HERRAMIENTAS DE CALIDAD:

PROBLEMA

Un fabricante de ropa vanguardista coloca una serie de anuncios provocadores y de alto

perfil en un letrero de la carretera 101, y de manera regular recibe llamadas de protesta
de personas que se sintieron ofendidas por los anuncios. La compañía no tiene idea de
cuántas personas en total ven los anuncios, pero ha recopilado estadísticas del número
de llamadas telefónicas de observadores incómodos.

Tipo Descripción Número de quejas

R Ofensivo racial y étnicamente 10
M Insultante para los hombres 4
W Insultante para las mujeres 14
I El anuncio es incomprensible 6
O Otros 2
a) Represente estos datos con una gráfica de Pareto. También represente la línea
acumulada de quejas.
b) ¿Qué porcentaje del total puede atribuirse a la queja más importante?

SOLUCIÓN A:
ORDENAR:

TIPO DESCRIPCIÓN NÚMERO DE

QUEJAS
W Insultante para 14
las mujeres
R Ofensivo racial 10
y étnicamente
I El anuncio es 6
incomprensible
M Insultante para 4
los hombres
O Otros 2

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 NÚMERO DE
TIPO DESCRIPCIÓN % % ACUMULADA
QUEJAS
Insultante para
W 14 38,9% 38,9%
las mujeres
Ofensivo racial y
R 10 27,8% 66,7%
étnicamente
El anuncio es
I 6 16,7% 83,3%
incomprensible
Insultante para
M 4 11,1% 94,4%
los hombres

O Otros 2 5,6% 100%

36 100%

PARETO
16 120.0%

14
100.0%
12
80.0%
10

8 60.0%

6
40.0%
4
20.0%
2

0 0.0%
1 2 3 4 5
NÚMERO DE QUEJAS % ACUMULADA

SOLUCIÓN B:

39% de las quejas son W, degradante hacia las mujeres.

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