- AÑO 2024 -

Seminario de redacción y oratoria

para competencias digitales
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www.esempresarial.com
 Bienvenidos
a
Soluciones
Empresariales
SOLUCIONES EMPRESARIALES S.A DE C.V, es una compañía joven,
que brinda soluciones y servicios empresariales, fundada en El Salvador.
Nuestro objetivo principal, es poder ser un socio
estratégico supliendo las demandas requeridas por nuestros
clientes, garantizando en cada servicio,soluciones
innovadoras y de alta calidad, todo ello mediante un equipo de
colaboradores, integrado por profesionales de alta calidad en las
diferentes ramas; tales como; profesionales administrativos, legal,
psicológico, financiero, consultores en capacitación y entrenamiento
corporativo, área técnica entre otros.
Se nos define como una compañía que facilita soluciones con
estándares de alta calidad a nuestros clientes, fundamentados bajo
nuestros principios, brindando una atención integral para todos y cada
uno de nuestros socios estratégicos en conceptos de asistencia
empresarial.
Nuestros Clientes
Training
en las
empresas
comerciales
Training
en las
empresas
Industriales y otras
Training
en las
empresas
académicas
Training
en el desarrollo de
CULTURA DE
SERVICIO
En 3 jornadas enseñarles
hacer dinero
“Ud. no es responsable de la cara con la que
nació…
Pero sí es responsable de la cara que pone a los
clientes” Se le escucha decir
CON MUCHO GUSTO
La sonrisa es parte del
uniforme
 Baby drive

Cambiar el servicio al cliente por EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Nos enseñan a ser
técnicamente
Buenos NO solo es enseñar
Pero no nos enseñan a sino también
ser
es educar
amablemente
buenos
Eres la clave para abrir
puertas de progreso
Tu
“charm”
factor.

FACTOR
Creadores de
experiencias
en vivo

FACTOR
 El factor WOW puede ser
tu arma secreta,
para diferenciarte de tus
competidores.
Permite crear una conexión emocional
Imagen
del
Colaborador
¿Ya le están atendiendo?

Con mucho gusto ¿En qué puedo

Lenguaje ayudarle?
¿Necesita algo
cosa más?
Lenguaje
Corporal
 Encuentra tu
FACTOR ÚNICO
Identifica qué es lo que te hace
único como marca.

Puede ser una característica innovadora de

la EXPERIENCIA en servicio al cliente.
Encuentra tu factor único y úsalo como base
para crear tu efecto «wow».
Lic. Edwin Guzmán
de oratoria
Objetivo general:
Contribuir a que los estudiantes desarrollen la seguridad y el manejo adecuado del
escenario al enfrentarse a un público.

Objetivos específicos:
• Desarrollar la habilidad de liderazgo por medio del manejo del cuerpo y de la voz.
• Enfatizar aspectos de eficiencia y eficacia en la comunicación individual y colectiva.
• Desarrollar la capacidad para redactar y dictar un discurso en público.
• Redactar documentos administrativos.
 Los fines de la oratoria

vv

Para André Sigfried, la oratoria tiene la finalidad de:

CONMOVER, PERSUADIR Y ENSEÑAR
CONMOVER, PERSUADIR Y ENSEÑAR
 Miedo a hablar en
público

¿Es normal y natural

sentir miedo al hablar
en público?
 Los nervios
Antes que la voz, hay que dominar los nervios.

¿Se siente atemorizado?

No hay otro camino para vencer el miedo que decidirse a vencerlo.
Practicando y practicando ganará confianza y controlará los nervios. Siempre
estarán ahí… seguramente sentirá un cosquilleo antes de comenzar a hablar.
Pero ya no le anudarán la garganta ni le dejarán la mente en blanco. Ya no verá
el micrófono como una pistola que le encañona, sino como una herramienta de
éxito.
La mayor estrategia
contra el miedo es
tener una buena
preparación sobre el
tema que se va a
tratar.
Preparar
un buen
comienzo
porque es
la parte
motivante
Principios
estratégicos
de la oratoria
 Vínculo
con la audiencia
Para influenciar
en el exordio o en la
introducción Principios
Principios
 Amígdala cerebral
su principal función es el procesamiento y almacenamiento
de reacciones emocionales.
Núcleo de control de las emociones y sentimientos en el cerebro,
controlando asimismo las respuestas de satisfacción o miedo.
SE DEFIENDE, HUYE, PARALIZA
La amígdala cerebral se pregunta:
Las preguntas que se hace la amígdala son:
¿Esto me afecta?
¿Esto es una amenaza?
¿Esto me afecta?
¿Esto es peligroso?
Si la respuesta es SÍ, envía las señales al cerebro y reacciona de inmediato y de forma
rápida en alerta. Libera adrenalina y estado de activación muy alto y las reacciones
emocionales actúan.
Principios
Se activa la amígdala y de camino se conecta al hipocampo y activa la inteligencia
emocional.
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 Empatizar, no
solo simpatizar
con la audiencia
Objetivo
claro
con la audiencia
 ELEMENTOS: Tema, objetivo, ideas claves, argumentos.
El discurso
ESTRUCTURA: Introducción, desarrollo y conclusión.

Intervención Preparación, estilos, manejo de contingencias.

Manejo de Flexibilidad e improvisación, reacción del público,
Oratoria
situaciones situaciones difíciles.
Medios de Visuales, auditivos, audiovisuales, multimedia, informáticos.
apoyo
Maestro de
Presentador, animador, discursivista
ceremonia
Elementos La voz, el lenguaje, la mirada, lenguaje corporal
complementarios (gestualidad), imagen.
Miedo escénico
Estructura del discurso
PASO 1: Introducción
PASO 2: Desarrollo
PASO 3: Conclusión
PASO 1: Introducción
Es la parte motivante, se debe
despertar el interés y captar la
atención del auditorio.
1. Breve explicación.
2. Una pregunta de interés.
3. Lectura de un autor famoso.
4. Relatar una experiencia.
PASO 2: Desarrollo
1. Manejo adecuado de las
ideas claves y
secundarias.
2. Argumentos y soportes de
esas ideas.
3. Ejemplos e ilustraciones.
PASO 3: Conclusión
Son las palabras que por ser las
últimas, quedan grabadas por mas
tiempo en la memoria de los
oyentes.
1. Resumen de lo dicho.
2. Una cita.
3. Una exhortación a la acción.
Lenguaje corporal
• Se enseñaba, además de la ▪ Ejercicios de respiración. ,
dicción (correcta modulación.
pronunciación) ▪ Intensidad
• Tonos de voz ▪ Proyección
• Gestos ▪ Entonación
• Posición de piernas
▪ Muletillas
• Movimientos de cabeza,
brazos ▪ Apariencia, vestuario,
• Uso elocuente de manos, ▪ Improvisar
dedos ▪ Reacciones de público
• Expresión de los ojos
FUNCIONES DEL ORADOR
Actitud principal

Enseñar Deleitar Conmover

Razonamientos Amenidad Motivación

Argumentación Estética Emocionalidad

 ESTUDIANTES A DESARROLLAR

DE LA JORNADA DE ORATORIA
1. Escanear el código QR.
2. Tiempo 20 Minutos. El equipo de tecnología monitorea los productos.
3. Llenar cada espacio, según lo aprendido en la jornada.
4. Al terminar su producto enviarlo y recibirá un libro virtual.
Primer producto
 INTRODUCCIÓN

Tener habilidades digitales

va más allá que dominar las
redes sociales o ésta clase
de medios.
 Habilidades Crear una
identidad
digital
profesional

técnicas digitales
Conjunto de
Diferenciar las Gestionar
páginas información
seguras e
en línea
conocimientos y
inseguras

técnicas que te
permiten: Crear
presentaciones
profesionales
 Contenido
1. Generar código QR, traducir, Buscar
2. Reescribirtextos.net
3. Resoomer.com
4. Grammarly.com
5. Lucidspark
6. Dictador por voz
7. Voicemaker.in
8. Adobecolor
9. Smartmockups
10. Sodapdf
11. Versus
12. Gamma.app (IA generadora de PPT)
13. Chat GPT
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1. Registrarse con un correo.

2. Presentación (slite, idioma,

tema de la presentación).
Clic en generar esquema.

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Aspectos
importantes
Se toma en cuenta las necesidades, gustos y
preferencias particulares de las visitas
= es un proceso en el ciclo de servicio

personalizada
Joshie, la jirafa de Ritz Carlton Atención personalizada
Durante la estancia de una familia en el hotel Ritz Carlton, un niño
pequeño se olvidó su jirafa de peluche. El padre le contó una
mentira piadosa y le dijo que la jirafa se había quedado unos días
más de vacaciones en el hotel.
Cuando llamó al hotel les explicó la historia y pidió que, si
encontraban la jirafa, por favor la mandasen de vuelta. El hotel no
solo buscó y encontró la jirafa, sino que envió unas cuantas
fotografías de la jirafa durante sus vacaciones: al lado de la piscina
con unas gafas de sol, recibiendo un tratamiento en el spa, en un
carrito de golf…
El padre del niño compartió la historia online y comunicó al hotel
que podían contar con ellos como clientes habituales del resort.
 Atención
personalizada
de redacción
Objetivo general:
Contribuir a que los estudiantes desarrollen la seguridad y el manejo adecuado del
escenario al enfrentarse a un público.

Objetivos específicos:
• Desarrollar la habilidad de liderazgo por medio del manejo del cuerpo y de la voz.
• Enfatizar aspectos de eficiencia y eficacia en la comunicación individual y colectiva.
• Desarrollar la capacidad para redactar y dictar un discurso en público.
• Redactar documentos administrativos.
 ¿Por qué es importante redactar bien?
Cuando Martín encontró a Estela ya tenía otra pareja. (¿Quién tenía otra
pareja? ¿Martín o Estela?)

Tomó una botella y se fue. (¿Quién tomó la botella, a dónde se fue? -

Ambigüedad léxica) Una palabra o una frase consiste en los
múltiples significados que tiene una
palabra
Anastasia no quiere a su hermana porque es mala. (¿Quién es mala? -
Ambigüedad morfológica)
Se da cuando coinciden en una frase
dos formas de un mismo verbo
 Carta de renuncia
ERROR
Viejo perezoso, por fin me largo de aquí
Agradezca que no le puedo dejar todo
tirado y me toca quedarme hasta fin de
mes
Me cansé de trabajar con gente inepta
hipócrita dormida y detenerlo a usted como
jefe, por fin me salió un trabajo que no me
paga las miserias que me ganaba aquí.
Así que no me salga con cosas que no me
puedo ir , espero les vaya bien con su
desmadre que se manejan atentamente su
desempleada de confianza.
CORRECTO
Estimado Señor Luis.
Por medio de la presente me dirijo a usted para
presentar formalmente mi carta de renuncia
Mi último día de trabajo será el veintinueve de
febrero de acuerdo con el período de preaviso
estipulado en mi contrato laboral.
Después de una consideración y evaluación
de mi situación profesional, he tomado la
decisión de aceptar una nueva oportunidad
laboral que considero beneficiosa para mi
desarrollo personal y profesional.
Agradezco su comprensión y apoyo durante este
proceso de cambio, deseo a la empresa todo el éxito
en el proceso de mejora continua que se lleva a
cabo.
Saludos cordiales.
 CORRECTO
Carta de renuncia
San Salvador
19 de febrero de 2024.

Estimado Señor Luis.

Mucho gusto de saludarle, por medio de la presente me dirijo a usted para presentar formalmente mi carta de renuncia.

Mi último día de trabajo será el veintinueve de febrero de acuerdo con el período de preaviso estipulado en mi contrato
laboral. Después de una consideración y evaluación de mi situación profesional, he tomado la decisión de aceptar una
nueva oportunidad laboral que considero beneficiosa para mi desarrollo personal y profesional.

Agradezco su comprensión y apoyo durante este proceso de cambio, deseo a la empresa todo el éxito en el proceso de
mejora continua que se lleva a cabo.

Saludos cordiales.

F. ____________
Marcela Mencía
6547-7098
 Técnicas sencillas de redacción
1 Usar la estructura Nombre-Verbo-Complemento.

Lo que mata el interés de un escrito

es no llegar nunca a la idea central.
Por tanto, las oraciones subordinadas
son el peor enemigo. Trata, pues, de
ejercitar tu escritura utilizando
oraciones simples.
 Técnicas sencillas de redacción
2 Puntuación.
La idea del texto se pierde por la ausencia o exceso de signos de
puntuación. El uso de la coma, el punto, los dos puntos, las comillas,
los guiones, etc., a veces resulta complicado, pues no es fácil
memorizar tantas reglas.

Ejemplo:
Estamos, aprendiendo a, escribir
 Técnicas sencillas de redacción
3 Ortografía
Nada hace más desagradable la lectura
de un texto que la mala ortografía.
Desde una tilde mal utilizada, hasta
horrores de escritura. Ante la duda
consulte.
Alguien escribió:
“alludame por fabor”
Y le regalaron un libro.
 Técnicas sencillas de redacción
4 Sencillez
• Debemos recordar que se escribe para los demás, no para uno mismo. Por ello,
utilizar palabras de dominio común facilita aún más la comprensión del texto
para el lector y la redacción para el autor.

Ejemplo: El conocimiento en plétora es purista.

Exordio, peroración, digresión.
Introducción Cierre Relato, anécdota
Esto quiere decir:
El conocimiento en abundancia es mejor.
 Técnicas sencillas de redacción
5 Coherencia y cohesión
Un texto que no se entiende y no parece ir a ningún lado,
es un texto basura. Evitemos las oraciones interminables.

Es importante llevar una ilación de ideas desde el inicio

hasta el final. Esto se logra escribiendo oraciones sencillas
dentro de párrafos. Cada párrafo es una idea diferente,
pero dependiente del párrafo anterior.
Pasos para redactar una carta comercial
PASO 1 PASO 9
• Encabezamiento
PASO 2
PASO 3

7
PASO 4

PASO 5 • Cuerpo

PASO 6

PASO 7

• Cierre
PASO 8
 ESTUDIANTES A DESARROLLAR

DE LA JORNADA DE REDACCIÓN
1. Escanear el código QR
2. Tiempo 20 Minutos. El equipo de tecnología monitorea los productos.
3. Llenar cada espacio, según lo aprendido en la jornada.
4. Al terminar su producto enviarlo y recibirá un libro virtual.
Segundo producto
Jornada de
liderazgo
comunicativo
1

LIDERAZGO Es la capacidad de guiar con éxito al resto de los

miembros de un equipo para conseguir un
EFECTIVO objetivo común.
maximizar
El líder debe siempre promover y
la eficacia del equipo potenciando el
desarrollo individual y la
participación de cada uno de sus miembros
 LIDERAZGO EFECTIVO
2
1.PRODUCTIVIDAD
No pretenda ejercer un liderazgo efectivo si no sabes programar
tu día a día para ser productivo.
Aprenda a priorizar tus tareas, establecer y definir objetivos,
Y GESTIÓN
cumplir los plazos y, en definitiva, a mantener tu estrés a raya y
modificar tus hábitos para una gestión del tiempo eficiente.

2. INTELIGENCIA Entre las habilidades personales más importantes que debe tener un
EMOCIONAL Y líder están sin duda aquellas que favorecen el auto liderazgo: un
ACTITUD buen líder debe ser una persona con actitud positiva e inteligencia
emocional.
POSITIVA
 LIDERAZGO EFECTIVO
Delega y fomenta el trabajo en equipo
Delegar con eficacia ayudará a desarrollar el potencial de
3.PRODUCTIVIDAD los miembros de su equipo y aumentará la confianza y el
Y GESTIÓN sentido de pertenencia al grupo.
LIDERAZGO
Para educar o para castigar
¿ QUÉ Propositivo o correctivo
TIPO DE Proactivo o vigilante
LÍDER ? Coaching o manda más
Desarrollador o súbditos
 TOMEMOS DECISIONES CORRECTAS
4 Y SEREMOS EXITOSOS
.
Visión Valores Estrategia Recursos Capacidad Motivación Feedback
= Cambio
Valores Estrategia Recursos Capacidad Motivación Feedback
= CONFUSION

Visión Estrategia Recursos Capacidad Motivación Feedback

= CORRUPCION

Visión Valores Recursos Capacidad Motivación Feedback

= DIFUSION

Visión Valores Estrategia Capacidad Motivación Feedback

= FRUSTRACIÓN

Visión Valores Estrategia Recursos Motivación Feedback

= FATIGA

Visión Valores Estrategia Recursos Capacidad Feedback = LENTITUD

Visión Valores Estrategia Recursos Capacidad Motivación

= DUDAS
 Características de los cuatro níveles de desarrollo
COLABORADOR CAPAZ, PERO CAUTELOSO APRENDIZ DESILUCIONADO

COLABORADOR AUTÓNOMO PRINCIPIANTE ENTUSIASTA

Los 4 estilos
de liderazgo
 Los 4 estilos del liderazgo situacional.
ENTRENAR
Cómo
APOYAR 1. Solicitar información o
Cómo
1. Explorar inquietudes y
sugerencias sobre el qué y el
animar
Intención cómo
2. Explicar las razones
Desarrollar confianza en 2. Escuchar y ofrecer aliento Intención
3. Encauzar y re-entrenar
la competencia 3. Facilitar la resolución de Re-motivar, re-entrenar
4. Permitir participación en la
problemas formulando
resolución de problemas
preguntas abiertas

DELEGAR DIRIGIR Cómo

1. Reconocer las habilidades
transferibles y/o el
Cómo compromiso
Intención
Intención 1. Reconocer la experiencia 2. Proporcionar dirección sobre
Ayudar a otros a
Valorar la contribución 2. Apoyar la autonomía el qué, cómo y cuándo
desarrollar
3. Alentar la innovación y el 3. Realizar seguimiento
competencia
aprendizaje continuo continuo
1
Clientes VIP
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7
8
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10
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FACTOR
 - AÑO 2024 -

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para competencias digitales
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