2022

COTIZACIÓN
Estimados Sres.
Es un gusto dirigirme a usted para presentarle nuestra propuesta económica de
paquetería nacional.

Descripción del Servicio:

Costo: $2.50 Zona Metropolitana (aplica solamente en recolectas de zona
metropolitana)
Costo: $4.00 Departamental
Más de 28 puntos de atencion a nivel nacional.
Presencia en 12 cabeceras departamentales
Dimensiones máximas por pieza 30x30x30 cm
El peso máximo por envio es de 10 libras
Recibimos en agencia o por medio de recolección a domicilio
Programación de Recolección: Hasta las 2.00pm
Recolección: 9:00 am-4.00pm (según cobertura de zona)

Tiempo de Entrega
24 horas en zona metropoilitana de San Salvador
48 horas en cabeceras Departamentales
72horas según cobertura de entrega

Cobros Contra Entrega

Podemos realizar los cobros de sus productos, mas todo cobro tendrá una comisión por
administración de dinero en base al monto cobrado para servicio de cobro contra
entrega. Este cobro se explica en el siguiente ejemplo

Ejemplo de cobros: La empresa Servicios Express, hará una entrega de un paquete con
un monto de cobro al cliente de $25.00 dólares, la entrega fue efectiva y el cliente nos
canceló el monto acordado de $25.00. Al momento de hacer el depósito en el banco o
entrega en efectivo, le descontaremos lo siguiente:
$4.00 dólares de envió
$0.50 ctvs por administración de efectivo ($25.00 x 2% =$0.50)
Total a remesar $20.50

El reintegro de este pago lo hacemos de 24 a 48 horas como máximo después de ser

entregado su paquete, el cual puede ser en efectivo o por depósito a cuenta de Banco
América Central o Agrícola.
Intentos de entrega
El objetivo de nuestra empresa es hacer la entrega efectiva de todos sus paquetes
mas hay circunstancias externas que pueden hacernos difícil la entrega de sus
paquetes, por lo mismo se harán 2 intentos de entrega, los cuales serán según
cobertura y el tiempo de espera con cada entrega es de 10 minutos, si se está en el
primer intento de entrega y no logramos entregar el paquete, el proceso es el
siguiente:

·Intentaremos comunicarnos con el cliente con un máximo de 5 llamadas

continuas, si el cliente no responde, notificaremos al área de seguimiento que
intentara comunicarse con el emprendedor, si el emprendedor no responde y el
cliente tampoco, procederemos a retirarnos

·Procederemos a un segundo intento para que sea efectiva la entrega del

paquete, si no es efectiva porque tenemos los mismos resultados que el primer
intento de entrega, entrara en proceso de devolución.

·No contamos con hora específica de entrega.

En el caso de que la entrega sea en una zona de alto riesgo, mensajero se

contactara con cliente para hacer la entrega en algún punto neutral y seguro para
realizar la entrega del paquete

Las devoluciones
En caso que su producto no pueda ser entregado es retornado al cliente, aplicando el
cobro normal del servicio, únicamente se pueden mantener sus productos en bodega
por 15 días, de no presentar a retirarse tendrán un cobro $2.00 adicional, al pasar los
30 días el paquete es considerado en abandono.

El embalaje
Es responsabilidad del remitente, por lo que se recomienda un correcto y seguro
embalaje que permita contrarrestar daños, derrames, abolladuras entre otros. Si
considera que el producto debe de tener un manejo especial, colocar su respetiva
etiqueta de frágil. No se permiten bultos atados, si desea enviar múltiples paquetes
debe hacer una guía por paquete. Si el paquete sufre algun daño por no tener un
buen embalaje, la empresa Servicios Express NO se hace responsable por daño de
productos mal embalados.

Manipulación de paquetes
Todo paquete recibido por Servicios Express, no será abierto por nuestro personal, es
decir, que si el emprendedor nos pide por x o y razón que abramos el paquete,
correrá por cuenta del cliente y la empresa Servicios Express no se responderá por
daños o perdidas de producto.
Seguro del Paquete
Su paquete lleva un seguro automático de hasta $100.00, sin costo adicional, en caso
que su paquete no vaya bien embalado pierde automáticamente el seguro asignado.
Todo reclamo para seguro, debe ser reportado por escrito en un máximo de 24 horas
hábiles a la entrega del paquete.

Servicio al Cliente
Personal altamente calificado para el reparto de sus productos y agentes asignados a
su cuenta para solventar cualquier eventualidad o duda.

No se aceptan por ningún motivo envíos cuyo contenido sean: Dinero en efectivo,
materiales peligrosos, piedras preciosas, títulos negociables, animales, plantas,
alimentos perecederos, cheques de caja o gerencia, ni ninguna sustancia ilícita. El
cliente será responsable de todo tipo de contenido en los paquetes que envía.

Sistema de creación de guías y seguimientos

Como empresa, estamos comprometidos a brindarle las mejores herramientas y
servicios, por lo mismo se le entregara un usuario y contraseña de nuestro sistema
para que pueda:

Generar la guía de todos sus envíos

Editar guía si se ha cometido algún error
Seguimiento de sus paquetes

Creación de las guías

La creación de guías corre por cuenta del cliente. Paquete que venga sin su guía y/o
sin número de paquete, no saldrá a ruta.

En el sistema tendrá la opción de editar la guía si ha cometido algún error en la

misma, por ejemplo:
Si se puso mal el número teléfono.
Si se cometió error en la dirección.
Cambio de municipio y departamento si se colocó por error.
Etc.
No se podrá cambiar tipo de servicio, es decir, que si un paquete se le coloco que era
una entrega con cobro y quieren pasarlo a una entrega simple, ese cambio tiene un
cobro adicional de $1.50.
Cobros adicionales
Direccion Equivocada

Si se envía un paquete con una dirección errona, no tendrá ningún cobro si y solo si es
dentro de mismo municipio. El cobro adicional se va a realizar en el caso que:

Si la dirección es en otro municipio con una diferencia de no a más de 15 km se

aplicara un cobro adicional de $2..50 a la tarifa original. Ej: se envía un paquete de
San Salvador con destino a San miguel, San miguel y realmente era de Moncagua,
San miguel, a la tarifa original de $6.00 se le aplicara el cambio municipal, y el
cobro total ahora sería de $8.50.

Si la dirección es otro departamento se aplicara un cobro adicional de $4.00 más

la tarifa de origen, teniendo un total de $10.00 dólares.

Cobro aplica desde el momento que el cliente hizo mal su guia y paquete ya esta en manos de operaciones.

Tamaño y/o peso del paquete excede el máximo restringido

El tamaño máximo de un paquete es de 30x30x30 y el peso de 10 libras, si un paquete

excede este valor tendrá un cargo adicional. Cargo a detallar:

Se cobraran $2.00 dólares adicionales por cada 10 libras adicionales a un paquete,

por ejemplo, si un paquete pesa 30 libras, el total a pagar sería de $8.00 dólares.
$4.00 dólares de tarifa original + $2.00 dólares por 10 libras adicionales + $2.00
dólares por 10 libras adicionales, peso total 30 libras, total a cobrar $8.00 dólares.

Se cobraran $2.00 dólares adicional a todos esos paquetes que superen el

tamaño de 30x30x30, el monto cobrado le da una medida adicional de otros
30x30x30. Por ejemplo: si el tamaño de un paquete es de 60x60x60 se aplicara un
cobro de $6.00 dólares, $4.00 de la tarifa original + $2.00 dólares por otros
30x30x30 teniendo un volumen máximo de 60x60x60, el cobro total sería de
$6.00 dólares.

Monto máximo de cobro

El monto máximo de cobro permitido en el sistema es de $500. dolares, en el caso se
quiera enviar un paquete con un valor superior al permitido por el sistema, se debe
debe generar una nueva guia como envio complementario, Esta nueva guia tendra un
cobro normal y la tarifa sera segun el lugar de destino.
Entrega parcial del producto
La entrega parcial del producto son casos en los que el cliente final decide solo
agarrar ciertos artículos de los cuales se les está enviando. Si el caso se llegara a
presentar la empresa Servicios Express NO hace entregas parciales de productos,
debido a que en la manipulación de los productos, se pueden dañar o desaparecer
artículos por lo cual la empresa no se hará responsable y no hará la entrega del
paquete, lo cual se le notificara al emprendedor o empresa el motivo por el cual no se
dejara el producto y vendrá en concepto de devolución.

NOTA:
Se enviara una hoja resumen de las condiciones de servicio.

La hoja resumen debe ser firmada en counter o al piloto para aceptar las condiciones
de servicio.

Los cambios mencionados comenzaran a partir del 1 de Mayo del año 2022

Pbx 503- 22128065 / 503-22643805

Calle Cuscatlán #21 Colonia Escalón,
San Salvador, El Salvador
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