ATENCIÓN DE CLIENTES BPO.

Apren. FARID JUNIOR ORTIZ DE LA HOZ.

Instr. STERLANDY POLO.

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA).

REGIONAL- ATLANTICO

CENTRO DE COMERCIOS Y SERVICIOS.

TECNOLOGO EN GESTION DE MERCADOS 2142644.

BARRANQUILLA.

2021.
 ACTIVIDAD DE CONTEXTUALIZACIÓN: Diagnostico de habilidades comerciales

HABILIDADES TÉCNICAS.

 Uso de  Aplicar  Expresión oral  Evaluador.  Eficiente.

estímulos. diagnóstico de y escrita.  Innovador  Integrar
 Aplicación de estilos de  Rapidez educativo. conocimientos.
tipos de aprendizaje. mental.  Preciso.  Capacidad de
cierres.  Administració  Expresar ideas  Escuchar planificación
 Facilidad para n de la voz. en formas opiniones e  Organización.
cambiar de  Buena distintas. ideas.  Análisis y
actividades pronunciación  Técnicas de  Tener gestión
formativas.  Actitud y ventas. pensamiento formativa.
 Alistar los posición  Manejo de sistémico.  Coach.
equipos, receptiva objeciones.  Eficaz.  Generar
herramientas y hacia el  Expresar ideas  Aplicación de interés.
materiales Interlocutor. de forma TIC´s en la
requeridos  Manejo de sencilla. formación.
para iniciar la software y  Hablar con
formación. hardware. claridad.
 Uso del correo  Redacción de
electrónico, el textos.
Chat, la  Conocimiento
Internet, el de los
teléfono, la procedimient
Web en la os.
formación.
 Asesor.
 Orientador.
 HABILIDADES PERSONALES.

 Expresión oral y  Eficaz.  Administración de la  cortesía y respeto.

escrita.  Eficiente. voz.  actitud positiva.
 Rapidez mental.  Capacidad de  Empatía.  escucha activa.
 Expresar ideas en planificación.  Trabajo en equipo.  demostración del
formas distintas.  Motivador.  Respeto por el interés.
 Escucha activa.  Coach. tiempo.  Asesor.
 Técnicas de ventas.  Generar interés.  Cuidar el acento.  Orientador.
   Evaluador.
 Manejo de Facilidad para cambiar Buena pronunciación.
 innovador educativo.
objeciones. de actividades  Autonomía.
 Expresar ideas de formativas.  Iniciativa.
forma sencilla.  Usar indicaciones no  Amabilidad.
 Hablar con claridad. verbales.
 Preciso.  Expresar con las
 Escuchar opiniones e manos.
ideas.  Uso del silencio.

HABILIDADES CONCEPTUALES.

 Análisis y gestión formativa.  Expresión oral y escrita.  Hablar con claridad.

 Aplicación de tipos de cierres.  Rapidez mental.  Preciso.
 Uso del silencio.  Expresar ideas en formas distintas.  Escuchar opiniones e ideas.
 Aplicación de TIC´s en la  Escucha activa.  Tener pensamiento sistémico.
formación.  Técnicas de ventas.  Integrar conocimientos.
 Conocimiento de los  Manejo de objeciones.  Capacidad de planificación.
procedimientos.  Expresar ideas de forma sencilla.  Organización.
 Manejo de software y
hardware.
 Redacción de textos.

Descripción del ejercicio: Seleccione las habilidades personales, conceptuales y técnicas del siguiente listado y
regístrelas en los recuadros anteriores, según corresponda.

Expresión oral y escrita, rapidez mental, expresar ideas en formas distintas, escucha activa, técnicas de ventas, manejo
de objeciones, expresar ideas de forma sencilla, hablar con claridad, preciso, escuchar opiniones e ideas, tener
pensamiento sistémico, eficaz, eficiente, integrar conocimientos, Capacidad de planificación, organización, análisis y
gestión formativa, motivador, coach, generar interés, uso de estímulos, aplicación de tipos de cierres, facilidad para cambiar
de actividades formativas, usar indicaciones no verbales, expresar con las manos, uso del silencio, aplicación de TIC´s en
la formación, aplicar diagnóstico de estilos de aprendizaje, administración de la voz, , buena pronunciación, actitud y
posición receptiva hacia el Interlocutor, manejo de software y hardware, redacción de textos, empatía, trabajo en equipo,
respeto por el tiempo, cuidar el acentos, conocimiento de los procedimientos, autonomía, iniciativa, amabilidad, cortesía y
respeto, actitud positiva, escucha activa, demostración del interés, Alistar los equipos, herramientas y materiales requeridos
para iniciar la formación, uso del correo electrónico, el Chat, la Internet, el teléfono, la Web en la formación, asesor,
orientador, evaluador e innovador educativo.