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TESIS PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE

LICENCIADA EN ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS
INTERNACIONALES

CONTENDO DE LA TESIS
CAPITULO I: PLANTEAMIENTO METODOLÓGICO
1.1.DESCRIPCIÓN DE LA REALIDAD PROBLEMÁTICA
1.2. DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
1.3. PROBLEMAS DE INVESTIGACIÓN
1.4. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
1.5. HIPÓTESIS Y VARIABLES DE LA INVESTIGACIÓN
1.6. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO
2.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN
2.2. BASES TEÓRICAS
2.3. DEFINICIÓN DE TÉRMINOS BÁSICOS

CAPÍTULO III: PRESENTACIÓN, ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS
3.1. ANÁLISIS DE TABLAS Y GRÁFICOS
3.1.1. CONCLUSIONES
3.1.2. RECOMENDACIONES
3.1.3. FUENTES DE INFORMACIÓN

CAPITULO I .

los clientes y la fidelización. concluye en que los resultados que creen estar practicando mercadeo 3.“  Según Vilca (2015).  La empresa FRUPACSA SA. la cual necesita diseñar una estrategia de marketing ya que actualmente en este mundo globalizado para poder sobrellevar su mercado potencial y así fidelizar a sus clientes necesita crear ventajas competitivas satisfaciendo así las necesidades y deseos de su público consumidor. concluye Se llegó a la conclusión que la implementación de un plan de marketing 3. de la misma manera se reduce riesgos y ayuda a prevenir posibles errores. también cambiar las comunicaciones dentro de las empresas ..0 va mucho más allá que eso. sino. asimismo se demuestra la necesidad y la importancia de contar con un plan de marketing. Según Kotler (2010). . siendo una herramienta útil y eficaz para el cumplimiento de los objetivos y metas de la empresa.0 solo por ser amigables con el medio ambiente o apoyar una causa social pero estos plantean que el mercado 3. promover darle una voz fuerte a los empleados y cambia su estilo de vida. Se encuentra en el distrito de Hualmay. Esta nueva tendencia no solo persigue mejorar la vida de los seres humanos.0 tiene mucha influencia con respecto a las ventas. factor indispensable para el éxito.

DELIMITACIÓN ESPACIAL DELIMITACIÓN SOCIAL DELIMITACIÓN DELIMITACIÓN TEMPORAL CONCEPTUAL .

0 en la empresa FRUPACSA SA. Del distrito de Hualmay. Del distrito de ¿Cómo es la fidelización del cliente en la empresa Hualmay. 2017? . ¿Cómo es la satisfacción del cliente en la empresa FRUPACSA SA. Del distrito de Hualmay. Del distrito de Hualmay. 2017? ¿Cómo es la captación de clientes en la empresa FRUPACSA SA. 2017? FRUPACSA SA. dando el 2017? Marketing 3. 2017? ¿Cómo es el posicionamiento de mercado en la ¿Cómo se viene empresa FRUPACSA SA. Del distrito de Hualmay.

2017 Identificar el posicionamiento de mercado en la empresa Describir el FRUPACSA SA.2017 Identificar la captación de clientes en la empresa FRUPACSA SA. Del distrito de Hualmay. Del distrito de Hualmay. Del distrito de Hualmay. Del distrito de Hualmay.2017 marketing 3. Identificar la satisfacción del cliente en la empresa FRUPACSA SA. 2017 . 2017 Identificar la fidelización del cliente en la empresa FRUPACSA SA.0 de la empresa FRUPACSA SA. Del distrito de Hualmay.

A. distrito de La fidelización del cliente es favorable en la hualmay. Del distrito de Hualmay. 2017 El posicionamiento de mercado es favorable en El marketing 3. 2017. 2017.0 es la empresa FRUPACSA SA. 2017 . Del distrito de Hualmay. La captación de clientes es favorable en la empresa FRUPACSA SA. empresa Frupacsa S.la satisfacción del cliente es favorable en la empresa FRUPACSA SA. Hualmay. Del distrito de favorable en la Hualmay. 2017 empresa FRUPACSA SA. Del distrito de .

Tipo de Básica estudio NIVEL DESCRIPTIVO deductivo de investigación Método No experimental Diseño transversal .

Población = 85 Muestreo Población Muestra = 30 y muestra probabilístico ENCUESTA INSTRUMENTO CUESTIONARIO TÉCNICA JUSTIFICACIÓN DE LA IMPORTANCIA DE LA LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIÓN INVESTIGACIÓN INVESTIGACIÓN .

CAPITULO II .

“Estrategia basadas en el marketing 3. “Diseño de un modelo como herramienta para el proceso de gestión de ventas y marketing 3. (2015) “Diseño de estrategia con enfoque en el marketing 3. .Ecuador.0 para el posicionamiento de la pagina TODOALCOSTO.Venezuela”. (2012).COM en la región central venezonalana .0 para incrementar las ventas de automóviles híbridos de la marca Toyota Prius C sport en la ciudad de Guayaquil .0 – Chile” Internacionales Guerra. Villega y Nuñez (2011). Aguilar.

0 . Nacionales Pérez. Martínez. (2016) Aplicación del marketing 3. (2014) “Influencia en las ventas de las estrategias de marketing 3.0 para el éxito en proyecto de la oficina A+ en el distrito de Miraflores – lima” . Consuelo (2015) “Influencia en las ventas de las estrategias de marketing para disminuir la violencia contra las mujeres.0 ´para la disminución de clientes en las pequeñas empresas”.lima”. experiencia bagó – relación marketing 3.

” el Marketing 3. los problemas generados por la globalización y el interés de las personas por expresar su creatividad.4) DIMENSIONES . Por ello Las empresas que demuestren una responsabilidad social a través de acciones en favor de la comunidad estarán posicionándose como empresas cuyas marcas tendrán el respeto y la admiración general”.0 surge como necesidad de respuesta a varios factores: las nuevas tecnologías. sus valores y su espiritualidad.Kotler (2010). (p.

CAPITULO III .

33 Total 30 100. Distribución de niveles y porcentajes de marketing 3.0 Tabla 8.67 Bueno 13 43.0 Niveles Frecuencia Porcentaje Malo 3 10.0 Regular 14 46. V1: Marketing 3.0 .

00 Regular 11 36.7 Bueno 13 43. D1: Satisfacción del Mercado Tabla 9. Distribución de frecuencia y porcentajes sobre satisfacción del mercado Niveles Frecuencia Porcentaje Malo 6 20.0 .3 Total 30 100.

0 .0 Bueno 18 60.0 Regular 9 30. Distribución de frecuencias y porcentajes sobre el posicionamiento del mercado en la empresa frupacsa Niveles Frecuencia Porcentaje Malo 3 10.D2: Posicionamiento del Mercado Tabla 10.00 Total 30 100.

0 .3 Total 30 100. D3: Fidelización del Cliente Tabla 11.00 Regular 8 26.7 Bueno 16 53. Distribución de frecuencias y porcentajes sobre fidelización del cliente. Niveles Frecuencia Porcentaje Malo 6 20.

67 Bueno 13 43.0 . Distribución de frecuencias y porcentajes sobre captación de clientes Niveles Frecuencia Porcentaje Malo 12 40.00 Regular 5 16.33 Total 30 100. D4: Captación de Clientes Tabla 12.

que se encontrados. . En tal sentido. sustenta los hallazgos encontrados. viene dando de manera buena y favorable.viene dando de manera buena y hualmay . con un valor de Actitud mejorar el posicionamiento de la empresa hops en el positiva de 63%. que se sustenta los hallazgos marketing se asume en consecuencia. Se Al respecto en la investigación realizada por Cruz. distrito de Trujillo” con un valor positiva de 75%. considerando que el bienestar del laboral. (2016). se asume en consecuencia. es decir. del distrito de de hualmay . si favorable. si consideramos el porcentaje consideramos el porcentaje (80%) y la frecuencia (24) de los (90. considerando que el bienestar de la satisfacción En tal sentido. halló que existe una relación muy significativa entre Estudio de (2015). Al respecto en la investigación realizada por Borrella.a.Primera discusión: Segunda discusión: El marketing en la empresa frupacsa s.a.0 para en los Hospitales Públicos de lima. marketing es buena y favorable. es decir. del distrito La Satisfacción laboral en la empresa frupacsa s. en consecuencia se determina que el buena y favorable.00%) y la frecuencia (27) encuestado concluí que colaboradores concluí que la tendencia de la dimensión tiene una la tendencia de la variable el cual indica que es actitud positiva alto se determina que la satisfacción laboral es positiva alto. Se halló que existe una relación muy Satisfacción Laboral y Estrategias de Cambio de las Enfermeras significativa entre “Plan de marketing 3.

que se sustenta los hallazgos encontrados.a. si consideramos el porcentaje (60%) y la frecuencia (18) de los niveles y rangos concluí que la tendencia de la dimensión la captación de clientes es buena y favorable. es decir.a. es de hualmay. del distrito distrito de hualmay .pachacamac. (2014). (2010). Se halló que existe una relación muy significativa entre marketing relacional y su influencia en la captación de los clientes en la empresa jdc consorcio de restaurantes s. se asume en consecuencia.00%) y la frecuencia (24) de colaboradores concluí que la tendencia de la dimensión colaboradores concluí que la tendencia de la dimensión posicionamiento del mercado en la empresa frupacsa s. que se sustenta los los clientes. del fidelización de clientes es buena y favorable.a. (2014). Al respecto en la investigación realizada por Quijada . considerando que el bienestar de la captación de clientes. distribuidora ferretera ronny l s. con un valor de Eficiencia de 78%. un valor positivo de 72%.a.Tercera discusión : Cuarta discusión : El posicionamiento del mercado en la empresa frupacsa s. viene dando de manera buena y favorable.a. decir. es decir. del La fidelización de clientes en la empresa frupacsa s. Se halló que existe una relación muy significativa entre Impacto de halló que existe una relación muy significativa entre estrategia de un modelo de sistema crm en la fidelización de los clientes de la posicionamiento del pisco la florida para el mercado chiclayano. Quinta discusión : La captación de clientes en la empresa frupacsa s. hallazgos encontrados. se asume en consecuencia. considerando que el bienestar del posicionamiento En tal sentido. de la ciudad de trujillo con con un valor de Eficiencia de 74%.c. En tal sentido. . considerando que el bienestar de la fidelización de del mercado.a. si consideramos el porcentaje (90%) y la frecuencia (27) de si consideramos el porcentaje (90. Se Al respecto en la investigación realizada por Garcia. viene dando de manera buena y favorable. se asume en consecuencia. En tal sentido. del distrito de hualmay. distrito de hualmay es buena y favorable.c rustica . que se sustenta los hallazgos encontrados.viene dando de manera buena y favorable. Al respecto en la investigación realizada por Arana.

2017.a. Huacho.0.a.Primera conclusión: Segunda conclusión: Se llegó a la conclusión que el marketing 3. las Quedando demostrado con los resultados que describen 90% (27 trabajadores) afirman obtenidos.a.0. Huacho. Quedando obtenidos. Se llegó a la conclusión que satisfacción del se viene desarrollando de buena manera en la mercado se viene dando de buena manera en empresa frupacsa s.a. 2017. 80% (24 trabajadores) afirman que la satisfacción del mercado es Bueno y eficiente. Quinta conclusión: trabajadores) afirman que la fidelización del cliente Se llegó a la conclusión que la captación es buena de clientes se y eficiente viene dando o desarrollando de buena manera en la empresa frupacsa s. cliente se viene dando de buena manera en la 2017. las mismas que identifican a un 60% (18 trabajadores) afirman que la productividad es buena y eficiente. demostrado con los resultados obtenidos. las mismas que identifican a un que el marketing 3. las 90% (27 trabajadores) afirman que la posición mismas que identifican a un 80% (24 del mercado es buena y eficiente.a. . las mismas que identifican a un demostrado con los resultados obtenidos. Quedando demostrado con los resultados obtenidos. 2017. Quedando la empresa frupacsa s. Quedando demostrado con los resultados empresa de frupacsa s. Tercera conclusión: Se llegó a la conclusión que la posición del Cuarta conclusión: mercado se viene desarrollando de buena Se llegó a la conclusión que la fidelización del manera en la empresa frupacsa s. es buena y eficiente. 2017.

0 con el fin de controlar y conocer mas a tu colaboradores y clientes para crear productos y competencia para brindar servicios de calidad de la servicios con los que ellos nos piden y asi crear un misma. Primera recomendación: Segunda recomendación: Se recomienda mejorar constantemente el marketing Se recomienda generar más confianza entre los 3. posible y poder liderar mercados en la empresa. desarrollando estrategia que generen una atención personalizada para desarrollar nueva proyectar un potencial posicionamiento en el mercado estrategia de crear un clima de respeto con el fin de con el fin de que la empresa desarrolle lo más pronto acercarse para ganar mas confianza con la empresa. sugerencias para satisfacer a nuestros clientes fin de satisfacer y complacer sus expectativas. desarrollando estrategias en la cual podamos buen clima laboral y reducir gastos con el fin de estar incluir a nuestros clientes como un proceso de motivados permanentemente y brindar a los clientes creatividad la cual nos dara una ventaja competitiva los mejores servicios y fomentar una buena relación en la empresa y a si conocer mas al cliente y sus con el cliente y comprometer a todos a beneficiarnos. Quinto conclusión: Se llegó a la conclusión que se debe conocer a mas a los clientes que coincidan con los requerimientos de la empresa empleando mas las recomendaciones que nos solicitan con el fin de hacer conocido nuestra marca y posicionarnos en la mente del consumidor. Cuarta recomendación: Tercera recomendación: Se recomienda relacionarse con el cliente con el fin Se recomienda crear un servicio diferente al de la de crear una verdadera cultura con ellos así brindar competencia. .