PREGUNTAS DE REPASO (CAPITULO 3)

1. Explique qué es e-business.

El e-business consiste en introducir tecnologías de la comunicación para realizar las actividades
de un negocio. Es decir un conjunto de nuevas tecnologías y nuevas estrategias de negocio para
desarrollar estos negocios en línea.
2. Explique qué es comercio electrónico.
se define como “intercambios mediados por la tecnología entre diversas partes
(individuos, organizaciones o ambos), así como las actividades electrónicas dentro y
entre organizaciones que facilitan esos intercambios”.

3. Explique cada una de las categorías de comercio electrónico.

“Negocio a negocio” (B2B) se refiere a una compañía que utiliza una red para hacer
órdenes de compra a sus proveedores, recibir facturas y realizar los pagos
correspondientes
“Negocio a consumidor” (B2C) se puede comparar con la venta al detalle pero de
manera electrónica. Esta categoría tiene gran aceptación y crece sobremanera gracias
al WWW, ya que en Internet existen diversos centros comerciales (malls) que ofrecen
toda clase de bienes de consumo, desde pasteles y vinos hasta computadoras.
“Consumidor a negocio” (C2B): en esta categoría son los consumidores quienes de
alguna forma definen las condiciones de las transacciones; el ejemplo clásico de esta
modalidad es la empresa PrecioBase.com
“Consumidor a consumidor” (C2C): en el comercio electrónico C2C las transacciones
son entre consumidores y en ocasiones incluyen la participación de terceros. Como
ejemplo de estos servicios están los sitios de subastas, anuncios clasificados, juegos y
empleos.
“Negocio a gobierno” (B2G): consiste optimizar los procesos de negociación entre
empresas y el gobierno a través del uso de Internet. Se aplica a sitios o portales
especializados en relación con la administración pública. En ellos las instituciones
oficiales se ponen en contacto con sus proveedores, y éstos agrupan ofertas o
servicios.

4. Explique las características de la interfaz que debe tener un sitio de comercio

electrónico.
❙❘ Contexto: se refiere a la estética del sitio y a la percepción funcional del mismo. La
combinación de colores y el uso de gráficos será determinante en el impacto del
segmento de clientes que se busque. El contexto se refiere al cómo del sitio.
❙❘ Contenido: este elemento hace referencia al qué, el tema, la combinación de
medios que se usarán, los cuales son textos, audio, video e imágenes.
❙❘ Comunidad: algunos sitios tienen la capacidad para permitir la interacción entre
usuarios al utilizar el sitio como vínculo. Esto crea la idea de una comunidad.
❙❘ Conversión: es la capacidad de la página para “ajustarse” al usuario. El sitio sabe
reconocer al usuario y hace una adaptación para “atender” al cliente.
❙❘ Comunicación: se trata del diálogo entre el sitio y los usuarios. Existen tres
modalidades: w Comunicación de sitio a usuario, como la que se hace por correo
electrónico. w Comunicación de usuario a sitio, por ejemplo una solicitud de atención
a clientes. w Comunicación bilateral, en donde el sitio permitirá tener un intercambio
de mensajes instantáneos. diseño de la interfaz del sitio de comercio electrónico z 69
 ❙❘ Conexión: se trata del grado en que el sitio tiene vínculos con otros sitios. Es común
que un sitio comercial tenga vínculos con otros, con los cuales previamente hizo un
acuerdo comercial.
❙❘ Comercio: se refiere a la venta de bienes y servicios en el sitio. Una característica
primordial es que el sitio debe contar con el “carro de compras”, así como con datos
referentes a los procesos de envío de los productos adquiridos.

5. Liste las ventajas que ofrece Internet para quienes desean vender productos o
servicios.
Ventajas de vender a través de Internet:
❙❘ Publicidad: la página de Internet funciona como anuncio permanente de la
compañía, actualizable cada vez que la empresa lo desee.
❙❘ Información: un sitio con comercio en línea provee información detallada y
actualizada de cada uno de los productos que ofrece la empresa, como es el precio,
especificaciones de productos, fotos, etcétera.
❙❘ Nuevos mercados: la posibilidad de tener clientes potenciales en otros lugares
geográficos. ❙❘ Facilidad de compra: la comodidad de adquirir productos desde la casa
u oficina.
❙❘ Soporte a clientes: existe una nueva posibilidad de realizar el servicio a clientes.

6. Explique qué son las firmas digitales.

Las firmas digitales son un mecanismo de seguridad que se forma marcando un
mensaje o documento con una clave privada que sólo conoce el usuario creador del
documento el documento puede ser leído con una llave pública, pero sólo el creador lo
pudo haber firmado pues existe una sola llave privada para crearlo.

7. Explique qué es el sistema de seguridad SET.

Otro mecanismo de seguridad muy utilizado es el SET (secure electronic transaction),
protocolo desarrollado por Visa y MasterCard para enviar pagos con tarjeta a través de
Internet. Este protocolo lo usan otras empresas tales como: Microsoft, IBM, GTE y
VeriSign; se diseñó para encriptar los números de tarjetas de crédito utilizadas en
Internet . Consta de tres elementos: la parte que reside en la computadora, un
servidor que se ejecuta en el sitio Web del comerciante y el servicio de pago que se
realiza en el banco que le da el servicio al comerciante.

8. Explique qué es el sistema de seguridad SSL.

el SSL (secure sockets layer), un protocolo que actúa como intermediario entre el
protocolo de Red (TCP/IP) y un nivel de aplicación como es el HTML. Provee una
comunicación segura entre el cliente (usuario) y el servidor para una autenticación
mutua. Afecta sólo la relación cliente-vendedor.

9. ¿Cuáles son algunas de las controversias legales que se dan en los negocios
electrónicos?
❙❘ El comprador paga pero el vendedor no hace su parte.
❙❘ El cliente paga pero el dinero no llega al comerciante.
❙❘ El consumidor paga pero el vendedor entrega con defecto, equívoco, etcétera
-nombres de dominios
 -enlaces profundos (links profundos)
-Propiedad intelectual en Internet

10. Explique qué son los enlaces profundos (links profundos).

Cualquier página de la Web tiene permiso para enlazar con otra página; el problema se
presenta cuando se hace una liga a una página Web sin pasar por la página principal y
la página que enlaza hace uso de esa información.

Hola buenas noches mi sitio web de investigación fue: www.dell.com

1.Analice el interfaz con base en los conceptos del capítulo.

Dell es una empresa que fabrica, vende y da soporte a computadoras, también desarrolla
productos relacionados con la tecnología, cuenta con una interfaz bien diseñada ya que la
estética del sitio web es agradable a la vista del consumidor. Los clientes pueden hacer sus
búsquedas fácilmente, se puede ver el “carrito de compras” para adquirir su producto además
se apoya en imagines y descripciones de sus productos y servicios para la seguridad en la
compra del consumidor.

2. Investigue los mecanismos que el sitio ofrece para pagos

Al momento de efectuar la compra el cliente tiene que crearse una cuenta e iniciar sesión en la
página web, el pago por el artículo se realiza por medio de dinero electrónico (transferencias)
si en todo caso la compra seria en línea.

3. ¿Como obtiene la empresa la lealtad de los clientes?

Su compromiso con el cliente se basa en el tiempo de entrega del pedido solicitado, ofrece
opciones para cambiar la dirección de pedido, ofrece un historial del producto solicitado,
garantías y contratos.

4. Clasifique el sitio con base en las categorías del comercio electrónico.

Podemos decir que Dell es una empresa que entra en la categoría: “Negocio a consumidor”
(B2C) ya que se puede comparar con la venta al detalle, pero de manera electrónica.