MANUAL DE INDUCCIÓN

MANUAL DE INDUCCIÓN
DISTRIBUIDORA LAP

JHON ERIC COGOLLO SALEME

DOCENTE
PAULA ANDREA PALACIOS CORREA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

ESP. TECNOLÓGICA EN TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS
PROGRAMA VIRTUAL
2021
 ● Contexto Histórico

LAP es una distribuidora de consumo masivo dedicada a la comercialización de

productos de alimentos y aseo, fundada en 1994 por el señor Luis Alberto Preciado,

padre del actual Gerente.

La distribuidora empezó funcionando en una bodega alquilada, en un sector popular de

la ciudad de fácil acceso para todos. Para transportar los productos compró, a crédito,

una camioneta Ford 1970. Los primeros 10 años fueron de trabajo duro y de un

aprendizaje permanente, que trajo buenos resultados económicos a la familia.

En los últimos 10 años el crecimiento de la Distribuidora LAP SAS ha sido sostenido y

ascendente. Teniendo presencia en seis ciudades intermedias con un Centro de

Distribución (CD) en cada una, contando con una flota propia de ocho camiones y otros

trabajando por contrato. En cada CD existe una planta de personal directa de 18

personas, que se encargan de las áreas administrativa y comercial. Otros empleados

contratados de manera indirecta, entre 20 y 25, están encargados de la bodega.

La Dirección General de LAP está ubicada en la capital y tiene una estructura

organizacional conformada de esta manera: Gerencia, Dirección Financiera, Dirección

Administrativa y de Logística.

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 ● Introducción

El presente es un Manual de Inducción de la Distribuidora Luis Alberto Preciado, en el

cual Su principal Objetivo es dar a conocer a los empleados los objetivos de la

empresa, las pautas de comportamiento solicitadas a los empleados, así como los

resultados esperados para la empresa.

Este manual contiene información válida correspondiente a las labores que realizan los

empleados, analiza y describe la organización, sus roles y responsabilidades, políticas

y valores lineamientos que integran el propósito de la empresa, además de integrar y

mejorar su adaptación, y aprendizaje en el área de trabajo.

● Objetivos del Manual Inducción

Facilitar la adaptación e integración del nuevo empleado a la organización y a su

puesto de trabajo, mediante el suministro de la información relacionada con las

características y dimensiones tanto de la empresa como de su puesto de trabajo.

Contribuir al desarrollo de la distribuidora a través de un manual de inducción y de esta

forma mantener un mismo enfoque y propósito referente a cada una de las actividades

que realizan los empleados, proporcionando información específica con el fin de

aprovechar el tiempo en beneficio de la organización.

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 ● Alcance

Esta Inducción busca alcanzar la adaptación e identificación en la organización de sus

trabajadores, conservando trabajadores eficientes, motivados y estimulados así

logrando mantener los altos estándares de calidad en la distribuidora L.A.P y su

crecimiento.

● Aplicabilidad del manual

Aplica a todos los empleados de la Distribuidora L.A.P, buscando la integración del

empleado a la cultura organizacional y el desarrollo de competencias, permitiendo al

empleado conocer todo lo referente a la empresa como lo es su misión, visión,

políticas, roles y responsabilidad, niveles de responsabilidad a la hora de implementar

el proceso, entre otros.

● Políticas

El área de Talento Humano en conjunto con los jefes de áreas, deben ser los

encargados de dar la inducción de puesto de trabajo a los nuevos colaboradores

teniendo en cuenta el presente.

Todas las personas que ingresen a laborar en la organización, debe recibir la

inducción de manera, concreta y oportuna con el fin de facilitar su incorporación,

teniendo la certeza de cumplir con los objetivos de ajuste a sus puestos de trabajo.

El área de Talento Humano debe entregar como mínimo la siguiente información a

los nuevos trabajadores; misión, visión, historia, estructura organizacional, beneficios y

normas de conducta de la empresa.

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 El presente manual debe ser evaluado periódicamente por el encargado de Talento

Humano, con el fin de verificar que se estén cumpliendo con todos los requisitos

establecidos en el presente.

El Manual de Inducción de la Distribuidora LAP, está sujeto a cambios que podran

generar mejoramiento en el proceso cada vez que se requiera.

● Niveles de responsabilidades a la hora de Implementar el proceso

La implementación y cumplimiento del proceso de inducción, será por parte del área

de Talento Humano tanto para el personal nuevo y el personal antiguo en la reducción.

El área de Talento Humano debe entregar a los jefes de área el resultado de la

inducción y reinducción de los empleados, así como general estadísticas e informes de

cumplimiento.

El trabajador tanto nuevo como antiguo debe recibir y estar atento a la inducción,

informar si no comprende algún tema, y así mismo aplicar y pasar con la evaluación de

inducción.

Distribuidora LAP debe entregar todos los recursos para el área de Talento

Humano, para general de manera oportuna la inducción a los trabajadores nuevos y

antiguos.

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Roles y Responsabilidades

ROLES RESPONSABILIDADES

Se hace cumplir el proceso de

inducción de la empresa
apoya las diferentes áreas en el
proceso de inducción de puesto de Encargado de Talento Humano
trabajo.
Realiza acompañamiento en el
proceso de adaptación del nuevo
empleado.

Realizar inducción del puesto

Socializa las funciones y
responsabilidades del cargo.
Realiza el seguimiento y verificación Jefe inmediato del nuevo
de la inducción realizada. colaborador
Apoya al nuevo empleado en la
adaptación del nuevo puesto de
trabajo-

Dar la bienvenida al compañero-

Realiza acompañamiento en las Compañeros de trabajo.

nuevas funciones de compañero de

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trabajo.

Estar atento a la inducción y cumplir

con la evaluación y pasarla.

Nuevo Trabajador

● Niveles de responsabilidad para la actualización permanente del manual

La actualización del presente manual será realizada por el Coordinador Talento

Humano, en compañía de los jefes de área, y en cumplimiento de orden por la
Gerencia. Cada vez que se requiera y así mismo se guardaran las versiones y se
mantendrá una matriz con la información de las actualizaciones.

● Propósito

Mediante el presente programa se tiene como fin principal, que todo el personal

trabajador de Distribuidora LAP, conozcan la información de la empresa, información

del cargo, y las competencias que debe desarrollar para el mismo.

● Índice Inducción general a la empresa

Tabla de contenido

Estrategia de negocio…………………………………….. 1

Misión……………………………………………………….2

Visión …………………………………………………. 4

7
valores……………………………………………………..5

indicadores………………………………………………..6

competencias organizacionales ………………………….7

estructura organizacional………………………………..8

beneficios socioeconómicos……………………………….9

normas generales………………………………………..10

Inducción General a la empresa

● Estrategia del negocio

LAP

Es una Empresa líder en el sector, dedicada a la comercialización de productos

y aseo, con altos niveles de competitividad, eficacia y eficiencia en la distribución de los

productos, garantizando a los clientes altos estándares de calidad, orientada a

satisfacer las necesidades y deseos de la comunidad de tenderos.

Su principal objetivo es satisfacer las necesidades del cliente, que el cliente

quede satisfecho con el producto y con en el tiempo de entrega, así como con el

servicio.

El empleado es importante en la empresa, buscamos mejorar el crecimiento

personal, profesional, laboral, y su bienestar general, su mayor prioridad es la

seguridad y salud al trabajador.

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 El buen servicio y buen trato a los demás es fundamental, escuchando a los

clientes y empleados para mejoras del servicio, buscando siempre la transparencia,

calidad y eficacia, mejorando las relaciones interpersonales en el nivel interno como

externo.

El impacto social y ambiental es importante por lo tanto se busca conductas y

estrategias o programas que conlleven al cuidado del medio ambiente y la sociedad

● Misión

Somos una empresa líder en la comercialización de productos de consumo

masivo, con altos estándares de calidad; lo que logramos a través de una cadena

privada de distribución, orientada a satisfacer las necesidades y deseos de la

comunidad de tenderos, ofreciendo un excelente servicio y precios competitivos.

Contamos con un equipo humano comprometido y capacitado. En concordancia

actuamos en procura del bienestar para nuestros empleados, nuestros proveedores

y la comunidad en general, logrando una adecuada rentabilidad. Nos distinguimos

por ser una empresa socialmente responsable, asumiendo para ello buenas

prácticas para el cuidado del medio ambiente y el entorno que nos rodea.

● Visión

En el 2024 la empresa LAP SAS será una compañía líder en el sector, con altos

niveles de competitividad, eficacia y eficiencia en la distribución de productos de

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 Consumo Masivo, garantizando a nuestros clientes altos estándares de calidad,

oportunidad y satisfacción tanto en sus necesidades como en sus expectativas.

● Valores

Responsabilidad:

La Distribuidora L.A.P se caracteriza por ser responsable en la entrega de

los ç

pedidos y busca Cumplimiento de las funciones y atribuciones, como mezcla de

gratitud,

lealtad y Sinceridad y compromiso social.

Respeto:

El respeto hacia los clientes y hacia lo empleados es fundamental en nuestra

empresa.

Calidad:

Comprometidos con la calidad en los procesos del producto y servicio a

entregar,

asegura la Satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes

cumpliendo con la

normatividad y Estándares reconocidos.

Trabajo en Equipo:

El trabajo en equipo es fundamental en la organización de ello depende la

entrega

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inmediata y Satisfacción del cliente.

Salud y seguridad a los empleados:

La seguridad y salud a los empleados es importante nos importa su salud y

los riesgos

que pueda tener en la empresa, para ello se afilian al sistema de seguridad

social y a la

ARL, de Acuerdo al grado de riesgo que tenga cada empleado.

Equidad:

La Distribuidora L.A.P tiene derecho a un desarrollo equilibrado y armónico

que

dinamice sus potencialidades y les asegure una justa retribución de los recursos.

Crecimiento personal:

El crecimiento personal de nuestros empleados es importante para el

desarrollo de las

Diferentes actividades para ello se garantizan las búsquedas de oportunidades

mediante un Programa de beneficios que garanticen el crecimiento personal y
laboral, donde tanto el Empleado como la empresa les favorece.

Innovación:

La empresa L.A.P busca estar a la vanguardia con la innovación

mejorando los

estándares calidad y generando nuevas alternativas para la satisfacción de

cliente y los

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 empleados.

● Indicadores

1. reglamento interno de trabajo

2. análisis de los puestos de trabajo

3. informe selección de personal

4. plan de implementación de salud ocupacional

5. entrevistas realizadas

6. informe de los resultados de la inducción

7. costos del programa de inducción

8. tiempo total empleado dentro del proceso de inducción

9. calidad del proceso de inducción

● Competencias organizacionales

Trabajo en equipo: disposición para trabajar y participar en grupo para obtener

resultados en la organización.

Sociabilidad: Capacidad para relacionarse con las personas.

Liderazgo: Habilidad para influir en el grupo de trabajo

Adaptabilidad: Capacidad para enfrentar los cambios, retos y tareas de la

organización

Atención al cliente: Satisfacer las necesidades del cliente

Comunicación verbal y no verbal: Capacidad para expresarse claramente para que

los clientes y las personas de la organización entiendan los argumentos.

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 Compromiso: Obligación contraída con la empresa para cumplir con las metas

propuestas por la organización.

Tolerancia al estrés: capacidad de trabajar bajo presión

Espíritu comercial: Manejar la Atención al cliente.

● Estructura Organizacional

1. Razón Social: Distribuidora Luis Alberto Preciado. LAP SAS

2. NIT: 800.436.543 – 9

3. Dirección Sede Principal: Calle 71 No. 4 – 345

4. PBX: 8 34 90 00

5. LAP@lapsas.com.co

6. Página Web: www.lapsas.com.co

7. Representante Legal: Santiago Preciado González

8. Documento identidad Representante Legal: 80.000.000 de Bogotá

9. Sector: Consumo Masivo

10. Entidades que la regulan: Superintendencia de Industria y Comercio

11. Afiliada a: Fenalco.

12. Normatividad que aplica: Código Sustantivo del Trabajo y tiene intención de

certificarse en buenas prácticas de manipulación de alimentos.

13. Tecnología: Software propio para el control de inventarios que alimenta los módulos

de contabilidad y tesorería.

14. Necesidades de capacitación: Dada la implementación del software propio, se ha

restringido la capacitación en temas de desarrollo personal, ventas y mercadeo,

13
únicamente se han desarrollado aquellas capacitaciones que tienen que ver

directamente con el manejo de los productos.

15. Indicadores: Crecimiento, Rentabilidad, participación en el mercado, rotación de

inventarios, recuperación de cartera.

16. Mejores prácticas y reconocimientos: Recibió premio a la formalización del negocio

otorgado por Fenalco en el año 2010.

17. Organigrama:

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● Beneficios socioeconómicos

1. La organización LAB entregará un bono semestral y comisión del 10% por

ventas exitosas.

2. Se les pagará sus aguinaldos de acuerdo al código de trabajo y un bono

canjeable en un supermercado.

3. Se les dará sus vacaciones remuneradas de acuerdo a lo establecido en la ley

vigente del código de trabajo.

● Normas generales

1. Portar el carnet de identificación de la organización LAB: todo empleado

de la organización LAB deben portar el carnet que lo identifica en un lugar

visible.

2. Cumplir con el horario de trabajo estipulado por la entidad: la duración de

la jornada laboral es de 8:00 am a 5 de la tarde con una hora de almuerzo

y los sábados de 8:00 am a 1:00 pm.

3. Asistencia y puntualidad: los trabajadores llegan 10 minutos antes de

iniciar la jornada laboral para empezar puntuales.

4. Periodo de prueba: el personal seleccionado tendrá 2 meses de periodo

de prueba.

Inducción al puesto

● Estándares de recibimiento al nuevo funcionario

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 Todo funcionario nuevo de la organización LAB conocerá todas las áreas de la

empresa y las instalaciones para que conozca y se vaya familiarizando con la

organización y sus nuevos compañeros y empiecen a sentir parte de esta.

● Bienvenida

La organización LAB les da la bienvenida, a partir de hoy hace parte del selecto

grupo de trabajo, para nuestra organización nos será de gran ayuda el poder contar

con su aporte y conocimientos tanto a nivel profesional como personal y más aún

nos sentimos realmente muy contentos de poder tener un excelente trabajador,

como se evidenció en su perfil profesional.

Esperamos que usted se sienta bien en nuestro ambiente laboral toda vez que

contamos con un gran equipo de trabajo que no solamente posee capacidades

profesionales, sino que conforman un equipo con valores y apoyo que hacen de

nuestra empresa una de las mejores en el cumplimiento de metas y objetivos.

Usted puede contar con las herramientas necesarias para su desempeño en nuestra

empresa.

Reciba un cordial saludo y bienvenida a nuestra organización.

● Misión, objetivos y estructura orgánica del área

Garantizar el cumplimiento de los objetivos, planificar a fin de obtener metas a

corto plazo, dirigir el grupo de trabajadores para que se generen los resultados en

ventas y controlar el área comercial.

Objetivos

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 ● Capacidad para dirigir y controlar la organización

● Analizar y desarrollar el cumplimiento del manual de funciones

● Diseñar estrategias para el grupo de trabajo

● Crear un ambiente de trabajo equitativo y justo

● Misión, objetivos y resultados esperados del cargo para el cual fue

seleccionado

Cumplir con los objetivos inicialmente propuestos, logrando incrementar las

ventas y clientes.

● Forma de trabajo

Estabilidad laboral, salario justo y equitativo, capacitación en cada una de las

áreas, elementos y herramientas necesarias para cada uno de los trabajadores para

el buen funcionamiento de su labor, seguridad social para garantizar el bienestar de

los trabajadores.

● Expectativas en cuanto: Área personal, área laboral y área social.

Para el buen funcionamiento de la empresa los trabajadores deben cumplir con la

puntualidad, buen desempeño en el cargo, presentación personal adecuada, lealtad,

buenas relaciones interpersonales y buena atención al cliente.

● Ubicación física

La empresa cuenta con una planta adecuada para que los trabajadores puedan

desempeñar de manera cómoda y eficaz su trabajo, de esta manera se asigna el lugar

de trabajo de acuerdo a las funciones que va a desempeñar.

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 ● Descripción y asignación de equipos y herramientas para desarrollar su

trabajo

Para que el trabajador pueda desarrollar sus funciones asignadas de la mejor

manera posible se le hace entrega no solo de su lugar de trabajo sino de los

implementos y herramientas necesarias para el cumplimiento y desempeño de sus

funciones.

● Cierre

Despedida

Esperamos le sea de gran utilidad este manual y pueda revisarlo cada vez que

tenga alguna duda, con la finalidad de generar un buen funcionamiento en el ejercicio

de sus labores, con responsabilidad y desempeño, así mismo, cuenta con nuestro

apoyo y conocimiento para mejorar cada dia los objetivos de la distribuidora LAB.

● Evaluación de la inducción

Al Finalizar la inducción, se le proporcionará el formato de Evaluación de la Inducción,

a fin de verificar con claridad cada uno de los temas enunciados aquí.

Glosario.

Misión: Representa la razón de ser de la organización, se constituye con el motivo

para el cual fue creada y su razón de ser para servir.

Visión: es la imagen que la organización tiene de sí misma en un futuro, es el acto de

verse proyectada en un determinado tiempo, a partir de un sueño que construye

quienes la constituyen.

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Valores: creencias básicas de la organización compartida por todos los miembros con

el fin de determinar el comportamiento individual

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