Revisión del concepto E-commerce

Francisco David Palacios Guillen a*, Gianmarco Noe Valdivieso Peraltaa,

a
EP. Administracion y Negocios Internacionales, Facultad de Ciencias Empresarilaes, Universidad Peruana Unión

Resumen

El objetivo de esta investigación es mostrar la definición del e-commerce, sus diferentes categorías y principales ventajas y
beneficios. El e-commerce es el proceso de compra y venta de bienes o servicios por medios electrónico, generalmente con usuarios
de origen diferentes; utilizando redes sociales, páginas web y aplicaciones móviles, etc. La categoría más usada por la sociedad es
la B2C la cual se refiere cuando las empresas venden sus productos al público en general; normalmente se utiliza catálogos dentro
de las páginas web, para que se puede comprar dentro de una tienda online. La principal ventaja es que nos da la posibilidad de
comprar y vender bienes y servicios de manera más cómoda sin salir de nuestra casa, porque podemos utilizar cualquier medio
electrónico, desde una laptop hasta un smartphone. Otra ventaja importante es que existen más variedad de productos disponibles
ya que algunos se venden exclusivamente a través de la red. Las nuevas tendencias empresariales indican que el uso del e-commerce
es de vital importancia dentro de las organizaciones, ya que permite la directa con los clientes en tiempo real, sin importar la
distancia o zona horaria del continente donde se encuentre. Adicionalmente, esta actividad fortalece la cadena de valor entre
empresas, ya que permite conseguir los suministros internacionales con el factor tiempo y costo.

Palabras clave: e-commerce, Internet, B2C

Abstract

The aim of this investigation is to show the definition of the e-commerce, his different categories and principal advantages and
benefits. The e-commerce is the process of purchase and sale of goods or services for means electronic, generally with different
users from origin; using social networks, web pages and mobile applications, etc. The category most used by the company is the
B2C which refers when the companies sell his products to the public in general; normally one uses catalogues inside the web
pages, in order that it is possible to buy inside a shop online. The principal advantage is that it gives us the possibility of buying
and selling goods and services of a more comfortable way without going out of our house, because we can use any electronic
way, from a laptop up to a smartphone. Another important advantage is that they exist more variety of available products since
some of them sell exclusively across the network. The new managerial trends indicate that the use of the e-commerce performs
vital importance inside the organizations, since it allows the direct one with the real time clients, without importing the distance
or hourly zone of the continent where he is. Additional, this activity strengthens the chain of value between companies, since it
allows to obtain the international supplies with the factor time and cost.

Key Words: e-commerce, Internet, B2C

1. Introducción

El E-commerce se define como el proceso de compra y venta de bienes o servicios por medios electrónico, generalmente con
usuarios de origen diferentes; utilizando redes sociales, páginas web y aplicaciones móviles, etc. Se estima que los empresarios
que utilizan el E-commerce reducen significativamente sus costos fijos, ya que no gastan en infraestructura física del local y en
remuneración de colaboradores de tienda. Por otro lado, el E-commerce influye en el consumidor porque apoyan sus decisiones de
compra con medios electrónicos que aportan mayores beneficios sobre los productos o servicios. Adicionalmente, las nuevas
tendencias mencionan que prefieren el uso de redes sociales y páginas web para tener mayor acercamiento con las empresas. El

* Francisco David Palacios Guillen:

Km. 19 Carretera Central, Ñaña, Lima
Tel.: +0-000-000-0000
E-mail: francisopalacios@upeu.edu.pe, gianmarco@upeu.edu.pe, fabioquispe@upeu.edu.pe
 Francisco Palacios / EAP. Admistracion y Negocios Internacionales

objetivo de este artículo es revisar y actualizar los conceptos del E-commerce, y describir los aspectos más relevantes de las
dimensiones. Asimismo, dar a conocer al lector las nuevas tendencias de compra y venta por Internet.

2. Desarrollo o Revisión

a. Definición del e-commerce

El e-commerce consiste en la compra y venta de productos por medios electrónicos en internet, Adicionalmente, se puede
utilizar cualquier dispositivo con conexión a la red, tales como teléfonos, laptops, etc. Este método permite poder estrechar
comunicación directa entre el vendedor y cliente sin importar la locación. De igual modo, Schneider (2008) contribuyo con la idea
de que no solamente era vender por internet, sino que tambien incluía otras actividades, tales de comercio y procesos internos que
sirven de soporte para diferentes áreas de una empresa, tales como compras, ventas, contratos y otras áreas. Además, en el mundo
laboral, tambien se le conoce con el termino de e-business.

Acosta & Guerrero (2010) sostienen que el origen de este término se dio en la década de los 90, con la aparición de las
transacciones mediante dispositivos electrónicos, tales como las tarjetas de crédito. Continuamente Kenneth & Carol (2009) le
dieron una vista empresarial, siendo el uso de internet para hacer negocios, lo que incluía transacciones digitales entre las
organizaciones para llevar a cabo su actividad. Posteriormente, González (2014) menciono que no solamente es el intercambio de
bienes tangibles, sino que tambien se comercio información, servicios, ideas y hasta experiencias. Adicionalmente, tambien
desarrolla los aspectos logísticos de envió y devolución de los productos.

b. Categorías del e-commerce

i. B2C (Business to Consumer)

El e-commerce B2C se refiere cuando las empresas venden sus productos al público en general; normalmente se utiliza catálogos
dentro de las páginas web, para que se puede comprar dentro de una tienda online. De igual modo Gutiérrez Tobar (2015) sostiene
que es el medio por el cual las empresas comercializan sus productos a los usuarios finales. Adicionalmente, para desarrollar esta
actividad, se debe implementar una tienda virtual la cual brinde un sistema de medios de pago que facilite la realización de la
compra. Esto permite que las empresas puedan crear una canal alternativa de comercialización. Por otro lado, Helgueros (2010)
menciona que esta modalidad es de comercio tradicional, pero con el uso de medios electrónicos. En cierta manera, esto permite
que haya una reducción de costos ya que el vendedor se ahorra el costo de producir, imprimir y enviar sus catálogos.
Adicionalmente, el éxito del B2C se encuentra en 2 razones, el primero se encuentra en la reducción de costos, y la otra es que
toda persona que tenga computadora con acceso a Internet, pueda ser tentado a realizar compras. Estudios realizados mencionan
que los productos más propensos a ser vendidos en internet son softwares, videos, fotos, y música. Posteriormente González (2014)
sostuvo que tambien se le conoce con el termino de e-retailing, en el cual una organización efectúa el intercambio de valores, los
cuales pueden ser tangibles o intangibles, con el cliente final.

ii. B2B (Business to Business)

El e-commerce B2B se refiere al intercambio de valores entre empresas, los cuales pueden estar necesitando de materiales para
el desarrollo de sus productos. Mientras tanto González (2014) se refiere al comercio electrónico industrial, porque las empresas
intercambian bienes y servicios que están integrados en la cadena de valor de otra empresa, adicionalmente tambien se puede
intercambiar información relacionada con los procesos comerciales completos de la empresa. Por otro lado, Kenneth & Carol
(2009) sostienen que hay dos modelos de negocios del B2B: el primero son los lugares de mercado en la red, que incluyen
distribuidores electrónicos, compañías de adquisición de electrónicos, mercados de intercambio y consorcios industriales, y el
segundo son las redes industriales privadas, que incluyen redes de una sola empresa y redes a nivel empresarial. Igualmente,
Minkara (2015) sostiene que la venta de productos entre empresas es relacionado a materias primas y productos semi-terminados.
Asimismo, Gutiérrez Tobar (2015) menciona que es un sistema que permite relacionar a las empresas que actúan como comprador
y vendedor, a través de una plataforma diseñada para el intercambio comercial, donde se lleva diversas transacciones como: órdenes
de compra, autorizaciones, manejo de poderes o pagos. El objetivo de este sistema es de facilitar en todo momento los trámites
tradicionales y dar agilidad a la cadena de valor. Finalmente, Helgueros (2010) considera que son todas las acciones que puedan

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 Francisco Palacios / DGI – Revista de Investigación Universitaria

ocurrir en dos organizaciones, como por ejemplo las compras, la administración de proveedores, administración de pagos,
abastecimientos, y tareas como servicio y soporte.

iii. B2G (Business to Goverment)

El e-commerce B2G se refiere a la relación de una empresa privada con el sector público, en temas de comercio electrónico.
Por su parte Nemat (2011) menciona que le se conoce "comercialización del sector público", que incluye a diferentes organismos
y estados dentro de un gobierno. Muchas veces los servicios requeridos son comunicaciones de marketing integradas en la web
Adicionalmente Schneider (2008) menciona que en esta categoría incluye transacciones comerciales con agencias
gubernamentales, como el pago de impuestos y la presentación de informes requeridos. Posteriormente OMC (2013) define como
el comercio electrónico entre las empresas y el sector público, donde mayormente se ejerce la contratación pública en relación a
alguna actividad comercial.

iv. B2E (Business to Employee)

El e-commerce B2E se refiere a la relación que existe entre la empresa y los empleados, donde se busca brindar productos y/o
servicios hacia ellos con beneficios corporativos. De igual modo Nemat (2011) menciona que generalmente las empresas que
aplican el B2E crean redes y procesos que automatizan la relación comercial con los empleados. Posteriormente Martínez (2003)
sostuvo que es una aplicación el cual permite a los empleados ingresar para obtener la información de la empresa, como tambien
para compartir datos, acceder a todo tipo de proyectos y que esta información esté disponible desde cualquier lugar. El objetivo
del B2E es de reorganizar profundamente las relaciones con los trabajadores buscando una optimización en el uso de la información
mediante el acceso permanente a la información online, suponiendo un considerable ahorro de tiempo, una mejora de su
satisfacción y una mejora de su productividad.

v. C2C (Consumer to Consumer)

El e-commerce C2C se refiere cuando los clientes deciden vender sus productos entre sí, por medio de algún sitio web de
subasta, mayormente en este tipo de comercio, los productos pueden ser nuevos o usados, pero que tienen un valor histórico. Del
mismo modo González (2014) menciona que los usuarios actúan como vendedores y compradores a través de una plataforma de
intercambio. Este tipo de mercados directos entre consumidores ya existían fuera de internet. Por otro lado Helgueros (2010)
sostiene que estas transacciones se realizan entre los consumidores mayormente se utiliza sitio web de subastas, tales como mercado
libre, donde el consumidor ofrece un producto, y los demás consumidores participan en la subasta. Sin embargo, Kenneth & Carol
(2009) infiere en que ofrece a los consumidores una manera de vender a otros consumidores, con la ayuda de un generador de
mercado en línea. El consumidor prepara el producto para el mercado, coloca el producto en subasta o venta y depende del
generador de mercado para proporcionar herramientas de catálogo, motor de búsqueda y liquidación de transacciones, de manera
que los productos se puedan mostrar, descubrir y pagar con facilidad. Finalmente, Nemat (2011) mencionara que involucra la ayuda
electrónica en las transacciones entre consumidores a través de un tercero. Un ejemplo es de la subasta, en la cual un consumidor
publica un artículo para la venta y otros consumidores hacen una oferta para comprarlo; el tercero gana una comisión por lograr la
venta del producto.

vi. P2P (Peer to Peer)

Nemat (2011) se refiere a una arquitectura de aplicación distribuida que divide las particiones tareas o cargas de trabajo entre
pares. Los compañeros son participantes igualmente privilegiados y equipo potentes en la aplicación. Se dice que forman una red
de nodos punto a punto. Los pares hacen una parte de sus recursos, como potencia de procesamiento, almacenamiento en disco o
red ancho de banda, directamente disponible para otros participantes de la red, sin la necesidad de coordinación central por
servidores o hosts estables. Los pares son proveedores y consumidores de recursos, en contraste con modelo tradicional de cliente-
servidor donde solo los servidores suministran y los clientes consumen.

c. Viabilidad del comercio electrónico

i. Ventajas

Acosta & Guerrero (2010) dice que nos da la posibilidad de comprar y vender bienes y servicios de manera más cómoda sin
salir de nuestra casa, porque podemos utilizar cualquier medio electrónico, desde una laptop hasta un Smartphone. Esto permite
que podamos realizar compras desde cualquier lugar y a cualquier hora. Otra ventaja es que existen más variedad de productos
disponibles ya que algunos se venden exclusivamente a través de la red. Adicionalmente González (2014) menciona que facilita a
las pequeñas empresas puedan competir en el mercado mundial. Es complicado apreciar el tamaño de una empresa que opera en
Internet por lo en general implica que tengan las mismas oportunidades. Finalmente, Helgueros (2010) menciona que, desde el
punto de vista del consumidor, puede informarse ampliamente acerca del producto que le interese, así como comparar entre lo que

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diferentes organizaciones le ofrecen y tomar una mejor y más conveniente decisión, permitiendo así, ampliar las posibilidades de
elección.

ii. Desventajas

González (2014) menciona que la seguridad sin duda es uno de los aspectos que más preocupan a los integrantes de la actividad
de intercambio a través de internet, especialmente en modelos avanzados en los que se proporciona al cliente acceso a los
contenidos de las aplicaciones o bases de datos corporativos. De igual modo Helgueros (2010) menciona que mucha gente no tiene
acceso a Internet; por lo cual se requiere de una infraestructura de comunicación que aún no está disponible en todos los países;
los costos de Internet son diferentes en cada país, razón por la cual, es una inversión a largo plazo; y aparte todavía se presenta la
desconfianza de comprar por este medio ya que se presta a engaños, falta de calidad en las conexiones, no a toda la gente se le
facilita buscar el producto que necesita, hay fuerte intromisión de los hackers a los sitios web y se cometen fraudes.

iii. Beneficios

González (2014) menciona que el mayor beneficio es de expandir el mercado, puesto que toda empresa que realice transacciones
online está compitiendo internacionalmente, en el mercado global, pudiendo acceder a amplios grupos de clientes diseminados
geográficamente. Posteriormente Silva Murillo (2009) menciona que hay reducción de costos en la transacción, se eliminan los
formularios para pedidos, cotizaciones y otros y esto incide en muchos procedimientos, que en algunos casos desaparecen. En este
contexto, los costos de la operación de compra venta bajan notablemente por no tener que procesar toda la información de los
formularios y evita, además, la duplicidad de pedidos.

3. Conclusiones

Las nuevas tendencias empresariales indican que el uso del e-commerce es de vital importancia dentro de las organizaciones,
ya que permite la directa con los clientes en tiempo real, sin importar la distancia o zona horaria del continente donde se encuentre.
Adicionalmente, esta actividad fortalece la cadena de valor entre empresas, ya que permite conseguir los suministros
internacionales con el factor tiempo y costo. Por otro lado, la gran diversidad de equipos con accesibilidad a internet, brinda un
margen de oportunidad alto para las empresas que practican el e-business.

Finalmente, el mayor beneficio que aporta a la organización el e-commerce, es la reducción de costos en catálogos y tiendas
físicas, ya que permite que la penetración del producto al mercado sea más directa y rápida, por lo cual te da la posibilidad de llegar
al cliente con más eficiencia que por la vía tradicional.

4. Recomendaciones

Para realizar compras por Internet, siempre se debe tomar en cuenta la seguridad de la transacción, por lo cual solamente debería
hacerse el uso del e-commerce dentro de las páginas que cumplan con las regulaciones de seguridad y privacidad dentro de la web.
Ya que permite darle al cliente la seguridad y confianza para poder comprar o vender dentro de internet.

Siempre se recomienda guardar la orden de compra, ya que puede surgir algún imprevisto en la hora de recojo o entrega del
producto, por lo cual, este documento acredita que eres el dueño del producto.

Referencias

Acosta, K. S., & Guerrero, M. G. (2010). Manuel de Alfabetizacion digital comercio electronico. MEC.
González, O. R. (2014). Comercio electronico 2.0. Madrid: Ediciones Anaya Multimedia.
Gutiérrez Tobar, E. (2015). Impacto del comercio electrónico en las grandes y medianas empresas de la ciudad de Sogamoso
Boyacá, Colombia. Cuadernos Latinoamericanos de Administración, 83-96.
Helgueros, Y. (2010). Comercio electronico como estrategia impulsadora de mexico. Revista internacional administracion &
finanzas, 81-90.
Kenneth, C. L., & Carol, G. T. (2009). E-commerce negocios, tecnología, sociedad. Naucalpan de Juárez, Estado de México:
Pearson Prentice Hall.
Martínez, E. (2003). E-business para las pymes . Guía Básica para la aplicación de las TICs en PYMES , 1-20.
Minkara, O. (2015). Steps to success in B2B e-commerce. Aberdeen group , 1-19.
Nemat, R. (2011). Taking a look at different types of e-commerce. World Applied Programming, 100-104.

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 Francisco Palacios / DGI – Revista de Investigación Universitaria

Organizacion Mundial del Comercio. (2013). El comercio electrónico en los países en desarrollo oportunidades y retos para las
pequeñas y medianas empresas. Ginebra: Organizacion Mundial del Comercio.
Schneider, G. P. (2008). eCommerce International Diploma in Computer Studies (IDCS)2008 . Singapore: Thomson Course
Technology.
Silva Murillo, R. (2009). BENEFICIOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO. PERSPECTIVAS, 151-164.