GRUPO 3

INTEGRANTES
Y A R L E Q U E V A S Q U E Z , A B I G A I L
V E L A V E N T U R O Z O , A B I G A I L A N T O N E L A
N O L E P A U C A R , M A R I A F E R N A N D A
L I V I S A C A V E R G A R A Y , J O R G E J U N I O R S
B A T I S T A C A J A V I L C A , D I E G O R I C A R D O
Z E V A L L O S Q U I S P E , K E L L Y R U B Í
Z U L E T A G U Z M A N , B E L É N
CSI
R e c t i f i c a c i o n e s y
S e r v i c i o s
SAC
 Visión
Ser una empresa de alto
reconocimiento con un servicio
integral, alta calidad con talento
humano calificado, motivado con
sentido de pertenencia y
contribuyendo al desarrollo de
nuestros clientes.
Misión
Brindar servicios de primer nivel con
eficiencia y eficacia contando con el
mejor talento humano y la mayor
tecnología de la región para satisfacer la
necesidad de calidad de atención que
requieren nuestros clientes.
P r o c e s o d e l a

cadena
de valor
1. ACTIVIDADES 2. ACTIVIDADES
PRIMARIA DE SOPORTE
 1. ACTIVIDADES son aquellas que están vinculadas
PRIMARIAS directamente con un proceso determinado
de la empresa

LOGÍSTICA OPERACIONES LOGÍSTICA DE SALIDA MARKETING DE SERVICIO

INTERNA
VENTAS

Maquinado Procesamiento de

Selección de la Mantenimiento reparación Publicidad Calidad de

materia prima de equipo Distribución de Fijación de precios servicio
Orden Realización de los repuestos Selección de
Control de pruebas Operación de medios

inventarios Empaquetado transporte

Devolución Entrega final al

cliente
 son las que corresponden o están 2. ACTIVIDADES
vinculadas a otro tipo de tareas dentro de la DE SOPORTE
empresa

Infraestructura de Gestión de recursos Desarrollo de la Compras

la empresa humanos tecnología

ubicado en un lugar Atrae a las mejores personas Creación e innovación Búsqueda de eficiencia
estratégico para trabajar producto, procesos de Áreas funcionales
área funcional del taller Innovación fabricación y atención al implementos y recursos
sala del taller debe incentivos a empleados cliente necesarios
mantenerse limpia Actitudes y habilidades disminuir costos tecnología, materia prima y
, para acercarse al necesarias mercaderia de primera
cleinteestantería
Objetivos Institucionales

Corto plazo Mediano plazo Largo plazo

Abrir una sucursal en otro Posicionarnos como la

Mejorar la visibilidad en los
distrito de Lima empresa más importante del
diferentes canales online.
Aumentar las ventas online en sector.
Mejorar la estrategia de
un 30% Expandir el negocio a todos
fidelización de clientes
Capacitar a todos los los distritos de Lima.
Conocer gustos y
departamentos de la empresa. Convertirnos en una marca
preferencias de nuestros
Potenciar la imagen del conocida, reconocida y
clientes habituales
negocio querida
Procesos
de Gestión
 SERVICIO/
ENTRADA PROCESO SALIDA
PRODUCTO

Traslado de los respuestos al taller Brinda informacion confiable al cliente

Busqueda de proveedores que esta interesado en el producto
Organizar y contabilizar
Venta de repuestos y Relizar contrato de compra y venta
Decidir el monto adecuando para
Negociar
Adquirir el respuesto en buenas Despacho de producto
la venta
lubricantes condiciones Venta del Producto
Ofrecer y promocionar el repuesto Clientes satisfechos

Adquirir materia prima y

herramientas de proveedores para
Primero se realiza la preinstalación
realizar el proceso de instalación Capacitación al cliente
segundo, la fase de precableado
de cableado e instalación Instalación y/o mantenimiento
después hacer recortes
Servicios electricos electrica.
colocación de interruptores
entregadp de acuerdo a la lectura
Uso de herramientas de alta e interpretacio de diagramas,
fase de pruebas
calidad. análisis y solución de fallas
verificación de alarmas
Realizar una revisión y análisis
previo

Realizar el cambio de aceite y

Evaluar la maquinaria para ver el filtros Una maquinaria completamente
Servicio técnico de estado en el que se encuentra. Verificar el estado de ventilación y renovada
Si se halla algun problema, hacer el calentamiento cliente satisfecho
mantenimiento
cambio de aceite y filtros Estar seguros de encontrar ruidos una buena impresión
extraños
d e l
Análisis
p r o c e s o e m p r e s a r i a l
 ÁREA DE
2021
RECURSOS
HUMANOS

1. Reunión entre la encargada del área de

recursos humanos y los gerentes de cada
departamento.
2. Conclusión de la reunión: Fallas e
inconvenientes en la contratación de los
nuevos empleado.
3. Se realiza una junta con la Gerente
General para plantear los requerimientos
de mejora, antes realizando un análisis de
como se realizaba este proceso.
 Análisis de perfil
1.1. o Requerimiento del área respectiva
o Recursos para el puesto
o Coordinación entre áreas y GTH

1
Convocatoria:
1.2. o Internas
o Externas

RECLUTAMIENTO
Evaluación y selección:
Y
1.3. o Pruebas escritas
o Simulaciones o juegos de roles SELECCIÓN

o Entrevistas individuales
o Formularios de solicitud

1.4. contratación

1.5. Inducción y capacitación

 2
FORMACIÓN Y
No realizaban la inducción y capacitación correspondiente para que conozcan mejor a la
empresa, su visión, su misión, valores; así como detalles y funciones propias del puesto
de trabajo.
CAPACITACIÓN

e hacía un diagnóstico superficial de necesidades de aprendizaje, objetivos,

3
planeación, ejecución , feedbacks, evaluación
DESARROLLO
PERSONAL

4 Remuneraciones fijas
Remuneraciones Variables
MODO DE
COMPENSACIÓN

5
No se realizaba una evaluación de los clientes a la empresa, su desempeño, si está bien respecto a sus
competencias y cómo se llevan con sus colegas. EVALUACIÓN DEL

DESEMPEÑO
 objetivos
d e l p r o c e s o e m p r e s a r i a l
DESPUÉS DE REALIZAR EL
ANÁLISIS, SE LLEGÓ A LA
CONCLUSIÓN DE QUE EL
PROBLEMA PRINCIPAL
VENDRÍA SIENDO:

El mal proceso de
gestión del talento
humano

R E T R A T O
Estrategias Reorganizar nuestro modelo de trabajo y

propuestas contratación.

Tendrá un impacto de mejora en el

servicio que solemos brindar

¿CÓMO?
Contratando al nuevo personal con
requisitos específicos y más rigurosos

Facilitará la selección de estos y ver este

tema junto a recursos humanos.

 Objetivos de la gestión de RRHH

Brindar capacitaciones al personal y una

metodología de mejoras y cambio en la selección
del personal.
Desarrollar de manera integral el bajo
rendimiento del personal en el área de recursos
humanos y operativas de la empresa.
Otorgar cuestionarios de mejora descriptiva del
perfil climático del trabajador para mejorar su
desempeño laboral por empleador
Mejorar en la resolución de problemas
Dar mayor enfoque y proyección en las metas de
corto y largo plazo.

problemas
d e l p r o c e s o e m p r e s a r i a l
 ÁREAS
1. Producción: Falta de atención a los nuevos empleados

2. Finanzas: Personal no cuenta con experiencia

3. Compras: No hay personal que evalúe y controle el desempeño

4. Mantenimiento: Falta de capacitación y formación con el personal

5. Comercialización: No cuenta con la experiencia suficiente

propuesta de
mejora
 1.1. Análisis de perfil:
Requerimiento del área respectiva: Debe contar con 2 años de experiencia en ventas de
prendas de vestir, estudios técnicos u profesionales relacionados con la administración, muestren
proactividad, capacidad de manejar problemas y habilidades comunicativas, dado que tienen que

1
lidiar con clientes (personas naturales y empresas) de diferentes características y cada vez más
exigentes.
Recursos para el puesto: Los recursos necesarios para este puesto son: laptop y calculadora
para realizar los apuntes de las ventas comerciales y las cuentas.
Coordinación entre áreas y GTH: Coordinación con el área de talento humano buscó las formas y
RECLUTAMIENTO maneras para el proceso de selección
Y 1.2. Convocatoria:
Internas: Por medio del correo electrónico y mensajería a todos los trabajadores
SELECCIÓN Externas: A través de la plataforma web de empleos

1.3. Evaluación y selección:

Pruebas escritas: Información personal, responder unos cuestionarios y pruebas preliminares de
personalidad, habilidades numéricas y, de qué harían ante situaciones problemáticas
Simulaciones o juegos de roles: Para evaluar ciertas actitudes frente a retos o desafíos.
Entrevistas individuales: En esta, ya participa la gerencia comercial.
Formularios de solicitud
1.4. Contratación: Se realizará mediante la firma digital o presencial del contrato laboral
1.5. Inducción y capacitación: brinda información básica que necesitan para realizar sus labores de
forma satisfactoria, como
 2
FORMACIÓN Y
Para que conozcan mejor a la empresa, su visión, su misión, valores; así como detalles y
funciones propias del puesto de trabajo.
CAPACITACIÓN

e hacía un diagnóstico superficial de necesidades de aprendizaje, objetivos,

planeación, ejecución , feedbacks, evaluación

Remuneraciones fijas
Remuneraciones Variables
Se hará el diagnóstico de necesidades de aprendizaje (mercaderías y compras), objetivos
(Vender cierta cantidad de prendas al año y a diferentes puntos del país), planeación (cuál será

3
la estrategia y proceso para llevar a cabo los objetivos), ejecución (las medidas de acción para
llevar a cabo), feedbacks, evaluación (control para ver si están haciendo bien sus actividades de
servicio)
DESARROLLO

PERSONAL
 4
Remuneraciones fijas: El sueldo fijo
MODO DE Remuneraciones variables: Si se vende más del objetivo trazado o ventas propuestas semanal o
COMPENSACIÓN mensualmente, habrá una bonificación

5
Remuneraciones fijas
Remuneraciones Variables

Se realizará en primer lugar por la evaluación de los clientes a la empresa, su desempeño, si EVALUACIÓN DEL
está bien respecto a sus competencias y cómo se llevan con sus colegas. DESEMPEÑO
Diagrama de
GANTT
CASO
AZUL
SA
Empresa Azul SAC tiene buena aceptación en el mercado con sus
prendas innovadoras y por eso tienen mayores ventas hasta en otras
ciudades del país .
Estimaciones para el próximo año es la cntratación de más personal.
La gerencia no quiere errar en la selección antes: solo por
recomendaciones, sin pasar pruebas, capacitación y no rendían como
se esperaba, porque el perfil de los nuevos trabajadores no calzaba
con el perfil requerido para el puesto)
La gerencia central, las jefaturas de las áreas y el área de Talento
Humano se juntan para terminar definir qué perfiles:
REQUISITOS PARA LA GESTIÓN COMERCIAL
Debe contar con 2 años de experiencia en ventas de prendas de vestir,
estudios técnicos u profesionales relacionados con la administración,
muestren proactividad, capacidad de manejar problemas y habilidades
comunicativas, dado que tienen que lidiar con clientes (personas
naturales y empresas) de diferentes características y cada vez mas
exigentes.
capacitación: Conozcan mejor a la empresa, su visión, su misión,
valores; así como detalles y funciones propias del puesto de trabajo.

1. Determinan que lo hará a través de alguna plataforma web de empleos . A su vez pasan por
correo y envían mensajes a todos los trabajadores para que recomienden algún referente
que cumpla con el perfil requerido, haciendo la salvación de que pasarán igual por un
proceso de selección riguroso.
2. Se procede a recoger los Curriculum Vitae (CV) de los diferentes postulantes (Una persona
de GTH procede a validar si los CV cumplen con los estándares y la información requerida
por el área comercial )
3. Al seleccionar, determina que 20 postulantes están aptos para continuar con el proceso. (
GTH se contacta con ellos y se les invita a llenar información personal, responde unos
cuestionarios y pruebas preliminares de personalidad, habilidades numéricas y, de qué
harían ante situaciones problemáticas). Todo esto lo pueden hacer desde casa a través de la
web de la empresa.
4. GTH determina que puede esperares hábiles para el siguiente nivel unos 15 postulantes a
quienes se les invita a pasar entrevista con la coordinadora del área comercial y un
representante de GTH .
5. Juntos determinan que solo quedan 5 personas. Se les realiza una entrevista en la que ya
participa la gerencia comercial.
6. Consideren que son dos los finalistas que han podido pasar las pruebas. Ahora toca
invitarlos al proceso de inducción y capacitación: Conozcan mejor a la empresa, su visión, su
misión, valores; así como detalles y funciones propias del puesto de trabajo.
Recomendaciones
1. Mejorar sus procesos operativos.
2. Implementar mejoras en capacidad a través de la adquisición de la maquinaria
necesaria. Así como también en recursos humanos mediante la creación de otros
puestos adicionales estableciendo las funciones necesarias.
3. Llevar a cabo la constante evaluación al personal tomando en cuenta las
capacidades, destrezas y desempeño .
4. Recurrir a nuevas convocatorias
5. Seguimiento continuo a los responsables de las diferentes áreas para un mejor
funcionamiento promoviendo los indicadores de gestión y cumplimiento que
brindaría mayores beneficios y valor organizacional a la empresa.
6. Aplicar una estrategia de enfoque de negocio, la misma que será direccionada
para cada área de esta empresa para optimizar los procesos y obtener una
reforma a la organización donde se defina puestos y responsabilidades directas y
eso permita profesionalizar más la operación diaria.
7. Aprovechar las condiciones que le favorecen actualmente para implementar
estrategias de marketing
8.

 ¡GRACIAS!
Cualquier pregunta, consultar a Google.