Dirección de Proyectos

Gestión de los Interesados del Proyecto

Mg. Ing. René Delgado Sandoval

 Interesados del Proyecto

▪ Puede ser un individuo, grupo u organización que puede

afectar, verse afectado, o percibirse así mismo como afectado
por una decisión, actividad o resultado de un proyecto.

▪ Pueden participar activamente en el proyecto o tener intereses

que puede afectar positiva o negativamente al proyecto.

▪ Pueden ejercer influencia sobre el proyecto, los entregables y el

equipo del proyecto a fin de lograr un conjunto de resultados
que satisfagan los objetivos estratégicos del negocio.

▪ El director del proyecto debe gestionar las influencias y

expectativas de los interesados con relación a los requisitos del
proyecto para asegurar un resultado exitoso.
 Gestión de los Interesados del Proyecto

Incluye los procesos requeridos

para identificar a las personas,
grupos u organizaciones que
pueden afectar o ser afectados
por el proyecto, para analizar
las expectativas de los
interesados y su impacto en el
proyecto, y para desarrollar
estrategias de gestión
adecuadas a fin de lograr la
participación eficaz de los
interesados en las decisiones y
en la ejecución del proyecto.
 Gestión de los Interesados del Proyecto

Grupo de Procesos Grupo de

Áreas de Grupo de Procesos Grupo de Procesos Grupo de Procesos
de Monitoreo y Procesos de
Conocimiento de Inicio de Planificación de Ejecución
Control Cierre
13. Gestión de 13.1 Identificar a 13.2 Planificar el 13.3 Gestionar la 13.4 Monitorear el
los Interesados los Interesados Involucramiento de Participación de los Involucramiento de
del Proyecto los Interesados Interesados los Interesados
 1. Identificar a los Interesados
Es el proceso de identificar periódicamente a los interesados del proyecto así como de analizar y
documentar información relevante relativa a sus intereses, participación, interdependencias, influencia y
posible impacto en el éxito del proyecto. Permite al equipo del proyecto identificar el enfoque adecuado
para el involucramiento de cada interesado o grupo de interesados.
Entradas Herramientas y Técnicas Salidas
• Acta de constitución del proyecto • Juicio de expertos • Registro de interesados
• Documentos de negocio: Caso de • Recopilación de datos: • Solicitudes de cambio
negocio, Plan de gestión de beneficios. Cuestionarios y encuestas, • Actualizaciones al plan para la dirección
• Plan para la dirección del proyecto: Plan Tormenta de ideas. del proyecto: Plan de gestión de los
de gestión de las comunicaciones, Plan de • Análisis de datos: Análisis requisitos, Plan de gestión de las
involucramiento de los interesados. de Interesados, Análisis de comunicaciones, Plan de gestión de los
• Documentos del proyecto: Registro de documentos. riesgos, Plan de involucramiento de los
cambios, Registro de incidentes, • Representación de datos: interesados.
Documentación de requisitos. Mapeo/representación de • Actualizaciones a los documentos del
• Acuerdos interesados. proyecto: Registro de supuestos,
• Factores ambientales de la empresa • Reuniones Registro de incidentes, Registro de
• Activos de los procesos de la organización riesgos.
 1. Identificar a los Interesados
Entradas:
▪ Acta de Constitución del Proyecto: Identifica la lista de interesados clave.
▪ Documentos de Negocio: El caso de negocio y el plan de gestión de beneficios son fuentes de
información acerca de los interesados del proyecto.
▪ Plan para la Dirección del Proyecto: Incluyen, entre otros: Plan de gestión de las comunicaciones como
fuente de conocimiento acerca de los interesados del proyecto. Plan de involucramiento de los
interesados identifica las estrategias y acciones necesarias para involucrar a los interesados.
▪ Documentos del Proyecto: Incluyen, entre otros: Registro de cambios: Puede introducir un nuevo
interesado o cambiar la naturaleza de la relación de un interesado existente con el proyecto. Registro
de incidentes: Registra los incidentes que pueden introducir nuevos interesados al proyecto o cambiar
el tipo de participación de los interesados existentes. Documentación de requisitos: Los requisitos
pueden proporcionar información sobre los interesados potenciales.
▪ Acuerdos: Las partes de un acuerdo son interesados del proyecto
▪ Factores Ambientales de la Empresa
▪ Activos de los Procesos de la Organización
 1. Identificar a los Interesados
Herramientas y Técnicas:
▪ Juicio de Expertos
▪ Recopilación de Datos: Incluyen, entre otras: Cuestionarios y encuestas y Tormenta de ideas.
▪ Análisis de Datos: Incluyen, entre otras: Análisis de interesados: Lista de interesados e información
relevante de Cargos, roles, “intereses”, expectativas, actitudes y preocupación por la información
relativa al proyecto. Análisis de documentos: Evaluación de la documentación disponible y las
lecciones aprendidas de proyectos anteriores.
▪ Representación de Datos: La categorización de los interesados ayuda al equipo a construir relaciones
con los interesados del proyecto identificados. Los métodos comunes incluyen: Matriz de
poder/interés, matriz de poder/influencia o matriz de impacto/influencia; Cubo de interesados;
Modelo de prominencia; Dirección de la influencia; Priorización.
▪ Reuniones: Talleres de facilitación, discusiones guiadas en grupos pequeños, y grupos virtuales que
utilizan tecnología electrónica o de medios sociales para compartir ideas y analizar datos.
 1. Identificar a los Interesados
Herramientas y Técnicas:
▪ Representación de Datos: Ej. Matriz de Poder - Interés

Notas: Poder (autoridad sobre el proyecto); Interés (preocupación por el proyecto)

 1. Identificar a los Interesados
Salidas:
▪ Registro de Interesados: Contiene información acerca de los interesados identificados e incluye:
─ Información de identificación: Nombre, puesto, ubicación y datos de contacto, y rol en el proyecto.
─ Información de evaluación: Requisitos principales, expectativas, potencial para influir en los resultados del
proyecto, y la fase del ciclo de vida del proyecto en la que el interesado tiene la mayor influencia o impacto.
─ Clasificación de los interesados: Interno/externo, impacto/influencia/poder/interés,
ascendente/descendente/, hacia afuera/lateral, o cualquier otro modelo de clasificación elegido por el
director del proyecto.
▪ Solicitudes de Cambio: Se procesan para su revisión y tratamiento por medio del proceso Realizar el
Control Integrado de Cambios.
▪ Actualizaciones del Plan para la Dirección del Proyecto: Plan de gestión de los requisitos; Plan de
gestión de las comunicaciones; Plan de gestión de los riesgos; Plan de involucramiento de los
interesados.
▪ Actualizaciones a los Documentos del Proyecto: Registro de supuestos; Registro de incidentes; Registro
de riesgos.
 1. Identificar a los Interesados
Registro de Interesados:
Nivel Estrategia
Descripción del Interesado (Monitorear,
Requerimiento o
ID Interesado (Cargo, Rol, Empresa, Informar,
Expectativa Poder Interés
Ubicación, Contacto) Satisfacer,
Gestionar)
I001 Municipalidad La Municipalidad, extenderá Otorgar la licencia A B Mantener
una licencia de construcción de construcción satisfecho
luego de haber aprobado los
planos de Arquitectura,
Estructuras, Instalaciones
Sanitarias e Instalaciones
Eléctricas.

Leyenda:
Poder-Interés: A: Alto; B: Bajo
Estrategia: Monitorear(B-B); Mantener informado(B-A); Mantener Satisfecho(A-B); Gestionar de cerca(A-A)
 2. Planificar el Involucramiento de los Interesados
Es el proceso de desarrollar enfoques para involucrar a los interesados del proyecto, con base en sus
necesidades, expectativas, intereses y el posible impacto en el proyecto. Proporciona un plan factible para
interactuar de manera eficaz con los interesados.
Entradas Herramientas y Técnicas Salidas
• Acta de constitución del proyecto • Juicio de expertos • Plan de involucramiento de los
• Plan para la dirección del proyecto: Plan de • Recopilación de datos: Estudios interesados
gestión de los recursos, Plan de gestión de comparativos.
las comunicaciones, Plan de gestión de los • Análisis de datos: Análisis de
riesgos. supuestos y restricciones,
• Documentos del proyecto: Registro de Análisis de causa raíz.
supuestos, Registro de cambios, Registro • Toma de decisiones:
de incidentes, Cronograma del proyecto, Priorización/clasificación.
Registro de riesgos, Registro de • Representación de datos:
interesados. Mapeo mental, Matriz de
• Acuerdos evaluación de la participación
• Factores ambientales de la empresa de los Interesados.
• Activos de los procesos de la organización • Reuniones
 2. Planificar el Involucramiento de los Interesados
Entradas:
▪ Acta de Constitución del Proyecto: Contiene información sobre el propósito, objetivos y criterios de éxito del
proyecto que puede ser considerada al planificar cómo involucrar a los interesados.
▪ Plan para la Dirección del Proyecto: Los componentes del plan incluyen, entre otros:
─ Plan de gestión de los recursos: Contiene información relativa a los roles y responsabilidades del equipo y de otros
interesados enumerados en el registro de interesados.
─ Plan de gestión de las comunicaciones: Las estrategias de comunicación para la gestión de los interesados y sus planes de
implementación son a la vez entradas y receptores de la información de los procesos de Gestión de los Interesados.
─ Plan de gestión de los riesgos: Contiene umbrales de riesgo o actitudes frente al riesgo que pueden ayudar en la selección
de estrategias óptima para el involucramiento de los interesados.
▪ Documentos del Proyecto: Incluyen, entre otros:
─ Registro de supuestos: Contiene información sobre supuestos y restricciones vinculado a interesados específicos.
─ Registro de cambios: Contiene cambios en el alcance original del proyecto. Se vincula a interesados específicos.
─ Registro de incidentes: La gestión y resolución de incidentes requerirá de comunicaciones con los interesados afectados.
─ Cronograma del proyecto: Contiene actividades que pueden vincularse a interesados específicos como dueños o ejecutores.
─ Registro de riesgos: Contiene los riesgos identificados del proyecto y se vincula a los interesados específicos.
─ Registro de interesados: Proporciona la lista de interesados del proyecto, incluidos datos e información.
▪ Acuerdos: Asegurar la gestión eficaz de contratistas y proveedores.
▪ Factores Ambientales de la Empresa
▪ Activos de los Procesos de la Organización
 2. Planificar el Involucramiento de los Interesados
Herramientas y Técnicas:
▪ Juicio de Expertos
▪ Recopilación de Datos: Incluyen, entre otras: Estudios comparativos.
▪ Análisis de Datos: Incluyen, entre otras:
─ Análisis de supuestos y restricciones: Se lleva a cabo para adaptar las estrategias de involucramiento adecuadas
─ Análisis de causa raíz: Identifica las razones para el nivel de apoyo de los interesados del proyecto, a fin de seleccionar la
estrategia adecuada para mejorar su nivel de involucramiento.
▪ Toma de Decisiones: Incluyen, entre otras, la priorización/clasificación. Los requisitos de los interesados deben ser
priorizados y clasificados, al igual que los propios interesados.
▪ Representación de Datos: Incluyen, entre otras:
─ Mapeo mental: Organizar visualmente la información sobre los interesados y sus relaciones entre sí y con la organización.
─ Matriz de evaluación del involucramiento de los interesados: Permite comparar los niveles actuales de participación de los
interesados con los niveles deseados de participación necesarios para la entrega exitosa del proyecto. Puede clasificarse de
la siguiente manera: Desconocedor (Del proyecto y de sus impactos potenciales); Reticente (A cualquier cambio que pueda
ocurrir como resultado del proyecto); Neutral (Conocedor del proyecto, aunque ni lo apoya ni lo deja de apoyar); .De apoyo(
Conocedor del proyecto y de sus impactos potenciales; apoya el trabajo y sus resultados); Líder (Conocedor del proyecto y
de sus impactos potenciales, y activamente involucrado en asegurar el éxito del mismo).
▪ Reuniones: Se utilizan para discutir y analizar los datos de entrada del proceso de planificación del involucramiento
de los interesados y para desarrollar un plan sólido de involucramiento de los interesados.
 2. Planificar el Involucramiento de los Interesados
Herramientas y Técnicas:
▪ Representación de Datos: Ej. Matriz de Evaluación del Involucramiento de los Interesados
 2. Planificar el Involucramiento de los Interesados
Salidas:
▪ Plan de Involucramiento de los Interesados: Incluye las estrategias y acciones que se llevarán a cabo
durante el ciclo de vida del proyecto para obtener el involucramiento de los interesados y mitigar los
impactos negativos. Este plan consiste en dar respuesta a lo siguiente:

➢ ¿Cuál es el nivel actual de involucramiento de cada interesado?

➢ ¿Cuál es el nivel deseado de involucramiento de cada interesado?
➢ ¿Qué estrategia vamos a aplicar a cada interesado para lograr el involucramiento deseado?
➢ ¿Qué impacto tendrá sobre los interesados un cambio en el proyecto?
➢ ¿Cómo son las interrelaciones entre los interesados?
➢ ¿Qué información vamos a comunicar a cada interesado?
➢ ¿Cómo y cuándo actualizaremos el plan de involucramiento de los interesados?
 2. Planificar el Involucramiento de los Interesados
Matriz de Involucramiento de los Interesados:

Compromiso Nivel
ID Interesado Estrategia Acciones
Desconoce Reticente Neutral Apoya Líder Poder Interés
Mantener Invitarlo al
I001 Municipalidad X D A B
satisfecho proyecto

Leyenda:
Compromiso: X: Actual; D: Deseado;
Poder-Interés: A: Alto; B: Bajo
Estrategia: Monitorear(B-B); Mantener informado(B-A); Mantener Satisfecho(A-B); Gestionar de cerca(A-A)
 3. Gestionar el Involucramiento de los Interesados

Es el proceso de comunicarse y trabajar con los interesados para satisfacer sus necesidades y expectativas,
abordar los incidentes y fomentar la participación adecuada de los interesados. Permite al director del
proyecto incrementar el apoyo y minimizar la resistencia por parte de los interesados.

Entradas Herramientas y Técnicas Salidas

• Plan para la dirección del proyecto: Plan
de gestión de las comunicaciones, Plan
de gestión de los riesgos, Plan de
involucramiento de los interesados,
Plan de gestión de cambios.
• Documentos del proyecto: Registro de
cambios, Registro de incidentes,
Registro de lecciones aprendidas,
Registro de interesados.
• Factores ambientales de la empresa
• Activos de los procesos de la
organización
• Juicio de expertos
• Habilidades de comunicación: • Actualizaciones al plan para la dirección
Retroalimentación.
• Habilidades interpersonales y
de equipo: Gestión de
conflictos, Conciencia
cultural, Negociación,
Observación/conversación,
Conciencia política.
• Reglas básicas
• Reuniones
• Solicitudes de cambio
del proyecto: Plan de gestión de las
comunicaciones, Plan de
involucramiento de los interesados.
• Actualizaciones a los documentos del
proyecto: Registro de cambios, Registro
de incidentes, Registro de lecciones
aprendidas, Registro de interesados.
 4. Monitorear el Involucramiento de los Interesados
Es el proceso de monitorear las relaciones de los interesados del proyecto y adaptar las estrategias para involucrar
a los interesados a través de las estrategias y los planes de involucramiento. Mantiene o incrementa la eficiencia y
eficacia de actividades de participación de interesados a medida que el proyecto evoluciona y su entorno cambia.

Entradas Herramientas y Técnicas Salidas

• Plan para la dirección del proyecto:
Plan de gestión de los recursos, Plan
de gestión de las comunicaciones,
Plan de involucramiento de los
interesados.
• Documentos del proyecto: Registro
de incidentes, Registro de lecciones
aprendidas, Comunicaciones del
proyecto, Registro de riesgos,
Registro de interesados.
• Datos de desempeño del trabajo
• Factores ambientales de la empresa
• Activos de los procesos de la
organización
• Análisis de datos: Análisis de alternativas,
Análisis de causa raíz, Análisis de Interesados.
• Toma de decisiones: Análisis de decisiones
con múltiples criterios, Votación.
• Representación de datos: Matriz de
evaluación de la participación de los
Interesados.
• Habilidades de comunicación:
Retroalimentación, Presentaciones.
• Habilidades interpersonales y de equipo:
Escuchar de forma activa, Conciencia cultural,
Liderazgo, Creación de relaciones de trabajo,
Conciencia política.
• Reuniones
• Información de desempeño del
trabajo
• Solicitudes de cambio
• Actualizaciones al plan para la
dirección del proyecto: Plan de
gestión de los recursos, Plan de
gestión de las comunicaciones,
Plan de involucramiento de los
interesados.
• Actualizaciones a los documentos
del proyecto: Registro de
incidentes, Registro de lecciones
aprendidas, Registro de riesgos,
Registro de interesados.
 Pregunta Tipo PMP

Hay un grupo de interesados que están bloqueando los avances de un proyecto de desarrollo de software.
Se ha detectado que estos interesados se resisten a colaborar y lo deseable es que se integren al proyecto.
Por su parte, si bien tienen bajo poder para influir en el proyecto, están muy interesados en el mismo.
¿Qué sería lo más recomendable para tratar a este grupo de interesados?

a. Gestionarlos de cerca
b. Mantenerlos satisfechos
c. Mantenerlos informados
d. Monitorearlos por si cambia su nivel de influencia o interés
 Pregunta Tipo PMP

A usted lo han contratado como director de un proyecto, que ya está avanzado en un 50%, para reemplazar
al antiguo director de proyecto que se fue a trabajar a otra empresa. Hay varias discusiones y
disconformidad de los interesados por las tareas que se están realizando. Usted descubre que en el pasado
no se había involucrado a los interesados en las decisiones críticas del proyecto. El impacto de algunas de
estas decisiones unipersonales del antiguo director del proyecto cambió significativamente el alcance del
proyecto, sin que esto hubiera pasado por el comité integrado de cambios. ¿Qué debería hacer?

a. Actualizar la EDT con el nuevo alcance

b. Solicitar la aprobación de los antiguos cambios al comité de cambios
c. Nada, avanzar con el proyecto para completar lo antes posible el restante 50%
d. Notificar a los interesados y patrocinador que el alcance del proyecto ha sido modificado sin las
autorizaciones formales que corresponden
 Avance de Proyecto Integrador

Elabore el plan de gestión de los interesados de su proyecto integrador, según los lineamientos
establecidos por la Guía del PMBOK 6ta. Edición. Utilice el formato y/o plantilla proporcionado. Genere los
siguientes entregables:

▪ Registro de Interesados
▪ Matriz de Involucramiento de los Interesados