ENTIDADES ESTABLES DURADERAS

Las organizaciones tiene

un local, una dirección,

LAS Los individuos son parte

de ellas, Trabajan en ellas
ORGANIZACIONES: durante cierto tiempo,
diariamente, y después
vuelven a casa.

LÍMITES BIEN
CARACTERÍSTICAS BIEN
PRECISOS MARCADAS
 CURSO MEDIO DE SALUD
Tienen como propósito la formación de personal
operativo en los niveles intermedios y locales con
conocimientos básicos de la administración en salud.

Por tanto consideramos necesario familiarizar a los

estudiantes con los principales sistemas
administrativos que se utilizan en el mundo y que han
sido la base de la estructura organizativa de los
servicios de salud en nuestro país.
 ADMINISTRACIÓN,

Es el arte de lograr que se hagan ciertas cosas

a través de las personas.

(www.mitecnologico.com/Main/ConceptoDeAdministracion)
 planear

organizar
CONCEPTOS
ADMINISTRACIÓN,
GESTIÓN
dirigir
Y
GERENCIA

evaluar

controlar
(www.iteso.mx/~carlosc/cultura_organizacional/gestion_concepto.doc
ADMINISTRACION:
Definición de modelos administrativos:
modelos administrativos:
Son un tipo de guías que las empresas toman como referencia y van aplicándolas y sistematizándolas de acuerdo a las necesidades

MODELOS ADMINISTRATIVOS:

Son un tipo de guías que las empresas toman

como referencia y van aplicándolas y
sistematizándolas de acuerdo a las
necesidades de las mismas, ya que estos no
suelen ser rígidos.

Estos se representan a través de técnicas,

procesos, modelos y sistemas administrativos
MODELO

Es la forma o La finalidad de
representación de los modelos es
un objeto, ayudarnos a
sistema o idea, de explicar,
carácter diferente entender o
al de la entidad mejorar un
misma. sistema.
Un modelo de un objeto
puede ser una réplica exacta de
éste o una abstracción de las
propiedades dominantes del
objeto
MODELO

La importancia

HERRAMIENTA O
UNA ESPECIE DE
TUTOR QUE LAS
EMPRESAS
IMPLEMENTAN PAR
A SU CORRECTO
FUNCIONAMIENTO

y que en relación a la
variedad de los mismos, las
organizaciones tienen la
posibilidad aplicar el modelo que
mejor se adapte a sus
necesidades planteadas y de esta
manera facilitar el logro de los
objetivos trazados por la misma
 CONOCIMIENTOS BÁSICOS DE LA
ADMINISTRACIÓN

LOS PRINCIPALES SISTEMAS ADMINISTRATIVOS QUE SE

UTILIZAN EN EL MUNDO Y QUE HAN SIDO GUÍAS DE LA
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE LOS SERVICIOS DE
SALUD EN NUESTRO PAÍS.

SE TOMAN COMO REFERENCIA Y VAN

APLICÁNDOLAS Y SISTEMATIZÁNDOLAS DE
ACUERDO A LAS NECESIDADES DE LAS
MISMAS,
Funciones del Modelo

Comparar

Predecir
 Son
aplicados
para
producir un
cambio.

Cambian la Para su
forma de aplicación
desempeño Características: requiere del
del recurso uso de
humano de la distintas
empresa herramientas

Pueden
aplicarse a
más de un
tipo de
empresa.
 Tipos de Modelos

Modelo Modelo de
Modelo Modelo Modelo de
Autocrático Sistemático Colegial Custodia Apoyo

depende
del Depende de la
generación por
poder. parte de la Depende de
Depende del
dirección de los recursos liderazgo en
una sensación económicos lugar del poder
de
y el dinero
compañerismo
Esquema con los
teórico, empleados
Quienes ocupan generalmente
el mando deben en forma
poseer poder Si una
matemática, de organización
suficiente para un sistema o carece de
ordenar, lo que de una realidad En vez de ser recursos
significa que el
la orientación
compleja vistos como suficientes para
empleado que de la dirección
jefes, se el ofrecimiento
apunta al apoyo
no cumpla consideraban a de pensiones y el
del desempeño
ordenes será los pago de otras
laboral de los
sancionado. administradore prestaciones le
será imposible empleados no al
s como adoptar este
simple apoyo de
colaboradores las prestaciones
modelo
a los empleados
 LOS MODELOS
ADMINISTRATIVOS SON:

La Teoría General de Sistemas

ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA

Fue enunciado por el

ingeniero industrial
Conocimiento exacto y Frederick Winslow Taylor en
razonable, fundado en la 1911 y publicado en el libro
observación, una habilidad
Principios de la
especial respecto a algo
Administración científica
 Establece los
El principio Los
patrones y los
esencial es empleados y
Introduce tiempos de
que la obreros son Utiliza la
ejecución de
empresa la solo mano el concepto mejor
una labor,
de obra en de
constituye función de la
mediante la tecnología y
las “división racionalización mejora los
mayor de los métodos
inversiones productivida del métodos de
de trabajo, trabajo.
de los d en trabajo”. aumentando la
accionistas beneficios eficacia y la
y los de los eficiencia.
directivos propietarios
Se inicia con el estudio de la conducta humana en el trabajo, en 1937
(Elton Mayo) sobre los trabajadores de una empresa eléctrica en
Chicago, surge como una respuesta a la doctrina Tayloriana en torno
al aspecto humano de los trabajadores.
 HIPÓTESIS

Establecer si existía o no una relación entre

las condiciones de trabajo y los resultados de
la producción.
 INTRODUCE A LA DOCTRINA
TAYLORIANA DOS FACTORES:

Impacto que sobre las

organizaciones en su
desarrollo y productividad
tienen las personas que
laboran en ellas.
Las personas afectan más la
productividad de una
empresa y su desarrollo que
la tecnología

El operario
Evidencia la existencia de
los denominados grupos no es una
Enfatiza la participación
informales, con máquina
de las personas en el organización propia y
trabajo, involucra además programable
espontánea
de su solo aspecto físico, y predecible
su aspecto psicológico y
Es
sociológico.
personalidad
compleja que
Normas de interactúa en
comportamiento. una situación
de grupo.
Inicia el funcionamiento
del área de Relaciones
Industriales en las
empresas Es imprescindible establecer
mecanismos de
CONCLUSIONES
comunicación, para que
actúen como agentes de
cambio
.
• En un primer Es el estadio Posteriormente
momento se nace el Llega a lo que
más
habla de Control evolucionado Aseguramiento hoy en día se
de Calidad, dentro de las
de la Calidad, conoce como
fase que Calidad Total,
primera etapa en sucesivas persigue
la gestión de la transformacio un sistema de
garantizar un
Calidad que se nes que ha nivel continuo gestión
basa en técnicas sufrido el de la empresarial
de inspección término calidad del íntimamente
Calidad a lo producto o relacionado con
aplicadas a
Producción largo del servicio el concepto de
tiempo proporcionado. Mejora
Continua
 LOS PRINCIPIOS FUNDAMENTALES

Desarrollo de un
Participación de
Consecución de la proceso de mejora
todos los
plena satisfacción continua en todas Total compromiso
las actividades y miembros de la
de las de la Dirección y
procesos llevados a organización y
necesidades y cabo en la empresa
un liderazgo
fomento del
expectativas del (implantar la mejora activo de todo el
trabajo en equipo
cliente (interno y continua tiene un equipo directivo
hacia una Gestión
externo). principio pero no un
de Calidad Total
fin
 LOS PRINCIPIOS FUNDAMENTALES

Involucra al Identificación y
proveedor en el Gestión de los
Procesos Clave de Toma de
sistema de
decisiones de
Calidad Total de la la organización,
superando las gestión basada en Dominio del
empresa, dado el
barreras datos y hechos manejo de la
fundamental
objetivos sobre información
papel de éste en departamentales
gestión basada en
la consecución de y estructurales la intuición.
la Calidad en la que esconden
empresa. dichos procesos
 El control de Calidad no significa alcanzar la perfección”.

Lo más importante de cualquier empresa son los conocimientos, las habilidades y las
actitudes de los trabajadores, para innovar, mejorar productos y servicios, además de
la tecnología, maquinaria y otros activos

Significa conseguir una eficiente producción con la calidad que espera obtener en el
mercado”.

www. monografias.com/trabajos14/calidad total).

 Propone la creación de los círculos de
calidad, es decir, grupo de trabajo que se
reúne para discutir como mejorar la
calidad y resolver problemas.

Ishikawa:
Enfatiza que los gerentes deben
aprender a tomar en serio las
sugerencias de los trabajadores y
permitir que éstas se apliquen.

Se invierte
la pirámide organizacional,
la opinión del cliente externo
es la más importante
 Para mejorar la visión, la mediante una
Es un esfuerzo a largo administración
delegación de autoridad, el
plazo, guiado y aprendizaje y los procesos constante y de
apoyado por la alta de resolución de problemas colaboración de la
gerencia de una organización cultura de la
organización

Por esfuerzo a largo Con énfasis especial en la cultura

plazo, nos referimos a de los equipos de trabajo
naturales y en otras
que el cambio y el configuraciones de equipos -
desarrollo utilizando el papel del consultor -
organizacional llevan facilitador y la teoría y la
tecnología de las ciencias de la
tiempo, varios años en conducta aplicada incluyendo la
la mayor parte de los investigación-acción
casos.

www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/desarrolloorganizacional).
 Una serie de conceptos de índole diversa,
relacionados entre sí y que tienen como
objetivo común buscar el desarrollo y la
consecución coincidente de los objetivos
generales de una organización, con las metas
particulares de los individuos que la integran
Peter Watkins

Se inicio y se ha mantenido como una forma de entrenamiento para la alta dirección y para la
gerencia media.

Incorpora a la planeación estratégica, la misión y la visión de los otros modelos (calidad y

excelencia).

El desarrollo organizacional se basa en las ciencias del comportamiento.

Busca aplicar la dinámica de grupo en los procesos de cambio planeado de la organización, y por
lo tanto, la utilización de técnicas de laboratorio para el desarrollo de la organización como un
todo, en dirección a determinadas metas.
 La constante y rápida La necesidad de continua La interacción entre la La interacción entre el
mutación del ambiente. adaptación. organización y el ambiente. individuo y la organización.

El incremento de la eficacia y
del bienestar de la
organización dependen de Los objetivos individuales y
La necesidad de participación El cambio organizacional
una correcta comprensión y los objetivos
y de compromiso. debe ser planeado.
aplicación de los organizacionales.
conocimientos acerca de la
naturaleza humana.

La variedad de modelos y El desarrollo organizacional Un concepto esencial de las

Las organizaciones son
estrategias de desarrollo es una respuesta a los organizaciones es el de
sistemas abiertos.
organizacional. cambios. mejorar la calidad de vida.

www.edgardorobledo.com)
 administración Científica
síntesis de los principios
y las técnicas más
exitosas de los otros tres desarrollo organizacional

modelos administrativos
Administración para la calidad

Plantea utilizar el método de la visión compartida y considera que la

calidad es sobre todo pasión

Facilita la autonomía y el espíritu emprendedor de las personas que

laboran en la empresa, mediante la estimulación oficial de la competencia
interna

Plantea las estructuras sencillas, solo el personal esencial, pocos niveles

administrativos y poca gente en los niveles superiores.

Se enfoca más a la atención del cliente que la reducción de los costos o la

mejora tecnológica.
Thomas J. Peters, Robert H. Waterman y Nancy Austin .
REINGENIERÍA

es una respuesta a una interrogante

¿estamos acaso haciendo las cosas bien

o podríamos hacerlas mejor?
 ¿QUE ES REINGENIERÍA?

.
Requiere que los
Reingeniería es procesos
Es el rediseño de un
comenzar de cero, es fundamentales de los
proceso en un
un cambio de todo o negocios sean
negocio o un cambio
nada, además ordena observados desde
drástico de un
la empresa alrededor una perspectiva trans
proceso
de los procesos funcional y en base a
la satisfacción del
cliente.
Habilidad para orientar el
proceso de reingeniería de Habilidad para evaluar,
acuerdo con una Administración coordinada planear e implementar el
del cambio para todas las cambio sobre una base
metodología sistemática y
funciones del negocio que continúa.
amplia. se ven afectadas

Habilidad para analizar el Habilidad para visualizar y

Habilidad para visualizar
impacto total de los simular los cambios esos modelos sobre una
cambios propuestos. propuestos. base continúa
 Las 3 R de la Reingeniería:

Rediseño.
para tener una visión interfuncional

Retool
(proveer herramientas). factores de infraestructura (equipo de
computadoras, redes, procedimientos, etc.).

Reorquestar.
factores de la organización que necesitan cambiar
para conseguir la reingeniería
 CLIENTE:
es la razón de ser del servicio,
es a quien buscamos satisfacer,
y por lo tanto hay que pensar
como él desea ser atendido

COMPETENCIA:
las organizaciones deben
ser cada vez más CAMBIO:
competitivas, para así
poder sobrevivir en un busca que las empresas
entorno cambiante y sean más efectiva.
exigente en aras de tener y
preservar su segmento de
mercado.

Eficiencia eficacia efectividad

Quién hace Reingeniería?

Empresas en
grandes
problemas.

Empresas que
tienen visión de
ver venir el
problema,
Empresas que
están bien, pero
que la gerencia es
¿Qué se necesita?
agresiva y
Autoridad delegada. ambiciosa.
Responsabilidad por las
decisiones que uno toma.
Capacidad (herramientas,
conocimientos, habilidad).
La Teoría General de Sistemas
La Teoría General de Sistemas

Un todo estructurado
de elementos,
interrelacionados entre
sí, organizados por la
especie humana con el
fin de lograr unos
objetivos.

El dinamismo
sistémico contempla
Cualquier cambio los procesos de
o variación de intercambio entre el
cualquiera de los propio sistema y su
elementos puede medio, que pueden
determinar así modificar al Los sistemas en los
cambios en todo sistema o mantener que interviene la
el sistema. una forma, especie humana como
organización o estado elemento constitutivo,
dado del mismo. sociedad, educación,
comunicación, etc.,
 SISTEMAS

www.astronavegador.com

www.sbperu.net/img/2.jpg

www.paho.org/corporate/logos/pahowho_lg_spa.gif
 LA SOCIEDAD MODERNA
INDUSTRIALIZADA

FORMADA POR

ORGANIZACIONES
UNIDADES SOCIALES
AGRUPACIONES HUMANAS

DINAMICAS LOGRAR
CAMBIANTES
OBJETIVOS
ENFOQUE SISTEMÁTICO
TEORÍA DE SISTEMAS GENERALES DE BERTHALANFFY, ES UNA TEORIA
HOLÍSTICA DE INTEGRACIÓN Y ORGANIZACIÓN CIBERNÉTICA:
CIENCIA DE CONTROL Y COMUNICACIONES.

CONCEPTOS

SISTEMA

(OPS RIESGO ): CONJUNTO DE COSAS, REGLAS O PRINCIPIOS QUE

ORDENADAMENTE RELACIONADAS ENTRE SÍ, CONTRIBUYEN A ALCANZAR UN
OBJETIVO.

UN TODO COMPLEJO Y ORGANIZADO,

UNA REUNION DE COSAS O PARTES QUE FORMAN UN TODO UNITARIO Y

COMPLEJO.

DÁ CONNOTACIÓN DEL PLAN, MÉTODO, ORDEN, ARREGLO….LO CONTRARIO

ES CAOS .

IMPLICA TOTALIDAD Y UNIFICACIÓN DE PARTES PARA LOGRAR UN

FUNCIONAMIENTO OPTIMO DE UN CONJUNTO DE COMPONENTES.
CUALQUIER AGREGADO RECONOCIBLE Y DELIMITADO DE ELEMENTOS
DINÁMICOS QUE ESTEN EN ALGUNA FORMA INTEGRADOS E INTER
DEPENDIENTES, QUE PERMANEZCAN JUNTOS DE ACUERDO A CIERTAS
LEYES Y EN FORMA TAL QUE PRODUZCAN ALGUN EFECTO TOTAL
CARACTERISTICO.

UN SISTEMA ES ALGO
RELACIONADO CON ALGUN
TIPO DE ACTIVIDAD Y
DOTADO DE CIERTA
INTEGRACIÓN O UNIDAD

PUEDEN ESTAR CONFORMADOS POR SUB SISTEMAS INTER

INDEPENDIENTES , LOS CUALES A SU VEZ, AUNQUE CON
MENOR AUTONOMÍA DE LO QUE ES EL AGREGADO TOTAL,
PUEDEN SER CLARAMENTE DISTINGUIDOS.
PERMITE ESTUDIAR A LAS ORGANIZACIONES COMO SISTEMAS
SOCIALES INMERSOS EN SISTEMAS SOCIALES MAYORES Y EN
CONSTANTE MOVIMIENTO QUE SE
INTER RELACIONAN Y AFECTAN MUTUAMENTE
 JERARQUÍA DEL SISTEMA

DEPENDERÁ DE LA PERSONA INTEGRADO EN UN PARA

QUE QUIERA ANALIZARLO, SISTEMA
ASÍ: (empresa u organización)

UNIDADES
SISTEMA COMPUESTO DE :
O
DEPARTAMENTO SUB SISTEMAS
SECCIONES

SUB SISTEMA

SISTEMA MAYOR SUPRA SISTEMA

 CLASIFICACIÓN

ABIERTOS
POR GRADO DE INTER ACCIÓN CON OTROS SISTEMAS
CERRADOS

ABSTRACTOS
POR COMPOSICIÓN MATERIAL Y OBJETIVA
CONCRETOS

PASIVOS
CAPACIDAD DE RESPUESTA
REACTIVOS
 CLASIFICACIÓN

ESTÁTICOS
MOVILIDAD INTERNA DINÁMICOS
HOMEOSTÁTICOS

PROBABILISTICOS
PRE DETERMINACIÓN DE SU FUNCIONAMIENTO
DETERMINISTICOS

DEPENDIENTES
GRADO DE DEPENDENCIA INDEPENDIENTES
INTERDEPENDIENTES
LINEAS DE SISTEMAS

• UNICELULAR
BIOLÓGICO • MULTICELULAR
• VEGETALES, ANIMALES, HOMBRE.

• INDIVIDUO
• FAMILIA
SOCIAL • SOCIEDAD
• HUMANIDAD

• ÁTOMO, MOLÉCULA
FÍSICO • PLANATA
• ESTRELLA
• GALAXIA

• INDUSTRIAL
TECNOLÓGICO • COMPUTACIÓN
SISTEMA ES

• CONJUNTO DE ELEMENTOS
• DINÁMICAMENTE RELACIONADOS EN INTER ACCIÓN
SISTEMA

• QUE DESARROLLAN UNA ACTIVIDAD, PROCESO.

• PARA LOGRAR UN OBJETIVO O PROCESO.
SISTEMA

• OPERANDO CON DATOS, RECURSOS, ENERGÍA

• UNIDOS AL AMBIENTE QUE LO RODEA, CON EL CUAL INTERACTÚA
SISTEMA DINÁMICAMENTE.

• PARA SUMINISTRAR UN RESULTADO, INFORMACIÓN, ENERGÍA O

SISTEMA MATERIA QUE RETRO ALIMENTA AL SISTEMA
 ELEMENTOS DE UN SISTEMA

A A
M M
ENTRADAS EL PROCESO SALIDA
B B
I I
•INFORMACIÓN
E •ENERGÍA • TRANSFORMACIÓN
• INFORMACIÓN
E
•RECURSOS • ENERGÍA
N •HUMANOS,
• PROCESAMIENTO
• PRODUCTOS N
MATERIALES
T T
E E
META SISTEMA
FUNCIONAMIENTO DEL SISTEMA DE SALUD
ENTRADA: DEMANDA DE LA POBLACIÓN
FLUJO DE PACIENTES

POBLACIÓN • CON NECESIDADES

• DEMANDA SERVICIOS
POBLACIÓN DE SALUD

• EN TRATAMIENTO
POBLACIÓN
POBLACIÓN • EGRESANDO DEL
SERVICIO DE SALUD
 FACTORES ECONÓMICOS

• HUMANOS
• MATERIALES

• INFRA ESTRUCTURA
 ENFOQUE DE SISTEMAS EN LA SOLUCIÓN DE
PROBLEMAS Y EN EL DISEÑO

¿COMO SE HACE EL DISEÑO DE UNA ESTRUCTURA

DE PARTES FUNCIONALES INTER RELACIONADAS?

PERSPECTIVA DE SISTEMAS
ES UNA FORMA ORDENADA DE EVALUAR UNA NECESIDAD
HUMANA DE INDOLE COMPLEJA Y CONSISTE EN OBSERVAR UNA
SITUACIÓN DESDE TODOS LOS ÁNGULOS Y PREGUNTARSE:

¿CUÁNTOS ELEMENTOS DISTINGUIBLES HAY EN ESTE PROBLEMA?

¿QUE RELACIÓN CAUSA EFECTO HAY ENTRE ELLOS?

¿QUÉ FUNCIONES ES NECESARIO CUMPLIR EN CADA CASO?

¿QUÉ INTER CAMBIOS SE REQUERIRÁN ENTRE LOS RECURSOS UNA VEZ

QUE SE DEFINAN?
INTER DISCIPLINARIO

CUALITATIVO Y CUANTITATIVO

ORGANIZADO

CREATIVO

TEÓRICO

EMPÍRICO

PRAGMÁTICO
 METODOLOGÍA GENERAL
DEL ENFOQUE DE SISTEMAS

SE CENTRA

POR LO CUAL DEBE

DEFINIR LOS OBJETIVOS

EXAMINARLOS CONSTANTEMENTE

REDEFINIRLOS DURANTE EL PROCESO

ELEMENTOS ALTERNATIVAS
SE DELINEA A PARTIR DE
RELACIONES PRINCIPALES MODIFICACIONES
 INICIO DE ANALISIS

COMPONENTES
DISEÑADOR TRATA DE REFINAR EL SISTEMA MEJORAR
SUB SISTEMAS

CRITERIOS
EVALÚAN
REVISAN RESTRICCIONES
Dr. Marcelo Doria-Medina
La empresa pertenece a los trabajadores.
Su objetivo principal: “la permanencia en el mercado”, siendo competitivo.
La competitividad se logra mediante:
El cumplimiento de los requerimientos del producto o servicio.
La reducción sistemática de los errores de la organización.
Cuestiona el establecimiento de metas numéricas.
“Cuando las personas de una organización están presionadas por una meta numérica trabajan
para esa
meta y para cumplir están dispuestos acumular material, a ocultarlo, a inventarlo, a destruirlo y
a retrasar
la producción”.
Establece la importancia de los indicadores.
Al respecto el Dr. Juran, señala que este proceso establece las metas para la calidad, desarrolla
los
medios para alcanzarlas. Agrega que la planificación para la calidad consiste en un conjunto de
pasos
bastante estandarizados que se resume en los siguientes:
2. Identificar los clientes tanto externos como internos.
3. Determinar las necesidades de los clientes.
4. Desarrollar las características de los productos en relación con las necesidades de los clientes.
5. Establecer metas para las características de estos productos y desarrollar un proceso para
cumplir las
metas de los productos.
Comprobar que el proceso es capaz de funcionar en condiciones operativas.
(www.monografias.com/trabajos14/calidadtotal).
Establece el concepto de la “Trilogía de la calidad”
Planificación de la calidad.
Control de la calidad.
Mejoramiento de la calidad.
Utiliza el concepto de misión.
“Cuando las personas de una organización están presionados por una
comparación con otros, trabajan para ser mejores y para lograrlo están
dispuestos a acumular información, material y dinero, a ocultarlos, a
destruir la información, a no ayudar a los demás, a zancadillearlos, a
destruirlos con la implicaciones, las perdidas en calidad y dinero y los
problemas en el trabajo, que traen aparejados”.
Una organización cualquiera sea su objetivo, sólo puede asegurarse el logro
del mismo, comprometiéndose con la excelencia.
Excelencia en el liderazgo, excelencia en la calidad y productividad,
excelencia en los costes y capacidad de distribución, excelencia en la
planificación y dirección, excelencia en la organización y control. Excelencia
en todos y cada uno de sus procesos y actividades, y excelencia en todos y
cada uno de sus integrantes.
La cuestión fundamental es cómo lograr tal nivel de excelencia. Una
organización que practica la excelencia es al mismo tiempo una organización
de alta competitividad. Y ser competitivo implica en estos tiempos tener la
capacidad e idoneidad para generar un valor agregado superior tanto para
los clientes y consumidores, como para los propietarios, directivos,
empleados, proveedores y la comunidad en la cual está inserta.