotación

Extracción de concentrado limpio y contaminado

Extracción de muestra

Análisis de la muestra

Concentrado contaminado se dirige al cleaner

Limpieza del concentrado en cleaner

Extracción de muestra

Análisis de la muestra

Material ganga o contaminado se direcciona al relave

Concentrado limpio pasa a la prensa de filtros

Extracción de humedad en la prensa de filtros

Determinación de humedad
 Preliminares

Qué se hace en realidad?

Se recepciona en el mineral a granel en la cancha

se perticiona en 4 partes
Preliminares

Por que hay que hacerlo?

para bajar su humedad ,extraer muestras y saber sus leyes

para llevar al laboratorio

 Fondo

¿Cuál es el procedimiento
inicial del servicio?

Revisar el agua, los neumáticos, el aceite,combustible antes de empezar

su jornada diaria.

El técnico luego de recibir la OOSS se dirige al almacén a fin de solicitar

sus materiales, luego procede a contar y a verificar si se le entregó lo
solicitado de acuerdo al requerimiento.

Se ha designado a un gestor para

hacer la ruta diaria con lo que
el técnico no demora en esta actividad.

El técnico de campo se dirige a la casa

del cliliente para hacer la instalación correspondiente.
 El técnico de campo se dirige a la casa
del cliliente para hacer la instalación correspondiente.

El tecnico instala el móden

Se programa y luego se orienta al cliente osbre el manejo

del mismo.
 Fondo

Por que se hace Que otra cosa podria hacerse

Realizar un mantenimiento
Para que no se presente ningún problema al momento de vehículos mas seguido.
dedesplazarse al campo para la instalación del servicio al
cliente, lo cual generaría demora del mismo

Para saber si cuenta con todos los materiales

Se deberia realizar la entrega
que serán utilizados al momento de la instalación del de materiales semanalmente.
servicio al cliente.

Se realiza la llamada previa hecha por

el gestor el cliente, donde le informa que lo visitará un
técnico, el cual se realiza la instalación del servicio solicitado Visita a los clientes.
y se le va preguntando donde se le colocará el servicio

Para que el cliente quede satisfecho

con el servicio y la atención brindada.

Buscar nuevas opciones tecnologicas.

 Para que el cliente quede satisfecho
con el servicio y la atención brindada.

Buscar nuevas opciones tecnologicas.

Para cumplir con el requerimiento del cliente.

Para saber si esta funcionando bien el servicio y a

ver si el cliente ya esta capacitado para el manejo
de su servicio.
 Que deberia hacerse

Contar con vehículos nuevos.

Se deberían hacer las entregas cada dos o tres

días.

Debería tomar las condiciones

que el cliente ya esté listo al momento que llega
el técnico para la instalación de su servicio

Ver una mejor tecnología existente mercado,

que ayude a mejorar la instalación del servicio.
Ver una mejor tecnología existente mercado,
que ayude a mejorar la instalación del servicio.
Aplicacción de la Tecnica del Interrogatorio
Proceso:Instalación DUO

Etapa:Preguntas Preliminares y de fondo - Lugar

Operaciones de mejora

Inspección de vehiculo

Desplazamiento al almacén,
conteo y verificación de materiales

Dirige y contacta al cliente

Realización de instalación
al cliente
errogatorio

de fondo - Lugar

Descripción

Verificar aceite, combustible, llantas,agua de un vehículo.

Desplazamiento al almacén.

Conteo y verificación en el almacén.

Entrega de órdenes de servicio por el supervisor.

Enrutamiento y contacto con los clientes

Desplazamiento interno y chequeo por vigilancia.

Desplazamiento al cliente.

Tocar puerta y contactar al cliente.

Acordar y verificar el lugar de instalación con el cliente.

Instalar acometida de caja terminal y TAP al cliente.

Instalar Block de conexión, cable interior, roseta y telefono.

Realizar pruebas eléctricas, ordenar el lugar del trabajo y orientación al cliente.

Llenado de la orden y firma de conformidad.

Instala interior y moden ADSL

Programación y orienta al cliente
 Preliminares

Donde se hace? Por que se hace?

Porque es una parte de la empresa que

Se lleva a cabo en la misma empresa está acondicionada para revisión y
mantenimiento de los vehículos.

En la empresa Porque el almacén se encuentra dentro de la empresa

Es el área donde se encuentra toda la

En el almacén logística de la empresa, donde se solicita
el requerimiento y te entregan los materiales.

Porque de esa área sale la orden de servicio

En la empresa
que será entregada por el supervisor al técnico de
campo.

En la casa del cliente Porque fue el cliente, quién solicitó dicho servicio
 Fondo

Que otra cosa podria hacerse? Que deberia hacerse?

Planificar mantenimientos
Se debería hacer externamente.
preventivos dentro de la empresa.

Ninguna Ninguna

Ninguna Ninguna

Realizar y ajustar los tiempos en esa

Con tecnologías de última generación.
operación.
Aplicacción de la Tecnica del Interrogatorio
Proceso:Instalación DUO

Etapa:Preguntas Preliminares y de fondo - Sucesión

Operaciones de mejora

Inspección de vehiculo

Desplazamiento al almacén,
conteo y verificación de materiales

Dirige y contacta al cliente

Realización de instalación
al cliente
errogatorio

de fondo - Sucesión

Descripción

Verificar aceite, combustible, llantas,agua de un vehículo.

Desplazamiento al almacén.

Conteo y verificación en el almacén.

Entrega de órdenes de servicio por el supervisor.

Enrutamiento y contacto con los clientes

Desplazamiento interno y chequeo por vigilancia.

Desplazamiento al cliente.

Tocar puerta y contactar al cliente.

Acordar y verificar el lugar de instalación con el cliente.

Instalar acometida de caja terminal y TAP al cliente.

Instalar Block de conexión, cable interior, roseta y telefono.

Realizar pruebas eléctricas, ordenar el lugar del trabajo y orientación al cliente.

Llenado de la orden y firma de conformidad.

Instala interior y moden ADSL

Programación y orienta al cliente

 Preliminares

Cuando se hace? Por que se hace en ese momento?

Antes de salir de la empresa para Por ser la primera operación que se realiza.
hacer la instalación de servicio al
cliente.

Porque hay que verificar las cantidades adecuadas

Antes de salir de la empresa.
para realizar las instalaciones de los clientes.

Después que el coordinador

entregue al supervisor la OOSS y que Porque antes se realiza el desplazamiento al Almacén,
Conteo
éste a su vez entregará al técnico de
y Verificación de materiales.
campo, quién realizará la instalación.

Cuando el gestor logró comunicarse

con el cliente para indicarle Porque antes se realiza Dirige
que estará visitándolo el y contacta al cliente.
técnico para realizar la instalación
 Fondo

Porque se hace entonces? Cuando podría hacerse?

Porque el vehículo debe estar en Antes no se podría hacerse, por

buenas condiciones antes de salir al campo. no existir ninguna operación antes.

Son consecutivas Son consecutivas

Son consecutivas Son consecutivas

Son consecutivas Son consecutivas

 Cuando debería hacerse?

Antes no se podría hacerse, por no existir

ninguna operación antes.

Son consecutivas

Son consecutivas

Son consecutivas
Aplicacción de la Tecnica del Interrogatorio
Proceso:Instalación DUO

Etapa:Preguntas Preliminares y de fondo - Persona

Operaciones de mejora

Inspección de vehiculo

Desplazamiento al almacén,
conteo y verificación de materiales

Dirige y contacta al cliente

Realización de instalación
al cliente
errogatorio

de fondo - Persona

Descripción

Verificar aceite, combustible, llantas,agua de un vehículo.

Desplazamiento al almacén.

Conteo y verificación en el almacén.

Entrega de órdenes de servicio por el supervisor.

Enrutamiento y contacto con los clientes

Desplazamiento interno y chequeo por vigilancia.

Desplazamiento al cliente.

Tocar puerta y contactar al cliente.

Acordar y verificar el lugar de instalación con el cliente.

Instalar acometida de caja terminal y TAP al cliente.

Instalar Block de conexión, cable interior, roseta y telefono.

Realizar pruebas eléctricas, ordenar el lugar del trabajo y orientación al cliente.

Llenado de la orden y firma de conformidad.

Instala interior y moden ADSL

Programación y orienta al cliente

 Preliminares

Quién lo hace? Porque lo hace esa persona?

El mecánico Porque tiene conocimientos de mecánica

Persona que conoce sobre Porque sabe que materiales atender al momento
telecomunicaciones que le solicitan

Porque tiene la manera de llegar al

Persona con facilidad de palabras cliente a fin de éste le brinde la información
solicitada.

Que sepa de instalaciones

Está capacitado para realizarlo
eléctricas
 Fondo

Que otra persona podría hacerlo?

Técnico especialista en mecánica, egresado de SENATI.

Podría hacerlo un especialista en tecnologías

de telecomunicación capaz de reducir los tiempos.

Ninguna

Un profesional especializado en
telecomunicaciones e instalaciones eléctricas,
capaz de resolver algún problema que se
le presente al momento de la instalación y así no existan
errores.
o

Quién deberia hacerlo?

Un especialista

Un especialista

Ninguna

Profesionales especializado
en instalaciones eléctricas.
Aplicacción de la Tecnica del Interrogatorio
Proceso:Instalación DUO

Etapa:Preguntas Preliminares y de fondo - Medios

Operaciones de mejora

Inspección de vehiculo

Desplazamiento al almacén,
conteo y verificación de materiales

Dirige y contacta al cliente

Realización de instalación
al cliente
errogatorio

de fondo - Medios

Descripción

Verificar aceite, combustible, llantas,agua de un vehículo.

Desplazamiento al almacén.

Conteo y verificación en el almacén.

Entrega de órdenes de servicio por el supervisor.

Enrutamiento y contacto con los clientes

Desplazamiento interno y chequeo por vigilancia.

Desplazamiento al cliente.

Tocar puerta y contactar al cliente.

 Acordar y verificar el lugar de instalación con el cliente.

Instalar acometida de caja terminal y TAP al cliente.

Instalar Block de conexión, cable interior, roseta y telefono.

Realizar pruebas eléctricas, ordenar el lugar del trabajo y orientación al cliente.

Llenado de la orden y firma de conformidad.

Instala interior y moden ADSL

Programación y orienta al cliente

 Preliminares

Cómo se hace? Por que se hace de ese modo?

Cambiando el aceite de motor, el filtro de aire

y el filtro de aceite (esta debe hacerse en cada
revisión). Porque es la manera de darle mantenimiento al
• Revisando la presión inflado de llantas y el vehículo, para que se encuentra en óptimas
desgaste de la banda de rodamiento (esta condiciones.
debe hacerse en cada revisión).
• Chequear la tensión del embrague y las
correas de motor.
• Realizar inspección de las luces e
indicadores de tablero y de velocidad marcha
mínima.
• Completar el nivel de líquidos de los
diferentes sistemas del carro (frenos, agua de
batería, caja de velocidades, etc.).

El técnico presenta la OOSS al área de

almacén para que lo atiendan y verifica si le Para llevar un mayor control de los materiales
están entregando los materiales solicitados quese recibe.
antes de retirarlos.

El gestor se encarga de realizar las llamadas

telefónicas vías para contactarse con el Para tener una comunicación y
cliente e indicarle que recibirá la visita del estar en cordinación
técnico para la debida instalación.

Estas operaciones se lleva a cabo en el

domicilio del cliente, luego de haber realizado
la instalación el técnico se dirige al cliente a
 Estas operaciones se lleva a cabo en el
domicilio del cliente, luego de haber realizado
la instalación el técnico se dirige al cliente a
fin de realizar las pruebas eléctricas y
brindarle la orientación debida, ordenar el Porque son parámetros
lugar de trabajo, y llenado de la orden y firma definidos por la empresa de acuerdo al servicio.
de conformidad, luego procede a la
instalación del moden ADSL yprogramacion, y
por último a la orientación que se le debe
hacer al cliente para un buenuso delservicio.
 Fondo
Que otro modo podria hacerse?
Hacer mantenimiento de acuerdo a los
kilometrajes recorridos.
.Poner una persona para entrega
de materiales y otra para verificación.
Ninguno
Cómo debería hacerce?
Se debería de realizar el mantenimient
o del vehículo dependiendo los
kilometrajes de cada vehículo es decir
a los 5, 10, 20, 30, 40, 50 y 100 mil kilómetros,
ara evitar daños mayores por causa del
desgaste realizando una revisión preventiva
cada día o revisando cada cierto tiempo
todos aquellos elementos
que componen la seguridad activa y
pasiva del vehículo,
Las zonas de verificación y retiro
de materiales deberán estar claramente
delimitadas para evitar confusiones entre los
mismo y así pueda haber un mayor control de
materiales
Ninguno
Otras alternativas. Con tecnologías de última generación.