UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS ESPE

INTEGRANTES: Cruz Nicole; Estevez Carlos; Naranjo Daniela; Ramirez Marlon;

Reinoso Erika

NRC: 3649

AULA: B313

TEMA: MODELOS DE E-BUSINESS

B2C ( business to consumer)

Mirando hacia atrás el desarrollo de la Internet, y la influencia en el mercado
electrónicos, surgen los primeros portales comerciales. A ese tentado se lo
caracteriza por que una fábrica crea su producto y trata de generar transacciones
comerciales directamente con los consumidores. (Torres, 2005)
Dentro de este mercado existe gran acogida por las grandes cadenas de distribución
de alimentos y distribución de bienes. Y los que mayor facturación han generado en
este mercado son los que elaboran la tecnología. Ejemplo: armando, empresa que
acaba la venta directa o por catalogo o en Internet, así como servicios turísticos.

B2B (BUSINESS TO BUSINESS)

Existe una íntima relación entre fabricantes y distribuidores, o entre distribuidores y
minoristas, se ha visto un crecimiento exponencial de este modelo de e-business
debido a que los fabricantes han buscado nuevas alianzas en diferentes países, con el
fin de conocer las las necesidades de las demás empresas, y de este modo se aplica
que las empresas buscas unos intermediarios para llegar el producto final a los
consumidores. (Torres, 2005)
Ejemplo: Adidas como empresa busca a sus intermediarios (marathon-)que van a ser
los ayuden a que el producto llegue al consumidor...

Business to business to consumer (B2B2C)

Esta es una modalidad de comercio electrónico en la que agrupamos el negocio de

empresa a cliente final (B2C) y el negocio de empresa a empresa (B2B) en un mismo
entorno. [ CITATION Bmi17 \l 12298 ]

Se emplea principalmente para referirse a empresas que integran de forma coherente

las ofertas de otras empresas dentro de la suya propia. [ CITATION Gon17 \l 12298 ]

En algunos casos también se usa para designar a los negocios que dirigen sus ofertas
tanto a empresas como a consumidores, aunque algunas condiciones o el precio
puedan ser diferentes en función de si el cliente es un particular o una
empresa[ CITATION Gon17 \l 12298 ]

Los portales B2B2C, modalidad de comercio electrónico que agrupa el B2B (business
to business) y el B2C ('business to consumer') en una sola plataforma. Estos últimos
son conocidos también como mercados diagonales, y no son otra cosa que la
utilización de plataformas on-line para generar transacciones comerciales entre
negocios, y entre la empresa y los consumidores finales. [ CITATION Jua10 \l 12298 ]

Partiendo de estas definiciones que nos dan los diferentes autores en distintos años, el
modelo de negocio Business to business to consumer (B2B2C), es aquel que usa las
plataformas en línea para realizar transacciones ya sean estas entre negocio y
negocio, o entre negocio y consumidor final.

Otra forma en la que se conoce a estos negocios es con el nombre de “mercados

diagonales”, estos mercados hacen una diferenciación en cuanto a precios y
condiciones se trata, tomando en consideración si se trata de un distribuidor, un
minorista o un cliente o consumidor final.

El objetivo del B2B2C es llegar a crear una cadena de valor desde que el producto o
servicio se fabrica hasta que este llega al consumidor o cliente final.

Ejemplo

SolarisBank

Empresa alemana, ubicada en Berlín, cuyo objetivo es ayudar en los negocios a las
empresas digitales a través de su plataforma tecnológica, en donde permite que las
empresas creen sus propios productos por medio de la plataforma del banco.

Business to Government  (B2G).  B2G Es la abreviatura de Business to

Government y consiste en optimizar los procesos de negociación entre empresas y el
gobierno a través del uso de Internet, a partir de transacciones electrónicas para
realizar contratación o compras; y realizar las ofertas de compras del gobierno a través
de medios electrónicos.

Ejemplo:

El Gabinete Federal de Alemania aprobó el pasado 13 de julio un proyecto de

ley que regula la factura electrónica en la contratación pública. La normativa
impulsada por el Ministerio Federal del Interior (BMI) tiene como
objetivo trasponer a la legislación nacional la Directiva 2014/55/ UE, que obliga
a todos los Estados miembros a adoptar la factura electrónica en el Sector
Público antes de noviembre de 2018.[ CITATION Edi16 \l 12298 ]

CARACTERISTICAS

 Transparencia en el desarrollo de convocatorias y licitaciones.

 Mayor rapidez en el desarrollo de los trámites.
 El gobierno puede encontrar los mejores precios y condiciones de pago.
VENTAJAS
 Mejora a la prestación de servicios a los ciudadanos.
 Mejora de la productividad (y eficiencia de los organismos gubernamentales).
 Fortalecimiento del sistema judicial y cumplimiento de la ley.
 Promoción de los sectores económicos prioritarios.
 Mejora de la calidad de vida de las comunidades menos favorecidas.
 Fortalecimiento de una buena gobernabilidad y ampliación de la participación
ciudadana.[ CITATION Ecu15 \l 12298 ]

Citizen to Goverment (C2G). El comercio electrónico C2G relaciona a los

consumidores con el Gobierno, facilitando el intercambio telemático de transacciones
entre los ciudadanos y las administraciones públicas.

CARACTERISTICAS.

Es una división de gobierno electrónico que consiste en el intercambio de información

entre personas físicas y gobierno a través de medios electrónicos.

VENTAJAS DEL C2G

 Disminución de filas para descargar formularios. 

 Información completa
 Mejora la comunicación vía electrónica
 Mejoras en la distribución
 Consumidores con fácil acceso a la información (tiempo-dinero)

DESVENTAJAS DEL C2G

 Distorsión de la información
 Privacidad y seguridad de información personal
 Desconocimiento del Ente Gubernamental
 Desconocimiento de los funcionarios
 No saber hacer el tramite correcto 
 No tener una persona cerca para decirle que hace y no hacer [ CITATION
Mon14 \l 12298 ]
Consumer to consumer (C2C). El significado de C2C (Consumer to consumer)
hace referencia a un modelo de negocio en Internet que pretende vincular
comercialmente al usuario final con otro consumidor final. Se utiliza sobre todo en el
ámbito del e- commerce para realizar transacciones.

Una definición de C2C más amplia incluiría la comercialización de servicios y

productos entre particulares.

Este modelo ha crecido mucho en los últimos años a consecuencia de

plataformas de marketplace. Esto hace que intervengan terceros con el objetivo de
facilitar seguridad y fiabilidad en las personas que se desarrollen a través de Internet.
Algunos ejemplos de C2C podrían ser Amazon o eBay, en donde el usuario dispone
de un espacio ya creado donde tiene la posibilidad de comercializar productos nuevos
o de segunda mano a otros usuarios.

El C2C también engloba las transacciones privadas entre consumidores que

pueden desarrollarse a través de un intercambio de correos electrónicos o el empleo
de tecnologías P2P (Peer to Peer).

C2C en marketing se utiliza para definir aquellas estrategias que usan al cliente
como defensor de una marca basándose en el valor añadido que se proporciona a un
producto. De esta manera el consumidor defenderá y protegerá la marca ante otros
clientes, realizado así una labor de marketing hacia potenciales usuarios. Un ejemplo
de C2C en este sentido es el que desarrolla la marca Apple, en donde los clientes
están muy identificados con la compañía y se ocupan de promocionar entre el resto de
consumidores la idea de exclusividad y el valor de la empresa.

Entre las ventajas del C2C para el comprador están la facilidad de buscar y

comprar al instante, los bajos costos de transacción o acceder a cualquier producto
desde casa sin esfuerzos. Por su parte las ventajas de los vendedores son la
posibilidad de realizar negociación directa con potenciales clientes, subastas y vender
artículos que por lo general no se comercializarían con facilidad[CITATION Eco161 \l
12298 ]

Ejemplo:

OTTO

Comenzó a utilizar el teléfono para vender sus productos. Fue el inicio de su gran
despegue. Luego llegó la venta por catálogo y, por supuesto, se ha volcado con el
comercio electrónico en los últimos años.
En 2015, su canal online alcanzó superó los 6.000 millones de euros, quedándose tan
solo por detrás de Amazon en facturación. Para mantener su línea ascendente ha
anunciado un acuerdo con JD.com para vender más productos extranjeros en China.

Consumer to business (C2B). El consumer to business (C2B), que significa de

consumidor a negocio, es un modelo de negocio en el que el consumidor fija las
condiciones de esa transacción, el cliente propone y colabora en ese servicio o
producto determinado, en lugar de hacerlo en una oferta específica.  

Este tipo de modelos es propio de sectores como el ocio y el turismo. Por

ejemplo: un cliente online puede ofertar desde un precio para un billete de avión con
un trayecto determinado hasta lo que está dispuesto a pagar por una noche de hotel
en una ciudad concreta. Tras esa propuesta realizada por el consumidor son
las distintas líneas aéreas y hoteleras las que pueden optar por aceptar o no las
condiciones del usuario.

El modelo consumer to business evolucionó de manera notable a partir del

crecimiento de los medios más populares utilizados por el consumidor, tales como
sitios web, blogs, podcasts, videos y redes sociales.[ CITATION Eco16 \l 12298 ]

Características del modelo consumer to business (C2B)

Estas son algunas de las más destacadas:

 Mayor interacción por parte del consumidor.

 Aumenta la bidireccionalidad entre la empresa y el cliente.
 Consumo colaborativo en los servicios y productos que genera la empresa.
 Segmentación más específica del consumidor final.
 La reciprocidad es mayor entre la empresa y el cliente.

Ejemplo:
HOLABERLIN.COM
Lo que ofrecemos son recorridos turísticos, históricos y culturales
En español/castellano y portugués en Berlín, Dresde, Potsdam, Sachsenhausen y
alrededores. También visitas guiadas en museos y traslados desde y hacia ciudades
cercanas, como Praga y Dresde o aeropuertos y puertos cercanos a Berlín.

Empresa a empleado (B2E). Es la relación que existe entre las empresas con sus
empleados, (Barcell, 2012). Es la actividad empresarial dirigida a los empleados,
permite reorganizar las relaciones de los empleados con la propia empresa, se trata de
un portal que permite a los empleados, a través de la intranet de la empresa, acceder
a cursos de formación, consulta de archivos, pedidos de material de oficina, etc
[ CITATION Bra18 \l 22538 ].

Características [ CITATION Ecu18 \l 22538 ]

 Acceder a cursos de formación (e-Learning).

 Consulta de archivos, pedidos de material de oficina.
 Comunicación interna con el resto de los empleados.
Ventajas del B2E [ CITATION Ecu18 \l 22538 ]
 Formación online.
 Mejora de la información interna.
 Equipos de colaboración en un entorno web.
 Agilización de la integración del nuevo profesional en la empresa.
 Servicios intuitivos de gestión de la información.
 Soporte para gestión del conocimiento.
 Comercio electrónico interno.
 Motivador, potenciador de la implicación del profesional. Fidelización del
empleado.
Desventajas del B2E [ CITATION Ecu18 \l 22538 ]
 Menor comunicación entre vendedor y consumidor.
 Hackers
 Cercanía entre el vendedor y el comprador para proceder con una queja del
producto.
 Cobro o poder hacer valida la garantía del producto comercializado.
 Se pierde la capacidad de visualización del producto en comercialización o
conocimiento físico del producto.
Ejemplo:
Agencia de viajes online “TUI GROUP”, empresa alemana que ofrece cursos de
formación y capacitación online a sus empleados como una forma estratégica con el
fin de cumplir sus objetivos, en donde también ofrece a sus empleados paquetes de
viajes con descuentos y beneficios.

Bibliografía
Bmitz. (27 de noviemnre de 2017). B2B2C. Obtenido de
https://www.bmitz.com/ecommerce-b2b2c/#mas

BrandMedia. (2018). Obtenido de http://brandmedia.es/cuantos-modelos-e-business-

existen/

Economía Simple. (2014). Obtenido de https://www.economiasimple.net/glosario/c2c

Economipedia. (2016). Obtenido de http://economipedia.com/definiciones/consumer-

to-business-c2b.html

EcuRed. (29 de Abril de 2015). EcuRed. Obtenido de EcuRed:

https://www.ecured.cu/B2G

EcuRed. (2018). Obtenido de https://www.ecured.cu/B2E

Edicomp. (17 de Agosto de 2016). Edicomp. Obtenido de Edicomp:

https://www.edicomgroup.com/es_ES/news/8635-alemania-se-prepara-para-la-
adopcion-de-la-factura-electronica-b2g.html

González, J. L. (10 de enero de 2010). Departamento virtual de comercio y marketing

artículos. Obtenido de Comercio Electrónico: B2C, B2B, B2E y B2B2C. :
http://servicios.educarm.es/templates/portal/ficheros/websDinamicas/30/articulo
_b2b_juanluisvera.pdf

Gonzalo. (13 de noviembre de 2017). Hablemos de empresas. Obtenido de

https://hablemosdeempresas.com/empresa/tipologia-empresas/

Salazar, M. (16 de Septiembre de 2014). Comercio Electronico C2G. Obtenido de

Comercio Electronico C2G: https://prezi.com/alfni823sjct/comercio-electronico-
c2g/