Paso 2.

Protocolo de comunicaciones y relaciones laborales

Presentado por:

Rosa Angelica Quebrada Arenas Cód. 1.119.949.859

Grupo: 80007_579

Tutor

Lilian Katherine Sanjuan

Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD

Curso Protocolo

Octubre del 2021

 Trabajo Colaborativo

Tus Mejores Aliados para rodar

Ciudad: Mesetas-Meta.

Fecha de creación: 13 Octubre 2021.

Número de empleados: 5 Empleados.

Organigrama.

Administrador de la
tienda (Director)

Financiero Almacen

Auxiliar
Contablididad Marketing
administración

Reparación Asesor
Tipo y protocolo de comunicaciones internas y externas (conducto regular,
medios y forma)
COMUNICACIÓN INTERNA
En cuanto a la comunicación interna de la
empresa comercializadora de bicicletas
BikeMarket se manejan diferentes
estrategias para lograr tener un clima
organizacional satisfecho. Para esto lo
primordial en estas estrategias siempre es
nuestro talento humano es por esto que uno
La sencillez en los diálogos es un requisito
básico que la empresa tiene establecido para
conservar una comunicación interna
asertiva. No importa si un mensaje viene de
arriba hacia abajo o entre distintos
departamentos, pues necesita ser
comprendido por todos los receptores. Y
para que eso pase, es importante que cada
uno conozca bien el perfil de quienes
recibirán la información.
Otra de las estrategias que implementamos
en nuestra empresa es la transparencia con
los empleados Mantenerlos enterados de las
novedades de la empresa tanto positivas
como negativas ya que de esta manera
podemos garantizar la confianza y el
trabajador estará en mejor disposición.
COMUNICACIÓN EXTERNA
Para la comunicación externa tenemos
establecido un protocolo de atención al
cliente donde nuestra prioridad es que el
cliente se sienta conforme, acogido y
bien asesorado por nuestro equipo de
trabajo, en este sentido, la forma de
lograr ser la mejor opción en cuanto a
nuestro servicio es mantener nuestro
personal capacitado y motivado para
ejercer con buena actitud de acuerdo a
los protocolos ya establecidos por la
empresa.
Otra de nuestras estrategias es el
marketing digital ya que de esta manera
podemos llegar a captar mayor cantidad
de clientes potenciales e impulsar
nuestras ventas, además de esto, el
marketing es fundamental en una
empresa ya que aplicándolo podemos
generar rentabilidad a la empresa desde
el punto de vista empresarial. También
lograremos generar momentos positivos
de compra.
Plan de incentivos y motivacional

Estrategias:

 Mejora de condiciones laborales: como bien sabemos No es motivador no tener las

herramientas adecuadas para trabajar es por eso que en esta estrategia lo que se busca
principalmente es dar herramientas al trabajador que le faciliten el trabajo para tener un
mejor desempeño en sus labores.
 Evitar la presión excesiva: La presión como tal no sirve nada, dado a que los
trabajadores bajo presión no rinden satisfactoriamente para esto contamos con un
equipo de trabajo rotativo para evitar estos niveles de presión excesiva.
 Reconocimiento por sus labores: trimestralmente la empresa ejecutara actividades extra
laborales con su personal de trabajo para dar reconocimiento a los mejores trabajadores y
motivar al resto del personal a poner su mejor actitud y desempeño en las labores que se
le encomienden.

Para elaborar nuestro plan piloto de incentivos y motivacional tomamos en primer lugar las
estrategias ya definidas en función de las secciones: Clima laboral, Calidad de trabajo, Trabajo
en equipo, Comunicación y la Recompensas para alcanzar los objetivos planteados. La segunda
parte del plan de motivación se trata del seguimiento, es decir con esta etapa se permite llevar el
control y la evolución de la aplicación de las estrategias en la empresa. También se permite el
conocimiento de la manera en que se viene aplicar y desarrollar dichas estrategias. Y por último
es la evaluación, se miden los resultados y como se están cumpliendo los objetivos que fueron
fijados, al final se compara el objetivo planteado con la realidad.
 Bibliografía

Castro, A. (2014). Comunicación organizacional: técnicas y estrategias. Barranquilla

[Colombia]: Universidad del Norte.https://elibro-
net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/69924?page=1

Torres, S. (2018). Comunicación y las Relaciones Laborales. [Archivo de video]. Recuperado

de http://hdl.handle.net/10596/22281