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Unidad 1- Paso 2 protocolo de comunicaciones y relaciones laborales

Estudiante:

Silvia Vanessa Puentes Loaiza Cód. 1033778528

Tutora:
Sandy Sidney Torres

Grupo: 80007A_953

Escuela de Ciencias Sociales, Artes y Humanidades ECSAH

Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD

Protocolo

Julio 2021
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Tabla de contenido

Contenido
Introducción....................................................................................................................................................... 3
Objetivos........................................................................................................................................................... 4
Objetivo general................................................................................................................................................ 4
Objetivos específicos.......................................................................................................................................... 4
Ensayo................................................................................................................................................................ 5
Caso de la empresa limpieza artesanal SLIMP………………………………………………………………………………………………….6

Estructura organizacional………………………………………………………………………………………………………………………………..7

Protocolo de comunicación ……………………………………………………………………………………………………………………………8

Plan de incentivos y motivacional………………………………………………………………………………………………………………….10

Conclusiones………………………………………………………………………………………………………………………………………………….12

Referencias bibliográficas………………………………………………………………………………………………………………………………13
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Introducción

La comunicación y el manejo de la información, son un factor clave en las actividades colectivas

e individuales, en las empresas la comunicación es un alimento de gran importancia en las

relaciones entre los empleados y empleadores de una empresa porque por naturaleza una

persona requiere relacionarse con otras personas para satisfacer sus necesidades. La

comunicación organizacional es una herramienta fundamental en las relaciones laborales, ya que

da lugar a la transmisión de información para mejorar la calidad del servicio que se está

prestando tanto a sus clientes como a los empleados. En este trabajo se Fortalecen las

competencias comunicativas y las relaciones interpersonales mediante el desarrollo de un

protocolo de comunicaciones y plan motivacional aplicado a un caso de estudio que es el de la

empresa limpieza artesanal SLIMP creando un protocolo de comunicaciones y plan

motivacional.
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Objetivos

Objetivo general
 Fortalecer las competencias comunicativas y las relaciones interpersonales mediante el
desarrollo de un protocolo de comunicaciones y plan motivacional aplicado a un caso de
estudio.

Objetivos específicos
 Construir el protocolo de comunicaciones y plan motivacional para el caso propuesto de
la empresa limpieza artesanal SLIMP.
 Realizar un organigrama Tipo y protocolo de comunicaciones internas y externas
 Realizar un Plan de incentivos y motivacional.
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Ensayo

Importancia de la comunicación organizacional, la eficiencia en las relaciones laborales y

su influencia en el trabajo en equipo.

La comunicación es la es la base vital en el trabajo, ya que así los empleados se encuentran

informados, escuchados y valorados al poder brindar sus opiniones y sugerencias. Es muy
importante que los empleados estén enfocados en los objetivos organizacionales y para ello la
comunicación interna se convierte en una de las herramientas principales con las que cuenta la
empresa para lograr tener un equipo de trabajo informado, motivado y alineado, es así como se
logra una mayor lealtad de los trabajadores hacia la empresa, convirtiéndose así en una acción
clave para retener a los mejores talentos de cada organización y optimizar la productividad.

La comunicación interna es todo lo que se genera en una empresa, tanto informal, como formal,
hay comunicación interna en todas las conductas que se desarrollan dentro de la organización,
desde lo que se escribe, lo que se dice, lo que se piensa, lo que se siente, hasta lo que no se dice,
tiene varios beneficios el manejar un plan de comunicación eficiente para la organización, ya que
permite un mejor manejo de los recursos disponibles, impulsa la identidad corporativa, orienta
hacia un logro de los objetivos comunes, brinda la oportunidad de potenciar a los recursos
humanos, Facilita que los empleados se puedan expresar con mayor libertad y se pueda
aprovechar la imaginación, inteligencia e iniciativa de las personas. También se puede decir que
los riesgos de una mala comunicación perjudican el trabajo, ya que se pueden producir retrasos,
duplicidad de tareas, menor calidad en los procesos, baja productividad, desmotivación e
incertidumbre. Existen varias herramientas para mejorar la comunicación interna de las empresas
que son buzón de sugerencias. Reuniones, manuales del empleado, las revistas institucionales ya
que facilitan que la información de las distintas áreas llegue a toda la empresa.
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CASO DE EMPRESA LIMPIEZA ARTESANAL SLIMP

Nombre de la empresa: Limpieza artesanal slimp

Slogan:

 Ciudad: Bogotá DC
 Fecha de Creación: 25 de junio del 2020
 Número de empleados: 20 empleados
Esta empresa tiene como actividad económica principal la producción y
comercialización de computadores.
 La empresa desarrolla sus actividades con la siguiente estructura
 Ciudad: Dolores Tolima

 Creación: 12 Julio 2021

 Número de empleados: 36
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La estructura organizacional
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 Acciones comunicacionales mediables (descripción de las acciones a realizar)

 Indicadores y evaluación (como se medirá)
 Cronograma de actividades
 Presupuesto
.

 De Acción: una reunión también puede realizarse con el objeto de actuar sobre
la i
Protocolo de comunicación

Tipo de comunicación:

En la empresa limpieza artesanal SLIMP se implementan los siguientes tipos de comunicación:

Comunicación interna: mediante el proceso de comunicación que se da dentro de la empresa se

logra mantener informados a los miembros del equipo de trabajo, promoviendo el intercambio

en la información que manejan los jefes y los empleados para mantener una constante

comunicación, interacción y cohesión del personal de la empresa, logrando un equipo de trabajo

armónico, enfocado, informado y alineado a los objetivos propuesto por la empresa, por tal

motivo se utilizan las siguientes maneras:

Descendente: de los superiores a los trabajadores, a través de instrucciones orales, discursos,

reuniones, llamadas telefónicas, memorándums, cartas, informes, folletos, manuales, etc.

Ascendente: de los empleados a los directivos y responsables de área, mediante encuestas,

reuniones, entrevistas, formularios de sugerencias.

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Horizontal: se da entre empleados del mismo rango,con la finalidad de mejorar la cohesión de

los equipos de trabajo, de manera directa y/o presencial, o través de reuniones, llamadas, correos,

etc.

Comunicación externa: este proceso comunicativo va dirigido desde la empresa hacia el

público y a la sociedad en general, para dar a conocer los productos que se elaboran en la

empresa LIMPIEZA ARTESANAL SLIMP, la comunicación organizacional externa se

proyecta a las relaciones públicas, más específicamente al ámbito comercial para que los

productos logren posicionarse en el mercado regional, departamental y nacional. Esta

comunicación se emite al público de manera presencial y a través de diferentes medios, tales

como: Redes sociales, página web, llamadas telefónicas etc. La empresa cuenta con un equipo de

trabajo calificado que brinda un excelente servicio de atención y asesoría a los diferentes

usuarios y/o clientes, con el objetivo de establecer vínculos comerciales efectivos con la

empresa.

Atención presencial: En este caso se produce un encuentro físico con el cliente, se da contacto

visual y el lenguaje no verbal juega un papel muy importante. El personal apto calificado en

ventas de manera amable y cordial brinda atención, información y asesoría a los clientes en la

elección del diseño que más se amolde su necesidad y estilo.

Atención por llamada telefónica: En este caso se produce un encuentro indirecto con el cliente,

donde el personal apto y calificado en ventas brinda atención y orientación al cliente y a su vez

poder ofrecer los productos de manera más concisa generando mayores ventas.
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Plan de incentivos y motivacional

Plan de incentivos:

El plan de incentivos para los empleados de la empresa limpieza artesanal SLIMP se

orienta a otorgar reconocimientos por el buen desempeño laboral, buen trato, relación con los

demás, respeto y ventas.

La empresa implementará el siguiente plan de incentivos:

- El gerente de la empresa adopta anualmente el plan de incentivos que se ofrecerán a los

empleados que tengan mayor desempeño en las diferentes actividades propuestas por la

empresa durante el año.

- La empresa también otorgara un incentivo para el empleado que tenga mayores ventas

en los productos.

Plan motivacional:
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El plan motivacional de la empresa LIMPIEZA ARTESNAL SLIMP otorgar ayudas y

beneficios a sus empleados con el objetivo de motivarlos a seguir realizando una labor con

excelencia, y a la vez que sepan que son muy importantes para la empresa y que sin la ayuda y

trabajo de ellos no es posible la producción de los productos que se manejan.

La empresa implementará el siguiente plan motivacional:

- Celebración de cumpleaños y decoración en sus puestos de trabajo, así como también en

las diferentes fechas especiales del año, tales como día de la mujer, día de la madre, día

del padre, navidad.

- Ayudas y regalías por matrimonio o nacimiento de niños en el hogar.

- Ayuda económica por calamidad familiar.

- Flexibilidad en los horarios laborales

- Integraciones entre todo el equipo de trabajo de la empresa

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Conclusiones

La comunicación organizacional es de gran importancia para el buen funcionamiento de

una empresa u organización. Una buena relación y comunicación, mejora la

competitividad de la organización, facilita el logro de los objetivos y metas establecidas,

ayuda y satisface las propias necesidades y la de los empleados, coordina y controla las

actividades y fomenta una buena motivación, compromiso, responsabilidad, implicación

y participación de sus empleados y un buen clima integrador de trabajo así mismo ayuda

a que la empresa tenga un buen clima laboral y una buena producción.

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Referencias Bibliográficas

Castro, A. (2014). Comunicación organizacional : técnicas y

estrategias. Barranquilla [Colombia]: Universidad del Norte.
Retrieved from  https://elibro-
net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/69924?page=1

Urcola Tellería, J. L. y Urcola Martiarena, N. (2015). Manual

práctico de comunicación empresarial. Madrid, ESIC Editorial.
Recuperado de  https://elibro-
net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/119651?page=1

Torres, S. ( 26,11,2018). Comunicación y las Relaciones

Laborales. [Archivo de video]. Recuperado
de http://hdl.handle.net/10596/22281

Fasset. (2012). Essential Office Etiquette. Recuperado

de http://www.fasset.org.za/downloads/Office_Etiquette_Material/H
andbook_Essential_Office_Etiquette.pdf

 
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