Instituto

Politécnico
Nacional
Escuela Superior de Comercio y Administración Unidad
Tepepan
Unidad de Tecnología Educativa y
Campus Virtual

Fundamentos de
Administración
Profesor Asesor:
Javier Beltrán González
Alumno:
Maria Isabel Valdivia Ornelas
Práctica 2. Proceso administrativo.
Primera etapa-planeación
 Práctica 2. Proceso administrativo
Primera etapa-planeación

Madison Store Impresión S.A de C.V.

 Misión
En Madison Store Impresión S.A. de C.V. estamos comprometidos en brindar un
servicio de alta calidad enfocado en la satisfacción de las necesidades de nuestros
clientes, trabajando en conjunto con nuestros empleados, clientes, socios y
proveedores. Fomentando proyectos de mejora continua en nuestros empleados,
garantizando la seguridad de nuestros procesos y asegurando la integridad de las
personas. Así permanecer en el mercado, asegurando la rentabilidad del negocio y el
crecimiento de este mismo.

 Visión
Ser una empresa líder, reconocida por su excelente servicio y calidad en sus trabajos,
gracias a la continua innovación en equipos, tecnologías, procesos. Sobre salir en el
mercado por nuestro personal altamente capacitado en actitud y servicio.

 Valores
Excelencia. En cada uno de los trabajos realizados nos comprometemos a que este
cuente con la mayor calidad.
Creatividad e innovación. De adaptación a los nuevos cambios de las necesidades
de nuestros clientes, así como a las nuevas tecnologías, mejorando nuestros
procesos. y capacitando a nuestros empleados para ofrecer un servicio de excelencia.
Confianza. Uno de nuestros primordiales valores creando así, casi un lazo familiar en
todas nuestras relaciones comerciales para que exista una comunicación clara en el
desarrollo de nuestros procesos.
Lealtad. Con nuestro personal, para lograr el mejor ambiente de trabajo.
Honestidad. Con nuestros clientes, proveedores y nuestra sociedad. La ética es un
ideal que persigue constantemente nuestra empresa, basada en la honestidad, la
dignidad, el respeto, la eficiencia, la lealtad y el compromiso con la sociedad.
Compromiso. Crear en nuestros clientes la relación y compromiso a largo plazo para
con nuestros productos. Trabajando con el involucramiento de proveedores, socios y
empleados para así lograr ser la empresa líder en brindar productos y servicios de
excelente calidad.
  Filosofía de la empresa
En Madison Store Impresión S.A. de C.V. nuestro compromiso es satisfacer las
necesidades de nuestros clientes a través de nuestros servicios profesionales de
imprenta, realizando trabajos de excelencia y calidad.

 Identificación de principales planes de la empresa

Objetivos
Expandir la empresa en un lapso de 3 a 5 años, abriendo 2 nuevas sucursales en distintas
ciudades del país conservando la misma eficacia y buen servicio que nos caracteriza y
creando nuevas fuentes de empleo.
Realizar anualmente encuestas de satisfacción y de mejora, que permitan identificar
servicios se pueden mejorar, incrementar o que nuevos servicios se pueden incorporar de
acuerdo a las necesidades del cliente.
Crear en nuestros clientes nuevos la relación y compromiso a largo plazo para con
nuestros productos y así obtener la permanencia de estos con nosotros, asegurando la
excelencia en los servicios.
En las nuevas sucursales, añadir distintas promociones para ir adquiriendo clientes, que
estos mismos permanezcan y nos recomienden con sus conocidos por la excelente
calidad y el buen servicio.

Estrategias
El principal objetivo dentro de nuestro plan estratégico es lograr la expansión de la
empresa y que en un lapso de 5 años las nuevas sucursales se encuentren ya
consolidadas y con un numero estable de clientes leales. Para todo esto es necesario la
incorporación de distintas actividades estratégicas que nos permitan medir, dar
seguimiento, tener un control y cuantificar los logros en las nuevas sucursales y a su vez
obtener el mejoramiento e implementación de los procesos.
 Políticas
Madison Store impresión está comprometido con sus usuarios en aplicar prácticas de
negocio de primer nivel ético, mediante el aseguramiento e implementación de todos los
controles, auditorías internas y externas de seguridad apropiados y necesarios para
garantizar el correcto manejo de la información recibida.

Madison Store impresión sólo almacena la información correspondiente a tus

interacciones (en adelante “Información personal”) con la misma y su contenido, la cual es
manejada de manera estrictamente confidencial y se almacena en servidores que
cumplen con los estándares de seguridad necesarios.

Entre la información que guardamos se encuentra tu nombre, teléfono, dirección,

dirección de correo electrónico, clave, datos de facturación, entre otros, que son
solicitados durante los procesos incluidos alrededor de las compras. Esta información es
administrada con absoluta confidencialidad y conforme lo dispone la legislación vigente en
el país y el código ético interno de la empresa, se encuentra protegida de acuerdo a las
declaraciones de privacidad, términos y condiciones.

Algunos servicios de Madison Store impresión pueden ser de marca compartida y se

ofrecen en conjunto con un tercero. Si te registras o solicitas uno de estos servicios
compartidos, tanto Madison Store impresión como el tercero podrán recibir y utilizar la
información recogida de acuerdo a las declaraciones de privacidad, términos y
condiciones y otros acuerdos que aceptes con cada uno.

En caso Madison Store impresión cambie significativamente la declaración aquí

presentada o la forma en que utiliza tu Información personal, esto será publicado
mediante un aviso antes de la aplicación de las nuevas condiciones.

Consideración de premisas de planeación

Internas: Rotación de personal, empleados que desertan de la relación laboral esto

implica invertir tiempo, dinero y esfuerzo en capacitar a los suplentes de estos desertores
para que puedan cubrir por completo el perfil adecuado acorde a las actividades que
desarrollarán, además de que puede llegar a mermar la operación.

Externo: Se enfrenta a un mercado altamente competitivo por parte de pequeñas y

grandes empresas de las artes gráficas. Esto implica que la empresa deba invertir en una
mayor comunicación y distribución de sus productos y/o servicios para poder abarcar
mayor mercado. Constantes cambios en las necesidades de cada mercado, la inflación,
avance constante de la en tecnología, ya que ahora todo se está digitalizando.
Identificación de alternativas
Asegurar y mantener la calidad en los servicios, ofreciendo la excelencia para así lograr la
lealtad de nuestros clientes.
Capacitar constantemente a nuestro personal, implementar evaluaciones y encuestas de
satisfacción laboral para asegurar un buen ambiente de trabajo y disminuir la rotación de
personal

Comparación de alternativas y las metas propuestas

Realizar estudios de permanencia de nuestros clientes para identificar y tener un control y
obtener una comparativa entre los que permanecen y los que se van, esto nos ayudara a
obtener mejores resultados, donde podamos identificar la lealtad e identificar n que se
puede mejorar para asegurar la permanencia de los clientes.

Conclusión
En esta actividad llevamos a la práctica y desarrollo la primera etapa del proceso
administrativo que es: La Planeación. Durante su desarrollo definimos: la misión, la visión
y los valores los cuales definen y exponen las ideas de la empresa, y forman parte
importante del proceso, ya que marcará la forma en que se cumplirán las metas
propuestas. En esta etapa se desarrollan los principales objetivos, metas, estrategias y las
políticas de la empresa para así lograr cumplir satisfactoriamente las metas propuestas.
Esta etapa también nos permite perfilar premisas de planeación y con ello identificar de
manera interna y externa a las dificultades que está expuesta la empresa, realizar
alternativas, comparar y decidir cuál es la mejor solución para enfrentar estos conflictos.
Adicionalmente nos ayuda a definir los planes a futuro de la empresa, la manera que se
aproximará a su público y sus estrategias de crecimiento y desarrollo. Sirve como guía
para la toma de decisiones y las acciones de todos los miembros de la empresa, pero
además de ello, sirve como fuente de inspiración y motivación, le da identidad a la
empresa, y ayuda a proyectar una imagen positiva.

¿Qué aprendiste de esta actividad?

R= Durante el desarrollo de esta actividad aprendí y desarrollé la fase de la planeación.
Aprendí a determinar; la misión, la visión, los valores, la filosofía de la empresa y los
principales planes y objetivos de la empresa.
Fuentes de información
Fundamentos de Administración. Presentación 3.la planeación.
Lectura 8 El proceso administrativo en las organizaciones.
Practica 1. La empresa y su entorno.