COMERCIO ELECTRÓNICO

El comercio electrónico, también conocido como e-commerce (electronic commerce en inglés)

o bien negocios por Internet o negocios online, consiste en la compra y venta de productos o
de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas.
Originalmente el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante medios
electrónicos tales como el Intercambio electrónico de datos, sin embargo con el advenimiento
de la Internet y la World Wide Web a mediados de los años 90 comenzó a referirse
principalmente a la venta de bienes y servicios a través de Internet, usando como forma de
pago medios electrónicos, tales como las tarjetas de crédito.

La cantidad de comercio llevada a cabo electrónicamente ha crecido de manera extraordinaria

debido a Internet. Una gran variedad de comercio se realiza de esta manera, estimulando la
creación y utilización de innovaciones como la transferencia de fondos electrónica, la
administración de cadenas de suministro, el marketing en Internet, el procesamiento de
transacciones en línea (OLTP), el intercambio electrónico de datos (EDI), los sistemas de
administración del inventario y los sistemas automatizados de recolección de datos.

La mayor parte del comercio electrónico consiste en la compra y venta de productos o

servicios entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje considerable del comercio
electrónico consiste en la adquisición de artículos virtuales (software y derivados en su
mayoría), tales como el acceso a contenido "premium" de un sitio web.

ORIGEN Y EVOLUCIÓN HISTÓRICA

En los últimos decenios del siglo XIX empresas comerciales como Montgomery Ward y luego
Sears iniciaron la venta por catálogo en los Estados Unidos. Este sistema de venta,
revolucionario para la época, consiste en un catálogo con fotos ilustrativas de los productos a
vender. Este permitió a las empresas captar nuevos segmentos de mercado que no estaban
siendo atendidos. Además, otro punto importante a tener en cuenta es que los potenciales
compradores pueden escoger los productos en la tranquilidad de sus hogares, sin la asistencia
o presión, según sea el caso, de un vendedor. La venta por catálogo tomó mayor impulso con
la aparición de las tarjetas de crédito; además de determinar un tipo de relación de mayor
anonimato entre el cliente y el vendedor.

La práctica del comercio electrónico comenzó a principios de 1970, con novedosas aplicaciones
como la transferencia de fondos monetarios. Después apareció el intercambio de datos vía
electrónica, que produjo una expiación en el comercio electrónico, dando lugar a otros tipos
de procesos comerciales. Todos estos procesos permitieron que pequeñas empresas pudieran
aumentar su nivel de competitividad implementando el comercio electrónico en sus
actividades diarias. Debido a esto el comercio en línea se ha expandido muy rápidamente
gracias a los millones de consumidores potenciales a los que se puede llegar a través de este
medio.

A principio de los años 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban
una computadora para transmitir datos, tales como órdenes de compra y facturas. Este tipo de
intercambio de información, si bien no estandarizado, trajo aparejadas mejoras de los
procesos de fabricación en el ámbito privado, entre empresas de un mismo sector.
A mediados de 1980, con la ayuda de la televisión, surgió una nueva forma de venta por
catálogo, también llamada venta directa. De esta manera, los productos son mostrados con
mayor realismo, y con la dinámica de que pueden ser exhibidos resaltando sus características.
La venta directa se concreta mediante un teléfono y usualmente con pagos de tarjetas de
crédito.

En 1995 los países integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa Un Mercado Global para
PYMES,1 con el propósito de acelerar el uso del comercio electrónico entre las empresas de
todo el mundo.

VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

1. PARA LAS EMPRESAS:
El comercio electrónico realizado entre empresas es llamado en inglés business-to-business o
B2B. El B2B puede estar abierto a cualquiera que esté interesado (como el intercambio de
mercancías o materias primas), o estar limitado a participantes específicos pre-calificados
(mercado electrónico privado). Algunas de sus virtudes son:

 Mejoras en la distribución: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del

libro, servicios de información, productos digitales) la posibilidad de participar en un
mercado interactivo, en el que los costos de distribución o ventas tienden a cero,
como por ejemplo en la industria del software, en la que los productos pueden
entregarse de inmediato, reduciendo de manera progresiva la necesidad de
intermediarios.
 Comunicaciones comerciales por vía electrónica: Actualmente, la mayoría de las
empresas utiliza la Web para informar a los clientes sobre la compañía, aparte de sus
productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con otras
empresas y clientes; esto facilita las relaciones comerciales, así como el soporte al
cliente, ya que al estar disponible las 24 horas del día, las empresas pueden fidelizar a
sus clientes mediante un diálogo asincrónico que sucede a la conveniencia de ambas
partes.
 Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores, tiempo y sobre
costos en el tratamiento de la información. Los proveedores disminuyen sus costos al
acceder de manera interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas,
enviar éstas por el mismo medio, y por último, revisar de igual forma las concesiones;
además, se facilita la creación de mercados y segmentos nuevos, el incremento en la
generación de ventajas en las ventas, la mayor facilidad para entrar en mercados
nuevos, especialmente en los geográficamente remotos, y alcanzarlos con mayor
rapidez.
 Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la aplicación de protocolos y estrategias de
comunicación efectivas que le permitan al usuario final del portal web de la compañía
plantear inquietudes, levantar requerimientos o simplemente hacer comentarios con
relación a los productos o servicios de la misma, y si y solo si estos comentarios son
debidamente procesados se puede crear un elemento importante para lograr la
fidelización de los clientes, y en consecuencia aumentar la re-compra de productos y
servicios, así como también la ampliación del rango de cobertura en el mercado.
 2. PARA LOS USUARIOS:

La utilización de las compras electrónicas por internet le otorgan a los usuarios ciertas
ventajas:

 Encontrar un producto a menor costo.

 Tiene más oportunidades de navegar y encontrar un producto que mas se adapte a su
economía.
 Realizar mejor negociación con el vendedor. Existen tiendas virtuales que permiten el
regateo con el vendedor, dándoles más beneficios económicos al comprador por
lograr obtener a menor costo el producto deseado, o en su defecto el vendedor le
ofrece regalías al comprador.
 Genera comodidad en la adquisición del bien o producto. El comprador desde la
comodidad de su hogar o trabajo puede comprar y adquirir el producto deseado, sin
necesidad de trasladarse a otro sitio.

USOS HABITUALES

El comercio electrónico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se intercambien

documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas, industria, transporte, salud,
legislación y recolección de ingresos o impuestos. Ya existen compañías que utilizan el
comercio electrónico para desarrollar los siguientes aspectos:

 Creación de canales nuevos de marketing y ventas.

 Acceso interactivo a catálogos de productos, listas de precios y folletos publicitarios.
 Venta directa e interactiva de productos a los clientes.
 Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por sí
mismos, y fácilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtención de los
archivos y programas necesarios para resolverlos.

Mediante el comercio electrónico se intercambian los documentos de las actividades

empresariales entre socios comerciales. Los beneficios que se obtienen en ello son: reducción
del trabajo administrativo, transacciones comerciales más rápidas y precisas, acceso más fácil y
rápido a la información, y reducción de la necesidad de reescribir la información en los
sistemas de información.

Los tipos de actividad empresarial que podrían beneficiarse mayormente de la incorporación

del comercio electrónico son:

 Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan una base de datos

compartida para acordar transacciones.
 Stocks. Aceleración a nivel mundial de los contactos entre proveedores de stock.
 Elaboración de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia o verificación por parte
de una entidad neutral.
 Seguros. Facilita la captura de datos.
 Empresas proveedoras de materia prima a fabricantes. Ahorro de grandes cantidades
de tiempo al comunicar y presentar inmediatamente la información que intercambian.
CATEGORIAS:

1. Comercio electrónico B2B

B2B es la abreviación de business to business (negocio a negocio), y es aquel en donde la

transacción comercial únicamente se realiza entre empresas que operan en Internet, lo que
quiere decir que no intervienen consumidores. Existen tres modalidades:

El mercado controlado que únicamente acepta vendedores en busca de compradores.

El mercado en el que el comprador busca proveedores.

El mercado en el que los intermediarios buscan que se genere un acuerdo comercial entre los
vendedores y los compradores.

Para poder participar en este tipo de comercio electrónico, debes tener experiencia en el
mercado. La relación entre las dos empresas tiene como principal objetivo vender la pieza final
al consumidor, pero ese es otro tipo del que más adelante hablaremos.

El comercio electrónico a este nivel reduce los errores que puedan aparecer, y aumenta la
eficiencia en la venta y relación comercial.

2. Comercio electrónico B2C

Este es el tipo de comercio electrónico, también conocido como business to consumer

(negocio a consumidor), es el más conocido y el que seguramente tú empleas. Es aquel que se
lleva a cabo entre el negocio o, en este caso tienda virtual, y una persona interesada en
comprar un producto o adquirir un servicio. Así que si tú tienes tu tienda online y clientes fieles
que adquieren tus productos, perteneces a este tipo. Las ventajas más destacables son:

El cliente puede acceder a la tienda virtual desde cualquier lugar a través de un dispositivo
electrónico, lo que le facilita una compra cómoda y rápida.

Se tienen actualizadas las ofertas y los precios de manera constante para la comodidad del
cliente.

El soporte al cliente se puede proporcionar de manera directa por diferentes medios, como
chat en vivo, redes sociales, correo electrónico o Skype.l

Aquí es donde participan los intermediarios online y se incluye a todas las plataformas de
comercio electrónico, incluyendo Shopify. Esto se trata principalmente cuando se integran
compañías que facilitan las compras entre los clientes y las tiendas virtuales, a cambio de un
pago. Las empresas facilitan a los usuarios que interactúan en áreas similares de interés, y que
además incluyen un sistema de pago.

3. Comercio electrónico B2E

La relación comercial business to employee (negocio a empleado) se centra principalmente

entre una empresa y sus empleados. Es decir, son las ofertas que la propia empresa puede
ofrecer a sus empleados directamente desde su tienda online o portal de Internet, con ofertas
atractivas que servirán de impulso para una mejora en el desempeño laboral. Este tipo de
comercio electrónico se ha convertido en un tema novedoso entre empresas para generar
competencia entre sus empleados.

Más allá de una opción, es un portal en donde los empleados pueden utilizar algunos recursos
de la empresa. El empleado tendrá la posibilidad de hacer trámites internos en este micro sitio
empresarial, que una vez en la red, llegará a manos del encargado. Algunas de sus ventajas
son:

Reducción de costos y tiempos en actividades internas.

Comercio electrónico interno, con oportunidades únicas para los empleados.

Motiva y fideliza al empleado con la empresa.

Informa, en el momento y en línea para consultar en cualquier momento.

4. Comercio electrónico C2C

Cuando una persona ya no utiliza algún producto y busca ofrecerlo en venta, puede utilizar el
comercio electrónico como medio para realizar esta transacción con otro consumidor. Este
tipo se conoce como consumer to consumer (consumidor a consumidor).

Esto es una evolución de las tradicionales y ya conocidas ventas de garaje que está tomando
fuerza en Internet. El consumidor final le adquiere al consumidor primario los productos que él
ya no quiere o necesita y a los que les podrá dar una nueva utilidad a precios muy accesibles.
Se sigue el mismo proceso de compra del comercio electrónico tradicional. Algunas de las
ventajas son:

Reutilización de productos.

Compras a menores precios y con ofertas únicas en el medio.

Alcance más allá de un garaje o patio.

5. Comercio electrónico G2C

Cuando un gobierno municipal, estatal o federal permite que los ciudadanos realicen sus
trámites en línea a través de un portal, se realiza el conocido comercio goverment to consumer
(gobierno a consumidor), y se considera un tipo de comercio ya que se paga un trámite y se
puede acceder a la información en línea en cualquier momento. Algunas de las ventajas son:

Ahorro en tiempo.

Trámites más rápidos y seguros.

Respaldo electrónico.

Costos más bajos.

Aunque estos tipos de comercio electrónico no son los únicos, son los más utilizados de
manera cotidiana. Así que ya sabes, el comercio electrónico no solo son compras en tiendas
online, va mas allá y se adentra a situaciones más complejas, como el proceso interno de una
empresa o las acciones por parte de gobierno.
CATEGORÍAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO (E-COMMERCE)

Se identifican cuatro categorías principales:

De Negocio a Negocio (NAN) ó (B2B)

De Negocio a Consumidor (NAC) ó (B2C)
De Consumidor a Consumidor (CAC) ó (C2C)
De Consumidor a Negocio (CAN) ó (C2B)
De Negocio a Negocio se refiere al espectro completo del comercio electrónico que ocurre
entre dos organizaciones incluyendo compras, procuración, administración de proveedores, de
inventarios, de pagos, ej. http://www.fastparts.com y http://www.freemarkets.com .

De Negocio a Consumidor se refiere a los intercambios entre empresas y consumidores tipo

http://www.amazon.com transacciones similares a las que ocurren en el comercio electrónico
de negocio a negocio se presentan también en el contexto de negocio a consumidor tal y como
las que suceden en transacciones de pequeños negocios, como las actividades de ventas,
búsqueda de cliente, preguntas frecuentes así como servicios y soporte.

De Consumidor a Consumidor comprenden transacciones entre dos o mas consumidores.

Estos intercambios incluyen o nó participación de terceros, como en el caso de las subastas e
intercambios de http://www.ebay.com o http://www.gubiz.com, también comprenden
anuncios clasificados, juegos, comunicación con bases en la web, empleos y servicios
personales.

De Consumidor a Negocio se refiere a que los consumidores pueden unirse para formar
grupos de compradores y presentarse como tal a los negocios en una relación de consumidor a
Negocio, estos grupos quizá tengan una motivación económica o una orientación social.

Tomando en cuenta la inclusión de todos los sectores en el ámbito técnologico han surgido
nuevas Categorías que incluyen a los sectores Gubernamental y laboral, Categorías que
explicaré mas a detalle en una próxima entrada, éstas categorías son G2G (De Gobierno a
Gobierno), G2C (De Gobierno a Ciudadano), G2E (De Gobierno a Empleado).

AMENAZAS Y RIESGOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

Cuando se hacen transacciones por medio de internet, las partes involucradas se pueden
enfrentar a los siguientes problemas:

Falta de contacto físico con el producto: Las transacciones que se realizan a través de Internet
son de carácter no presencial, lo que genera un cierto grado de incertidumbre. A su vez se
omite tanto la atención personal como el contacto físico con el artículo, factores que pueden
influir de forma determinante en la elección de un producto u otro.

En el caso del comercio electrónico, a fin de eliminar dicha desventaja se está produciendo la
incorporación de chats en directo o asistentes virtuales que ayudan a resolver dudas durante
el proceso de compra.

Falta de seguridad y fiabilidad: Es un punto clave a la hora de decidir la compra a través de

Internet que la empresa esté bien identificada y sobre todo que ofrezca la posibilidad de
contactar directamente con ella.
También es vital que disponga de información clara, completa y concisa tanto sobre temas
contractuales como sobre el producto/servicio y el precio, clarificando los gastos que van o no
incluidos en la transacción.

Problemas de distribución: Las incidencias logísticas (retrasos en la recepción, recepción del

pedido con desperfectos, no recibir el producto) son otro de los principales inconvenientes del
comercio electrónico.

Problema de reclamaciones y devoluciones: La principal problemática en las compras a través

de la Red es que el producto o servicio adquirido no responda a lo que se ofrecía en Internet.
La inseguridad de a quién dirigirse en caso de reclamación es otro de los problemas que
conlleva el comercio electrónico.

Problemas de pago: En la mayoría de los casos, las compras a través de Internet se realizan
utilizando el número de la tarjeta de crédito del comprador, pero aún no es 100% seguro
introducirlo en la Red sin conocimiento alguno.

Perdida de integridad de los datos: un intruso crea, modifica o borra información.

Perdida de privacidad en los datos: se brinda acceso a la información a personas no

autorizadas.

Pérdida de servicio: el servicio se interrumpe como consecuencia de las acciones de un hacker.

Pérdida de control: personas o usuarios externos sin ningún control.

LAS TECNOLOGÍAS QUE EMPLEA EL COMERCIO ELECTRÓNICO SON

EDI, Intercambio Electrónico de Datos, es un conjunto de procedimientos y normas que

permiten la comercialización, control y registro de las actividades (transacciones) electrónicas.
Es el intercambio electrónico de datos y documentos de computador a computador, en un
formato estándar universalmente aceptado, que se realiza entre una empresa y sus Asociados
Comerciales.

CORREO ELECTRÓNICO Correo electrónico, o en inglés e-mail (electronic mail), es un servicio

de red que permite a los usuarios enviar y recibir mensajes rápidamente (también
denominados mensajes electrónicos o cartas electrónicas) mediante sistemas de comunicación
electrónicos. Principalmente se usa este nombre para denominar al sistema que provee este
servicio en Internet, mediante el protocolo SMTP, aunque por extensión también puede verse
aplicado a sistemas análogos que usen otras tecnologías.

APLICACIONES DE VOZ Se están gestando nuevas aplicaciones en Internet encaminadas al

acceso de servicios mediante voz, en ellas participan grandes compañías e inversores
importantes como Lycos y Tellme Networks que lanzarán sendos portales dirigidos a
suministrar contenidos para voz. Se han anunciado los nuevos navegadores de voz que
permitirán acceder a los contenidos desde cualquier tipo de terminal como PC o teléfono
móvil. Entre los navegadores destacan el Nuance Voyager, SpeechSite y Conserva Web.

TRANSFERENCIA DE ARCHIVO Es una convención o una norma que controla o permite la

transferencia de archivos entre dos computadoras. En informática, de transferencia de
archivos es un término genérico para referirse al acto de transmisión de ficheros a través de
una red informática. Tipos de transferencias de archivos Hay 2 tipos de transferencias de
archivos:
Transferencia de archivos quot; Pull-basedquot: El receptor inicia una solicitud de transmisión
de ficheros.

Transferencia de archivos quot; Push-basedquot: El emisor inicia una solicitud de transmisión

de ficheros

DISEÑO Y FABRICACIÓN POR COMPUTADORA (CAD/CAM) CAD/CAM, proceso en el cual se

utilizan los ordenadores o computadoras para mejorar la fabricación, desarrollo y diseño de los
productos. Éstos pueden fabricarse más rápido, con mayor precisión o a menor precio, con la
aplicación adecuada de tecnología informática. Los sistemas de diseño asistido por ordenador
(CAD, acrónimo de Computer Aided Design) pueden utilizarse para generar modelos con
muchas, si no todas, de las características de un determinado producto. Estas características
podrían ser el tamaño, el contorno y la forma de cada componente, almacenada como dibujos
bi y tridimensional.

MULTIMEDIA es un término que se aplica a cualquier objeto que usa simultáneamente

diferentes formas de contenido informativo como texto, sonido, imágenes, animación y video
para informar o entretener al usuario.

LOS TABLEROS ELECTRÓNICOS Los tableros electrónicos de publicidad son equipos modulares
y flexibles, que permiten gran variedad de tamaños, colores y configuraciones. Permiten
múltiples efectos de aparición de textos o gráficos para crear mensajes dinámicos e
impactantes.

VIDEOCONFERENCIA Video conferencia es la comunicación simultánea bidireccional de audio y

vídeo, permitiendo mantener reuniones con grupos de personas situadas en lugares alejados
entre sí. Adicionalmente, pueden ofrecerse facilidades telemáticas o de otro tipo como el
intercambio de informaciones gráficas, imágenes fijas, transmisión de ficheros desde el pc, etc.
El núcleo tecnológico usado en un sistema de videoconferencia es la compresión digital de los
flujos de audio y video en tiempo real.

APLICACIONES INTERNET WHOIS: búsqueda de personas. Al introducir el nombre de un

individuo, ofrece sus datos profesionales y su localización. Una de sus mayores limitaciones es
la falta de coordinación entre países. – X.500: evolución del anterior, ofrece la posibilidad de
coordinar los datos locales con los de la red.

Veamos algunos efectos del comercio electrónico

Los cambios que se producen en la forma de comercio son varios y de efectos significativos:
- Reducción del personal de ventas
- Reducción del presupuesto publicitario. La promoción digital es mucho más económica que
los medios tradicionales.
-Aumento de las estrategias de marketing directo: Internet , por ser un nicho de medios y no
de masas, permite ofrecer mensaje personalizados.
- Mayor cercanía al cliente. El aumento de la competencia global y la reintermediación permite
que las empresas estén cada vez más cerca de sus clientes. En algunos casos, podrán ofrecer
servicios y/o productos personalizados para cada uno de ellos. Esta cercanía al cliente facilita
su fidelización.
- Automatización de las ventas. De ese modo se pueden reducir costos.
- Desarrollo de las ventas electrónicas. Con este modo de transacción las dos partes ganan.
- Tercerización (Outsourcing). Existe una política activa de sub-contratación.
- Globalización de los mercados. Se puede pensar globalmente, actuar localmente y trabajar
digitalmente.
- Añadir valor digital a los productos para fidelizar al cliente. Las empresas se acercan más al
cliente con el objetivo de fidelizarlo.
- Un comercio sin papeles que supone un cuidado ambiental
Modelo de Intermediarios

Mucha de la publicidad relacionada con los negocios electrónicos, gira alrededor de la idea de
eliminar intermediarios. Extrañamente, algunos de las mas exitosas iniciativas de negocios
electrónicos sobre la década pasada ha adoptado lo opuesto, agregar otro jugador a la cadena
de valor que inicia con materia prima y termina con la compra de bienes terminados.

Definición de Modelo de Intermediario

Un intermediario es un creador o hacedor de mercado, quien genera ingresos de vendedores

en forma de honorarios o comisiones; algunas veces los compradores de menudeo deben
pagar una cuota. Otras fuentes de ingresos incluyen propaganda de patrocinadores que
quieran acceder al mercado creado por el intermediario.

Ocasionalmente un tercero se interpone entre el comprador y el intermediario, adueñándose

de la relación del cliente; éste recibe del intermediario una comisión u honorarios. Otras veces
el intermediario se adueña de la relación, obteniendo con ello más información sobre el
comprador.

A pesar de esto, puede generar ingresos al vender información del cliente, el valor del
intermediario está en brindar información del mercado que genera. Generalmente, el
vendedor y el comprador hacen las transacciones directamente, con el intermediario como un
observador o receptor de comisiones.

Dos importantes medidas al comparar intermediarios de negocios electrónicos –qué tan

completos son sus servicios y cuántos participantes son servidos—dan forma a diferentes
clases: Servicios:

Selección: Descubrir una canasta de productos o servicios (esto es, proveer una lista firmas que
los producen) para lo compradores.

Detalles: Tener conocimientos específicos acerca de las características de los productos.

Precio: Poner un precio a un bien o servicio ofrecido, con la opción de garantía. Métodos para
establecer precios: pueden ser precios fijos de venta, precios dinámicos, subastas o subastas
inversas.

Transacción: hacer la venta que ha menudo incluyen facilidades de acuerdo y pago.

Entrega: asegurarse que los bienes o servicios sean recibidos por el comprador.

Vigilancia: reportar ventas agregadas de volumen y precios para ayudar a diseminar la

información a los participantes de mercado y regular una buena operación

Obligando a funcionar: forzar a los compradores y vendedores a cumplir con los tratos que
hacen .A menudo esta actividad incluye resolver conflictos, penalizar malas actitudes y
garantizar compensaciones por pérdidas indebidas.

En términos de el número de participantes servidos, generalmente, entre mayor sea el número

de vendedores y compradores que el intermediario pueda juntar, el mercado se vuelve más
líquido, mas opciones de mercado están disponibles, y los precios se vuelven más
competitivos. Los intermediarios exitosos al hacer mercado dan dos valores: bajos costos de
transacción, y el mercado creado por ellos mismos.

Clases de Intermediarios

e-Subastas
Son eventos donde ofrecer, concursar (puja) toman lugar solamente en Internet. Los lotes
pueden ser inspeccionados físicamente antes de la e-subasta, y cada lote esta disponible para
vista previa en un catálogo en línea, con frecuencia anexan fotos digitales recientes. Los lotes
permanecen abiertos para los ofrecimientos por algunos días y cierran en una hora y fecha
específica. (Ejemplo: ING-Comercail América)

Los beneficios del vendedor:

– Alcanzar geográficamente diversa audiencia. Los compradores de todo el mundo pueden

ofrecer en tu equipo a través de la e-subasta.

– Evitar costos de transportación. Puedes vender equipo sin a un patio de subastas, así
evitando costos de transportación.

– Ventas sin lío. Alguna

• Los beneficios del comprador:

– Evita costos de viaje. No necesitas dejar la oficina, sólo conectarte a la Red Internacional y
ofrecer sobre un equipo desde tu computadora.

– Ofrecer inteligentemente. Puedes poner tu mayor ofrecimiento (llamada proxy bid) y el

sistema de la e-subasta en tu representación elevará ese precio, así que no tienes que ver la e-
subasta completa.

– Características avanzadas. Utiliza el historial de las características de ofrecimientos para que

veas el tiempo real en la actividad de ofrecimientos y contra quienes estas ofreciendo, o
rastrear los lotes en los que estas interesado con la lista de las características.

Sin duda, la casa de subastas en el mundo de más categoría es eBay. Sin embargo, existen
otras formas de subasta en línea, que usan otras técnicas para acarrear mercado y ofrecer
proposiciones de valor. Algunas de ellas son:

La proposición de valor de una tienda (mall) “brick-and-mortal” --que muchas tiendas están
unidas bajo un mismo techo por conveniencia de compra—ya no se aplica a tiendas
electrónicas. Con la llegada de poderosos dispositivos de búsqueda, agentes inteligentes,
portales y otras tecnologías de búsqueda, reuniendo listas de vínculos bajo una URL es menos
de una proposición de valor para visitantes de sitios de los que antes era.
Portales

Cuando fueron diseñados, los portales –como tiendas electrónicas—la mayoría eran
compilaciones de vínculos de diferentes temas (aunque con el único propósito de vender
bienes al menudeo) para que los usuarios pudieran pasar fácilmente de un sitio a otro. El plan
de negocios para los portales tenía dos “objetivos”: vender propaganda en los sitios y obtener
una parte en el paso de los clientes en los encadenamientos.
Se vio que estas estrategias eran diametralmente opuestas: Entre más usuarios entraran en el
portal (incrementando el valor del anuncio), era menos probable que fueran a otro vínculo
(bajando el tráfico por unidad de tiempo). El resultado era desarrollar todo tipo de información
en el portal (como cotizaciones, clima, horóscopo, entre otras) para que los usuarios
estuvieran el mayor tiempo. Mientras que el tráfico del click si generaba rentas, el principal
generador para el portal es el anuncio.

Navegadores experimentados de Internet se preguntarán: porqué mirar Internet a través de la

mira reducida de un portal? La respuesta es que todavía hay mucha gente que usa su conexión
de Internet para e-mail, verificar reservaciones de avión y bajar fotos familiares –-es que
realmente son pocas las búsquedas y costos de transacciones (en términos tanto de tiempo y
trabajo, como de dinero).

Algo interesante, una nueva clasificación de mercado –business to employee (B2E negocios a
empleados—ha surgido bajo la noción de una entidad WEB parecida a un portal, muchas
compañías grandes han comenzado a envolver servicios junto con intranets corporativos
(funciones HR-relacionadas, políticas y procedimientos, funciones de la adquisición, ente otras)
que ayuda a empleados directos a encontrar necesidades comunes. Y los vortals - portales
verticales – es una publicidad de acceso híbrido de inter y del Intranet en lo que su proposición
de valor se enfoca en un segmento de mercado fijo, no de uso general, de audiencia grande.

Agentes Inteligentes

Un agente inteligente, también conocido como un robot (bot), que a menudo combina
aspectos del “votal” con el agragador, en que los usuarios puedan buscar un bien particular o
servicio y después tener un agente que presente una lista de las mejores compras. Por ejemplo
WineRobot (www.winwrobot.com.au) permite a los enófilos hacer una búsqueda sofisticada
para algunos tipos de vinos en particular, presenta una lista con productos mostrando los
resultados de la búsqueda, con vínculos a los sitios de vinos para que la compra se haga. Otro
agente MySimon (www.mysimon.com), presenta información similar para una variedad de
bienes consumibles.

Mercado de servicio

Los intermediarios se encuentran en los principales mercados en la red: consumidor a

consumidor (B2B: business to business), de negocios a negocio (B2B: business to business),
consumidos a negocios (C2B: consumer to business) y negocios a consumidor (B2C: business to
consumer).

Otros ofrecen servicios a una amplia base de clientes, otros se concentran en una parte del
mercado. A menudo, un intermediario sirviendo a una gran base de clientes, se enfocará a
mercados a través de programas de socios que ayudan a traer participantes para mercados
especializados.

Canales utilizados

Ahora, intermediarios de E-Business accesan a clientes a través de la red, pero algunos (como
eBay) también usan los centros de llamadas. Pero, con el desarrollo de protocolos de
comunicación inalámbrica, se anticipa que los intermediarios operen digitalmente.

Retos de Infraestructura
Los intermediarios creen fuertemente en la infraestructura IT (tecnologías de Internet) para
ofrecer sus proposiciones de valor, principalmente porque .es en los medios primarios en
donde pueden concentrar la información para hacer mercados para sus clientes. Aquí una lista
de retos importantes para la infraestructura IT.

– Codificar y compartir datos del cliente para que los sistemas administrativos puedan mejorar
sus proposiciones de valor.

– Mantener políticas propias y consistentes para usar el Internet y email para que los
mercados electrónicos puedan ser mantenidos adecuadamente para compradores,
vendedores y los propios intermediarios.

– Trabajar en redes con sistemas de oficina anteriores para que un soporte adicional se pueda
proveer como una proposición de valor.

– Mantener las ofertas del producto consistentes e integradas al usar un manejo centralizado
para aplicaciones de e-Business.

– Identificar los mejores usos para IT en el modelo de negocios del intermediario al planearlo
exitosamente.

– Asegurarse que las inversiones de negocios en IT se logran adecuadamente a través de

buenos sistemas administrativos.

– Dependiendo del intermediario, infraestructura adicional que permita al cliente seleccionar,

revisar, etiquetar, cambiar, recibir mensajería del objeto que compro o vendió, y eso supervisa
el mercado y permite el juicio de conflictos.