ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA TEXTIL Y CONFECCIONES

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

"Año del Diálogo y la Reconciliación Nacional"

ELABORACIÓN Y EVALUACIÓN
DE PROYECTOS

NINGÚN PROYECTO PROSPERA SI NO HAY BUENA

DIRECCIÓN, LOS PROYECTOS QUE ALCANZAN EL
ÉXITO SON LOS QUE ESTÁN BIEN DIRIGIDOS

Mg. Ing. José Augusto

Estrada Palacios jestradap@unmsm.edu.pe
http://directorio.concytec.gob.pe/appDirectorioCTI/VerDatosInvestigador.do;jsessionid=dc4e66e624aaab602e9f63883f0a?id_investigador=160101
 FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE
PROYECTOS
LOGRO DE LA SESIÓN :

LOGRO DE LA SESIÓN: Al
término de la sesión, el
estudiante elabora la matriz de
los interesados y la matriz
poder interés, herramientas
que le permiten gestionar y
monitorear el compromiso e
involucramiento y de los
interesados a lo largo del ciclo
de vida del proyecto con
responsabilidad y precisión.
.
 LOS STAKEHOLDERES
GRUPOS DE INTERÉS
Son las personas, grupos u
organizaciones que mantienen una
relación directa o indirecta con la
e m p r e s a y que, por lo tanto, pueden verse
afectados por las decisiones y acciones de
la empresa, y que recíprocamente p u e d e n
influir o ejercer poder en ella.
(Edward Freeman)

El término fue utilizado por primera vez por

R. E. Freeman en su obra: “Strategic
Management: A Stakeholder Approach”,
(Pitman, 1984)
 INTERESADOS
(S t a k e h o l d e r s )
S o n individuos, gr upos u organizaciones
que pueden afectar o verse afectadas
p o r el p r oyecto

➢ Pueden participar activamente en el proyecto o

tener intereses que pueden ser afectados.

➢ El impacto puede ser positivo o negativo

➢ Impactados por el proyecto o el producto del

proyecto
Fuente: A lej andro Gabay
 ICONCEPTOS
N T E R E GENERALES
SADOS
Stakeholders en Proyectos
(S t a k e h o l d e r s )
PMBOK 5ta Edición – Interesado:
Individuo, grupo u organización que
puede afectar, verse afectado, o
percibirse a sí mismo como afectado
por una decisión, actividad o resultado
de un proyecto

ISO 21500 - Parte Interesada

Individuos, grupos u organizaciones
impactadas por, o que impactan en,
el proyecto.
IDENTIFICAR Y PRIORIZAR “STAKEHOLDERS” | @angeloremu
 ¿QUÉ SON LAS PARTES
INTERESADAS EN ISO 9001:2015?
Es aquella persona u organización que
puede afectar, ser afectada por,
o percibirse como afectada por una
decisión o actividad.
 ¿Cómo identificamos las partes
interesadas en ISO 9001:2015?
1. Tener en cuenta aquellos con los que la empresa tiene una
responsabilidad legal, operativa o fiscal, no olvidando
aquellas partes interesadas con las que se
tienen establecidos contratos, así como las leyes vigentes o
las políticas o prácticas vigentes, como por ejemplo socios de
negocios, administraciones, subcontratados, etc.

2. Personas que tienen influencia para impedir o impulsar la

actividad de la empresa, como pueden ser, por
ejemplo, accionistas o ONGs.
 ¿Cómo identificamos las partes
interesadas en ISO 9001:2015?

3. Tener en cuenta aquellas personas y empresas que se

encuentren en las zonas donde la empresa interactúa ya
que pueden ser afectadas por la actividad de la empresa y, a
su vez, influyen en la buena marcha de esta.

4. Clientes

5. Proveedores

6. Personas que tienen una representación clara de grupos de

interés como representantes sindicales.
Fuente: https://es.slideshare.net/RocioZeladaPMP/gestion-de-interesados-guia-del-pmbok-5ta-version
Fuente: https://es.slideshare.net/angeloremu/identificar-y-priorizar-stakeholders-sedipro-untels
Fuente: https://es.slideshare.net/angeloremu/identificar-y-priorizar-stakeholders-sedipro-untels
Fuente: https://es.slideshare.net/RocioZeladaPMP/gestion-de-interesados-guia-del-pmbok-5ta-version
Fuente: https://es.slideshare.net/angeloremu/identificar-y-priorizar-stakeholders-sedipro-untels
INTERÉS DE LOS STAKEHOLDERS
INTERÉS DE LOS STAKEHOLDERS
INTERÉS DE LOS STAKEHOLDERS
 ¿Qué o quienes son los
interesados del proyecto?

Guía del PMBOK® 6ta Edición:

Son personas, grupos u

organizaciones que podrían
afectar o ser afectados por una
decisión, actividad o resultado
del proyecto
LAS RELACIONES CON STAKEHOLDERS EFECTIVA Y
ESTRATÉGICAMENTE ALINEADAS SIRVEN PARA:
Facilitar una mejor gestión de
riesgo y reputación
Posibilitar la comprensión del
contexto complejo de los
negocios, incluso el desarrollo
de mercados y la identificación
de nuevas oportunidades
estratégicas
Permitir que las empresas
Desarrollar la confianza entre
aprendan de sus stakeholders,
una empresa y sus
lo que genera mejoras de
stakeholders
productos y procesos
Informar, educar e influenciar a Conducir a un desarrollo social
los stakeholders y al entorno más equitativo y sostenible al
empresarial para mejorar sus brindar una oportunidad de
procesos de toma de participar en los procesos de
decisiones y las acciones que toma de decisiones a quienes
afectan a las compañías y a la tienen derecho a ser
sociedad escuchados
Permitir la combinación de
recursos (conocimiento,
personas, dinero y tecnología)
que resuelva los problemas y
alcance objetivos que las
organizaciones no pueden
lograr de forma independiente
1. IDENTIFICAR A LOS INTERESADOS

Es el proceso de identificar
periódicamente a los
interesados del proyecto así
como de analizar y
documentar información
relevante relativa a sus
intereses, participación,
interdependencias, influencia
y posible impacto en el éxito
del proyecto.

Identifica correctamente a los stakeholders de tu proyecto

Documenta sus características
Crea una matriz de poderes y sitúa a los interesados en ella
 IDENTIFICAR A LOS INTERESADOS
Acta de constitución
del proyecto

✓ Cuestionarios y encuestas
Caso de negocios
✓ Tormenta de ideas

Plan de gestión de ✓ Análisis de los interesados Registro de

beneficios interesados
✓ Análisis de documentos
Entrada Salida
✓ Matriz de clasificación de
interesados

Planes: gestión de las

✓ Cubo de interesados
comunicaciones
✓ Modelo de prominencia
Solicitudes de cambio
Documentos:
✓ Dirección de la influencia
requisitos, cambios,
incidentes ✓ Priorización

Acuerdos: partes
interesadas en las
adquisiciones HERRAMIENTAS O TÉCNICAS
 Identificar a los Interesados
Grupo de procesos de inicio

¿Qué? ¿Para qué? ¿Cómo?

• Personas, grupos u • Analizar sus niveles de • Recopilar y analizar de

organizaciones que interés, expectativas, im manera sistemática toda la
podrían afectar o ser información cualitativa y
portancia e influencia cuantitativa a fin de
afectados por una para definir el enfoque identificar que intereses
decisión, actividad o indicado para cada uno. particulares son los que
resultado del proyecto deben tomarse en cuenta a
lo largo del proyecto.
 Identificar los Interesados
(Herramientas y Técnicas)
Análisis de Interesados
✓ En general, el análisis de interesados sigue los siguientes pasos:
▪ Identificar a todos los interesados potenciales del proyecto y toda la información
relevante.
▪ Analizar el impacto o apoyo potencial que cada interesado podría generar y
clasificarlos para definir una estrategia de aproximación.
▪ Evaluar el modo en que los interesados clave pueden reaccionar o responder en
diferentes situaciones, a fin de planificar cómo influir en ellos para mejorar su apoyo y
mitigar los impactos negativos potenciales.

Fuente: Project Management Body of Knowledge

MATRIZ DE INTERESADOS
 REGISTRO DE INTERESADOS
(STAKEHOLDERS)
Columna Instrucciones
Información de identificación
Nombre Nombre y apellido completo del interesado.
Puesto Posición o cargo que la persona desempeña en la organización.
Organización / Empresa Los interesados pueden pertenecer a la misma organización que ejecuta el proyecto o a otras
relacionadas, tales como: clientes, proveedores, entes gubernamentales y asociaciones civiles. Aquí se
registra a que organización pertence el interesado y el departamento o unidad organizacional.

Ubicación Localización geográfica del interesado, por ejemplo la ciudad o región en la cual esta su oficina.

Rol en el proyecto
Papel que desempeña dentro del proyecto, el cual no necesariamente es el mismo del cargo o puesto
desempeñado en la organización, por ejemplo: Dueño de proceso, Patrocinador, Líder de Proyecto,
Especialista del área de negocio del cliente, Jefe de área de negocio del cliente, Asesor externo, Auditor
de ente regulador, Miembro del comité de dirección del proyecto, Miembro del equipo del proyecto,
entre otros.

Información de contacto Datos necesarios para poder ubicar a la persona, por ejemplo dirección exacta de correo (físico),
dirección de correo electrónico, teléfono fijo, teléfono móvil, nombre de usuario de chat o Skype y
cualquier otra información necesaria.
Información de evaluación
Requisitos principales Aquí se escribe que es lo principal que el interesado requiere del proyecto en términos de entregables o información. Usualmente se
relaciona con los requerimientos detallados que se levantan en la fase de identificación de requerimientos (que forma parte de la
definición de alcance del proyecto).

Expectativas principales Beneficios que el interesado espera obtener del proyecto, o también que esperan ganar (o perder) como consecuencia del proyecto.
Balancear las expectativas de todos los interesados puede llegar a ser todo un reto para la Gerencia de proyectos.

Grado de influencia Es el grado de "poder" que el interesado tiene para afectar positiva o negativamente el resultado o éxito del proyecto.

Grado de interés Es el grado en el cual el interesado es afectado positiva o negativamente (según su punto de vista) por el proyecto, pudiendo ser Bajo,
Medio y Alto.

Fase de mayor interés Fase del ciclo de vida del proyecto en la cual el interesado está más involucrado, concentra sus intereses o tiene mayor grado de
actividad.

Clasificación
Interno / Externo Los interesados internos son personas y grupos que trabajan directamente en la organización ejecutora del proyecto, como por
ejemplo empleados, gerentes y los dueños de la empresa.

Los interesados externos son personas o grupos no directamente relacionados con la organización, pero que tienen interés e
influencia, por ejemplo accionistas, entes gubernamentales, proveedores o subcontratistas, grupos de la sociedad (asociaciones
civiles), clientes y acreedores.

Partidario / Neutral / Reticente Un aspecto importante de la gerencia de interesados es poder identificar la postura de estos frente al proyecto, dado que las
estrategias de gestión de cada interesado pueden variar dependiendo si el interesado ejerce su influencia para favorecer el proyecto,
obstaculizarlo o se muestra neutral.
 Identificar los Interesados
(Herramientas y Técnicas)
Análisis de Interesados

➢ Matriz de poder/interés, que agrupa a los

interesados basándose en su nivel de
autoridad (“poder”) y su nivel de preocupación
(“interés”) con respecto a los resultados del
proyecto.
➢ Matriz de poder/influencia, que agrupa a los
interesados basándose en su nivel de
autoridad (“poder”) y su participación activa
(“influencia”) en el proyecto.

Fuente: Project Management Body of Knowledge

 Identificar los Interesados
(Herramientas y Técnicas)
Análisis de Interesados

➢ Matriz de influencia/impacto, que agrupa a los

interesados basándose en su participación activa
(“influencia”) en el proyecto y su capacidad de
efectuar cambios a la planificación o ejecución del
proyecto (“impacto”); y
➢ Modelo de prominencia, que describe clases de
interesados basándose en su poder (capacidad de
imponer su voluntad), urgencia (necesidad de
atención inmediata) y legitimidad (su participación
es adecuada).

Fuente: Project Management Body of Knowledge

 Tienen mucho interés y
Tienen mucho poder pero mucho poder, son los
muestran poco interés por “jugadores clave”
nuestro proyecto. Tenemos que
esforzarnos en que tengan una tenemos que
buena percepción de nuestro intentar INVOLUCARLOS
producto o servicio en nuestro proyecto.

Aunque tienen mucho

interés tienen poco poder

Sin interés y con poco deberemos

poder. Simplemente deberemos REPORTALES informa
tenerlos MONITORIZADOS, ción sobre la evolución
para captar todos sus de nuestro proyecto
movimientos y los posibles
cambios de actitud respecto a
nuestro proyecto.

Figura. Matriz interés-poder

Interés bajo Interés alto
Poder bajo Estrategia de Esfuerzo mínimo Estrategia de Mantener informados
Poder alto Estrategia de Mantener satisfechos Estrategia de Actores clave
Fuente: EXECUTIVE MASTER PROJECT MANAGEMENT
 MATRIZ DE PODER/INTERÉS DE LOS
INTERESADOS

Fuente: EXECUTIVE MASTER PROJECT MANAGEMENT

Fuente: https://antonioravenna7.wixsite.com/antonioravenna?lightbox=dataItem-iihujtoa
 La matriz de poder e influencia que agrupa a los interesados basándose en su nivel de autoridad (poder),
y su capacidad de participación activa (influencia) en el proyecto

Fuente: https://uv-mdap.com/matriz-poder-influencia-interesados/
Fuente: https://crislealblog.wordpress.com/2016/05/10/gestion-de-los-interesados-herramientas-para-analizarlos-y-lograr-su-participacion-en-el-proyecto/
Fuente: https://es.slideshare.net/angeloremu/identificar-y-priorizar-stakeholders-sedipro-untels
Fuente: https://es.slideshare.net/angeloremu/identificar-y-priorizar-stakeholders-sedipro-untels
Fuente: https://es.slideshare.net/angeloremu/identificar-y-priorizar-stakeholders-sedipro-untels
Fuente: https://es.slideshare.net/angeloremu/identificar-y-priorizar-stakeholders-sedipro-untels
Fuente: https://es.slideshare.net/angeloremu/identificar-y-priorizar-stakeholders-sedipro-untels
Fuente: https://es.slideshare.net/angeloremu/identificar-y-priorizar-stakeholders-sedipro-untels
 Identificar los Interesados
(Herramientas y Técnicas)
Juicio de Expertos
✓ Para asegurar la identificación y el listado exhaustivo de los interesados, se
debería procurar el juicio y la experiencia de grupos o personas con capacitación
especializada o pericia en la materia, como por ejemplo:
▪ La alta dirección;
▪ Otras unidades dentro de la organización;
▪ Los interesados clave identificados;
▪ Los directores de proyecto que hayan trabajado en otros proyectos en el mismo ámbito (de
manera directa o a través de lecciones aprendidas);
▪ Expertos en la materia (SMEs) en el ámbito de los negocios o de los proyectos;
▪ Grupos de la industria y consultores; y
▪ Asociaciones profesionales y técnicas, organismos reguladores y organizaciones no
gubernamentales (ONGs/NGOs).

Fuente: Project Management Body of Knowledge

 Identificar los Interesados
(Herramientas y Técnicas)
Reuniones
✓ Las reuniones de análisis de perfiles son reuniones de proyecto diseñadas para
desarrollar un entendimiento sobre los principales interesados del proyecto y se
pueden utilizar para intercambiar y analizar información acerca de roles,
conocimientos y la postura general de cada uno de los interesados respecto al
proyecto.

Fuente: Project Management Body of Knowledge

 Identificar los Interesados
(Salidas)
Registro de Interesados

✓ La principal salida del proceso Identificar a los Interesados es el registro de

interesados. Éste contiene todos los detalles relacionados con los interesados
identificados, incluyendo entre otros:
▪ Información de identificación. Nombre, puesto en la organización, ubicación, rol en el
proyecto, información de contacto;
▪ Información de evaluación. Requisitos principales, expectativas principales, influencia
potencial en el proyecto, fase del ciclo de vida con el mayor interés; y
▪ Clasificación de los interesados. Interno/externo, partidario/neutral/reticente, etc.

El registro de interesados se debe consultar y

actualizar de manera regular, ya que los
interesados podrían cambiar o se podrían
identificar nuevos a lo largo del ciclo de vida
del proyecto.

Fuente: Project Management Body of Knowledge

2. PLANIFICAR EL INVOLUCRAMIENTO DE
LOS INTERESADOS

Es el proceso de
desarrollar enfoques para
involucrar a los
interesados del proyecto,
con base en sus
necesidades, expectativas,
intereses y el posible
impacto en el proyecto
 PLANIFICAR EL INVOLUCRAMIENTO
DE LOS INTERESADOS
Acta de constitución:
objetivos y criterios de ✓ Estudios comparativos
éxito
✓ Análisis de supuestos y
restricciones
Planes: gestión de
recursos,
comunicaciones y riesgos ✓ Análisis de la causa raíz
Entrada Salida Plan de
✓ Priorización involucramiento
de los
interesados
✓ Mapeo Mental
Documentos: cronograma,
registro de riesgos, registro
de interesados, supuestos,
cambios, incidentes ✓ Matriz de evaluación del
involucramiento de los
interesados
Acuerdos: servirán para
planificar el
involucramiento de los
contratistas con el
proyecto

HERRAMIENTAS O TÉCNICAS
Fuente: https://es.slideshare.net/RocioZeladaPMP/gestion-de-interesados-guia-del-pmbok-5ta-version
 Planificar la Gestión de los Interesados
13.2
(Herramientas y Técnicas)
Técnicas Analíticas
✓ La participación actual se puede documentar mediante la Matriz de Evaluación
de la Participación de los Interesados donde C indica la participación actual y D
indica la participación deseada.

Fuente: Project Management Body of Knowledge

 13.2 Planificar la Gestión de los Interesados
(Salidas)
Actualizaciones a los Documentos del Proyecto
✓ Los documentos del proyecto susceptibles de actualización incluyen, entre otros:
▪ El cronograma del proyecto, y
▪ El registro de interesados.

Fuente: Project Management Body of Knowledge

3. GESTIONAR EL INVOLUCRAMIENTO DE
LOS INTERESADOS

Es el proceso de
comunicarse y trabajar
con los interesados
para satisfacer sus
necesidades y
expectativas, abordar
los incidentes y
fomentar el compromiso
y el involucramiento
adecuado de los
interesados
 GESTIONAR EL INVOLUCRAMIENTO
DE LOS INTERESADOS

Planes: gestión de las

comunicaciones, riesgos,
interesados y cambios ✓ Habilidades de comunicación
Entrada Salida
Solicitudes de
✓ Habilidades cambio
interpersonales
Documentos: registro de
interesados, cambios,
incidentes y lecciones
aprendidas
✓ Reglas básicas

HERRAMIENTAS O TÉCNICAS
 13.3 Gestionar el Compromiso de los Interesados
✓ Gestionar la Participación de los Interesados implica realizar actividades tales
como:
▪ Involucrar a los interesados en las etapas adecuadas del proyecto para obtener o
confirmar su compromiso continuo con el éxito del mismo;
▪ Gestionar las expectativas de los interesados mediante negociación y
comunicación para asegurar que se alcancen los objetivos del proyecto;
▪ Abordar posibles inquietudes que aún no representan incidentes y anticipar
futuros problemas que puedan plantear los interesados.; y
▪ Aclarar y resolver los incidentes que han sido identificados.

Fuente: Project Management Body of Knowledge

4. MONITOREAR EL INVOLUCRAMIENTO DE
LOS INTERESADOS

Es el proceso de
monitorear las relaciones
de los interesados del
proyecto y adaptar las
estrategias para involucrar
a los interesados a través
de la modificación de las
estrategias y los planes de
involucramiento
 MONITOREAR EL INVOLUCRAMIENTO
DE LOS INTERESADOS
Planes: gestión de
recursos,
comunicaciones e
interesados

✓ Análisis de alternativas
Documentos:
comunicaciones,
✓ Análisis de causa-raíz Información de
riesgos, interesados, desempeño del
incidentes y lecciones trabajo
Entrada
✓ Análisis de interesados Salida

✓ Matriz de evaluación del

involucramiento de los
Datos de desempeño del interesados
trabajo: ¿Qué interesados
están apoyando el
proyecto? ¿Cuáles se
✓ Habilidades de comunicación
e interpersonales Solicitudes de cambio
resisten? ¿Qué tipo de
involucramiento tienen los
interesados?
HERRAMIENTAS O TÉCNICAS
 EJERCICIOS PROPUESTOS
Ahora que ya hemos explicado la
teoría pasaremos a realizar una
actividad dinámica donde es
importante tu participación
resolviendo ejercicios prácticos
que permitan poner en práctica
los temas desarrollados en clase.

Mg. Ing. José Augusto Estrada Palacios

 Ejercicio 01
Siendo la presencia de concentrados de minerales uno de los
factores ambientales negativos que produce contaminación en
perjuicio de un grupo de habitantes de las zonas aledañas al
Terminal Portuario del Callao, es imprescindible que se desarrolle
nuevas facilidades para el embarque de minerales moderna y
eficiente y que tenga las condiciones de cuidado del medio ambiente
necesarias, las que incluyan el transporte por fajas herméticas desde
el depósito de minerales hasta las bodegas del buque, de tal manera
que el transporte, manipulación y embarque de minerales sean
permisibles y posibles en el respeto al medio ambiente.
Para fortalecer el papel que desempeña el puerto del Callao, la
Autoridad Portuaria Nacional ha previsto desarrollar un estudio a
nivel de Perfil, que cumpla con los parámetros establecidos por el
Sistema Nacional de Inversión Pública: nombre del proyecto de
Inversión Pública, objetivo del proyecto, balance oferta y demanda de
los bienes o servicios, análisis técnico, costos, beneficios del PIP,
resultados de la evaluación social, sostenibilidad, impacto ambiental,
organización y gestión, plan de Implementación, marco lógico; para
determinar básicamente la mejor ubicación que equilibre la
operatividad, los intereses de la ciudad del Callao en cuanto a
niveles de seguridad medioambiental y los intereses de los
operadores y dueños de la carga, teniendo en cuenta las condiciones
estratégicas de ubicación desarrolladas en base a la intermodalidad
desde las minas o plantas concentradoras hacia a los depósitos de
almacenamiento y finalmente el embarque a las bodegas de la nave
con equipos automatizados de alta capacidad. Con la información
brindada:
a) Identifique y elabore la matriz de los Stakeholder del proyecto.
b) Realice una matriz de relevancia de actores interesados (Poder –
Interés).
 EJERCICIO 2
Usted es el gerente de proyectos de una empresa
Consultora contratada por el MTC para elaborar el
estudio de pre inversión a nivel de pre factibilidad
para la rehabilitación del Terminal Portuario de
Pucallpa. Es propósito del estudio evaluar técnica y
económicamente la conveniencia de rehabilitar el
Ex-Terminal Portuario de Pucallpa en su antigua
ubicación o reubicarlo a un lugar adecuado. Evaluar
la dinámica del río Ucayali en una longitud que
permita proyectar el comportamiento futuro tanto en
el área operativa. Evaluar la factibilidad técnica,
económica, social y ambiental. Evaluar la capacidad
operativa de las instalaciones de acuerdo al tráfico
portuario proyectado, el déficit de infraestructura,
las necesidades de mejoramiento y modernización
de la infraestructura y equipos. Con la información
brindada:
a) Identifique y elabore la matriz de los Stakeholder
del proyecto.
b) Realice una matriz de relevancia de actores
interesados (Poder – Interés).

Fuente: Mg. Ing. José Augusto Estrada Palacios

 EJERCICIO 3
Usted es el gerente de proyectos de una empresa
Consultora contratada por la Gerencia Regional de
Infraestructura del gobierno Regional de Arequipa
para elaborar el expediente técnico definitivo que
contenga los estudios básicos, diseños, estudios
socio ambientales e ingeniería de detalle del
Proyecto Mejoramiento de la transitabilidad de la vía
departamental en los distritos de Majes, Lluta y
Huambo de la Provincia de Caylloma,
Departamento de Arequipa; teniendo en
consideración los alcances del servicio,
características técnicas y consideraciones
establecidas en los términos de referencia. Con la
información brindada:
a) Identifique y elabore la matriz de los Stakeholder
del proyecto.
b) Realice una matriz de relevancia de actores
interesados (Poder – Interés).

Fuente: Mg. Ing. José Augusto Estrada Palacios