Guía de Ventas para Promotores de Ventas-2021

Guía para nuevos promotores 2021
Hecho por: Carlos Cautela
Saludos,
La siguiente guía te servirá para entender un poco más el servicio de internet que ofreces con la
compañía AT&T. Por favor, lee con atención y cualquier duda que tengas, notifícalo al grupo.
Antes de comenzar, te contaré un poco sobre AT&T; Es una compañía de telecomunicaciones con
sede en Dallas, Texas, que desde el 2017 brinda sus servicios de internet de alta velocidad. Además, es
dueña de la compañía de cable satelital DIRECTV. Esta compañía, desde el 2020 implementó un cableado
extenso de fibra óptica en casi el 80% del país. Logrando así, una mayor cobertura y posibilidad de
captación para nuevos clientes; Esta fibra óptica, brindará a millones de personas, la posibilidad de
contratar el servicio de internet contigo.
Considera siempre, que el trabajo que realizas por redes sociales, es una extensión de la oficina
para la que estás trabajando. Un agente de ventas, tiene que estar siempre al día con las publicaciones y
con los mensajes enviados al cliente. Tiene que ser organizado, centrado y creativo. Este trabajo, al
contrario de lo que muchos piensan, no es fácil, requiere mucha disciplina y ser autodidacta para aprender
conforme se trabaja. Las ganancias que puedes obtener con este trabajo, son muy buenas, ya que no hay
límite de comisión, pero todo dependerá de la seriedad y esfuerzo que le dediques a construir tu
reputación como vendedor en el mercado. Un buen agente de ventas, como señalamos anteriormente,
es organizado y centrado, pero también es educado y profesional al momento de comunicarse. Siempre
debes de estar preparado para responder rápida y efectivamente cuando te escriben. Tu equipo, tiene
prediseñadas ciertas respuestas generales que te facilitarán mucho el trabajo y las cuales, te
recomendamos usar en todo momento. También puedes adaptarlas a tu criterio, añadiendo la
información que creas importante.
La primera, es la respuesta de inicio. La cuál, dará al cliente una buena impresión de ti y será
decisiva para el correcto acercamiento y posible cierre de la venta.
Hola, ¿Cómo estás?, Mi nombre es _______ Agente autorizado de AT&T, ¡Es un gusto atenderte!
El servicio de internet que podrás disfrutar tiene un costo a partir de $50 al mes, pero varía según la
cobertura y promociones disponibles para tu domicilio. El internet que ofrecemos es:
*Libre de cláusulas o contratos
*Internet rápido e ilimitado
*Auto instalación gratis
*Precio fijo y sin cargos ocultos
Para conocer la cobertura y promociones disponibles para ti, sólo necesitamos la dirección completa donde
requieres el servicio. Si no conoces tu dirección correctamente, con la foto de cualquier bill podemos validar
la cobertura. ¡Estamos muy felices de que desees formas parte de nuestra gran familia de clientes!
Como ya pudiste ver, la cobertura varía según el domicilio del cliente. Por lo tanto, el primer paso
a realizar es solicitar la dirección completa. La dirección, tiene una estructura que puedes distinguir sin
importar el estado donde resida el cliente y que te ayudará a saber si falta algún dato antes de enviarla a
verificar. La estructura es la siguiente: Número de la propiedad, nombre de la calle o avenida donde está
esa propiedad, número de unidad donde vive el cliente en esa propiedad (si es el caso de ser apto o
unidad), ciudad, estado y código postal.
Ejemplo: 1111 independencia ave, Santa Teresa, miranda, 92145
Una vez validada la cobertura con el cliente, el siguiente paso será darle una respuesta rápida para
informarle lo que necesita saber antes de contratar el servicio. Para ello, puedes las siguientes:
¡Excelentes noticias! Sr/Sra.___________, En tu dirección tienes la cobertura de 25MBPS, el servicio

de internet es ilimitado, sin importar el tiempo que lo use su precio siempre será fijo. Puede conectar
hasta 6 equipos a la vez como tus (Tv, Computadoras, tables, cámaras y teléfonos) funcionando sin pausa
y rápido.
• Internet ilimitado
• Auto instalación Gratis
El precio por el servicio de internet sería $ 50 + $10 al mes de equipo o módem Wifi, para un total de $60
al mes. Si el servicio de internet es pagado con tu tarjeta de débito mediante pagos automáticos tiene una
reducción de $5. ¿Te gustaría ordenarlo?

y rápido.

y rápido.
¡Excelentes noticias! Sr/Sra.___________, En tu dirección tienes la cobertura de 100MB, el servicio

y rápido.
Para los clientes que tengan una cobertura completa con la compañía:
¡Excelentes noticias! Sr/Sra.___________, En tu dirección tienes una excelente cobertura y la
mejor y más alta velocidad disponible en los Estados, por lo cual, podrá disfrutar elegir una de las
velocidades en promoción:
100 megabytes ilimitados por $60 al mes (Precio del equipo WIFI $10 ya incluido)
300 Megabytes ilimitados por $50 al mes (Precio del equipo WIFI $10 ya incluido)
Si el servicio de internet es pagado con tu tarjeta de débito mediante pagos automáticos todas las
velocidades tienen una reducción de $5
*Internet rápido e ilimitado

*Auto instalación gratis
*Precio fijo y sin cargos ocultos
Elige por favor, ¿cuál de estas velocidades quisieras ordenar para tu domicilio?
Para los clientes que no tienen cobertura:
Sr/Sra.___________, tu domicilio no cuenta con cobertura de internet con AT&T, lamento no poder
ayudarte en tu solicitud, te recomiendo comunicarte con otras compañías en tu área como Xfinity.
Muchas gracias por consultar por nuestro servicio. Bendiciones.
Una vez tu cliente haya aceptado contratar el servicio, se le explica de una forma sencilla y rápida,
cuáles son los datos requeridos para hacer la solicitud:
Sr/Sra.___________, Los requisitos para ordenar el servicio de internet son los siguientes:
1- Correo electrónico (Con el cual usted podrá acceder a la App de My AT&T y pagar sus facturas o hacer
cualquier modificación que desee a su servicio)
2- Número de celular (El cual quedará registrado con la cuenta y donde recibirá todas las promociones y
ofertas del servicio)
3- Foto de alguna identificación como: Matricula consular, pasaporte, ID, licencia de conducir (El cual nos
proporcionará la información básica personal necesaria para realizar la solicitud)
Para su mayor seguridad o comodidad, podría enviarme su número y hacemos la aplicación al servicio por
medio de una llamada telefónica.
(Si es necesario tener que llamar al cliente, además del número de teléfono debes enviar el nombre
completo y el horario disponible para recibir la llamada)
Recuerda, cada respuesta rápida que envíes al cliente debe de estar acompañada de la imagen
del sistema para dar más seguridad. La correcta comunicación con el cliente; dará una fluidez al proceso,
asegurando así, tu venta y respectiva comisión. Cada pregunta que se le hace al cliente, es indispensable
para detectar errores, posibles fraudes y problemas venideros con la cuenta. Por lo cual, también es
importante que, a cada cliente le preguntes sobre la conexión en casa para el equipo de internet. Te daré
un ejemplo:
Sr/Sra.___________, ¿Su domicilio cuenta con la conexión necesaria para el equipo de internet que está
por adquirir con AT&T? esta conexión es una cajita blanca que va a la pared y sirve de puerto para el
cableado del equipo. Casi siempre tiene una entrada de color verde o azul. Le envío imagen de ejemplo.
Esta conexión es importante Sr/Sra.___________, porque si ya la tiene, no deberá pagar nada por la
instalación. El equipo se enviará a su domicilio en un plazo de 24 o 48 horas y usted sólo seguirá las
instrucciones para hacer la conexión. Si no puede, nosotros le brindamos soporte remoto a través de una
llamada telefónica para que pueda hacer la conexión. ¿Qué pasa si no cuenta con esa conexión? Si no
tiene cobertura completa, la instalación no le quedaría gratis y deberá pagar $100 por concepto de
instalación profesional ya que ese cableado y conexión especial es algo que ya debería de tener el
domicilio y no lo cubre la compañía. Podemos ofrecerle planes de financiamiento para el pago de la
instalación, donde usted puede pagar en 3 partes. Se le sumarían a sus tres primeros billes regulares un
total de $33.33. También puede cancelar el total en un pago único con tarjeta de débito o crédito
mediante una llamada de la oficina antes de darle fecha de instalación.
- Muchas veces el cliente te dirá que no sabe si tiene esa conexión, recuérdale lo importante que es y
dale unos minutos para que busque en su casa, lo más probable es que esté detrás de algún mueble
- Recuerda, clientes que tengan cobertura completa, la instalación de esta conexión si no la tienen, es
gratis
- Clientes que vivan rentados en la parte de atrás de una casa, que renten un espacio en algún domicilio
y ya este cuente con internet de AT&T, no podrás ayudarle. No puedes crear 2 cuentas en el mismo
domicilio
- Si la conexión existe, pero está dañada o deteriorada, el cliente deberá pagar de igual forma los $100
por la reparación
- Existen conexiones que no son iguales a las del ejemplo, también funcionan, pídeles una foto para
comprobar el estado de la conexión y listo
Otras preguntas que debes de formular al cliente son:
- ¿Tiene algún servicio con AT&T actualmente en su domicilio?
- ¿Presenta alguna deuda con la compañía en otras direcciones?
Una vez tengas toda esta información, podrás armar la plantilla del servicio y enviarla para su validación:
 Nombre completo del cliente

 Fecha de nacimiento
 Dirección completa
 Correo electrónico
 Número de teléfono
 Servicio que solicita el cliente
 Agente
 Observaciones
Este orden en los datos ayudará a que se le dé respuesta a tu cliente más rápido. Por favor, úsalo siempre.
Una vez calificado tu cliente, siempre debes enviarle la copia de la orden de instalación y
explicarle. Dónde se encuentra el número de cuenta, fecha y hora de instalación. La información de
contacto de la oficina para cualquier problema o duda que se presente. Te daré un ejemplo:
Sr./ Sra.____Tu instalación está programada para el día ____de ____ a ____ a.m./p.m.
Si por algún motivo debes salir ese día, te pido por favor que dejes a alguien mayor de edad en tu casa
para que pueda recibir el técnico y tu instalación pueda hacerse de manera satisfactoria. Si tienes alguna
duda o pregunta, nos puedes contactar al (682)360-0910
¡Muchas gracias por confiar en nuestro servicio!
En TexlaConect estamos a tu orden.
Muchas veces, cuando tu cliente no califica, se le pide un pago de seguridad. Este pago, le cubre
los 2 primeros billes y sirve para que cree un buen historial con la compañía. Es importante que le
expliques al cliente que este pago NO es un depósito, ya que el saldo queda a favor del cliente. AT&T es
la única compañía que ayuda a sus clientes a obtener el servicio y que el saldo quede a favor en la factura
y no en el bolsillo de la compañía. Puedes utilizar esta plantilla de respuesta rápida para explicar la
situación y que no haya confusión al realizar el pago.
Para los clientes que requieran dar el pago de seguridad de $100:
Sra/ Sr_________, la compañía le realizó una calificación con su crédito utilitario (Este crédito es el que
tienen los clientes que pagan sus billes de luz, agua, telefonía, etc. de forma regular por más de 1 año) y
no fue aprobada porque AT&T lo considera un cliente sin registros. Pero no se preocupe, aún tenemos 2
opciones para que pueda solicitar el servicio:
1- Puede realizar la solicitud a nombre de algún familiar, si es mayor de edad, que esté en casa y tenga
documentación.
2- Puede elegir prepagar el servicio y que así podamos enviarle el equipo y comience a reconstruir su
crédito con nosotros. Para esto, la compañía le pedirá un pago de $100 (Que puede verlo en la foto que
le envío). Esos $100 será un crédito para su factura, el cual cubre el primero y parte del segundo mes del
servicio. Usted comenzaría a pagar su bill de forma regular a partir del tercer mes (agosto)
El pago de los $100 los puede hacer con una tarjeta de débito, crédito o prepagada. Un operador de
nuestra oficina se estaría comunicando cuando usted me diga y le ayudaría para que haga el pago en el
sistema. También en la llamada se le asigna fecha de instalación. Si tiene alguna duda sobre el servicio o
el pago, sin problemas puede preguntarme, recuerde que estoy para asistirle.
- Si el cliente no cuenta con tarjeta de banco, puedes decirle lo siguiente: Sr./Sra._____Puede comprar
la tarjeta American Express Serve, la venden en CVS, WALMART O WALGREENS. Le puede recargar
$103 + $3 el valor de la tarjeta es un total de $106 que gasta. Y con eso podemos hacer el pago a
AT&T.
Si el cliente no te da respuesta luego de unos minutos o le falta algún dato para completar la
información, puedes usar este texto para retomar su atención:
- Sr/Sra. _____ ¿Recibió la información?, ¿Desea que validemos la cobertura del servicio de internet
para su domicilio?
- Sr/Sra. _____ ¿Recibió la información?, ¿Desea continuar con la solicitud del servicio de internet
para su domicilio?
- Si tienes duda o te decides en ordenar el servicio puedes llamarme al (682)360-0910. Esperamos
que pronto seas parte de nuestra lista de clientes, ¡Muchas gracias por escribirnos!
(Notifica al grupo que posiblemente un cliente llamado “tal” llamará para continuar con la
solicitud de servicio que inició contigo)
- Lamentamos que nuestros precios no se ajusten a su presupuesto. Le sugerimos contactar con
alguna compañía local que pueda ayudarle. Feliz día.
(Para los clientes que cancelan la solicitud porque les parece costoso)
- Sr/Sra. _____, si no desea continuar con la solicitud del servicio, cancelaremos todo y la
información que me proporcionó será eliminada de nuestros sistemas. Feliz día.
- Sr/Sra. _____, nuestros operadores han intentado comunicarse con usted y ha sido imposible.
¿En qué horario podríamos regresarle la llamada?
- Sr/Sra. _____, la instalación de su servicio de internet pautada para el día _____, ¿Se realizó
correctamente? Espero su respuesta. Si hay algo en lo que pueda asistirle.
- Sr/Sra. _____, le informamos que su servicio de internet con número de cuenta ____, presenta
un saldo pendiente de $____, le invitamos a realizar el pago correspondiente y evitar
cancelaciones.
Otras respuestas a preguntas frecuentes de tus clientes:
-En todo momento AT&T si toma en consideración el historial de crédito utilitario para la aplicación del
servicio
-El primer bill del cliente siempre llega de 15 a 20 días luego de la conexión
-Los pagos del servicio el cliente los puede realizar: A través de la App My AT&T, en la página principal de
la compañía, en cualquier oficina autorizada cercana a su domicilio o en establecimientos comerciales
donde admitan pagos de servicios
-El precio es fijo por 12 meses, luego de esa fecha, hay un recargo de $10
-Para evitar recargos y sanciones, el cliente debe pagar al menos los 6 primeros billes
-El pago de los $100 no los puede hacer luego de que le llegue el equipo. Es imposible. El pago de los $100
es para que el sistema le ayude a iniciar su historial y podamos hacer la conexión
-Cuando es instalación automática y el equipo se envía por paquetería, siempre al correo del cliente, le
llega el tracking number o número de seguimiento para que pueda ver el estatus de su paquete y hacerle
seguimiento
-No se realizan instalaciones o conexiones el mismo día
-El internet para negocios tiene otros requisitos que siempre se deben preguntar al grupo ya que varía
según el lugar
-El pago de la comisión para los vendedores dependerá de si el cliente paga su primer bill. Por lo tanto, es
importante hacer seguimiento y dejarle en claro al cliente la fecha estimada de su primer bill
-Nuestro horario de trabajo es de lunes a sábado de 09:30 a.m. a 07:30 p.m. para todos los clientes
-Clientes groseros u ofensivos serán descartados inmediatamente
-Clientes con cuenta activa de internet no se le puede agregar otra cuenta a menos de que cancele y
esperemos 48 horas mínimo
-Clientes con deuda no se les puede ayudar a menos de que paguen los $100 de seguridad
-La capacidad de conexión y equipos están en las respuestas rápidas por cada velocidad
-Clientes que no tengan documentos de identificación no se les ayuda
-Los precios del internet no son negociables, no se les pueda dar más barato
-Sí, el correo electrónico es indispensable para la solicitud. Al igual que el número de teléfono
Cualquier otra duda o pregunta del cliente que no puedas encontrar en esta guía, no hay problema, sólo
tienes que preguntar por el grupo y rápidamente buscaremos una solución.
A continuación, algunas normas obligatorias que debes cumplir en todo momento para
realizar un buen trabajo:
1. Recuerda que eres un promotor de ventas y según como trates, te tratarán. Siempre se educado,
amable y sincero
2. Los resultados de este trabajo dependerán de ti, tendrás todas las herramientas para llevarlo a
cabo, pero el resultado depende de tu desempeño
3. Respeta los horarios de trabajo
4. Se amable y educado con las personas del grupo
5. Si tienes preguntas, hazlas. Es importante aclararlas
6. Siéntete y actúa como un profesional, marca la diferencia entre otros vendedores
7. Intenta siempre aprender de los que ya tienen tiempo y apaláncate de ellos para llegar a donde
quieres
8. Se ordenado y anota los clientes calificados, fecha estimada de conexión y de pago, agenda las
llamadas de tus clientes, etc
9. Se gentil y ayuda si alguien está aprendiendo
10. Escribe bien, fomenta la buena escritura y exprésate correctamente. El éxito de este trabajo
depende de ello
11. Ten paciencia cuando no tienes respuesta en la calificación de tus clientes, muchas veces se hacen
en orden y conforme van entrando, se les da respuesta
12. Las publicaciones constantes, pero sin visualizaciones, es trabajo nulo. Trabaja de forma
inteligente en MP y grupos
13. Si tienes nuevas ideas o alguna propuesta para implementar en tu equipo, particípala, todos
queremos escucharte
14. Trabaja en equipo
15. El trabajar de forma errada, te puede traer problemas y tu pronta salida del equipo. Sigue las
reglas.
“El primer paso para llegar a donde queremos,

es actuar como si ya estuviéramos allí”

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¡Excelentes noticias! Sr/Sra.___________, En tu dirección tienes la cobertura de 25MBPS, el servicio

¡Excelentes noticias! Sr/Sra.___________, En tu dirección tienes la cobertura de 50MBPS, el servicio

¡Excelentes noticias! Sr/Sra.___________, En tu dirección tienes la cobertura de 75MBPS, el servicio

¡Excelentes noticias! Sr/Sra.___________, En tu dirección tienes la cobertura de 100MB, el servicio

*Internet rápido e ilimitado

Para los clientes que no tienen cobertura:

- ¿Presenta alguna deuda con la compañía en otras direcciones?

 Nombre completo del cliente

¡Muchas gracias por confiar en nuestro servicio!

En TexlaConect estamos a tu orden.

-No se realizan instalaciones o conexiones el mismo día

-Clientes groseros u ofensivos serán descartados inmediatamente

-Clientes que no tengan documentos de identificación no se les ayuda

“El primer paso para llegar a donde queremos,

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