Tarea semana 03 - B

Herramientas de análisis de procesos

Integrantes:
 Sarita Mena Suclupe N00213230
 Yordy Nieva Romero N00215020
 Edwin Romario Mori Cañas N00239222

Instrucción:

Como parte de una campaña de promoción para el verano una Empresa dedicada a la fabricación y distribución de bebidas gasificadas coloca una serie de
anuncios provocadores e irreverentes en varios letreros de la carretera Panamericana Sur, y de manera regular recibe llamadas de protesta de personas que se
sintieron ofendidas por los anuncios. La compañía no tiene idea de cuántas personas en total ven los anuncios, pero ha recopilado estadísticas del número de
llamadas telefónicas de observadores incómodos.

Tipo Descripción Número de quejas

R Ofensivo racial y étnicamente 10
M Insultante para los hombres 4
W Insultante para las mujeres 14
I El anuncio es incomprensible 6
O Otros 2
Desarrollo:

a. Represente estos datos con una gráfica de Pareto. También represente la línea acumulada de quejas.

Etiquetas de fila Número de quejas Suma Acumulativa de Número de quejas Porcentaje Acumulativo de Numero de Quejas
Insultante para las mujeres 14 14 38.89%
Ofensivo racial y étnicamente 10 24 66.67%
El anuncio es incomprensible 6 30 83.33%
Insultante para los hombres 4 34 94.44%
Otros 2 36 100.00%
Total general 36
 b. ¿Qué porcentaje del total puede atribuirse a la queja más importante?

La queja más importante tiene un porcentaje del 38.89 %

El 83.33% de las quejas se basan en las siguientes quejas:

1. Insultante para las mujeres

2. Ofensivo racial y étnicamente
3. El anuncio es incomprensible

Considera los siguientes indicadores para la evaluación:

 La respuesta de las preguntas tiene sustento relacionadas con conocimiento adquirido en la sesión.
 La respuesta es clara, coherente, bien organizada, fácil de comprender, utiliza un lenguaje técnico y hace uso con criterio de las unidades y dimensiones
correspondientes y cuida la ortografía.
 El trabajo/respuestas demuestra un excelente manejo de las herramientas de conectividad e internet y las respuestas muestran clara relación con la
pregunta en cuestión.