La orientación al mercado:

Seleccione una:
a. Es un modelo superado por el desarrollo del marketing transaccional.
b. Supone tres elementos básicos: orientación al consumidor, orientación
a la competencia y coordinación interdepartamental.
c. Implica desarrollar antes una estrategia de marketing relacional.  
No, es al revés. El marketing relacional, sin dejar de lado la captación, se centra en
crear relaciones con los clientes, generando un mayor valor para todos los
stakeholders. Para ello, se precisa en primer lugar implantar en la empresa una
cultura basada en la orientación al mercado.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Supone tres elementos básicos: orientación al

consumidor, orientación a la competencia y coordinación interdepartamental.

Pregunta 2
Enunciado de la pregunta

Son criterios para clasificar los formatos comerciales:

Seleccione una:
a. El número de años de vida del punto de venta.
b. El volumen de ventas generado por el establecimiento.
c. El nivel de integración entre los miembros del canal. 
Existen dos criterios fundamentales para acotar la importancia de un formato
comercial: (1) el nivel del canal en que se ubica el intermediario y las funciones que
desarrolla (comercio mayorista y comercio minorista; (2) el nivel de integración
entre los miembros del canal (comercio independiente, comercio asociado y
comercio integrado).
Retroalimentación

La respuesta correcta es: El nivel de integración entre los miembros del canal.

Pregunta 3
Enunciado de la pregunta
Características de un hipermercado:

Seleccione una:
a. Tiene hasta 2.500 metros cuadrados.
b. Es un formato comercial mayorista.
c. Es un formato en autoservicio, basado en la rotación y con
aparcamiento amplio. 
Los hipermercados son un formato comercial minorista de más de 2.500 metros
cuadrados en régimen de autoservicio, con una media de 40 cajas registradoras
con aparcamiento propio para más de 1.000 vehículos. Su filosofía es la rotación de
productos, basada en precios bajos, que pueden ofertar gracias a su poder
negociador frente a los proveedores y al reducido servicio prestado (aunque esto
no se puede aplicar en sentido estricto, depende de las secciones: por ejemplo en
productos frescos se tiende a ofrecer el producto mediante mostrador y tenderos
que atienden a la clientela como en una tienda tradicional especializada.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Es un formato en autoservicio, basado en la rotación

y con aparcamiento amplio.

Pregunta 4
Enunciado de la pregunta

El formato comercial:

Seleccione una:
a. Responde a la vocación seguida por un punto de venta en aspectos
como sistema de venta, tamaño, surtido, servicios, etc. 
El formato surge ante la evidencia de que ningún punto de venta puede vender de
todo a todo el mundo. Es la vocación de un punto de venta en términos de sistema
de venta (autoservicio o tradicional mediante mostrador), tamaño, surtido,
servicios, filosofía de ventas (margen/rotación) y tipo de cliente al que se dirige.

b. Es el sistema de ofertas comerciales que sigue un punto de venta.

c. La orientación al margen o a la rotación son políticas comerciales pero

no definen el formato comercial.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Responde a la vocación seguida por un punto de

venta en aspectos como sistema de venta, tamaño, surtido, servicios, etc.
Pregunta 5
Enunciado de la pregunta

Cuando hablamos de comercio integrado a que enunciado nos estamos

refiriendo:

Seleccione una:
a. El comercio al por mayor, siguiendo la Clasificación Nacional de
Actividades Económicas, consiste en la reventa (venta sin transformación)
de productos nuevos y usados a minoristas; el comercio entre empresas,
tales como la venta a usuarios industriales, comerciales, institucionales o
profesionales; o la reventa a otros mayoristas; o bien actuando como
intermediarios al comprar mercancías a dichas personas o empresas o
vendérselas a las mismas.
b. El comercio detallista o al por menor aglutina el conjunto de
actividades asociadas con la venta de productos destinados para el uso o
consumo final por parte del cliente, sea un individuo o una organización.
El detallista compra esos productos a fabricantes o intermediarios y los
vende al consumidor final.
c. El comercio independiente (minorista y mayorista) se puede definir
como aquel que tiene un propietario individual y realiza su actividad de
forma autónoma. Incluye todos los establecimientos que no están ni
integrados ni asociados, no teniendo ningún tipo de vínculo contractual o
accionarial con el resto de agentes del canal.
d. El comercio integrado se caracteriza porque una única empresa realiza
funciones mayoristas y minoristas, pudiendo llegar en algunos casos a
fabricar sus propios productos. Esto implica que se ha producido una
fusión entre varios miembros del canal situados en distintos niveles, o
que la empresa ha creado su propia red de distribución. El comercio
integrado se suele identificar con las cadenas sucursalistas, o
sucursalismo, es decir, con empresas que explotan y gestionan un
número de establecimientos de venta en una actividad determinada bajo
una misma razón social. 
El Comercio Integrado

e. En algunos sectores persiste el comercio independiente, pero en

general, no es una alternativa competitiva en el actual entorno
empresarial, de forma que para sobrevivir este comercio se ve obligado a
reaccionar ante la fuerza de la distribución integrada, poniendo en
marcha procesos de cooperación empresarial, que constituyen las
diversas formas comerciales del comercio asociado.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: El comercio integrado se caracteriza porque una

única empresa realiza funciones mayoristas y minoristas, pudiendo llegar en
algunos casos a fabricar sus propios productos. Esto implica que se ha
producido una fusión entre varios miembros del canal situados en distintos
niveles, o que la empresa ha creado su propia red de distribución. El comercio
integrado se suele identificar con las cadenas sucursalistas, o sucursalismo, es
decir, con empresas que explotan y gestionan un número de establecimientos
de venta en una actividad determinada bajo una misma razón social.

Pregunta 6
Enunciado de la pregunta

Cuando hablamos de las repercusiones en la relación con los clientes, a

que enunciado de los siguientes estamos haciendo referencia?

Seleccione una:
a. El marketing relacional, sin dejar de lado la captación, se centra en
crear relaciones con los clientes, generando un mayor valor para todos
los stakeholders. Para ello, se precisa en primer lugar implantar en la
empresa una cultura basada en la orientación al mercado, es decir, que
toda la organización tenga una visión de marketing centrada en las
necesidades del consumidor (orientación al cliente), sin perder de vista lo
que hace la competencia (orientación al consumidor) y coordinando
todos los departamentos concibiendo la empresa como un conjunto de
procesos generadores de valor para el cliente (coordinación
interdepartamental).
b. La fidelización de clientes guía la actuación de las enseñas comerciales,
que diseñan una oferta comercial sugerente para sus clientes, basándose
en el profundo conocimiento que tienen del acto de compra y del
comportamiento de los clientes en su punto de venta. Las enseñas ahora
buscan diferenciarse de sus competidores ofreciendo una experiencia de
compra única. Para ello, la calidad de servicio se convierte en un aspecto
clave, debiéndose identificar las variables que definen una experiencia
positiva de compra, como una interesante oferta comercial, comodidad
en la compra, un surtido adecuado, con marcas del distribuidor de buena
relación calidad-precio, o los posibles servicios adicionales a que tienen
acceso los clientes de forma gratuita o parcialmente financiada a través
de los programas de fidelización. 
Repercusiones en la Relación con los Clientes

c. El aumento de la competencia, cada vez más global, el impacto de las

tecnologías de la información y la comunicación (TIC) y el perfil cada vez
más exigente y con más cultura de consumo del comprador, han
provocado que en el ecosistema empresarial el cliente se convierta en el
elemento más escaso. Desde el punto de vista del marketing esto supone
el predominio del paradigma del marketing relacional.
d. Teniendo presente el marketing relacional, y en concreto, el esquema
de los mercados ampliados y los conceptos de coopetición y
complementador, el tipo de relación existente entre los diversos
intermediarios está condicionada por la posición que ocupan en el canal,
distinguiéndose entre sistemas horizontales de distribución (predominan
estrategias relaciones de coopetición) y sistemas verticales de
distribución (predomina estrategias relaciones de complementación).

e. La idea de los mercados ampliados también influye en las relaciones

internas del canal. Así, por ejemplo, los fabricantes intentan compensar el
creciente poder de la gran distribución desarrollando relaciones
comerciales de valor añadido y no focalizadas exclusivamente en el
precio. Se trata de las iniciativas de trade marketing, una forma concreta
de marketing relacional del fabricante al distribuidor donde se incide en
logar la cooperación de los intermediarios para así lograr mayores
beneficios para ambas partes, a través del diseño de acciones conjuntas
coordinadas y el intercambio de información.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: La fidelización de clientes guía la actuación de las

enseñas comerciales, que diseñan una oferta comercial sugerente para sus
clientes, basándose en el profundo conocimiento que tienen del acto de
compra y del comportamiento de los clientes en su punto de venta. Las
enseñas ahora buscan diferenciarse de sus competidores ofreciendo una
experiencia de compra única. Para ello, la calidad de servicio se convierte en
un aspecto clave, debiéndose identificar las variables que definen una
experiencia positiva de compra, como una interesante oferta comercial,
comodidad en la compra, un surtido adecuado, con marcas del distribuidor de
buena relación calidad-precio, o los posibles servicios adicionales a que tienen
acceso los clientes de forma gratuita o parcialmente financiada a través de los
programas de fidelización.

Pregunta 7
Enunciado de la pregunta

Cuando hablamos de comercio minorista a que enunciado nos estamos

refiriendo:

Seleccione una:
a. El comercio independiente (minorista y mayorista) se puede definir
como aquel que tiene un propietario individual y realiza su actividad de
forma autónoma. Incluye todos los establecimientos que no están ni
integrados ni asociados, no teniendo ningún tipo de vínculo contractual o
accionarial con el resto de agentes del canal.
b. El comercio integrado se caracteriza porque una única empresa realiza
funciones mayoristas y minoristas, pudiendo llegar en algunos casos a
fabricar sus propios productos. Esto implica que se ha producido una
fusión entre varios miembros del canal situados en distintos niveles, o
que la empresa ha creado su propia red de distribución. El comercio
integrado se suele identificar con las cadenas sucursalistas, o
sucursalismo, es decir, con empresas que explotan y gestionan un
número de establecimientos de venta en una actividad determinada bajo
una misma razón social.
c. En algunos sectores persiste el comercio independiente, pero en
general, no es una alternativa competitiva en el actual entorno
empresarial, de forma que para sobrevivir este comercio se ve obligado a
reaccionar ante la fuerza de la distribución integrada, poniendo en
marcha procesos de cooperación empresarial, que constituyen las
diversas formas comerciales del comercio asociado.
d. El comercio al por mayor, siguiendo la Clasificación Nacional de
Actividades Económicas, consiste en la reventa (venta sin transformación)
de productos nuevos y usados a minoristas; el comercio entre empresas,
tales como la venta a usuarios industriales, comerciales, institucionales o
profesionales; o la reventa a otros mayoristas; o bien actuando como
intermediarios al comprar mercancías a dichas personas o empresas o
vendérselas a las mismas.
e. El comercio detallista o al por menor aglutina el conjunto de
actividades asociadas con la venta de productos destinados para el uso o
consumo final por parte del cliente, sea un individuo o una organización.
El detallista compra esos productos a fabricantes o intermediarios y los
vende al consumidor final. 
Comercio Minorista
Retroalimentación

La respuesta correcta es: El comercio detallista o al por menor aglutina el

conjunto de actividades asociadas con la venta de productos destinados para
el uso o consumo final por parte del cliente, sea un individuo o una
organización. El detallista compra esos productos a fabricantes o
intermediarios y los vende al consumidor final.

Pregunta 8
Enunciado de la pregunta

Cuando hablamos de los pilares del comercio electrónico y hacemos

referencia al servicio al cliente, a que supuesto estamos haciendo
referencia.

Seleccione una:
a. Desafortunadamente, es habitual que muchos comerciantes descuiden
la atención al cliente y el servicio postventa, y pierdan muchos clientes,
cuando en realidad, es sencillo mantener a los clientes satisfechos
después de su compra, y que así vuelvan en el futuro. 
Servicio al Cliente

b. Los estudios realizados demuestran que, aunque el precio es una

variable importante, la usabilidad, la facilidad de uso de la tienda online
es el factor decisivo. Debido a este factor, los usuarios se posicionan
inicialmente a favor o en contra de una tienda, incluso antes de haber
visto el precio de un producto.
c. Tener un buen producto, buenos precios, contar con un diseño
atractivo y que favorezca la usabilidad, garantizar la seguridad de la
transacción… Todas son características que dejan de ser útiles si la
empresa no sabe darse a conocer en Internet. Las grandes enseñas lo
tienen fácil pues ya han generado una importante notoriedad e imagen
de marca, pero una PYME ha de ser consciente de que el marketing es un
factor decisivo en Internet: el cliente tiene que encontrar tu sitio, sino
simplemente no habrá ventas.

d. La confianza es la base más importante para cualquier relación de

negocios, especialmente para aquellos que se realizan en Internet, ya que
aquí se pierde el habitual contacto humano. Por ello se hace
indispensable cumplir con algunas normas básicas para crear confianza
en los clientes potenciales y construir una relación duradera y estable con
ellos, porque en los negocios online también aplica la norma de que es
mucho más fácil y barato mantener un cliente que crear uno nuevo.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Desafortunadamente, es habitual que muchos

comerciantes descuiden la atención al cliente y el servicio postventa, y
pierdan muchos clientes, cuando en realidad, es sencillo mantener a los
clientes satisfechos después de su compra, y que así vuelvan en el futuro.

Pregunta 9
Enunciado de la pregunta

Pregunta propuesta: 

Según la lectura, ¿Cuáles son las razones que tuvo el Éxito para cerrar el
sitio de tiendas virtuales Cdiscount?

Seleccione una:
a. Disminución de costos fijos, y especialización en la operación comercial.
b. Centralización de operación, para hacer más eficiente la estructura y no
duplicar áreas. 
Esta nueva forma de operar el comercio electrónico busca generar eficiencias en
los procesos gracias a la centralización operativa de las unidades de los diferentes
negocios.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Centralización de operación, para hacer más
eficiente la estructura y no duplicar áreas.

Pregunta 10
Enunciado de la pregunta

Según el video 

¿Qué desventajas tiene el Amazon Go? Posibles respuestas:

Seleccione una:
a. Reemplazar el trabajo de personas por maquinas, lo cual puede causar
desempleo. 

b. La gente puede salir sin pagar, incrementando los robos de productos.
INCORRECTA: El modelo de Amazon GO, solicita una identificación al
ingreso al almacén de tal manera que al salir del establecimiento, todo lo
que lleve consigo será cargado a la cuenta bancaria del cliente.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Reemplazar el trabajo de personas por maquinas, lo

cual puede causar desempleo.