INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE COATZACOALCOS

INTEGRANTES:

LEONEL GONZÁLEZ CRUZ

MAYRA STHEPANYA

PRODUCTIVIDAD APLICADA
EMPRESA MECANICA TEK S.A DE C.V
COATZACOALCOS.

DOCENTE: M.E.E. ANA MARÍA BARRAGAN GÓMEZ

 Mecánica Tek S.A de C.V
Mecánica Tek S.A de C.V cuenta con años de experiencia en el
servicio de mantenimiento mecánico, pertenece al grupo FEMSA
LOGISTICA (Acrónimo de Formato Económico Mexicano S.A de C.V),
es una compañía de sede en Monterrey, México.proporcionando
calidad en el servicio de mantenimiento mecánico al grupo FEMSA
LOGISTICA así como sus empresas hermanas y contratos externos.
 Dirección:
Lorenzo Barcelata, 91966, Boca del Rio, Veracruz, Ver.
 Problemáticas:
En el organismo Mecánica Tek se presenta una serie de
complicaciones en el área de trabajo mecánico y en el
departamento de atención a clientes llegando a quejas de los
mismos clientes exigiendo una pronta solución a las operación en la
entrega de sus unidades.
 Proceso de atención al cliente :

Preventivo Correctivo
 Herramientas a proponer: Análisis
 diagrama Ishikawa (causa y efecto).
 Diagrama de Flujo
 Check list
 Diagrama de flujo de proceso
 Diagrama de Flujo:
• Se detecta falla en el equipo
Reporte de Operación
• Solicitar servicio y llenar Formato de Recepción y entrega de vehículos.

• Todo servicio correctivo deberá pasar por autorización del Cliente

Reporte de por correo.
Operación Diagnóstico y • Diagnosticar falla y cotizar vía sistema EAM.
Cotización • Todas las cotizaciones deben pasar por proceso de autorización el
Coordinador de plaza.
• Para los servicios ya negociados no se requiere cotización

Administración- Diagnóstico y
• Coordinador de plaza emite autorización vía correo, sistema o a través.
Facturación Cotización Autorización
• Entrega orden de compra

• Abrir OT y realizar trabajo.

Orden de Reparación
• Notificar al cliente local en cuanto la unidad esté lista.

Entrega de • Entregar el vehículo al Cliente.

Autorización
Vehículo Entrega de Vehículo
• La entrega del vehículo se hará en taller salvo previa negociación.
• Entregar unidad con copia de OT y Formato de Recepción para
firma de recibido por el cliente local

Orden de
Reparación
Administración- • Envía carátula de gasto de acuerdo a requerimiento de la plaza.
Facturación • Emisión de factura de acuerdo a requerimiento de la plaza.
Diagrama Ishikawa (causa-efecto):
Diagrama de flujo de proceso:
Check list:
 Solución a proponer:

 5’s.
 Sistema JIT(Justo a tiempo).
5’S:
 Sistema JIT(Justo a tiempo):
 Hacerlo bien a la primera.
 El operario asume la responsabilidad de controlar, es decir, el
operario trabaja en autocontrol.
 Garantizar el proceso mediante el control estadístico (SPC=
Control Estadístico de Proceso.
 Analizar y prevenir los riesgos potenciales que hay en un proceso.
 Reducir stocks al máximo.
 Bibliografía:

(S.F.). OBTENIDO DE FILE:///C:/USERS/ZOILA%20JUDITH/DOCUMENTS/CALIDADTOTAL.PDF

(S.F.). OBTENIDO DE FILE:///C://DOCUMENTS/DRIVE/JUST%20IN%20TIME/DOC-20160630-WA0007.PDF
(S.F.). OBTENIDO DE WWW.DINARAX.ES>ES-INTRO-TEORIA-JIT
GONZALEZ. (1998). LA METODLO ETC ETC.
HAY, E. J. (S.F.). EN JUSTO A TIEMPO LA TECNICA JAPONES QUE GENERAN MAYOR VENTAJA COMPETITIVA (PÁG. 11).
GRUPO EDITORIAL NORMA.
J. HAY, E. (S.F.). JUSTO A TIEMPO. EN JUSTO A TIEMPO: (PÁG. 1). GRUPO EDITORIAL NORMA.
PERÉZ PEÑALOZA, J. (S.F.). OBTENIDO DE HTTP://CDIGITAL.UV.MX/BITSTREAM/123456789/28798/1/PEREZ%20LOPEZ.PDF

ROSAS. D, J. (S.F.). EL PORTAL DE LA SEGURIDAD, LA PREVENCION Y LA SALUD. OBTENIDO DE WWW.PARITARIOS.CL .

SOCCONINI, L. (S.F.).
¡GRACIAS POR SU ATENCION!