10/18/21, 6:29 PM Roundcube Webmail :: RE: gestion incompleta

Asunto RE: gestion incompleta

De Paul ROQUE (DHL expAM) <Paul.ROQUE@dhl.com>
Destinatario o.avila@sternemedia.com <o.avila@sternemedia.com>
Fecha 2021-10-15 06:13

Buen día Sr. Avila

Es preocupante para nosotros escuchar que no se logró cumplir con el servicio prometido, y estaremos revisando el caso para remediar de
la forma más rápida posible.

Se escale su caso a la cabeza de importaciones quien estará en contacto con usted en muy breve. A continuación su información:

Andy Allen

Sr. Manager, CVG Gateway

DHL Express USA

PH:     859-817-8333

Andy.Allen@dhl.com

www.dhl.com

Por favor me contacta de tener cualquier inconveniente en su gestión.

Quedo a las ordenes.

Gracias y saludos cordiales,

Paul

-----Original Message-----

From: o.avila@sternemedia.com [mailto:o.avila@sternemedia.com]

Sent: Friday, October 15, 2021 2:21 AM

To: Paul ROQUE (DHL expAM) <Paul.ROQUE@dhl.com>

Subject: gestion incompleta

Hola estimado Paul.

el motivo de la presente es para presentar una queja sobre la gestión de servicio al cliente a la línea 0018002255345,  la aduana
solicitó información adicional sobre mi envío , se me llamó al número de contacto, pero yo estoy de viaje , aun así yo llame para
ponerme al tanto y presentar la información eso fue el 27 de septiembre , la fecha límite era el 01 de octubre, escribí 3 correos sin
respuestas y volví a llamar el 29 septiembre  y escribí 2 nuevos correos para saber el estado del envío ( tengo los correos archivados y
registro de llamadas)allí otra persona me responde y dice que no hay nada que hacer con mi paquete que será devuelto, la fecha límite
era el 01 de octubre, por favor su ayuda para solucionar este caso.

la guía  inicial con el cual despachó el proveedor fue 4795603562 , le asignaron número para su retorno (el 29 vía correo se me informó
que había ser devuelto , aún el paquete aún está en Cincinnati ) el nuevo número asignado es AWB 6605767501 ,agradezco su ayuda.

  gracias

Atte. Oslyn Avila

https://box5501.bluehost.com:2096/cpsess6017088385/3rdparty/roundcube/?_task=mail&_safe=0&_uid=6416&_mbox=INBOX&_action=print&_extwin=1 1/2
10/18/21, 6:29 PM Roundcube Webmail :: RE: gestion incompleta

Nota: mi correo de resgistyro para envios es: oslynavila33@gmail.com

CONFIDENTIALITY NOTICE: This message is from DHL and may contain confidential business information. It is intended solely for the use of
the individual to whom it is addressed. If you are not the intended recipient please contact the sender and delete this message and any
attachment from your system. Unauthorized publication, use, dissemination, forwarding, printing or copying of this E-Mail and its
attachments is strictly prohibited.

https://box5501.bluehost.com:2096/cpsess6017088385/3rdparty/roundcube/?_task=mail&_safe=0&_uid=6416&_mbox=INBOX&_action=print&_extwin=1 2/2