Nueva línea ecológica Arturo Calle

ACTIVIDAD No.7.
INFORME EJECUTIVO PARTE 7

IMPACTO SOCIAL DEL PLAN DE MARKETING
PRESENTAN:
ROBERTH L. BERMUDEZ CAMACHO
ID: 547488
JUAN DIEGO LASSO ARDILA
ID: 580659
MISHEL T. MALDONADO POTOSI
ID: 572340
YAMIL A. VARGAS HERNANDEZ
ID: 574426
ASIGNATURA:
GERENCIA DE MERCADOS
NRC: 9052
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

FACULTAD CIENCIAS EMPRESARIALES
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
NEIVA – HUILA
2020
ACTIVIDAD No.7. INFORME EJECUTIVO PARTE 7
IMPACTO SOCIAL DEL PLAN DE MARKETING
ROBERTH L. BERMUDEZ CAMACHO

ID: 547488
JUAN DIEGO LASSO ARDILA
ID: 580659
MISHEL T. MALDONADO POTOSI
ID: 572340
YAMIL A. VARGAS HERNANDEZ
ID: 574426
GERENCIA DE MERCADOS
NRC: 9052
PRESENTADO A:
JUAN MANUEL ANDRADE NAVIA
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

FACULTAD CIENCIAS EMPRESARIALES
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
NEIVA – HUILA
2020
CONTENIDO
INTRODUCCIÓN................................................................................................................1
OBJETIVO GENERAL.......................................................................................................2
OBJETIVOS ESPECÍFICOS..............................................................................................2
ACTIVIDAD No.1. INFORME EJECUTIVO PARTE 1:................................................3
ACTIVIDAD No.2. INFORME EJECUTIVO PARTE 2:..............................................11
ACTIVIDAD No 7 INFORME EJECUTIVO PARTE 7…………………..……...……74
BIBLIOGRAFÍA.............................................................................................................…76
1
INTRODUCCIÓN
La línea de ropa de Arturo Calle es sin duda una de las mejores de en Colombia, su
estrategia de innovar en cada colección se ha caracterizado en una empresa exitosa con
presencia internacional, su nueva colección se basa en la ropa ecológica que sin duda Lo
que busca este tipo de marca es concientizar sobre el consumo excesivo de ropa y sobre los
procesos de producción que se utilizan para manufacturar este tipo de prendas que no
contribuyen con el medio ambiente.
Su estructura de mercado implementada desde que inicio la compañía, su máximo dirigente

enfoca al mercado una serie de estrategia para lograr satisfacer a su cliente, con una marca
que sea reconocida, un producto de buena calidad, sus establecimientos bien ubicados en
los principales centros comerciales, y ante todo el buen servicio que presta sus empleados.
Sus empleados altamente capacitados satisfacer las necesidades de los clientes, con buenas
modales y comunicación asertiva, hace que su cliente frecuente reiteradas ocasiones sus
tiendas, la cadena de valor está diseñado con orgánicos al medio ambiente a esto se le suma
que su disposición final no es un problema ya que su composición es a base de elementos
biodegradables.
La estructura implementa por Arturo Calle para la toma de decisión en su cadena de valor,
el precio, los canales de marketing, y los programas que plantea para comunicación, en el
mercado, esta estrategia emplea en diferente área de la compañía,
El siguiente informe ejecutivo identificamos lo importante de implementar esta herramienta

de Márketing en nuestra planeación nuestra compañía, cada ítem formar una estratégica
tener un mercado competitivo, el informe está centralizado en lo importancia en el impacto
social de Márketing, diseño y ejecución e inteligencia en plan de marketing, estrategia de
relacionamiento de clientes de un mercado objetivo, plan de Márketing en precio,
comunicación, canales.
2
OBJETIVO GENERAL
En el siguiente escrito analizaremos la importancia de la nueva colección que expone la

compañía Arturo Calle su línea de vestuario ecológica, con esta estrategia de visión, y su
lema “crecer y hacer crecer a Colombia” nos presenta esta nueva línea de ropa.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Establecer maneras de la creación innovadora de trajes ecológicos.

 Determinar y conocer las materias primas al utilizar esta nueva colección.
 Analizar el comportamiento de las empresas con esto nuevos proyectos.
 Conocer la diferente metodología para establecer el precio al producto
 Identificar estrategia para los canales de marketing.
 Comprender la función de endomarketing en el mercado.
3
ACTIVIDAD No.1. INFORME EJECUTIVO PARTE 1:

OPORTUNIDAD, ESTRUCTURA Y RELACIONES
1. Descripción de la categoría del producto o servicio escogido.
“NUEVA LINEA DE ROPA ECOLOGICA ARTURO CALLE”
ARTURO CALLE comenzó a tejerse hace más de 70 años, en el barrio Manrique de

Medellín. Allí nació Arturo Calle el 13 de agosto de 1938. Con tan solo diez años de edad
este paisa ya se había convertido en un experto vendedor de frutas, hortalizas y flores en la
plaza de mercado en el barrio Robledo en Medellín. Desde entonces, los negocios siempre
hicieron parte del ADN de Arturo Calle y a medida que crecía, aumentaba su interés por
involucrarse en diversos sectores de la economía. Pero fue en Bogotá, en donde encontró
su verdadera vocación, la cual lo marcaría para toda la vida. Luego de trabajar de domingo
a domingo en un almacén de camisas en el sector comercial de San Victorino, Arturo Calle
adquiere -en 1966- el suyo propio denominado “Danté” y ubicado en el mismo sector en la
calle 13 con carrera 14. l cabo de 2 años Arturo Calle adquiere un tercer almacén (contiguo
al de la carrera 10) y gracias a la sugerencia de uno de sus clientes, decide ponerle su
nombre, ARTURO CALLE, tendencia que luego emularon otros diseñadores de la industria
de la moda en Colombia. Este hecho da inicio oficial a una de las compañías más prósperas
del país, que hoy celebra 50 Años de historia y evolución.
Recordemos la Misión y la Visión de Arturo Calle:

Su Misión es diseñar, confeccionar y comercializar prendas de vestir y accesorios para
hombre, con estándares internacionales de calidad, precios justos y excelente servicio en
sus puntos de venta, procurando satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes. A
su vez, busca permanentemente la innovación y la mejora de sus procesos, el desarrollo
integral de la organización y el bienestar de su talento humano, para obtener una razonable
rentabilidad y contribuir al desarrollo social del país.
La Visión de Arturo Calle es, ser líderes nacionales en la confección y comercialización

de prendas de vestir para hombre cumpliendo estándares internacionales de calidad, con
proyección en el mercado Latinoamericano, de tal forma que se cuente con puntos de venta
4
en las principales ciudades del país y el exterior. ARTURO CALLE contará con talento
humano comprometido y capacitado profesionalmente para satisfacer las necesidades de
nuestros clientes, contribuyendo con el desarrollo del país y su bienestar social.
2. Descripción de la oportunidad de mercado que observan en esa categoría y por

qué es importante abordarla.
Hoy por hoy se ha decidido reinvertirse para crear una nueva línea de ropa masculina
pensando y que sea acorde a las necesidades de los clientes y de nuestro medio ambiente.
Esta nueva tendencia denominada “Línea Ecológica” Se trata de la tendencia más amplia
del diseño sostenible donde se crea un producto considerando el impacto ambiental y social
que puede tener en todo su ciclo de vida, incluyendo su huella de carbono. Los materiales
que se utilizan para hacerlo, no son los mismos que para cualquier otro tipo de ropa. En su
elaboración se descarta la utilización de cualquier tipo de químico, ni pesticidas o
fertilizantes. Es un programa realizado para continuar preservando nuestro medio ambiente,
que debido a la mano del hombre a través de los años, se encuentra tan dañado. Estos
pueden ser: algodón, cáñamo, soya, bambú, yute entre otros.
El proceso por el cual debe pasar el algodón orgánico, material esencial y principal para la
elaboración de las telas ecológicas, y posteriormente hacer parte de la Línea Ecológica de
Arturo Calle es el siguiente: el algodón es plantado en zonas libres de cualquier compuesto
químico presente en el aire y lejos de los rayos del sol. El periodo de crecimiento se estima
entre los tres años y medio aproximadamente y se utilizan sólo compuestos orgánicos,
como fertilizantes de origen natural o vegetal.
El Lino otro material utilizado para la elaboración de la línea ecológica es posicionado

como un tejido fuerte y muy resistente, además de cómodo y elegante. Su principal ventaja
es que posee propiedades antibacterianas y no necesita pesticidas para su cultivo.
El Bambú es un material cada vez más utilizado en el sector de la moda sostenible. Ya que
requiere menos cantidades de agua y tiene propiedades antialérgicas. Además, posee la
particularidad de ser un regulador termal, es decir, proporciona calor en invierno y frescor
en verano.
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La fibra del Yute se ha utilizado desde hace muchos años para la creación de cuerda, para
empapelar y para la elaboración de alfombras. Su ventaja principal es que es totalmente
biodegradable.
La Soya es uno de los alimentos que se está utilizando más en la actualidad para la
elaboración de ropa, y es que no sólo es ideal para ayudar a mantener buenos niveles de
colesterol y obtener proteínas, sino que precisamente estas proteínas y las isoflavonas son
las que confieren esa utilidad a los tejidos que se obtienen de ella.
¿Por qué debemos comprar prendas de material sostenible o ecológico?
El algodón ecológico es más cómodo suave y transpirable. Se nota mucho la diferencia por
la comodidad de llevar este tipo de prendas. Además al saber que estamos contribuyendo a
una buena causa también nos sentiremos mejor. Comprar ropa ecológica hace que
disminuyamos la posibilidad de presentar reacciones alérgicas. Está demostrado que la ropa
ecológica de algodón orgánico transpira mejor. Gracias a la ausencia de productos químicos
evitaremos alergias.
Las fibras ecológicas representan una opción saludable. Proporcionan una ventilación
natural porque permiten transpirar y no retienen la humedad, como el algodón. Este
presentan una resistencia natural contra hongos y ácaros e incluso hay fibras, como el lino,
que tienen propiedades antibacterianas. Su proceso de tintado es ecológico (los tintes no
contienen sustancias tóxicas, se utiliza menos cantidad de agua en el proceso y la que sobra,
se depura). A estas cualidades, las fibras naturales ecológicas representan, frente a las
sintéticas, una opción sostenible, basada en la eficiencia energética.
La idea es estar a la vanguardia con productos de buena calidad y a bajos precios, pensando
en la salud y bienestar de nuestros clientes utilizando materiales ecológicos y además de ser
biodegradables se contribuye con el medio ambiente.
3. Descripción de la estructura de mercadeo que desarrollará esa oportunidad y

justificación de su diseño.
Toda empresa diseña un plan estratégico con el fin de lograr los objetivos y metas
propuestas, este plan puede ser a corto, mediano o largo plazo, dependiendo de la amplitud
6
o magnitud de la empresa. De igual manera se debe n plantear una misión y visión Para el
desarrollo del presente proyecto se tendrá en cuenta el plan de mercadeo propuesto por
Philip Kotler, quien refiere “El plan de marketing sirve para documentar la forma en que se
alcanzarán los objetivos de la organización mediante estrategias y tácticas de marketing
específicas, partiendo del cliente” (Kotler, 2017).
El plan de mercadeo tiene como objeto las opciones elegidas por la empresa para asegurar
su desarrollo durante un período determinado, este es una de las principales acciones para
la obtención de resultados, aporta a la empresa una visión actual y futura, Estimula la
reflexión y el mejor empleo de los recursos, Se pueden controlar y evaluar los resultados y
actividades en función de los objetivos marcados. A continuación se nombraran algunos
beneficios de un plan de marketing.
ESTRUCTURA DE MERCADEO:
Como mencionamos anteriormente la marca con la que hemos decidido trabajar es Arturo
Calle, esta es una de las marcas de ropa más reconocidas y queridas por los colombianos.
Con más de 50 años de historia y con más de 100 locales abiertos en diferentes países de
Latinoamérica, representa un caso de mercadeo digno de analizar. ¿Cuáles son las
estrategias que han llevado al éxito a Arturo Calle? A continuación, expondremos algunas
de ellas.
- Una empresa centrada en los clientes:
“La mayor riqueza de toda empresa, son sus clientes”; afirma don Arturo Calle. Desde sus
inicios, este emprendedor tenía claro que para construir una marca exitosa debía enfocarse
en cautivar y sorprender a sus clientes, por lo que todos los diseños de los productos son
creados teniendo en cuenta las necesidades, deseos y expectativas del mercado.
Además, en los locales de Arturo Calle siempre encontrarás asesores muy bien presentados,
dispuestos a brindar atención personalizada y con calidez humana a cada uno de los
clientes.
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- Una marca que inspira:
Indiscutiblemente, la historia de emprendimiento de don Arturo Calle ha sido un factor

determinante para que su marca sea reconocida internacionalmente. Su historia, llena de
adversidades y éxitos, ha servido para que las personas vean en esta marca valores
reflejados como la constancia, pulcritud, transparencia, honestidad y, sobretodo, disciplina.
- Estrategias de Segmentación bien definidas:
Desde que nació Arturo Calle, se ha centrado en diseñar ropa para hombres. Su enfoque
está bien definido y ha logrado posicionarse como una marca líder en este segmento.
Dentro de su estrategia de mercado, la empresa ha creado las siguientes marcas: La

tradicional Arturo Calle, que ofrece ropa y accesorios para caballeros; Arturo Calle Leather,
que ofrece una línea especializada en calzado y marroquinería; Arturo Calle Kids, que
busca conquistar a niños con moda, color y diversión; Arturo Calle COLORE, que ofrece
ropa de calidad a bajo costo; y Arturo Calle SIGNATURA; un modelo de negocio más
exclusivo que trabaja principalmente sobre medidas, con altos niveles de confección y con
paños de la más alta calidad.
- Ubicación estratégica:
Los puntos de venta de ARTURO CALLE son muy fáciles de encontrar, gracias a que se
ubican en los mejores centros comerciales de las ciudades principales. Son almacenes
amplios, con un merchandising seductor y con instalaciones que transmiten calidad,
limpieza y variedad. Pero, además de buscar lugares estratégicos para poner sus almacenes,
la empresa también cuenta con su propia tienda online para facilitar las compras a sus
clientes.
- La calidad no es negociable:
Para Arturo Calle nunca ha sido una opción sacrificar la calidad de sus productos para
reducir sus precios. Las personas que compran regularmente productos de la marca, sabes
que estos les durarán mucho más tiempo que productos de la competencia. Un dato
interesante es que la marca suele recurrir poco a los descuentos, promociones y rebajas,
8
debido a que su interés es atraer clientes fieles y rentables, en lugar de llenarse de cazadores
de precios bajos.
- Tiendas Premium, pero con locales propios, nada de Arriendo:
Don Arturo Calle se ha caracterizado por ser un gran administrador de recursos. Desde sus
inicios, siempre evitó al máximo el endeudamiento en sus negocios. Todos los locales de la
compañía son propios; esto permite que el nivel de rentabilidad del negocio sea mayor y da
la posibilidad de ofrecer precios más competitivos, porque no se le traslada al cliente ni los
costos financieros, ni los costos de arrendamiento.
- Merchandising Moderno en todas sus tiendas:
Una de las grandes características de los almacenes ARTURO CALLE, es su bien cuidado
Merchandising. Con sus vitrinas imponentes logran atraer a los clientes que van caminando
por los pasillos de los centros comerciales. Internamente, tiene un diseño muy bien
preparado para hacer sentir a los clientes como en casa. Las tiendas Arturo calle renuevan
sus vitrinas tres veces al año, esto hace que los clientes estén atentos constantemente a las
novedades.
Recientemente, Arturo Calle cumplió 52 años en el mercado y se consolida como una de las

empresas más importantes de Colombia. Sin embargo, su historia continua y sus planes
para los siguientes años son ambiciosos. La innovación está en su ADN y sigue
reinventándose constantemente para afrontar los retos que impone este mundo moderno.
Mucho que aprender de don Arturo Calle y de su exitosa expresa.
JUSTIFICACIÓN DEL DISEÑO
Este es un proyecto que se basa en la tendencia actual en la sociedad, sobre el cuidado del
medio ambiente y la moda; es la combinación de dos tendencias muy marcadas en el
comercio, las cuales se combinan con esta idea en la producción de ropa ecológica, siendo
9
un tipo de producto elaborado a base de tejidos orgánicos, el cual no generara ningún tipo
de alergias al consumidor y contribuye al medio ambiente debido a su carencia de químicos
en la producción.
Lo que busca este tipo de marca es concientizar sobre el consumo excesivo de ropa y sobre
los procesos de producción que se utilizan para manufacturar este tipo de prendas que no
contribuyen con el medio ambiente, con esto se ofrecerá un producto que al momento de
ser adquirido tendrá un concepto más allá de la moda.
 Marca de ropa ecológica para dama y caballero.

 Tienda de moda ecológica y sostenible online.
 Prendas con tejidos ecológicos de calidad y un diseño muy cuidado.
 Moda para mujeres reales que quieren vestir bien y llevar ropa que no pase de moda
en un abrir y cerrar de ojos.
 Diseños pensados y estudiados con mucho mimo y hechos con tejidos naturales y
ecológicos certificados por GOTS y Textile Exchange.
 Elaboración de pocas piezas, diseños exclusivos.
 Fabricantes en pequeños talleres de Colombia que ayudan a mujeres en riesgo de
exclusión social.
 Participa en la compra responsable, una nueva forma de cambiar el mundo.
 Costos de envíos gratuitos.
4. Competencias personales y profesionales de los cargos de la estructura

diseñada, tanto para beneficio del cliente como de la empresa.
En Arturo Calle se capacitarán a los asesores que están en contacto directamente con el
cliente, serán altamente calificados para que nuestra calidad de atención sea optima, deben
ser personas amables, responsables, tolerantes, activos al momento de atender a los clientes
10
que ingresen al punto de venta, cabe resaltar que las personas que se contrataran para
diseño, serán recién egresados, de carreras como diseño de modas, diseño gráfico.
Asesoría de imagen y para la parte de producción, será exclusivamente para madres cabeza
de hogar. De igual manera el comunnity mananger que será el encargado de todo el manejo
de internet debe ser cordial y buen comunicador, el administrador debe tener la misma
actitud que las personas que laboran en el punto. Es importante que cada uno de los
colaboradores maneje una excelente presentación debido a que es una tienda de moda, las
mujeres deben de estar correctamente peinadas, la ropa que vistan debe ser acorde al
merchandising del local y la temporada. Para tener una satisfacción del cliente interno se
realizarán capacitaciones trimestralmente para recordar reglamento interno de trabajo
políticas y consejos sobre manejo de clientes.
Se deben de tener en cuenta las siguientes formas:
 Mejorar el valor hacia el cliente mediante productos y servicios nuevos y

mejorados.
 Reducir errores, defectos, desperdicios y costos relacionados.
 Mejora de productividad y efectividad en el uso de recursos.
 Mejora de sensibilidad y desempeño del tiempo.
Los anteriores aspectos son primordiales para que una empresa mejore cada día y sea
fundamental para desarrollar un servicio al cliente optimo, al cliente le interesa el valor
agregado de su compra y/o servicio, a su vez que la atención que reciba sea la más amable
y acorde para que el cliente vuelva y adquiera el producto quedando satisfecho con el
mismo.
ESQUEMA GENERAL:
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ILUSTRACIÓN 1. IMAGEN PROPIA

MODELO DE VALOR Y DIFERENCIACIÓN
5. Descripción de las relaciones internas clave en la empresa, para aprovechar la

oportunidad de mercado descrita (Endomarketing)
La empresa Arturo Calle, líder en confecciones para caballero y niños y unas de la mejor
multinacional fue creada en el año 1968 por el empresario Arturo Calle donde aclara que la
clave del éxito son la paciencia y nivel cero de endeudamiento. Don Arturo, como lo
llaman la junta directiva para guardar el respeto y la jerarquía laboral, todos saben de los
principios fundamentales que emplea son humildad, la generosidad, y honradez. Arturo
calle líder de la marca, nombro como nuevo gerente a su hijo Carlos Arturo Calle, llevando
la misma ideas del éxito para transmitírselo a cada colaborador de su compañía.
La empresa y el área de RH de Arturo calle es por hoy unas de más conocidas por
Colombia, en medio de esta emergencia sanitaria no dejara a sus colaboradores sin
remuneración salarial, por el cierre indefinidas de sus tiendas.
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En sus relaciones internas están enmarcadas con la visión de la empresa y legado de su líder
empresario Arturo calle y su presidente Carlos Arturo Calle, el área de recurso humanos
está encaminado con el direccionamiento en la cultura organizacional en el mejoramiento
continuo el cual tiene importantes principios, el cual están relacionado con los aspectos
técnicos, humanos, y productivos los cuales son:
 Satisfacción del cliente, ser amable y respetuoso con él en todo el sentido de la

palabra, ya que la riqueza de toda empresa son sus clientes
 Mantener una comunicación bidireccional con sus colaboradores, tener un enfoque

humano con cada uno de los miembros de la organización ya que lo importante es uno
hacerse querer.
La compañía Arturo calle en su estrategia Endomarketing, se caracteriza por la satisfacción

laboral de sus colaboradores, en su desempeño en el entorno laboral con sus colaboradores
realizan su funciones con el cliente bajo el legad “la mayor riqueza son los clientes”, con
este enfoque está basado en el área talento humano, en incentivar al colaborador de forma
monetaria, banco de tiempo, premios sorpresas.
 Equilibrio vida personal, laboral

 Salario/ beneficio
 Estabilidad laboral /facilidad de promoción
 Cultura
Encuesta de satisfacción, en la compañía Arturo Calle.
Anónimo:
 Durante mi periodo en esta empresa lo que más aprecio fue adquirir experiencia
con clientes de tal manera de actuar bien según la personalidad de cada uno.
 Excelente empresa la mejor en que he trabajado buen ambiente de trabajo,
incentivos, bonificaciones, buen producto muy organizada, honestos y cumplidos,
otros (subsidio de vivienda, bonificaciones de navidad.
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 Excelente empresa, excelentes jefes, parámetros, estándares a seguir muy

ordenados. presentación personal aseada, un ambiente de trabajo divertido ameno,
un apoyo y relación entre los empleados muy agradable, materiales y comodidades
al trabajar y atender a sus clientes para que cierren una compra satisfactoria.
6. Preparación de la entrevista. comenten brevemente los aspectos tenidos en

cuenta para la elaboración de las entrevistas, e incluya la URL del video que
evidencia su ejecución.
A continuación se encuentra la URL de las entrevistas que se realizaron:
https://youtu.be/9RIQjo6v5UU
7. Modelo de valor. En este apartado incluyan los resultados que represente al

grupo de entrevistados y construyan el modelo de valor del producto o servicio
seleccionado.
La empresa ARTURO CALLE presenta un plan estratégico de mercadeo con el ánimo de

dirigir y coordinar una campaña para que la economía se reactive con menos lentitud,
cuando se refiere a que se reactive es a que pueda abrir nuevamente sus tiendas pero no
solo eso sino a que no haya ningún infectado del virus actual en nuestro país, ya que con
esto sus clientes habituales y potenciales podrán acercarse a sus tiendas sin ningún miedo,
motivados por hacer parte de una empresa que fue crucial en un punto de inflexión
histórico de la evolución del país; la campaña consiste en lanzar al mercado una línea de
ropa nueva adaptada para afrontar con seguridad la post crisis, ya que lo más probable es
que hayan distintos controles del virus en lugares públicos y para no privarnos de estos
espacios o salir a realizar nuestras diligencias es importante tener un atuendo que nos
proteja de la influencia del virus. Las personas querrán comprar este producto ya que como
se nombró inicialmente es una campaña para que no haya ningún enfermo, dicho esto se
implementara el marketing holístico el cual centrara sus esfuerzos en mejorar el bienestar
de sus clientes, la campaña indicara que el 75% de las utilidades serán para una fundación
en cuidado de las personas de tercera edad afectados por el virus, todos querrán apoyar
14
esto, ya sabes lo que dicen las palabras de un sabio: en las cosas esenciales, unidad, en las
cosas importantes diversidad y en todas las cosas generosidad.
Atributos del producto: El producto será realizado por compuestos orgánicos amigables con
el medio ambiente, para uso diario, es decir que cuando llegues a tu casa te la quitas y es
para botarla inmediatamente, no quieres que tus hijos que están en sala juiciosos se infecten
de un posible virus que traigas en tu ropa; la seguridad es importante para el cliente en
momentos de post crisis, todos quieren volver a las calles pero estando seguros, un atuendo
ideal brinda seguridad al cliente; a esto se le suma que su disposición final no es un
problema ya que su composición es a base de elementos biodegradables. Por otra parte el
producto presentara dos líneas: una elegante y una casual, las dos presentaran el olor
característico de la marca, un precio económico y con la facilidad de pedirla en paquetes
mensuales o quincenales ya que recordar que son de uso diario, ya que hablamos de
paquetes, es importante señalar que el producto será envasado o empaquetado de manera
aislada y segura (hermético) con fines de higiene; además la línea de ropa será cómoda y
con la calidad suficiente para durar un día en trabajos forzosos o mecánicos.
Para el corto plazo se aprovechará el reconocimiento de la marca para hacer frente a nuevos
competidores, se implementará nuevos servicios digitales para hacer promociones por
internet, citas para asesoramiento, que sean pedidos a la medida, enfocándose en la
diferenciación, a mediano plazo si la línea de ropa tiene crecimiento se contempla la
creación de un catálogo, a largo plazo utilizar figuras o iconos de la salud y el deporte que
promuevan la línea de ropa.
15

16
8. Evaluación de herramientas de diferenciación.

8.1 Investiguen cuáles son los "productos" que compiten en el mismo mercado
(competencia).
Primeramente se desea implementar esta línea ecológica en Colombia y encontramos
diferentes marcas en el país unas nacionales otras importadas pero todas le apuestan y
contribuyen a dejar una huella positiva en nuestro planeta, estas empresas o marcas son las
siguientes:
Fokus Green: Cada camiseta que fabrican ahorra no solo 2.500 litros de agua, gracias al
uso de algodón y botellas PET recicladas, sino que no contamina las fuentes hídricas ni los
suelos, por ser libre de pesticidas y colorantes artificiales. Con estas prácticas, Fokus Green
evita el consumo de 30 millones de litros de agua y recupera 50.000 botellas plásticas de
los océanos anualmente.
Paloma & Angostura: inspirada en la construcción de paz y el momento histórico que

atravesaba nuestro país en 2014, Paloma & Angostura nació con el propósito
de implementar el "diseño de impacto" en sus prendas. El concepto integra diferentes
prácticas sobresalientes, como la contratación de "personas en proceso de reintegración o
víctimas de la violencia", la aplicación de un código de conducta basado en la Organización
Mundial de Trabajo, el uso de fibras naturales y biodegradables y la evaluación del ciclo de
vida de sus productos.
Casa Lefay: La principal preocupación de casa Lefay es la huella que dejaremos en el

planeta regresándole un poco de lo mucho que nos da. Por eso realizan pequeñas
colecciones de ropa, hecha con fibras naturales, respetando al medio ambiente y sus ciclos,
y produciendo bajo el concepto de comercio justo.
My Green Life shop: Si lo que buscas son artículos y prendas orgánicas para bebés, My
green life shop es la marca ideal para ti. Utilizan materiales naturales y orgánicos,
fabrican cada prenda de forma artesanal y con amor.
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Juan Panlo Martínez: Con la meta de generar Cero Desperdicio, la marca de Juan
Pablo Martínez utiliza insumos como algodón reciclado o PET en la fabricación de
ropa. Para lograr su objetivo reinventa el proceso de desarrollo de cada prenda
ofreciendo artículos amigables con el medio ambiente a roqueros de corazón.
Dvotio: esta marca trabaja para combatir dos principales problemas, los sociales y
ambientales de su entorno, rescatando técnicas ancestrales de manufactura e hilado con
materiales naturales, para mezclarlos con diseños contemporáneos en prendas que se
ofertan dentro del concepto de economía circular.
8.2 Evalúen cada producto de acuerdo con la cantidad de atributos y la magnitud

de estos para generar diferenciación. Para esta acción, usen una matriz de
herramientas de diferenciación BCG, que oriente mejor su evaluación.
MATRIZ BCG (BOSTON CONSULTING GROUP).
La matriz BCG es una matriz de crecimiento que se utiliza para evaluar el

atractivo de la cartera de productos de una empresa. Una cartera de productos son
aquellos productos que comercializan una empresa y su mercado destino. Esta
herramienta nos permite analizar la cartera desde dos dimensiones, la tasa de
crecimiento de mercado y la tasa de participación del mercado. Su principal objetivo es
que nos permite determinar en cuales productos debemos de invertir más; en esta matriz
podremos llevar a cabo cuatro tipos de estrategias de inversión de marketing.
Aumentar la cuota del mercado

Defender la cuota del mercado
Estrategia de cosecha
Estrategia de eliminación
18
MATRIZ BCG (BOSTON CONSULTING GROUP)
Tasa
de
creci
mient
Baj
Cuota de mercado relativa (competitividad
oAlt
del
o
empresa)
Pasamos o
merc
Baj
Alt
analizar la ado.
o
cartera de
producto de
Arturo Calle
para situarlos en los diferentes cuadrantes y a partir de ahí poder tomar decisiones
estratégicas.
Arturo calle es una empresa Colombiana dedicada a la confección y comercialización de

prendas de vestir masculinas. Se ha convertido en un símbolo de modelo de progreso,
caracterizada por su preocupación por el talento humano, al que le ha brindado
continuamente las mejores condiciones laborales físicas para su óptimo desempeño,
teniendo en cuenta sus necesidades y expectativas. Posee dos centros de distribución a nivel
regional en la ciudad de Cali y Medellín y dos centros de distribución nacional en la ciudad
deILUSTRACIÓN
Bogotá y Dosquebradas; los cuales cuentan con una flota de transporte propia, encargada
3. DVOSKIN, 2016
de distribuir permanentemente el producto a los diferentes puntos de venta del país.
Producto estrella: generan dinero, liquidez y a su vez necesitan una inversión considerable
para conseguir consolidar su posición en el mercado. Las prendas para niños Y T-shirts o
camisillas ya que gran parte de productos son frescos y saludables ya que son elaborados
19
con Soya y Algodón y este último es plantado en zonas libres de cualquier compuesto
químico presente en el aire y lejos de los rayos del sol.
Producto vaca: generadores de caja, generan mucha liquidez y requieren pocas

inversiones. Los pañuelos y corbatas movimiento de caja, genera mucha demanda y es poca
la inversión.
Producto perro: producto desastre, generan poca liquidez y tiene poca cuota de mercado.
Bolsos elaborados con Yute su precio no es muy alto pero no generan liquidez en caja.
Producto interrogante: es un producto que no se sabe cuál va hacer su evolución en el

mercado. Maletas de viaje elaboradas con Bambú es un producto nuevo que se ha
introducido, no se sabe cómo será su impacto ya que es de un alto costo.
8.3 Incluyan en la matriz el producto o servicio seleccionado, con el modelo de

valor construido a partir de las entrevistas.
20
Analizando la matriz BCG podemos decir que el producto que es perro hay que buscar la
manera de eliminarla ya que no está generando ninguna liquidez a la empresa, en cuanto
al producto interrogante puede ser producto estrella a futuro, pero para ello hay que
buscar estrategias para impulsarlo. En cuanto al producto estrella está en un crecimiento,
generando liquidez a la empresa, el producto vaca está en una etapa de madurez, dando
frutos; generando gran liquidez en la empresa. Todos estos productos pueden ir variando
dependiendo la demanda que tengan en el mercado y de las estrategias que se tomen
para impulsar nuevos productos.
21

DISEÑO Y EJECUCIÓN DEL PLAN DE ACTIVIDADES DE INTELIGENCIA DE
MARKETING
9. Diseño del plan de actividades de inteligencia de marketing en cuatro fases:

9.1 Generación de inteligencia.
¿Cómo se recogió la información de los clientes y competidores?
La información se recolecto mediante entrevistas vía teléfono a los posibles clientes con
preguntas claras que brinden datos concretos sobre la posibilidad de lanzar una nueva línea
de ropa amigable con el medio ambiente para la empresa ARTURO CALLE. Se utilizó el
medio de la entrevista partiendo de la idea que es una técnica aplicable a cualquier campo
porque permite reunir datos consistentes. Pensamos en los factores que influyen en la
perspectiva del cliente, como es su trabajo, profesión y ubicación geográfica destacándose
posibles clientes con profesión de policía, enfermero y comerciantes de víveres y ropa.
Por otra parte, en el mundo de la investigación existe mucha información abarcando este
tema textil desde distintos ángulos o puntos de vista económico, social, ambiental, político,
realizadas por distintos entes a escala local, regional, nacional e internacional; a esto se le
suma la facilidad del acceso al Internet que promueve la obtención de datos para un análisis
más profundo y acertado de la propuesta textil.
Dentro de esta información secundaria se involucra el estado y empresas privadas que

realizan análisis de sus nichos de mercado que por ser entes oficiales brindan datos que
generan respaldo y confianza. La ventaja de estas investigaciones radica en el tamaño de la
población estudio, es grande, lo cual permite tener una mejor visión de la situación del
sector estudiado, permite mejores decisiones al respecto. También las universidades,
generadoras de conocimiento no son ajenas al estudio de estos sectores por lo cual también
se tuvo en cuenta publicaciones científicas para comprobar la viabilidad de la propuesta y
estado actual de la competencia; por otra parte, las publicaciones de revista Dinero, se
tuvieron en cuenta por su imagen de seriedad y el estudio de distintas empresas textiles
catalogadas como competencia.
22
9.2 Difusión de inteligencia.
¿De qué manera se entregó la información a las diferentes áreas?
Como hemos venido trabajando en conjunto con la empresa ARTURO CALLE, vamos a
mostrar cómo esta empresa realiza el proceso de entrega a las diferentes áreas sobre un
nuevo lanzamiento, los de marketing toman las mejores decisiones de mercadotecnia
basadas en datos.
La Gerente de mercadeo Diana Carolina Padilla Escobar dice “muchas veces el exceso de
datos, en lugar de ayudar, perjudica la toma de decisiones. Al no contar con la información
adecuada podemos perdernos entre miles de datos que no aportarán nada para permitirnos
tomar una buena decisión”.
Entonces para poder distribuir una buena información para todas las áreas con respecto al
nuevo lanzamiento de ropa ecológica se debe distribuir con el Sistema de Información de
Mercadotecnia, conocido también como SIM es un sistema que permite conseguir,
clasificar, analizar y distribuir información útil para la toma de decisiones en mercadotecnia
y dar a conocer esas decisiones a todas sus respectivas áreas.

23
Una vez que se sabe cuáles son los datos necesarios se realiza la búsqueda. Estos números
pueden obtenerse interna o externamente, entonces para encontrar los datos internos se hará
primero una búsqueda dentro del patrimonio de información que posee la empresa. Se
pueden consultar los detalles de las ventas realizadas, estados financieros, costos, etc.
La información externa puede obtenerse en el entorno, a partir de un estudio de mercado,

de encuestas con los clientes, de los proveedores o incluso de la competencia. En este caso
nuestro grupo lo que hizo fue realizar entrevistas telefónicas a los clientes de la empresa
Arturo Calle.
La fuente de la información va a depender del tipo de datos necesarios, una vez que se tiene
sólida toda la base de datos, estos son organizados, analizados y evaluados para pasárselos
a los gestores responsables por la toma de decisión de marketing. Así es como es el proceso
de cómo se entregaría la información a cada área.
La distribución de la información se hará de la siguiente manera con los directivos de cada

área.
ESTRUCTURA PROPUESTA

24
A la empresa Arturo Calle S.A.S se le dará a conocer la información de esta manera y en

base a los encargados que se puede visualizar en la ilustración 3, se esperara la respuesta
sobre la implementación de la ropa ecológica. Los responsables de cada área revisaran con
mucho cuidado el nuevo proyecto propuesto y tomaran la decisión que más les parezca
viable.
Hemos realizado un organigrama en donde se pueden observar de cómo serán las

respuestas de los directivos de la comercializadora Arturo Calle S.A.S.

25
9.3 Coordinación de respuesta.
¿Cómo se recogieron las ideas de cada una de las áreas?
Las empresas inteligentes capturan la información y después de recolectar la data, el

material de entrevista y encuesta realizadas a diferentes clientes, es generado un “almacén
de información” diariamente apoya a los directivos a preparar y ejecutar estrategias para
sus planes de marketing, con esta información los ejecutivos con liderazgo verifican y
analizan para que la empresa este consiente de comprender la necesidad de nuevos
proyectos donde se apoyan en la gestión del conocimiento para lograrlo
Las diferentes áreas estudia cada respuesta el cual evalúa y estudia el proyecto con el área
financiera, compras, producción, el cual utiliza su capacidad de conocimiento para las
organizaciones a través la disciplina, encuentre, organice seleccione toda las experiencia
necesaria para desarrollar un novedoso producto, para la planeación estratégico y la toma
de decisiones.
Hoy en día las empresas deben dirigir su potencial de innovación en el logro y objetivos
que permita a las compañías en mercado que operan, diferentes empresas de textil se
enfocan en la confeccionar tapa bocas y trajes ecológicos para evitar posibles contagios y
satisfacer la gran demanda de estos productos.
9.4 Implementación de respuesta
¿Cómo se implementó esta idea?, ¿con sus indicadores de medición? ¿Con el apoyo de
todas las áreas de la empresa?
La información de datos primarios y secundarios, estos primeros obtenidos por métodos

aplicados directamente por la parte interesada, como cuestionarios, encuestas, entrevistas y
otros. Y los datos secundarios se obtienen a través de publicaciones y estudios realizados
previamente. Y levantar esa información correcta en el tiempo esperado minimizando
errores muéstrales y no muéstrales son aspectos fundamentales para la efectividad de las
decisiones que puedan llevarse a cabo.
26
Para la implantación de esta idea se tuvo en cuenta los indicadores de gestión, entre los
diversos beneficios que se proporcionan con estos indicadores están:
- La satisfacción del cliente: siendo esta una prioridad para Arturo Calle S.A.S y
obteniendo positivos resultados mediante los métodos de recolección que se utilizaron
con anterioridad como la entrevista diferentes personas con diferentes profesiones u
ocupaciones. Que el cliente esté interesado o en desacuerdo en adquirir ropa ecológica
es importante porque así se comunicara a todo el personal involucrado en este proceso y
se enlazan las estrategias con los indicadores de gestión, de tal manera que el personal
se dirija y trabaje día a día en ello para lograr los resultados deseados.
Actualmente Arturo Calle sabe lo importante que es atender de manera excelente a los
clientes, no solamente se trata de vender el producto sino después de haber realizado la
venta medir la satisfacción del cliente, es decir hacer trazabilidad de toda la compra
para que el cliente se sienta respaldado por la marca, y de esta manera medir los
resultados de satisfacción de los clientes con el producto.
- El monitoreo del proceso es de gran relevancia ya que el mejoramiento continuo

dependerá solo si se hace un seguimiento exhaustivo a cada eslabón de la cadena que
conforma este proceso de elaboración de ropa ecológica, las mediciones aquí son las
herramientas básicas para detectar oportunidades de mejora e implementar acciones.
- Benchmarking, analizando y evaluando los productos y actividades de la competencia

para ser comparados con la línea ecológica para Arturo Calle, es una ventaja si se
pretende mejorar en los procesos, además de ser una buena alternativa para traspasar las
propias fronteras y conocer el entero para aprender e implementar lo aprendido. Las
empresas señaladas anteriormente como competencia la mayoría son importadas y
apenas se están apalancando o introduciendo en el país.
- Gerencia del cambio. En la actualidad se vive la tendencia del marketing verde con el
fin de incentivar y concientizar a la sociedad sobre el estado del medio ambiente y
promover recursos para su consumo de manera adecuada, cambiando hábitos cotidianos
27
como el reciclar en las viviendas, minimizar el desperdicio de recursos naturales y

exponer un gran portafolio de productos que sean amigables con el medio ambiente.
Este es un proyecto nace de acuerdo a la pirámide de Maslow, la línea ecológica de Arturo

Calle responde a una necesidad básica fisiológica de vestir, que se basa en la tendencia
actual en la sociedad, sobre el cuidado del medio ambiente y la moda; es la combinación de
dos tendencias muy marcadas en el comercio, las cuales se combinan con esta idea en la
producción de ropa ecológica, siendo un tipo de producto elaborado a base de tejidos
orgánicos, el cual no generara ningún tipo de alergias al consumidor y contribuye al medio
ambiente debido a su carencia de químicos en la producción. Siendo además una de las
necesidades a las que se enfrenta la sociedad es el campo ecológico, más específicamente la
tendencia ecológica debido al estado actual del medio ambiente y las preocupaciones que
empiezan a surgir por este mismo. Debido a esta razón surge este proyecto enfocado a la
elaboración de prendas a base de tejidos, tintas, etc., todo siendo amigable con el medio
ambiente.
10. Ejecución de actividades de inteligencia de marketing en cuatro fases:

10.1 Generación de inteligencia.
Mejoramiento de la oferta de productos y servicios en la categoría seleccionada.
Luego de implementar el plan de actividades nuestro equipo se percató de la importancia de

analizar la dinámica de la competencia y lo que opinaban los posibles clientes porque
aprendimos de ellos, aprendimos elementos que no se nos pueden escapar. Sirven para
ofrecer un mejor producto en la categoría seleccionada. Entendimos que viendo a la
competencia y su historia podríamos tener la visión exacta de lo que queremos mejorar y
así mismo evitar posibles errores en el proceso, también la opinión de los clientes nos dio
un enunciado claro de lo que quieren para poder alinearlo al producto que se quiere lograr.
De acuerdo con las entrevistas realizadas a los distintos posibles clientes nos percatamos
que es imposible querer venderle a todo el mundo, por lo que lo más recomendado es acotar
28
o segmentar el mercado ubicándonos en policías y profesionales de la salud y ahí si

promover el producto; el cliente es la persona indicada para indicar que es lo que necesita.
Al investigar a la competencia mediante información secundaria se identificaron las

fortalezas, debilidades y factores de éxito y con esto se determinó lo que la competencia no
puede fabricar porque no tiene las habilidades técnicas ni humanas para realizar y para así
nosotros tener una propuesta que requiera el mercado y no brinde la competencia.
10.2 Difusión de inteligencia.
Mejoramiento de la satisfacción de los clientes.
A pesar de que la comercializadora Arturo Calle S.A.S se ha destacado por querer siempre
tener una mejora continua en todos sus procesos y estrategias, la metodología empleada
dentro del sistema de capacitación de los encargados de atender a los clientes no ha
arrojado los resultados esperados, por tal razón nos enfocamos en analizar el proceso de
capacitación del SGI (sistema de gestión integral) de la compañía, hemos analizado los
indicadores de cumplimiento en el área y se ha evidenciado que no se llega a cumplir en un
100% con la meta propuesta, por tal motivo nuestro objetivo durante este proceso es
proponer la mejora continua en el sistema de capacitación del SGI, basado en el área
administrativa de la comercializadora Arturo Calle en la ciudad de Neiva, sugiriendo
estrategias que logren una mejora en el cumplimiento de los indicadores y además logren
que el conocimiento quede en la memoria de cada uno de los colaboradores.
En este caso se enfatizará en la capacitación aplicada acerca del sistema de gestión integral
en la Comercializadora Arturo Calle pues es importante para una organización que todos
sus colaboradores estén informados de los adelantos, cambios, mejoras y alcance u
objetivos a los que se dirige la organización, y en este caso que es la implementación de
ropa ecológica, como pudimos observar en las entrevistas anteriores, es muy evidente que
muchas de las personas no están informadas sobre la ropa ecológica, es por eso que se
busca mejorar la atención a los clientes pues de una u otra manera ellos son los que hacen
que la organización se destaque por su buen servicio y capacidad para solucionar los
problemas diarios.
29
La empresa deberá capacitar con más esmero a los trabajadores en el área de servicio de
citas para asesoramiento, los que realizan los vestidos a la medida y a los asesores de
compras o personal shopper quienes darán a conocer de qué se trata este nuevo proyecto.
Con la implementación de una mejora continua en el sistema de capacitación se lograran

los siguientes beneficios:
- Mejorar la organización, el control y el orden de las operaciones.

- Generar confianza entre clientes y proveedores.
- Reconocimiento a nivel nacional e internacional por la implementación de la ropa
ecológica.
- Personal capacitado y conocedor de la nueva línea ecológica de la Comercializadora
Arturo Calle.
10.3 Coordinación de respuesta.
Participación de todas las áreas de la empresa en el desarrollo de la idea.
El proyecto presentado por la junta directiva se centra en los en escenarios de innovación y

creatividad junto con el esquema de la estrategia de la organización, centrado en la
perspectiva y la necesidad de la empresa de tener un plan de innovación que permita tener
éxito en la nueva línea ropa ecológica que presenta Arturo Calle.
Para hablar sobre el objetivo de este proyecto de Marketing de línea de ropa ecológica se
trata de una compañía grande, que busca ser líder en innovación el crecimiento para llegar a
un gran número de consumidores que adquieren este producto.es necesario tener una
estrategia para promocionar, fidelizar, posesionar este nuevo producto en un área de
segmentación adecuado para lograr captar más clientes, como marca líder que se ha
caracterizado por tantos años a nivel nacional e internacional.
Su visión del nuevo producto de línea de ropa ecológica se centrara en las principales
ciudades de Colombia donde la marca sobre sale por sus consumidores tras los éxitos en las
anteriores lanzamiento de productos.
30
10.4 Implementación de respuesta.
Ejecución de los procesos de difusión y diseño de respuesta con alto nivel de

creatividad.
Para este proyecto se cuenta con el apoyo de todas las áreas de la empresa. Hoy por hoy
Arturo Calle busca aportarle a métodos de producción y confección más amigables con el
planeta, desde el proceso de adquisición de materias primas, fabricación y procesos de
tintado.
Se pretende difundir principalmente mediante la página web oficial y tienda virtual de

Arturo Calle, además de las cuentas oficiales de las diferentes redes sociales, como
Facebook e Instagram. También mediante publicidad y merchandising en los diferentes y
cada uno de los puntos de venta del país. Es de recalcar que a medida que se vaya
conociendo el producto se ira difundiendo mediante el vos a vos de los mismos clientes y
de esta manera la información se va ampliando y se ira captando la atención del público en
general. Que muy seguramente despertara curiosidad en muchos de ellos y querrán ir a las
tiendas a observar y porque no, a adquirir las prendas ecológicas, es aquí donde la atención
que se le brinden a los clientes juega un papel importante ya que las personas actualmente
no se conforman con comprar si no obtener un producto de calidad, donde compren el
producto o adquieran el servicio se sientan bien, cómodos y felices.
Actualmente el sector textil es uno de los mayores ponentes que explota lo recursos
naturales cada año, no solo está reflejado en la producción sino en el consumo que genera
este tipo de industrias como es la compra excesiva de ropa .Arturo Calle ofrecerá al público
un tipo de prendas elaboradas a base de materia prima ecológico, el cual adquiere
materiales a base de algodón ecológico, fibras y tejidos cultivados con métodos de cultivo
ecológico, dejando el uso de productos químicos. Lo que se busca es concientizar sobre el
consumo excesivo de ropa y sobre los procesos de producción que se utilizan para
manufacturar este tipo de prendas que contribuyen poco con el medio ambiente. “la moda
no está reñida con la responsabilidad ambiental, solo hay que saber que elegir que se
compra y donde”. (Verde, 2015), con esto se ofrecerá un producto que al momento de ser
adquirido tendrá un concepto más allá de la moda.
31
La implementación de esta propuesta se basa en el Ecomarketing, esta es una estrategia

que puede aplicarse desde dos enfoques diferentes, que van desde la perspectiva social y
empresarial. Desde una perspectiva social, el marketing ecológico es aquel que busca
estimular y facilitar la aceptación de ideas o comportamientos sociales que se consideran
beneficiosos para la sociedad, en general o, por el contrario, tratan de frenar o desincentivar
aquellas otras ideas o comportamientos que se juzgan perjudiciales. Y desde la perspectiva
empresarial, el marketing ecológico es el que aplican aquellas empresas que adoptan un
enfoque de marketing social para comercializar productos ecológicos, es decir, aquellas
empresas que buscan satisfacer las necesidades sociales junto a las necesidades presentes de
los consumidores.
CONCLUSIONES
- ¿Cómo fue el compromiso de cada una de las áreas, en el juego de roles para
conformar la estructura de las áreas que intervinieron en una propuesta para
mercado?
Después de un análisis cuantitativo y cualitativo la estrategia de Marketing se llega a un

compromiso Si existe una diferencia entre las ventas deseadas a futuro y las ventas
proyectadas, la dirección corporativa deberá desarrollar o adquirir nuevos negocios para
subsanarla. Quienes utilizarán el producto o servicio. En muchos casos intervinieron en una
propuesta para mercado son los mismos usuarios quienes inician la propuesta de compra y
ayudan a definir los requerimientos del producto.
- ¿Se podría implementar esa metodología en una empresa real, igualando o

mejorando los resultados del proceso?
Consideramos que se pueden utilizar elementos y herramientas imprescindibles para la

recolección de información y su análisis, sin embargo, el mercado es cambiante y decir que
se puede utilizar sin estudiar esa empresa “real” es una afirmación con poca argumentación.
Dicho de otra manera, se concluye que se pueden utilizar elementos necesarios y adecuarlos
a la situación real de la empresa, a su entorno, a su cultura organizacional, a su equipo de
marketing y presupuesto.
32

DEFINICIÓN DE UN MERCADO OBJETIVO Y ESTRATEGIAS DE
RELACIONAMIENTO CON CLIENTES
11. Definición de mercado objetivo: En este apartado definan e indiquen lo

siguiente:
11.1 Mercado potencial: Justifiquen las características, las ventajas y los
beneficios del producto o servicio para dicho mercado.
El mercado potencial es el conjunto de consumidores que presenta un nivel de interés

suficientemente elevado por la oferta de mercado. Sin embargo, el interés del consumidor
no es suficiente para definir el mercado; es decir que es aquel público que no consume un
producto, pero que tienen o pueden llegar a tener la necesidad de consumirlo. El
argumento tradicional en defensa del marketing masivo es que crea el mercado potencial
más amplio posible, lo que reduce costos y a la vez conduce a precios más bajos o a
mayores márgenes de ganancia.
"Sin duda, el éxito de Arturo Calle está en su posicionamiento y en aumentar la percepción

de sofisticación para su público objetivo en los estratos 3 y 4. Y esto es bueno para el
negocio; 'véndeles a los ricos y te harás pobre, pero véndeles a los pobres y te harás rico',
dice el empresario Arturo Calle.
La segmentación de mercado arrojo un primer filtro el cual en términos muy generales
serán los hombres, y como área geográfica a Colombia, ya en términos más específicos y
en un rango de edad de los 20 años en adelante. Siendo estos principalmente los policías y
personal trabajador en el sector de la salud. Para definir el mercado potencial para el caso
de la línea ecológica implementada en Arturo Calle, se tendrá en cuenta también el tema
Ecológico, ya que lo que se busca con esta implementación concientizar sobre los procesos
de producción que se utilizan para manufacturar este tipo de prendas que contribuyen con el
medio ambiente, con esto se ofrecerá un producto que al momento de ser adquirido tendrá
un concepto más allá de la moda. Con valores agregados en su proceso de fabricación
haciéndola diferentes de muchas otras marcas, estos valores agregados son: prendas a base
33
de materia prima orgánica, además de diseños exclusivos, creativos e innovadores, según la

tendencia de la moda.
Características del nuevo producto:
 Gustos: es importante conocer los intereses de los compradores, en especial sus

gustos y opiniones acerca de dichos servicios o productos. Arturo Calle se ha
caracterizado por ser líder en el mercado de la confección y comercialización de
ropa y accesorios para caballero y hoy en día, para niños. Arturo Calle se ha
mantenido durante mucho tiempo en el top gracias a que actualiza permanentemente
en tendencias, variedad de líneas y conceptos.
 Ubicación: el lugar donde residen las personas es un punto de importancia, ya que

de él dependerá su adquisición al producto o servicio y sus necesidades. Hoy en dia
Arturo Calle cuenta con 88 almacenes o tiendas distribuidas en 24 ciudades de
Colombia, incluidas en cada una de ellas Arturo Calle, la marca de ropa infantil
Arturo Calle y la marroquinería Arturo Calle Leather.
 Demográfica: en este punto se habla de la edad de los posibles clientes, el sexo, su

ingreso económico, su estatus social, profesión y educación. Arturo Calle como
todos sabemos va dirigido al público masculino, anteriormente únicamente para
hombres adultos, pero ya hoy en día maneja líneas de ropa infantil. Para la nueva
línea de ropa Ecológica el enfoque es dirigido especialmente al personal que trabaja
en el área de la salud, a los policías y en general a aquellas personas que apoyan y
actúan en pro del cuidado y la preservación de nuestro medio ambiente.
Ventajas:
 Con los grandes cambios en temas medioambientales, la creación y la llegada de

prendas para vestir que sean ecológicas es una de las grandes ventajas en el mercado
potencial ya que, mucha gente es consciente de la gran problemática que vivimos
con respecto al cambio climático, y este tipo de personas muy seguramente al
34
enterarse que la marca manejara una línea de ropa que es ecológica, pues estarán
muy interesados en conocer y adquirir estos productos.
Beneficios:
 Al tener un mercado definido y saber a quién será dirigido el producto nos trae
grandes beneficios, por ejemplo, Arturo Calle seria reconocido por ser una de las
pioneras en manjar ropa sustentable, lo que dejaría aún más, en una buena posición
a la marca a nivel Nacional. Para esto es imprescindible que se logre una conexión
con el cliente, ya que de él dependerá totalmente el futuro y la sostenibilidad del
proyecto.
11.2 Mercado disponible: Justifiquen las características, las ventajas y los

beneficios del producto o servicio para dicho mercado, teniendo en cuenta que
se reduce en cantidad de potenciales clientes o consumidores, pero gana en
concentración y enfoque para su atención.
Mercado disponible Conjunto de consumidores que están interesados en una oferta

específica, tienen ingresos suficientes para adquirirla y tienen acceso a ella.
Para el caso de Arturo Calle el mercado disponible segmentado dentro del mercado
potencial y siendo más específicos serian todas aquellas personas con poder adquisitivo,
con estrato socioeconómico 2, 3, 4,5,6. Ya que las prendas no tendrían un alto costo y
podrían ser adquiridos por personas de más recursos más limitados y los estratos más altos
ya que en este rango se encuentran la mayoría de público o personal de la salud, además de
las personas que hoy en día le apuestan al mercado sostenible y actúan pro de conservar el
medio ambiente y nuestro planeta. Compradores que tengan mayor conciencia con respecto
al impacto que tiene la industria textil sobe el medio ambiente y la sociedad. El perfil del
público objetivo para la marca ecológica. Estos serán hombres que tengan ingresos, como
mínimo de un salario mínimo legal vigente que tengan un tipo de consumo de ropa y
accesorios en un periodo de compra de seis meses o menos y lo más importante que tengan
una conciencia ecológica con el fin de ayudar al medio ambiente.
35
11.3 Mercado meta: Comenten las características, las ventajas y los

beneficios del producto o servicio para un nicho de mercado, teniendo en
cuenta que es el grupo de clientes para el que el producto o servicio tendrá
mayor importancia relativa.
Segmentación demográfica de mercado Meta
Para Aturo Calle la segmentación para el mercado meta está centralizado especialmente
al público masculino en edades entre los 21 y los 60 años, nuestro consumidor potenciales
son las entidades empresariales, debido a que a que esta nueva línea de ropa ecológica no se
caracteriza por gustos, preferencias, estilos de vida, edades, o simplemente por
particularidades de compra, entendiendo que no se diseñan productos para el público en
general, sino para personas con satisfacciones específicas y de un extracto socioeconómico
alto o salario elevado. Arturo Calle empresa Líder en confecciones e innovación deben
concentrarse en el cliente, ganar clientes a la competencia entregándoles más valor. Sin
embargo, para que una empresa pueda satisfacer a los clientes, primero tendrá que entender
sus necesidades y deseos. La tarea del especialista en marketing consiste en identificar el
número y naturaleza de los segmentos que conforman el mercado, y en decidir a cuáles se
dirigirá. Utilizamos dos grupos amplios de variables para segmentar los mercados de
consumo.
Modelo de cuestionario
En la siguiente encuesta tiene como objetivo identificar el nuevo producto de ropa de

línea ecológica que ha diseñado la empresa Arturo Calle, para esto se emplea al mercado
meta de segmentación demográfica edad y socioeconómica en la ciudad de Neiva de forma
aleatoria de 10 personas.
o ¿usted adquiría una prenda de línea ecológica?

18 a 25 años
25 a 40 años
40 a 70 años
36
EDAD
1. 18 a 25 2. 25 a 40 3. 40 a 70
1%
33%
66%
Tenemos como resultado que la edad entre 18 a 25 tiene un porcentaje del

66% con 6 personas que compran el producto el 33% que corresponde al 3
en la edades de 25 40 personas que adquieren este tipo de ropa, el 1% de las
personas entre 40 a 70 no compran el producto
o ¿usted compraría ropa ecológica en Arturo Calle?
1. Estrato 1
2. Estrato 2
3. Estrato 3
4. Estrato 4
5. Estrato 5
6. Estrato 6
SOCIOECONOMICO
1. Estrato 1 2. Estarato 2
3. Estrato 3 3. Estrato 4
3. Estrato 5 3. Estrato 6
20% 20%
20%
40%
37
En la segunda encuesta en 10 personas el estrato 4 es el mayor cliente que compra este

producto con 40 % los estratos 3, 5,6 comparte un 20% y los estratos 1 y 2 no adquiere el
producto.
Las empresas seguidoras deben saber cómo conservar a sus clientes actuales y conseguir
nuevos consumidores. Para lograrlo tratarán de ofrecer ventajas exclusivas a su público
meta: ubicación, servicios, financiación, etc., al mismo tiempo que mantienen en todo
momento sus costos bajos y la calidad de sus productos y servicios en el nivel más alto
posible. Asimismo, las organizaciones seguidoras deben entrar en mercados nuevos tan
pronto como surjan, determinando vías de crecimiento lo suficientemente discretas como
para no provocar represalias.
Beneficios:
Las empresas especialista en Nichos atienden mercado pequeños que han sido descuidados
ILUSTRACIÓN
por las grandes9.organizaciones,
FUENTE: KOTLER,las
2016
empresas especialista en nichos desarrollan ofertas y
satisfacen plenamente las necesidades de un determinado grupo de consumidores por lo
que se establece un precio más alto.
Estos beneficios buscan que la compañía genere volumen suficiente de venta a bajo costo
para obtener como resultado una utilidad. La meta es aumentar solamente el volumen de las
ventas productivas. (Arturo Calle) la compañía busca un mercado competitivo o su tamaño
se mínimo, La compañía no debe entrar a un mercado competitivo al menos tenga una
ventaja competitiva sobre sus competidores como lo son, Gino Pascalli, línea Gef, Pat
Primo.
Ventajas:
Esta práctica garantiza que los anuncios llegaran fácil mente a los clientes potenciales que
podrían hallarse en el mercado. Las empresas cuya participación es pequeña en relación con
el mercado total pueden ser muy rentables si implementan una buena estrategia de
especialización en nichos. Estas organizaciones tienden a ofrecer un alto valor, cobrar
precios elevados, lograr bajos costos de producción y desarrollar una cultura y una visión
corporativa bastante sólidas.
38
La nueva línea de traje ecológica de Arturo Calle, se creó mediante en nicho de mercado,
de empresas que requiere de este tipo producto que lo puede utilizar Hombres y mujeres.
11.4 Mercado cautivo: Mencionen las características, las ventajas y los

beneficios del producto o servicio para un micronicho de mercado de entrada o
lanzamiento del nuevo producto, por su importancia estratégica.
El mercado cautivo es aquel que posee una serie de requisitos o barreras para los nuevos
productores, no son de libre competencia, utilizan aranceles para generar restricciones a las
empresas nuevas. En la actualidad debido a la coyuntura que se presenta en el país por la
crisis el sistema elimina estas barreras; para la empresa Arturo Calle que cuenta con
renombre y una historia que genera inspiración este tipo de mercados no lo afecta ya que ya
tiene posicionada su marca; además la propuesta de la línea ecológica rompe todos los
esquemas y paradigmas para el cuidado del virus. Siendo esta la prioridad humanitaria más
grande de los últimos tiempos el producto debido a su impacto social y económico podría
tener probabilidades altas de éxito. En Colombia hay mercados cautivos en el sector textil,
sin embargo, este producto innovador no cuenta aún con clientes fidelizados a estos
productos lo cual permite hacer una apertura económica para la producción de este misma
aprovechando la dinámica favorable del mercado.
 Protección, comodidad y presentación personal que le proporciona a sus clientes.

 Elementos naturales procesados mediante prácticas amigables con el medio
ambiente.
 Diseño sostenible lo hace llamativo en esta crisis debido al impacto positivo
ambiental y social.
 La no utilización de químicos
Ventajas:
39
 Respeto a los derechos laborales: la exposición al virus es una preocupación latente,

la falta de higiene en las dependencias son factores que se pueden enfrentar con la
utilización de prendas ecológicas.
 Cuidado del medio ambiente e integridad de las personas mediante técnicas
amigables con la naturaleza y la protección de los clientes.
 Fomentación de valores: el impacto ambiental y social positivo de las prendas
ecológicas es significativo, promueve en medio de una tendencia consumista la
creación de principios universales y atemporales que generan una personalidad más
solidaria y respetuosa con la naturaleza.
Beneficios:
 Preservación de la salud: aísla el cuerpo de posibles contagios del virus, protege la

integridad física del cliente.
 Ahorro de recursos: el agua es limitada y es menester darle un uso adecuado en la
fabricación y confección de los tejidos, el algodón también tiene una demanda
altísima, su reducción permitirá utilizar estas tierras en verduras y hortalizas
necesarias para un buen estado de salud.
 Mitigación del cambio climático: reducir las emisiones de dióxido de carbono
producidas por la industria textil, reducir el uso de químicos en la confección de
prendas.
40
12. Definición de estrategias de relacionamiento: En este apartado diseñen un esquema de relacionamiento con clientes a
partir de cualquiera de las siguientes estrategias: CRM, marketing one to one, marketing relacional, marketing de base
de datos o marketing directo.
ELEMENTOS DEL MARKETING
RELACIONAL SEGÚN ARTURO
CALLE S.A.S
MARKETING CALIDAD
El objetivo principal Satisfacer a los clientes Procesos con clientes Se busca tener un buen
como empresa es
conseguir la máxima servicio post-venta, es
satisfacción de decir que cada uno de
nuestros clientes. los procesos tengan que
ver con los clientes.
SERVICIO AL
CLIENTE Toda la relación que se
tenga con el cliente, la
Experiencias positivas atención, experiencia,
producto, empresa, la
marca debe ser
exclusivamente
exquisitos.

41
MARKETING RELACIONAL DE LA COMERCIALIZADORA ARTURO CALLE S.A.S
Interactuar
Fidelizar
Experiencias
MARKETING
RELACIONAL
Satisfacer
Diferenciar
Confiar
Personalizar

42
12.1 Interactuar:
fundamental para la empresa porque de allí se consigue el éxito para la estrategia del
marketing relacional, si no interactuamos con los clientes, no se puede generar una relación.
Muchos clientes prefieren ir a una tienda en donde conozcan a los vendedores y los asesoren
en sus compras, que ir a una tienda en donde no se sientan en confianza.
12.2 Experiencias
relacional, ofrecerle a los clientes algo diferente y cercano a ellos, por ejemplo, al realizar
envíos por compras online, se perfumen los envíos y gracias a eso nos identifiquen por el
olor, otra de las experiencias que se tiene con los clientes VIP es que se les felicite por el día
de su cumpleaños y se les envíe una tarjeta de regalo de la marca.
12.3 Diferenciar:
claro, se piensan en los detalles por más pequeños que sean, un ejemplo es la decoración de
todas las tiendas físicas, y el más importante es el trato a los clientes. Gracias a estos detalles,
la empresa ha logrado ser reconocida y preferida a nivel nacional, en cuanto a atención y
calidad son las mejores.
12.4 Personalizar
productos, servicios y promociones. Por ejemplo si un cliente llega a menudo a comprar en
las tiendas físicas de Arturo Calle, se le podría hacer una oferta única para ese cliente, eso
quedara grabado en su memoria y se creara una experiencia, una buena atención al cliente y
lo más importante una atención personalizada.
12.5 Confiar: bien

personal, en los negocios es algo parecido, hacer que los clientes confíen en ti podría sonar
algo difícil, pero gracias al marketing relacional se está más cerca de conseguir ese objetivo.
Las empresas les encantarían que todos sus clientes o sus potenciales clientes confiaran en
ellas, pero primero se debe saber si realmente se está haciendo todo para poder ganarse esa
confianza, nunca se debe traicionar la confianza de un cliente porque ellos lo recordaran
siempre y eso hará que no vuelvan a comprar más.
43
12.6 Satisfacer: e
relacional se puede conocer mucho mejor a los clientes, esto quiere decir que gracias al
aumento de la información que se puede obtener se podrá saber qué necesitan, qué demandan
y cómo satisfacer esas necesidades de la mejor manera posible. Bueno, realmente esa es una
de las definiciones de marketing pero es que el marketing relacional ayuda mucho a
conseguirlo. Nuestro consejo es que es mejor que se inviertan en sistemas de información y
análisis.
12.7 Fidelizar: es
importante, fidelizar a nuestros clientes debe de ser un objetivo fundamental y básico en cada
negocio. Retener los clientes es más rentable que conseguir nuevos, así que se debe crear un
plan para retener a los clientes. Es uno de los muchos beneficios de usar el marketing
relacional, y uno de los más importantes como dijimos anteriormente.
CONCLUSIONES
- ¿Cómo se pueden evaluar las perspectivas de venta del producto o servicio tomando
como base el mercado cautivo en el cual se enfocará el producto en primera
instancia?
La perspectiva es alentadora teniendo en cuenta el grado de innovación que tiene el producto a

lanzar, es un producto que debido a la situación actual puede tener un mayor impacto en la
conciencia del cliente, por otra parte el momento de coyuntura en el país permite la reinvención
de marcas y productos, ARTURO CALLE mediante su equipo de diseño y marketing pueden
aprovechar esta situación para crear productos acorde a las nuevas necesidades de los clientes,
porque de algo si estamos seguros y es que las cosas no serán las mismas; así que en este orden
de ideas la perspectiva es alentadora y prometedora que teniendo un buen levantamiento de
información primaria y secundaria estamos seguros que la empresa puede sacar ventaja a esta
situación.
44
- ¿Qué ventajas trae para la empresa tener un relacionamiento efectivo con los
clientes para el logro de metas de ventas y posicionamiento eficaz de la nueva
marca?
Muchos clientes dejan de consumir un producto o se desvinculan de una empresa por sentirse
desatendidos o por no haber recibido un buen servicio postventa, independientemente de que les
guste, o no, el producto. La manera de evitar este tipo de frustraciones por parte del usuario es
adelantarse y trabajar sobre un equipo de servicios que pueda solventar cualquier necesidad y
atender de forma correcta al cliente.
Ventajas:
 La fidelidad y lealtad del cliente, si respondemos con una buena atención, con bienes y
servicios de calidad el cliente siempre nos preferirá.
 Se obtiene una ventaja competitiva con respecto a los competidores, ya que los clientes
percibirán la diferencia entre ser bien atendidos la deficiente atención que proporcionan
otras empresas.
 La buena experiencia de un cliente, hará que se abran las puertas a la venta de otros
productos.
 Si un cliente obtiene un buen servicio y un producto de calidad recomendara nuestro
producto (boca a boca) esto genera una publicidad excelente y gratuita.
 Incremento de las ventas y rentabilidad.
 Mejora la imagen y reputación de la empresa.
Al final se trata de generar relaciones satisfactorias y rentables a largo plazo con los clientes,
beneficiosas para ambas partes, porque:
Un cliente satisfecho, te volverá a comprar. Un cliente que se siente comprendido, te

recomendará. Un cliente con el que estableces una relación satisfactoria, te ayudará a crecer.
Tomarnos la “molestia” de conocer al cliente, de tener claro quién es y qué necesita en los
diferentes momentos de su ciclo de vida es establecer una relación de confianza en la que sienta
que no solo quieres venderle, sino que quieres ayudarle.
45

PROGRAMAS DE PRECIOS, DEFINICIÓN DE CANALES DE MARKETING Y
PLATAFORMAS DE COMUNICACIÓN
13. Generalidades: resultados del modelo de valor, actividades de inteligencia,

comportamiento del consumidor, segmentación del mercado.
Los resultados del modelo de valor indican que el producto potencial consiste en dos líneas de
ropa: una elegante y una casual, las dos presentaran el olor característico de la marca, un precio
económico y con la facilidad de pedirla en paquetes mensuales o quincenales ya que recordar que
son de uso diario, ya que hablamos de paquetes, es importante señalar que el producto será
envasado o empaquetado de manera aislada y segura (hermético) con fines de higiene; además la
línea de ropa será cómoda y con la calidad suficiente para durar un día en trabajos forzosos o
mecánicos. Esta información se recolecto a través de llamadas telefónicas realizadas a distintos
posibles clientes potenciales, entre ellos nos interesaban que tuvieran profesión relacionada con la
salud, seguridad y comerciante de víveres y abarrotes que brindaron datos concretos sobre la
posibilidad de lanzar una nueva línea de ropa amigable con el medio ambiente para la empresa
ARTURO CALLE y teniendo en cuenta que estas profesiones son especialistas en satisfacer
necesidades básicas, requieren vestimenta adecuada para realizar sus funciones diarias. Por otra
parte, el equipo de trabajo realizo investigación en fuentes secundarias, tales como en páginas
web de entes gubernamentales, revistas digitales que realizan seguimiento a la dinámica del
mercado textil, páginas web de empresas textiles competencia. La información encontrada fue de
valor ya que se encuentra respaldada por estudios investigativos.
El comportamiento del consumidor es global ya que todo el mundo esté interesado por el cuidado
común a la salud propia y de la familia, el comportamiento del consumidor gira en torno a su
seguridad y a la de su familia debido a los roles de empresario, vecino, padre o madre, hijo, entre
otras y aquí es importante nombrar el rol laboral ya que a partir de él fue que definimos cual es el
cliente potencia. Todos tenemos la necesidad de protegernos del virus, sin embargo, los policías,
enfermeros y comerciantes de víveres y abarrotes tienen una importancia mayor debido a la
importante labor que han cumplido siempre y más ahora.
La segmentación de mercado arrojo un primer filtro el cual en términos muy generales serán los
hombres, y como área geográfica a Colombia, ya en términos más específicos y en un rango de
46
edad de los 20 años en adelante. Siendo estos principalmente los policías, personal trabajador en
el sector de la salud y comerciantes de abarrotes y víveres.
13.1 Programa de precios
La determinación del precio es muy importante porque de este depende el cumplimiento de las
cantidades demandadas. Al establecer el precio de venta se debe considerar aspectos
determinantes del mismo, por ejemplo, si el precio corresponde a un mercado interno si se van a
trabajar con precio de la competencia, si están establecidos por el gobierno nacional, o si se fijara
dependiendo de los costos de producción.
El precio es un producto o un elemento más fácil de ajustar en el programa de markerting, un

producto bien diseñado y comercializado puede fijarse en un nivel alto lo que permite cosechar
grandes ganancias Sin embargo, la nueva realidad económica ha causado que muchos
consumidores restrinjan su gasto y, en consecuencia, una buena cantidad de empresas ha tenido
que revisar con cuidado sus estrategias de fijación de precios.
Para Arturo calle el valor total de la compra estará compuesto de los siguientes rubros a cargo del
cliente: valor del producto, impuestos y gastos de transporte si fuere el caso La fijación en el
precio no es solamente un número en una etiqueta, el precio consta de muchos componentes. A lo
largo de gran parte de la historia, la fijación de precios se realizaba mediante negociaciones entre
los compradores y los vendedores; de hecho, el regateo todavía es practicado en algunos lugares.
Fijar un precio único para todos los compradores es una idea relativamente moderna, que surgió
con el desarrollo de los minoristas de gran escala a finales del siglo xix, por ejemplo en mercado
informal es donde se presenta esta modalidad precios, donde el consumidor ingresa a un
establecimiento el cual pregunta por el precio de un artículo y ofrece un valor para la adquirir del
producto, el vendedor toma la decisión si accede al a la venta o no.
47
Fijación de precios en las empresas
La fijación de precios en las empresas se establece de diferentes maneras, en pymes el precio se

encarga el jefe, en las grandes empresas, se encarga el gerente o el área de producción Incluso en
estos casos, la alta dirección es la responsable de establecer las metas y las políticas generales de
fijación de precio, y casi siempre las propuestas de las gerencias de menor jerarquía deben pasar
por su aprobación, el departamento de producción es la encargada de informar al área de
Marketing, finanzas y otras áreas y a la alta dirección de del valor fijado del producto.
La empresa debe fijar el precio por vez primera cuando desarrolla un nuevo producto, cuando
lanza su producto a un nuevo canal de distribución o área geográfica y cuando entra en
licitaciones para una nueva venta bajo contrato. En cualquier caso, la empresa debe decidir en
qué posición de calidad y precio quiere colocar su producto.
Psicología del consumidor y Fijación del producto
Existen diferente metodología de fijación de precio en el producto, los expertos en markerting

utilizan como medios formales la publicidad, visitas de venta, y folletos) los medio informales
están compuesta por amigos, colegas, o familiares, o también emplea el recurso online y otros
factores.
Para este objetivo ARTURO CALLE en sus tiendas de ropa utiliza el markerting informal e
formal y online a través de página www. Arturocalle.com de que informará o publicará la tarifa
del producto, descuentos y si es por internet el valor del envió más el producto
ARTURO CALLE, se compromete a revisar constantemente y a mantener actualizados los

precios de los productos, atendiendo a la política corporativa de precios justos y a su vez, nuestro
cliente, debe estar atento en caso de presentarse alguna fluctuación en los mismos.
Comprender cómo construyen sus percepciones de precio los consumidores es una importante
prioridad en materia de marketing. En este sentido se consideran tres factores clave: precios de
referencia, inferencias de precio, calidad y terminaciones de precios.
48
Precios de referencia: esto es, comparan el precio de algo que les interesa con un precio de
referencia interno que recuerdan, o con un marco de referencia externo, por ejemplo, un “precio
de venta regular” que vieron publicado, cuando una misma prenda tiene el precio en las tiendas y
en la pagina
Inferencias de precio: cundo en una tienda se encuentra en promoción y en la otra no.
Calidad y terminaciones de precios: Las señales relacionadas con los precios, como los letreros
de oferta y los precios con terminación 9 ejercen mayor influencia cuando los consumidores
tienen un conocimiento de precios deficiente, cuando compran el artículo con poca frecuencia o
son nuevos en la categoría, y cuando los diseños de productos varían
con el tiempo, o los precios cambian según la estación, la calidad o la talla, y de una tienda a otra.
Existen diferentes metas para la fijación del precio, la empresa Arturo Calle en visión para la
supervivencia en el mercado, donde se enfrenta a una capacidad de competencia, la empresa
busca recuperar la los costos variables, y los costó fijos, obteniendo esto resultados la empresa
permanece en el mercado.
La empresa debe fijar el precio por vez primera cuando desarrolla un nuevo producto, cuando
lanza su producto a un nuevo canal de distribución o área geográfica y cuando entra en
licitaciones para una nueva venta bajo contrato. En cualquier caso, la empresa debe decidir en
qué posición de calidad y precio quiere colocar su producto.
Según Carlos Arturo calle presidente de la compañía, los análisis cualitativo y cuantitativo se dé
termina un precio de estas prendas que están dispuestos a pagar los futuros consumidores es de $
40.000 por una traje consta de bata y cofia (gorro), en características ecológicas, por esto se
debe ajustar la estructura de costos fijos y costos variables , que asegure un posicionamiento en el
mercado, y la búsqueda para maximizar utilidades y de esta manera garantizar la supervivencia o
tener como meta ser el líder en producto de calidad en el mercado. La empresa Arturo Calle una
de las marcas de moda masculina más importantes de Colombia, confeccionará 147.000 trajes de
protección para el personal sanitario del país, en medio de la emergencia sanitaria que se vive por
el coronavirus y estos y estarían listos para ser entregados a mitad de mayo.
49
13.2. Definición de canales de marketing: En este apartado indiquen lo siguiente:
13.2.1 Selección de los canales de marketing apropiados para el producto o servicio y el

mercado objetivo al cual va dirigido.
El marketing apropiado para el producto que estamos desarrollando es para un objetivo

concentrado, en conjunto con Arturo Calle desarrollamos un producto para un segmento en
particular. Solo para hombres de 25 a 50 años.
Así mismo se recomienda el siguiente canal de marketing para un mayor alcance al público
objetivo.
Marketing directo: Al utilizar este medio se lograra reducir costos, facilitara la negociación con
los clientes, se personalizara la publicidad, haciéndolo sentir que es exactamente para él,
suministrando información necesaria a cada cliente: Se deberá llevar a cabo en eventos
especializados que tengan que ver con el cuidado del medio ambiente, como por ejemplo
actividades con la Cámara de Comercio de Neiva, se patrocinaran ciertos eventos de moda, como
pasarelas, día ecológico etc. Para que los clientes se enteren sobre el nuevo producto se enviaran:
Correos electrónicos, llamada de teléfono, cupones, folletos y catálogos.
Escogimos este marketing porque el mensaje es personal, haciendo que el cliente sienta que es
solo para él, es posible hacer una mejor segmentación y es más rentable porque se intenta vender
a los individuos que ya han sido identificados como potenciales compradores.
Es posible enviar mensajes específicos a grupos particulares de clientes ya sean clientes

potenciales o actuales, en función de categorías tales como la demográfica o el comportamiento
de compra. Una de las cualidades del marketing directo es que es medible y se puede dar
seguimiento al éxito de cada campaña. Esto puede ayudarnos a planificar futuras campañas ya
que se pude obtener retroalimentación sobre nuestros productos, servicios y precios. Gracias a
eso la empresa tendrá la capacidad de adaptación al cambio.
50
CANAL DE DISTRIBUCIÓN DIRECTO

DE LA COMERCIALIZADORA ARTURO CALLE
PRODUCTOR ALMACENES Y CONSUMIDOR
El proceso de las prendas de La atención la realizaran las

vestir será importando la Este nuevo producto que asesoras comerciales que
materia prima desde países que será lanzado se en cumplen con la siguiente
cultiven este tipo de materia contratarán solamente en actividad:
prima, se fabricaran las los locales exclusivamente  Atención del consumidor
prendas y diseños dependiendo de Arturo Calle que se  Asesoramiento al
de la tendencia del mercado, encuentran a nivel nacional. consumidor.
seguido de la comercialización También lo pueden adquirir  Distribución del producto a
de las prendas en el punto por el sitio online. las personas que lleguen al
especializado de Arturo Calle. local.
51
CANALES DE MARKETING
Correo
Televisión
Redes
sociales
Radio
Internet
Teléfono
Catálogos
Periódicos
52
BASE DE DATOS
Con el marketing directo orientado al entorno digital podemos establecer objetivos reales y
mejorar las ventas con un presupuesto ajustado y en tiempos razonables. Si tenemos el control de
nuestro público objetivo podremos optimizar y dirigir correctamente todo el proceso de la
campaña, se conseguirá buenos resultados a un coste mucho menor que con la publicidad
tradicional. Bien sabemos que el marketing directo online es un método rápido y más económico
de llegar al consumidor. El marketing directo permite una acción concentrada en un mercado o
clientela específica para poder realizar una campaña efectiva.
Cómo nos dirigimos a contactos extraídos de la base de datos, sabemos que nos dirigimos
directamente a nuestro mercado objetivo para difundir el producto o servicio. Su efectividad es
mayor que otros canales. Así pondremos todos nuestros esfuerzos en aquellas acciones que sí
funcionan.
Con este canal directo podremos fidelizar más a nuestros clientes ya que es muy evidente que si
se aplica de forma más efectiva posible se pueda incrementar los resultados. Si estás en contacto
directo con tus consumidores podrás personalizar los mensajes de tus emails, las promociones y
ofertas, consiguiendo así crear un vínculo inmediato y una confianza mayor y de esa forma se
está fidelizando a los clientes.
53
13.2.2 Decisiones de selección, capacitación, motivación y mantenimiento de canales de

marketing.
- Decisiones de selección:
Cuando el canal de distribución no funciona o no responde a las necesidades del consumidor, será
modificado para adaptarlo al sistema ideal de los clientes objetivo. Estas circunstancias pueden
lograr 3 posibles modificaciones:
 Añadir intermediarios en el canal. Actualmente muchos fabricantes se pone en contacto con

grandes minoristas.
 Añadir un determinado canal de distribución, estaremos atentos a cómo responde el público
objetivo a nuestro canal.
 Desarrollar un canal diferente y nuevo.
Para la selección de los miembros del canal, deberán cumplir con las siguientes características:
 Evaluar el número de los años de años que han estado trabajando, el historial de crecimiento,
utilidades solvencia, disposición a cooperar y reputación.
 Los productores al contrataras más personal deberán evaluar el número y la naturaleza en
que otras líneas han trabajado.
- Capacitación:
La capacitación de los canales de distribución permite la alineación de objetivos para garantizar

el éxito de los lanzamientos de productos y las ventas continuas. Bien sabemos que necesitamos
planear e implementar programas de capacitación minuciosos para sus distribuidores, porque los
usuarios finales ven a los intermediarios como si fueran la empresa. En base a esto exigiremos a
los productores completar una serie de cursos y exámenes de certificación quienes lo aprueban
reciben el puesto para que puedan a comenzar trabajando en el área de producción del nuevo
producto.
54
- Motivación:
La cooperación es la principal herramienta para estimular la motivación de los miembros del

canal y actúa mediante un proceso por el que un miembro del canal busca el apoyo de otro
realizando sus objetivos comerciales. Gracias a esta motivación podemos obtener un estudio de
las necesidades y problemas del miembro del canal y la construcción de una relación de
continuidad.
- Mantenimiento de canales de marketing:
Se creara una base de datos propia, con los clientes que compraran nuestra marca, y se les enviara
información de últimas colecciones que lleguen, personalizando la información y al medio que el
desee que le llegue, a su vez tener días específicos, en los que se hagan promociones como: el
madrugón, día en que las puertas se abrirán desde las 3 am hasta las 6 am y los productos estarán
hasta con el 50% de descuento, poder adquirir un segundo producto a mitad de precio por la
compra del primero en fechas o temporadas específicas y por último se estará constantemente
actualizando la web de Arturo Calle, en el cual se estarán publicando los cuidados que se deben
tener con el medio ambiente, consejos sobre el uso adecuado de la ropa, tips sobre asesoramiento,
esto con el fin de hacer una relación directa.
55
13.3 Definición de plataformas de comunicación y diseño del plan de comunicaciones

(diseño de mensajes por plataforma): en esta parte mencionen los siguientes aspectos:
- Selección de plataformas de comunicación apropiadas para el producto o servicio y el

mercado objetivo al cual va dirigido.
Para el producto a lanzar que es la línea ecológica para Arturo Calle, se seleccionan las siguientes
plataformas de comunicación:
Publicidad: se utilizarán anuncios impresos, como por ejemplo en los periódicos y algunas
revistas, anuncios comerciales en TV. Letreros de exhibición, escaparates en los diferentes
puntos de venta de los 88 almacenes o tiendas distribuidas en 24 ciudades de Colombia, esto es
todo lo relacionado con el merchandising de las diferentes tiendas, material audiovisual (videos)
en centros comerciales, tiendas.
Marketing Directo: mensajes por correo electrónico, anunciando la nueva línea de ropa
ecológica, mostrando fotos de algunos productos, anuncios por redes sociales de las páginas
oficiales de Arturo Calle. Mensajes por SMS, compras por internet, los clientes tendrán la
facilidad de comprar estos productos ecológicos mediante la página web oficial de Arturo Calle.
- Metodología de diseños de mensajes de marketing según las plataformas seleccionadas.
Recordemos como se ha mencionado anteriormente, el mercado objetivo principalmente son todo

el personal masculino médico u hombres que trabajen en el área de la salud, y un segundo
mercado objetivo son el personal policial, este también masculino. De esta manera la mayoría de
la parte de publicidad en cuanto a lo que tiene con material audiovisual, se haría tomando como
modelos principales estas dos profesiones. Sin dejar a un lado las tendencias en vestuario para
hombres.
Debido a que es un producto que en nuestro país es un tanto novedoso, y para motivar y que el
cliente conozca de primera mano la línea de ropa ecológica, se dispondrá de un descuento al
momento de ser lanzada y estar disponibles los productos en las diferentes puntos de venta, para
las primeras 100 personas que en el total mínimo de su compra sea de $50.000 en productos de la
línea ecológica, a estas primera 100 personas se les aplicara el descuento para que pueda ser
redimido en la próxima compra de productos de la línea ecológica.
56

14. Pronóstico de la demanda:
14.1 Pronóstico de ventas en dinero y número de unidades para el primer
año.
Como definición de pronóstico de ventas decimos que es una estimación o nivel

esperado de ventas en una empresa, en cuanto a líneas de productos o servicios o la
marca del producto, en este caso será la nueva línea ecológica de la compañía Arturo
Calle. Este pronóstico de ventas abarca un periodo de tiempo determinado y un mercado
específico. Es importante recalcar que pronóstico de ventas es una base para decidir
cuánto dinero gastar en diversas actividades como por ejemplo publicidad, compra de
materia prima, entre otros.
Para realizar el pronóstico de ventas en dinero y en unidades para la línea ecológica de

Arturo Calle se tuvieron en cuenta 5 productos a manejar dentro de esta línea, los cuales
son camisas, t-shirts, pantalones, pañuelos y medias. A cada uno de estos productos se
le definió un precio unitario de venta mes a mes, durante un periodo de tiempo de un
año, en este caso desde mayo del 2020 hasta abril de 2021, para un total de 12 meses.
Posteriormente se proyectó un presupuesto de ventas para cada producto mes a mes en
el mismo periodo de tiempo, es decir un año. Finalmente, con esta información se
obtuvo la una tabla con los resultados para un pronóstico de ventas en dinero y unidades
para los productos de línea ecológica para las 2 tiendas de Arturo Calle en la ciudad de
Neiva, estos resultados se obtuvieron de la multiplicación de las unidades por el valor
unitario de cada una de ellas mes a mes, y al final una suma total para los 12 meses.
57
58
59
14.2 Elaboración de un flujo de caja que muestre el cálculo de costos

variables, costos y gastos fijos y, por ende, si la operación arroja superávit o
déficit financiero.
Flujo de caja, Costo Fijo y Costo Variables
Los costó fijos permanecen constantes durante cualquier proceso producción, bien
sea que el volumen de producción o de ventas varié favorable o desfavorable. Con
mucha frecuencia se afirma, dentro el más estricto sentido de la palabra, que no
existe realmente costo fijo por cuanto tarde o temprano sufrirán algunas variaciones
de alguna naturaleza. Sin embargo, se puede hablar de costos fijos para un
determinado periodo que por lo general es el ciclo contable de la empresa. Son costo
fijo, por ejemplo, el alquiler de un edificio en donde funciona una fábrica, el
impuesto predial, el impuesto de rodamiento, (para vehículos) los seguros en general
los sueldos de los altos ejecutivos, publicidad, la depreciación en línea recta y
muchos otros costos que permanecerán constante aunque aumente o disminuya la
producción. Los costos fijos unitariamente son variables.
El eje horizontal puede ser representado por culquier clase de actividad ya se en

volumen o unidades producida o vendidas, el eje vertical indica los costos en pesos.
CARACTERISTICAS DE LOS COSTOS FIJOS
 Controlabilidad, son controlables respeto a la duracion del servicio que prestan a

la empresa.
 Estan relacionada estrechamente con la capacidad instalada.
 Estan relacionados un nivel relevamte , permanecen constante en un amplio
intervalo.
 Regulados por la admiraciones
 Estan relacionados con el factor de tiempos
60
Costo variable son aquellos que varían en forma proporcional a la producción o las
ventas, como los materiales directos la mano de obra directa cuando se pasa por unidad
producida y algunos costos indirectos de fabricación, como lo suministros,
mantenimiento en suministro y maquinas, las comisiones, mano de obra directa materia
prima entre otros.
Existe, así otro mismo otro tipo de costo denominado costo semifijo o semivariable
como es el caso de los otros costos indirectos en relación con el consumo de agua,
energía, teléfono, la supervisión de muchos casos que contiene una parte fija y otra
variable, pero no en forma proporcional a la producción, sino de de acuerdos con
determinados volúmenes de actividad.
La linea mn indica, en forma ascendente la forma en que se variara por material directo ,
de manera que de cualquier volumen de produccion , registrado en el horizontal se
puede eregistrar en el costo correspondiente en el eje vertical.
CARACTERISTICAS DE LOS COSTOS VARIABLES
1. Controlabilidad, son son controlables en un periodo corto de tiempo
2. Son proporcionales a un nivel de produccion, tiene un comportamiento lineal

relacionado con al alguna medidad de actividad o nivel prodicido
3. Estan relacionados con un nivel apreciable , fuera del nivel puede cambiar el costo
unitario.
4. Son regulados por la administracion.
5. En total son variables, por unidadesson fijos.

61
Costo Total
CT= costo variable+(costo fijo/produccion esperada
COSTO VARIABLES
MATERIA PRIMA PRECIO UNITARIO CANTIDAD VALOR TOTAL VALOR UNIDAD
TELA 4000 441000 1764000000 12000
CREMALLERA 2000 147000 294000000 2000
HILO 83000 1470 122010000 830
RESORTE 1000 147000 147000000 1000
TOTAL 2327010000 15830
COSTO FIJO
GASTO MENSUALES CANTIDAD VALOR A. TRANSPORTE TOTAL
SERVICIOS 30 DIAS 15,000,000 15,000,000
ARRIENDO 30 DIAS 20,000,000 20,000,000
MANTENIMIENTO 30 DIAS 5,000,000 5,000,000
EMPLEADOS 2000 950,000 1900000000
TOTAL 1,940,000,000
CT =15830+(1.720.000.000/147.000)
CT 15830 + 11700
CT $ 27.530
62
15. Tablero de indicadores de marketing:
Tablero de indicadores de marketing
Actividad Fecha de ejecución Indicador de Evaluación

Investigar el 30-may-20 (llamadas
mercado realizadas/llamadas
programadas) *100
Desarrollo del 30-jun-20 ((Ingresos-gastos) /gastos))
producto *100
Comunicación 30-jul-20 (precio de venta*cantidad
integral: total unidades vendidas)
publicidad, aquí se tiene en cuenta que
comunicación e las unidades vendidas sean
imagen, relaciones a través de los canales de
públicas (RR. PP.), marketing, cual campaña
marketing directo específica de la empresa
Organización del 30-ago-20 Fecha de Cumplimiento –

departamento Fecha de incorporación) /
comercial Cantidad de nuevos
vendedores
Canales de 30-sep-20 (número de tiendas que
distribución y distribuyen mi
logística. producto/número de
tiendas que distribuyen
este tipo de producto)
*100
Anuncios en 30-oct-20 (costo campaña
Internet y nuevas publicidad/personas
tecnologías. interesadas en producto)
63
16. Decisiones de marketing: En este apartado incluyan un árbol de decisiones

en el que comenten las acciones de recuperación de rumbo, si no se cumplen
los objetivos según la evaluación de los indicadores, o acciones de
mantenimiento, en caso de que los indicadores sean favorables.
17. Endomarketing: en este apartado, comenten lo siguiente:
 Perfil de los colaboradores y desarrollo del capital humano de la empresa para

generar un endomarketing sostenible.
El endomarketing promueve la motivación de los colaboradores, haciéndose notar que

están en un ambiente que se preocupa por la calidad del trabajo y el bienestar. Como
experiencia personal, conozco de primera mano el clima organizacional, ya que tuve la
oportunidad de trabajar en esta compañía, y puedo decir que brinda muchas
oportunidades y garantías a todos sus colaboradores, las remuneraciones económicas se
ven muy bien reflejadas, y esto es algo que día a día motiva a todos sus empleados, lo
cual hace que ellos ejecuten mejor si trabajo, con actitud más proactiva y garantizando
mejores resultados. Fuera de esto Arturo Calle, brinda estabilidad laboral, haciendo
menos rotación de personal, como lo decía anteriormente Arturo Calle brinda un clima
organizacional más saludable y agradable, cuando se preocupa con la calidad de trabajo
y bienestar de todos sus colaboradores, el flujo de actividades mejora y los procesos
pasan a ser seguidores de forma más precisa, amentando así resultados positivos. Arturo
Calle cuenta con plan carrera donde todos sus colaboradores de acuerdo a su
experiencia adquirida allí mimo, pueden ir escalando dentro de jerárquicamente la
compañía.
Desarrollo del capital Humano:

64
de la línea ecológica de Arturo Calle le apuesta a los sostenibilidad y es responsable con

el medio ambiente, ya que desde el inicio de todo el proceso de producción siempre El
capital humano constituye actualmente un factor que agrega valor a las organizaciones,
este valor se hace aún más relevante cuando el conocimiento se coloca en función del
logro de los objetivos de la organización. El capital humano depende en gran medida de
la capacidad que tengan las organizaciones para aprovechar y desarrollar el
conocimiento. El proceso idóneo para perfeccionar los conocimientos y desarrollar el
capital humano es justamente el de capacitación y desarrollo de personal. El
conocimiento adquiere una poderosa importancia en relación con la competitividad de
las organizaciones, este conocimiento no sólo se encuentra en la mente de las personas
como ya se mencionó, sino también en los procedimientos establecidos en documentos,
en las rutinas y prácticas organizacionales.
Recordemos que la implementación está enfocado en la preservación y cuidado del

medio ambiente, utilizando materiales ecológicos, como algodón y lino, productos que
en su cultivo no tienen ninguna implementación de pesticidas. Actualmente el sector
textil es uno de los mayores ponentes que explota lo recursos naturales cada año, no
solo está reflejado en la producción sino en el consumo que genera este tipo de
industrias como es la compra excesiva de ropa .Muchas de las marcas reconocidas
utilizan métodos de producción y confección poco amigables con el planeta, desde el
proceso de adquisición de materias primas, fabricación y procesos de tintado. (Verde,
2015) Lo que busca Arturo Calle con este tipo de línea de ropa ecología es concientizar
sobre el consumo excesivo de ropa y sobre los procesos de producción que se utilizan
para manufacturar este tipo de prendas que no contribuyen con el medio ambiente. Con
esto se ofrecerá un producto que al momento de ser adquirido tendrá un concepto más
allá de la moda.
18. Modelo de negocio responsable: En esta parte, describan los aspectos que se
enumeran a continuación:
65
 Capacidad de la empresa y la marca para desarrollar conductas éticas,

legales y socialmente responsables.
Los seres humanos tenemos la conciencia suficiente para saber lo que está bien o mal,
desde niños venimos siendo educados y hemos sido encaminados a la consecución del
bien. Pero esto no solo es aplicable en lo personal, si no a todas las facetas en las que los
humanos nos desarrollamos; en el trabajo, en el estudio, en la familia, en la comunidad
y por supuesto se aplica también a las empresas; que no son seres vivos, pero si son
organizaciones manejadas por seres vivos, quienes son los que toman la decisión y
rumbo de estas.
Nuestros Principios de Negocio Responsable constituyen la norma fundamental donde

se recogen los compromisos en materia laboral, de buen gobierno, sostenibilidad, ética y
cumplimiento normativo. En su texto también se requiere que nuestros socios y
proveedores actúen conforme a unos principios similares.
La sostenibilidad, desde el punto de vista empresarial, hay que entenderla como aquel
conjunto de medidas innovadoras que reducen el impacto humano negativo en el medio
ambiente y que ayudan a proteger el entorno y respetar el equilibrio natural.
En este sentido, se ha venido desarrollando durante los últimos años un nuevo concepto
de empresa, “las marcas sostenibles”, que hace referencia a aquellas entidades que crean
nuevos modelos de negocio económicamente rentables a la vez que cumplen un
propósito social y medioambiental. Y nuestro producto se basa en eso, ser una marca
que sea un ejemplo de modelo de negocio responsable.
La ética y el desarrollo responsable de nuestro negocio constituyen pilares

fundamentales que forman parte de la cultura corporativa y de nuestra vocación de
servicio a clientes y sociedad. Estos pilares se materializan en:
Conductas éticas.
- En Arturo Calle nos aseguramos que nuestros clientes reciban un servicio

personalizado en un ambiente de tranquilidad. Cuidando esmeradamente las
decisiones de nuestros clientes.
- Trabajamos en una cultura de quipo y día a día tratar de mejorar, cuidamos el
medio ambiente y reflexionamos como nuestras acciones tienen impacto en
nuestro entorno económico, social y ambiental.
66
- Actuar de manera responsable en todas las labores, promoviendo buenas

practicas dentro y fuera de la empresa.
- Nuestro código de ética y conducta, expone nuestro compromiso voluntario al
cumplimiento de las leyes y nuestros principios estableciendo normas de
conducta que garanticen, a través de una visión global de nuestros grupos de
interés.
- Nuestro compromiso y responsabilidad de actuación frente a todas nuestras
relaciones de trabajo, están en concordancia con nuestros valores y nuestra
política de calidad.
¿Quiénes deben dar cumplimiento al código de ética? Todos los que conforman la
familia Arturo Calle, las normas y éticas de conducta establecidas son de carácter
obligatorio para la empresa y consideradas elemento permanente dentro de nuestro
modelo de negocio.
Conductas Legales.
En Arturo calle asumimos la obligación de ofrecer nuestros servicios profesionales bajo

el más estricto cumplimiento de la legislación nacional y roda normativa aplicable a
nuestra actividad comercial.
- La transparencia, la honradez y ética de nuestras acciones se reflejan en el éxito

y permanencia a largo plazo de nuestra empresa.
- Promovemos la competencia justa, el cumplimiento de leyes y reglamentos en
todas nuestras negociaciones nacionales e internacionales.
- Seguimos estrictamente los estándares y principios en la elaboración de nuestra
información contable y financiera.
- Rechazamos enérgicamente cualquier indicio de prácticas de corrupción y/o
soborno. Esta acción será causal de suspensión de la relación laboral o
comercial.
Responsabilidad social.
- En Arturo Calle consideramos la responsabilidad social como un eje de acción

transversal en toda nuestra administración.
- Este concepto se refleja en nuestra visión y misión, procurando la participación
de todos nuestros grupos de interés.
67
- Nuestra empresa está comprometida con el cumplimiento de nuestros valores y

nuestra política de calidad. El trabajo que sido adaptada por cada uno de
nuestros empleados y que ponen en práctica día a día con nuestros clientes y con
todo su entorno.
Con nuestros clientes:
- Respetamos la confidencialidad y privacidad de datos con nuestros clientes y de

aquellos con los que nos relacionamos.
- La información de nuestros clientes es guardad con toda confidencialidad.
Entendiendo que es uno de nuestros valores irrefutables y que más atesoramos.
Con nuestros proveedores:
- Los principios que rigen en Arturo Calle son el fundamento para la elaboración
de sus contratos, términos y condiciones.
- Garantizamos el respeto, a la propiedad, a las marcas y a las patentes.
- Nos comprometemos al cumplimiento de nuestras obligaciones conductuales.
Con nuestros empleados:
- En primer lugar, vela por el respeto a los derechos humanos fundamentales,

promovemos una mística de trabajo honorable y digno.
- A cada empleado se le proporciona de manera clara y precisa sus funciones y los
términos de sus contratos.
- La selección de personal se basa en métodos estandarizados.
- En Arturo Calle el uso de la violencia, el mal trato, físico o verbal y el atropello
a la dignidad de la persona son inaceptables en nuestras relaciones de trabajo.
- Se prohíbe el uso de recursos e instalaciones de la empresa para realizar
proselitismo político.
- Se prohíbe la distribución de material ofensivo y de propaganda política
mediante el uso de los recursos.
Con el medio ambiente:

68
- Nos hemos comprometido a desarrollar una cultura ambientalista y promover el

uso eficiente de los recursos naturales.
- Trabajaremos día a día en reducir el consumo de energía, a través de
implementar diferentes sistemas de gestión ambiental.
- Nuestros productos son amigables con el medio ambiente y estará disponible en
las tiendas físicas de Arturo Calle.
- Incentivamos a exceder el cumplimiento de los requisitos legales en el medio
ambiente, entre nuestros clientes y demás grupos de interés.
Con la sociedad:
- Fomentamos una cultura responsable, participativa y promotora de practicas que

contribuyan con el crecimiento sostenido del pueblo colombiano.
- Nos proponemos fomentar las normas de calidad dentro del sector para lograr un
desarrollo sostenible que sea un ejemplo a seguir.
- Nos preocuparemos por hacer participes a toda nuestra cadena de valor.
- Nuestro comportamiento tanto dentro como fuera de la empresa deben estar
alineados con nuestra política de calidad.
 de carácter Generación de empleos directos e indirectos técnico o básico.
La empresa Arturo Calle ha generado durante más de cuatro décadas un beneficio

sostenible de empleos en el país.
La implementación de ropa ecológica ofrece una propuesta de valor basada en el diseño

sustentable, el compromiso con el medio ambiente y el desarrollo social de
comunidades artesanales y pequeños talleres. Con esta idea se logrará generar empleo
para aquellas comunidades que trabajan informalmente. Se buscará trabajar con dos
fundaciones para la inclusión de pequeñas comunidades a través de la tercerización de
los procesos de confección.
Adelantaremos iniciativas de inclusión laboral por medio de la contratación laboral

directa de mujeres cabezas de hogar.
69
Contratación directa
69%
Es decir, contratar un promedio mínimo de 106 personas
Para promover la competitividad del sector se debe trabajar en:
- La formación apropiada del talento humano y la fidelización de este talento

mediante la promoción de buenas prácticas laborales.
- El cumplimiento de los Derechos Humanos y condiciones adecuadas de trabajo
a lo largo de toda la cadena de producción. Debido a la situación de
informalidad y las dificultades económicas estos asuntos no son fáciles de
garantizar. Esto es un aspecto sobre el que se debe trabajar en el futuro.
La formación del talento humano es una de las principales herramientas con las que
cuenta el sector para promover la innovación, productividad y competitividad en el
contexto internacional. El sector tiene el reto de fortalecer los procesos de capacitación
de los empleados, especialmente en las micro y pequeñas empresas y las empresas
familiares, y de mejorar la pertinencia, calidad y oferta de programas de formación para
el sector.
El sector textil es un gran generador de empleo, por lo que la calidad del empleo que
genera tiene un impacto social y económico en el país. Existen oportunidades
significativas para generar impactos positivos sociales y económicos en las
comunidades: empleo, negocios inclusivos e inversión social.
En los procesos de capacitación de empleados y proveedores del sector generan

conocimiento, investigación e innovación, claves para la competitividad de la industria.
70
Las acciones responsables de las empresas del sector presionan para que haya mejores
prácticas sociales y ambientales.
Nuestros retos
- Sensibilizar al consumidor nacional sobre la importancia de la sostenibilidad

para que valore las condiciones sociales y ambientales con las que se produce en
Colombia.
- Responder adecuadamente a las tendencias del mercado internacional y a las
exigencias de los consumidores en materia de sostenibilidad: vender productos
de calidad, sostenibles y a precios competitivos.
Impacto del plan de marketing en el desarrollo sostenible
Los objetivos del desarrollo sostenible 2030 son la brújula de vuelo para las naciones
involucradas (193) en pro de sostener la calidad de vida en relación con las condiciones
del medio ambiente, estos objetivos están centrados en 5 focos los cuales son las
personas, es decir en satisfacer las necesidades básicas de la comunidad; el planeta, que
quiere decir cuidar los recursos naturales y biodiversidad de la sobre explotación y el
uso indiscriminado; de la prosperidad, que hace referencia a establecer proyectos
íntegros y amigables con el medio ambiente; a la paz, que hace referencia a establecer
mecanismos de control de conflictos y las alianzas que hace referencia a establecer
paradigmas ganar/ganar con otras naciones.
La empresa Arturo calle en medio de la crisis actual por el virus global con su puesta en
marcha de una línea de ropa ecológica desea promover un proyecto de impacto social
con prácticas sustentables promoviendo el mejoramiento de la situación a través de las 3
R de la sostenibilidad: reducción, reciclaje y reutilización, esto se ve reflejado en la
reducción de costos potenciando el uso de materiales biodegradables.
Sin duda mejora la relación de la marca Arturo Calle con sus clientes, así como su
imagen en el mercado con este proyecto sostenible enfocado en el mejoramiento de la
calidad de vida de los clientes y afectados por la pandemia, cabe resaltar que la empresa
siempre tiene en cuenta la protección ambiental, la seguridad de los empleados y la
responsabilidad social.
71
La alta gerencia y la oficina de marketing se han percatado que en el mercado

empezamos a encontrar clientes que eligen productos, basándose en la consideración
que la empresa ha tenido con respecto a la sostenibilidad. Como vemos, los clientes ya
han empezado a dar sus primeros pasos con empresas más enfocadas en la atención
digital.
19. Conclusión del impacto del plan de mercadeo, elementos positivos y negativos de la
gestión de marketing.
La empresa Arturo calle en su direccionamiento en el cumplimiento de los objetivos

con su misión y visión a través de la estrategias de marketing, esta estrategias son
desarrollada por cada área de la organización, cada parte del proceso implementado para
la ejecución del nuevo proyecto por la compañía textitelera busca mediante esta
estrategia ser una empresa líder en la elaboración de nueva línea de ropa ecológica, de
un solo uso y alcanzar el éxito de forma efectiva y eficiente, esta herramienta se ha
convertido en eje principal en ofrecer servicio de información, tecnologia buscando
como resultado expectativas, percepciones y necesidades de los usuarios del servicio.
Para Stanton y col. (2007) la estrategia de marketing es un “sistema total de actividades
de negocios proyectado para planear, asignar precios, promover y distribuir productos
satisfactores de necesidades a mercado meta con el fin de lograr los objetivos de la
organización.
Arturo calle en la estrategia de segmentación se ha centrado e identificado el mercado

de la nueva línea de ropa, este modelo de negocio está establecido, lograrán
proporcionar mayor productividad para la organización, ya que los productos y servicios
que ofrece es de calidad y bajo costo, Arturo calle cuenta con una gran ventaja el cual
cuenta con punto estratégico y su reconocido marca a nivel nacional e internacional, y la
pagina online para adquirir los producto.
Para Arturo calle implementar estrategia para que el producto se posesione se realiza
un estudio de mercado de marketing aplicada mediante su cadena de valor indicando los
puntos débiles / punto fuertes, esta encuesta está relacionado con las demás empresas
competitivos donde se estudia las amenazas o la fortaleza en que Arturo calle pueda
desarrollar las ventajas competidas mediante el producto líder realizando la matriz bcg
72
donde nos indica el producto inicial desde lanzamiento hasta su posisonamiento en

mercado.
Para Arturo calle sus clientes potenciales son los estratos tres y cuatro para su nueva
línea de ropa lo positivo de este mercado cumple con la estrategia de precio, promoción,
publicidad, producto, mercado, el punto negativo es que el mercado cautivo existe un
grupo de personas que no adquieren este producto y mercado competitivo se encuentra
con un producto de menor precio en mercado.
El estudio realizado para la fijación de precios por parte de la compañía Arturo calle
está centralizado mediante la gerencia, el área financiera y producción, donde mediante
la planeación de referencia en estrategia de marketing comercial, se caracteriza el valor
de coste y los costos variables se determina el precio del producto en el mercado
competitivo. Lo negativo en la fijación de precios en el mercado competitivo es
minimizar el valor del producto según la plaza, mercado, competencia, obteniendo
como perdidas, según coste de producción. Lo positivo de la fijación de precios se
muestra en la calidad del producto, marca, tiendas donde el consumidor elije su compra
sin tener en cuenta su producto.
El mercado de marketing empleado por la compañía Arturo Calle utilizando

diferentes métodos para alcanzar los objetivos de supervivencia y tener un crecimiento
importante en ventas de los productos, teniendo como indicador para medir las ventas
de cuanto vamos a producir, vender, tener base de inventario, lo positivo de este plan de
estrategia nos ayuda a tener una información o base de datos confiable y asi tener
buenas decisiones para realizar planeación para alcanzar el objetivo a corto mediano y
largo plazo en nuestro empresa, lo negativo es identificar los factores de riesgo externos
que no puede afectar en pronóstico de ventas.
73
CONCLUSIÓN
Hoy en día son pocas las empresas colombianas que han empezado a fabricar ropa
ecológica, brindándole al consumidor la posibilidad de comprar un producto amigable
con el medio ambiente. Lo anterior, se considera un aspecto positivo para la industria
textil colombiana, pues actualmente Arturo Calle posee pocos competidores y muchos
de ellos apenas están ingresando en el mercado.
En consecuencia, Arturo Calle esta oportunidad para ampliar su cuota de mercado, ya

que en el futuro podría ser más complejo debido al ingreso de más empresas extranjeras,
las cuales poseen la tecnología e insumos necesarios para elaborar ropa ecológica,
además de la experiencia en este tipo de procesos.
Como se evidencia la industria capitalina es una de las fuentes más contaminantes del
país, es por eso que decidimos implementar una línea ecológica en conjunto con la
marca Arturo Calle que quiere entrar al mercado como una compañía amigable con el
medio ambiente y contribuir con el no deterioro ambiental, esto se dará con el sistema
de producción y manejo de materia prima ecológica, lo que se quiere comercializar no
solo es una prenda orgánica sino una concientización de la situación actual del medio
ambiente.
74
Se desea explotar dicho mercado potencial y realizar los cambios necesarios para
responder a su demanda, ya que los consumidores cada vez se interesan más por los
productos ecológicos.
El mercado de marketing empleado por la compañía Arturo Calle utilizando diferentes

métodos para alcanzar los objetivos a través del estudio ejecutivo, esta estrategia de
planeación consiste en tener máxima información para toma de desciones para que el
producto se comercialice y tenga resultado positivo en el mercado competitivo.
La factibilidad de la ropa ecológica en Colombia, siendo un producto conocido por un

porcentaje significativo de la población, convirtiéndolo en un mercado 47 emergente
dentro del país. Por tanto, las tendencias desarrolladas en Suecia y Reino Unido podrían
ser aplicadas en Colombia, teniendo éxito dentro del mismo.
Sin embargo, diversas empresas colombianas no se encuentran preparadas para fabricar

este tipo de productos. Para lograrlo, sería necesario el rediseño de algunos procesos
dentro de las fábricas, cambios en ciertos insumos, además de la implementación de una
logística inversa; siendo aspectos en cierta medida complejos para la industria textil del
país, pues requieren inversión de capital y tiempo, factores escasos en la mayoría de
empresas colombianas al ser Mipyme. Por tanto, lograr la producción de ropa ecológica
por parte de las empresas nacionales podría definirse como una transformación
progresiva.
En síntesis, la industria de ropa ecológica es un mercado emergente en Colombia, con

gran potencial dentro del mismo. Esto demuestra que las tendencias desarrolladas en
Reino Unido y Suecia podrían ser aplicadas con éxito en Colombia, teniendo una gran
acogida por parte de la empresa Arturo Calle y los consumidores quienes para este tipo
de productos tienen comportamientos y pensamientos similares.
75
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pp. 68-79. ISSN 1315-9518.

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ACTIVIDAD No.7.

INFORME EJECUTIVO PARTE 7

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

ROBERTH L. BERMUDEZ CAMACHO

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

ACTIVIDAD No.1. INFORME EJECUTIVO PARTE 1:................................................3

ACTIVIDAD No.2. INFORME EJECUTIVO PARTE 2:..............................................11

ACTIVIDAD No.3. INFORME EJECUTIVO PARTE 3:..............................................21

ACTIVIDAD No.4. INFORME EJECUTIVO PARTE 4:..............................................32

ACTIVIDAD No.5. INFORME EJECUTIVO PARTE 5:..............................................46

ACTIVIDAD No.6. INFORME EJECUTIVO PARTE 6:..............................................57

ACTIVIDAD No 7 INFORME EJECUTIVO PARTE 7…………………..……...……74

Su estructura de mercado implementada desde que inicio la compañía, su máximo dirigente

El siguiente informe ejecutivo identificamos lo importante de implementar esta herramienta

En el siguiente escrito analizaremos la importancia de la nueva colección que expone la

 Establecer maneras de la creación innovadora de trajes ecológicos.

ACTIVIDAD No.1. INFORME EJECUTIVO PARTE 1:

1. Descripción de la categoría del producto o servicio escogido.

“NUEVA LINEA DE ROPA ECOLOGICA ARTURO CALLE”

ARTURO CALLE comenzó a tejerse hace más de 70 años, en el barrio Manrique de

Recordemos la Misión y la Visión de Arturo Calle:

La Visión de Arturo Calle es, ser líderes nacionales en la confección y comercialización

2. Descripción de la oportunidad de mercado que observan en esa categoría y por

El Lino otro material utilizado para la elaboración de la línea ecológica es posicionado

¿Por qué debemos comprar prendas de material sostenible o ecológico?

3. Descripción de la estructura de mercadeo que desarrollará esa oportunidad y

- Una empresa centrada en los clientes:

- Una marca que inspira:

Indiscutiblemente, la historia de emprendimiento de don Arturo Calle ha sido un factor

- Estrategias de Segmentación bien definidas:

Dentro de su estrategia de mercado, la empresa ha creado las siguientes marcas: La

- Tiendas Premium, pero con locales propios, nada de Arriendo:

- Merchandising Moderno en todas sus tiendas:

Recientemente, Arturo Calle cumplió 52 años en el mercado y se consolida como una de las

JUSTIFICACIÓN DEL DISEÑO

 Marca de ropa ecológica para dama y caballero.

4. Competencias personales y profesionales de los cargos de la estructura

Se deben de tener en cuenta las siguientes formas:

 Mejorar el valor hacia el cliente mediante productos y servicios nuevos y

ILUSTRACIÓN 1. IMAGEN PROPIA

ACTIVIDAD No.2. INFORME EJECUTIVO PARTE 2:

5. Descripción de las relaciones internas clave en la empresa, para aprovechar la

 Satisfacción del cliente, ser amable y respetuoso con él en todo el sentido de la

 Mantener una comunicación bidireccional con sus colaboradores, tener un enfoque

La compañía Arturo calle en su estrategia Endomarketing, se caracteriza por la satisfacción

 Equilibrio vida personal, laboral

Encuesta de satisfacción, en la compañía Arturo Calle.

 Excelente empresa, excelentes jefes, parámetros, estándares a seguir muy

6. Preparación de la entrevista. comenten brevemente los aspectos tenidos en

A continuación se encuentra la URL de las entrevistas que se realizaron:

7. Modelo de valor. En este apartado incluyan los resultados que represente al

La empresa ARTURO CALLE presenta un plan estratégico de mercadeo con el ánimo de

ILUSTRACIÓN 2. IMAGEN PROPIA

8. Evaluación de herramientas de diferenciación.

Paloma & Angostura: inspirada en la construcción de paz y el momento histórico que

Casa Lefay: La principal preocupación de casa Lefay es la huella que dejaremos en el

8.2 Evalúen cada producto de acuerdo con la cantidad de atributos y la magnitud

MATRIZ BCG (BOSTON CONSULTING GROUP).

La matriz BCG es una matriz de crecimiento que se utiliza para evaluar el

Aumentar la cuota del mercado

MATRIZ BCG (BOSTON CONSULTING GROUP)

Arturo calle es una empresa Colombiana dedicada a la confección y comercialización de

Producto vaca: generadores de caja, generan mucha liquidez y requieren pocas