Está en la página 1de 13

Universidad Nacional Autónoma de Honduras

Facultad De Ciencias Económicas, Administrativas y Contables


Carrera:
Mercadotecnia
Código y nombre de la asignatura:
DMC010- Mercadotecnia I
Sección/modalidad:
0700- virtual

Catedrático:
Denys Turcios

Parcial:
Tercer Parcial

Periodo académico y año:


Segundo periodo académico Del 2020

Nombre del trabajo:


Guía de estudio Mercadotecnia Unidad 3, Tema 1,2 y 3
Estudiantes:
Génesis Pamela Hernández Castro 20191004416

Tegucigalpa, M.D.C., 14 de Agosto de 2020


Capítulo 12
1. ¿Qué es canal de marketing? }
Es el conjunto de organizaciones interdependientes que participan en el proceso de
hacer que un producto o servicio este a disposición del consumidor o usuario de
negocios.
2. ¿Qué es red de transferencia de valor?
La red de transferencia de valor está formada por los proveedores y los
distribuidores de la empresa, y también por los clientes, quienes se asocian entre sí
para mejorar el desempeño de todo el sistema.
3. ¿Cuáles son funciones clave de los miembros del canal de marketing?
Los intermediarios ofrecen a los productores mayor eficiencia al poner los artículos
a disposición de los mercados meta. Por medio de sus contactos, experiencia,
especialización y escala de operaciones, los intermediarios suelen ofrecer a la
empresa más de lo que ésta es capaz de lograr por su cuenta.
4. Realice el grafico de la manera en que un distribuidor reduce el número de
transacciones del canal

5. ¿Qué es nivel de canal?


Es capa de intermediarios que realiza alguna función para acercar el producto y su
propiedad al consumidor final

6. ¿Qué es canal de marketing directo de ejemplos?


Es el canal de marketing que no tienen niveles de canal (intermediarios), es decir,
que venden directamente al consumidor final.
7. ¿Qué es canal de marketing indirecto de ejemplos?
Es el canal de marketing que contiene uno o más niveles de intermediarios, es decir,
que no venden directamente al consumidor final
8. Realice el grafico de canales de marketing de consumidores y de negocios.

9. ¿Qué es conflicto de canal?


Se refiere al desacuerdo entre los miembros del canal de marketing, con respecto a
las metas, funciones y recompensas de los miembros del canal.
 Conflicto horizontal.
 Conflicto vertical.

10. ¿Qué es canal de distribución convencional?


Consisten en uno o más productores, mayoristas y minoritas independientes. Cada
uno trata de aumentar al máximo sus utilidades; ninguno tiene tanto control sobre
los demás y no hay medios formales para asignar las funciones y resolver el
conflicto del canal.
11. ¿Qué es sistema de marketing vertical?
Funciona como líder del canal y consta de productores, mayoristas y minoristas que
actúan como un sistema unificado, el cual consiste en:
 Sistemas de marketing corporativo.
 Sistemas de marketing contractual.
 Sistemas de marketing administrado.

12. Haga la comparación entre el canal de distribución convencional y el sistema


de vertical.
Una ventaja clave de un sistema de marketing vertical es que permite que una sola
entidad mantenga el control del producto desde la fabricación hasta la venta. La
comunicación entre los diferentes negocios dentro del sistema de marketing vertical
desempeña un papel crucial en el éxito o el fracaso del negocio.
13. ¿Cuáles son los tres principales tipos de sistemas de marketing vertical?
Explique cada uno de ellos.
 El sistema de marketing vertical administrado cuenta con pocos miembros de
canal dominantes sin propiedad común. El liderazgo se da mediante el tamaño y
el poder.
 El sistema de marketing vertical contractual consiste en compañías
independientes, en diferentes niveles de producción y distribución, que se unen
por medio de contratos para economizar o para vender más de lo que podrían
lograr solas. La forma más común es la organización de franquicias.
 El sistema de marketing vertical corporativo combina etapas sucesivas de
producción y distribución en un mismo dueño.

14. ¿Qué es sistema de marketing horizontal de ejemplos?


En un sistema de marketing horizontal dos o más compañías en un nivel se unen
para aprovechar una oportunidad nueva de marketing, y combinan sus recursos
financieros de producción o de marketing para lograr más de lo que cualquiera de
ellas podría lograr sola.
15. ¿Qué es sistema de distribución de multicanal de ejemplos?
En los sistemas de distribución multicanal (canales híbridos de marketing) una sola
compañía establece dos o más canales de marketing para llegar a uno o más
segmentos de clientes.
16. ¿Qué es desintermediación y para sirve?
Eliminación de los intermediarios del canal de marketing por parte de los
fabricantes del producto o servicio, o el desplazamiento de los distribuidores
tradicionales por parte de nuevos tipos radicales de intermediarios.
17. ¿Qué es distribución selectiva de ejemplos?
Uso de más de uno (pero no la totalidad) de los intermediarios, que estén dispuestos
a trabajar los productos de la compañía.
Ejemplo: La mayoría de las marcas de televisores, muebles y electrodomésticos se
distribuyen de esta forma. Por ejemplo, Whirlpool y GE venden sus principales
aparatos electrodomésticos por medio de redes de grandes distribuidores y
minoristas seleccionados
18. ¿Qué es distribución intensiva de ejemplos?
Tener en existencia el producto en tantos locales como sea posible.
Ejemplo: la pasta dental, los dulces y otros artículos similares se venden en millones
de locales para brindar la mayor exposición de la marca y comodidad para el
cliente. Kraft, Coca Cola, Kimberly-Clark y otras compañías que fabrican bienes de
consumo distribuyen sus productos de esta forma.
19. ¿Qué es distribución exclusiva de ejemplos?
Otorgar a un número limitado de concesionarios el derecho exclusivo a distribuir los
productos de la compañía en sus territorios.
Ejemplo: fabricantes de autos de lujo como Bentley, venden sus modelos
únicamente a través de unos cuantos concesionarios. Esta distribución exclusiva
realza la imagen del automóvil y permite fijar precios más altos.
20. ¿Qué es diseño de canal de marketing?
Es Crear canales de marketing eficaces al analizar las necesidades del cliente,
establecer los objetivos del canal e identificar sus principales alternativas y
evaluarlas.
21. ¿Qué es administración de canal de marketing?
Es Seleccionar, manejar y motivar a los miembros individuales del canal, así como
evaluar su desempeño a lo largo del tiempo
22. ¿Qué es logística de marketing (o distribución física)
Es la Planeación, ejecución y control del flujo físico de materiales, productos finales
e información relacionada desde los puntos de origen hasta los puntos de consumo,
con la finalidad de satisfacer las necesidades de los clientes, a cambio de utilidades
23. ¿Qué es administración de la cadena de suministro?
Es la Administración de los flujos de materiales ascendentes y descendentes de
valor agregado, bienes finales e información relacionada entre los proveedores, la
compañía, los revendedores y los consumidores finales.
24. ¿Cuáles son las principales funciones de logística?
Las principales funciones de logística incluyen el almacenamiento, la
administración de inventarios, el transporte y la administración de la información de
logística.
25. ¿Qué es centro de distribución?
Es un Almacén grande, muy automatizado, diseñado para recibir mercancía de
distintas plantas y proveedores, tomar pedidos, surtirlos de manera eficiente, y
entregar la mercancía a los clientes de la manera más rápida posible.
26. ¿Qué es transportación mundial?
La elección de los transportistas tiene repercusiones en los precios de los productos,
el desempeño de la entrega y las condiciones de los bienes a su llegada, y todo ello
afecta la satisfacción del cliente
El transporte internacional es un sector imprescindible que aporta grandes
beneficios cada año y es capaz de activar tanto a empresas de logística como a
agencias de transporte
27. ¿Qué es administración logística integrada?
Concepto de logística que hace hincapié en el trabajo en equipo, tanto dentro de la
compañía como entre todas las organizaciones del canal de marketing, con la
finalidad de incrementar al máximo el desempeño de todo el sistema de distribución

28. ¿Qué es proveedor de logística a terceros?


Proveedor de logística independiente que realiza algunas o todas las funciones
necesarias para llevar el producto de su cliente al mercado.

Capítulo 14
1. ¿Qué es mezcla de promoción?
La mezcla de promoción de una compañía, también llamada mezcla de
comunicaciones de marketing, consiste en la mezcla específica de publicidad,
relaciones públicas, ventas personales, promoción de ventas y herramientas de
marketing directo que utiliza la compañía para comunicar valor para el cliente de
forma persuasiva y establecer relaciones con éste.

2. Enumere y explique las cinco principales herramientas de promoción.


 Publicidad: Cualquier forma pagada de presentación y promoción no
personales de ideas, bienes o servicios, por un patrocinador identificado.
 Promoción de ventas: Incentivos a corto plazo que fomentan la compra o
venta de un producto o servicio.
 Ventas personales: Presentación personal de la fuerza de ventas de la
compañía, con el propósito de vender y de establecer relaciones con el
cliente.
 Relaciones públicas: Establecimiento de buenas relaciones con los diversos
públicos de una compañía mediante la obtención de publicidad favorable, la
creación de una buena imagen corporativa y el manejo o bloqueo de
rumores, relatos o sucesos desfavorables.
 Marketing directo: Conexiones directas con consumidores individuales
seleccionados cuidadosamente, para obtener una respuesta inmediata y
cultivar relaciones duraderas con el cliente.

3. ¿Qué es marketing de contenido?


Una técnica de marketing de creación y distribución de contenido relevante y
valioso para atraer, adquirir y llamar la atención de un público objetivo bien
definido, con el objetivo de impulsarles a ser futuros clientes.

4. ¿Qué son comunicaciones integradas de marketing y los elementos que lo


componen?
Durante las últimas décadas, los mercadologías perfeccionaron el arte del marketing
masivo, es decir, la venta de productos muy estandarizados a masas de clientes. En
el proceso, las compañías desarrollaron técnicas de comunicación de medios de
comunicación masiva eficaces para sustentar estas estrategias.

5. ¿Explique cómo funciona las comunicaciones integradas de las empresas?


Empresa integra y coordina sus múltiples canales de comunicación para
entregar un mensaje claro y consistente con cuidado".
Este concepto se amplía con las 4C del CIM que señalamos líneas más abajo,
cuando se considera que las diversas herramientas de marketing mix de
comunicación deben ser coordinadas de las.
La compañía integra y coordina cuidadosamente sus múltiples canales de
comunicación para transmitir un mensaje claro, congruente y convincente acerca de
la organización y sus marcas.

6. ¿Cuáles son los elementos de la comunicación, explique cada uno de ellos y de


ejemplos?
 Emisor: La parte que envía el mensaje a la otra parte. El ejemplo
McDonald’s “Me encanta”
 Codificación: El proceso de convertir los pensamientos en símbolos (por
ejemplo, la agencia publicitaria de McDonald’s combina palabras sonidos e
imágenes para diseñar un anuncio televisivo que comunique el mensaje
deseado.
 Mensaje: El conjunto de símbolos que transmite el emisor (el anuncio real
de McDonald’s)
 Medios: Los canales de comunicación por los que viaja el mensaje del
emisor al receptor (en este caso, la televisión y los programas de televisión
específicos que elige McDonald’s).
 Decodificación: El proceso mediante el cual el receptor asigna un
significado a los símbolos codificados por el emisor (un consumidor ve el
anuncio de McDonald’s e interpreta las palabras e imágenes que contiene).
 Receptor: La parte que recibe el mensaje enviado por la otra parte (el cliente
que ve el anuncio de McDonald’s).
 Retroalimentación: La parte de la respuesta del receptor que se regresa al
emisor (las investigaciones de McDonald’s demuestran que los
consumidores se impactaron por el anuncio y lo recuerdan, o los
consumidores escriben a llaman a McDonald’s y elogian o critican al
anunciado sus productos).
 Ruidos: La estática o distorsión no planeada que ocurre durante el proceso
de comunicación, cuyo resultado es que el receptor capta un mensaje
diferente del que envió el emisor (el consumidor se distrae mientras ve el
comercial y pierde sus aspectos relevantes)

7. ¿Qué son las etapas de preparación del comprador? Que son canales
personales de comunicación.
Canales personales de comunicación: canales mediante los cuales dos más personas
se comunican directamente entre sí; incluyen la comunicación cara a cara, vía
telefónica o por correo electrónico, e incluso a través de un “chat” por Internet

8. ¿Qué es influencia de la comunicación boca en boca


Conjunto de actividades de la empresa que buscan dar al consumidor motivos para
hablar de sus productos o servicios, y proporcionarle las herramientas adecuadas
para que esas conversaciones se produzcan muchas veces.

9. ¿Qué es marketing de rumor?


Reclutar a líderes de opinión y lograr que distribuyan la información acerca de un
producto o servicio a los demás miembros de sus comunidades.
Ejemplo:
En el mundo de la tecnología tenemos muchísimos ejemplos de cómo aplican esta
estrategia.
Smartphone:
Pantallas flexibles: Muchas empresas ha mostrado sus tecnologías futuristas como
pantallas las flexibles y muchas de ellas ya lo han cumplido.
Las pantallas flexibles han sido tema de debate desde hace mucho tiempo y
Samsung ha demostrado que sigue innovando y dándole lo mejor a sus usuarios ya
que pudo hacer realidad el terminal de pantalla flexible del que tanto se venía
hablando.

10. ¿Qué son los canales impersonales de comunicación?


Medios de comunicación que envían mensajes sin contacto ni retroalimentación
personal; incluyen los principales medios de difusión, ambientes y sucesos.

11. ¿Cuáles son los cuatro métodos comunes que utilizan para fijar el presupuesto
total de publicidad.
 Método del porcentaje de las ventas,
 Método de la paridad competitiva,
 Método de objetivo y tarea,
 Método costeable.
12. ¿Cuáles son las características al conformar una promoción?
 Publicidad,
 Ventas Personales,
 Promoción de Ventas,
 Relaciones Publicas,
 Marketing Directo.

13. ¿Qué es estrategia de empuje? ¿Cómo funciona? Enumere ejemplos.


Estrategia de promoción que requiere usar la fuerza de ventas y la promoción
comercial para enviar el producto por los canales. El fabricante promueve el
producto ante los miembros del canal, quienes, a su vez, lo hacen ante los
consumidores finales.
Ejemplos:
Se puede ver a través de los descuentos a minoristas y promociones comerciales. El
diseño es bastante atrayente y mantiene la reputación de fiabilidad, el valor o el
estilo también se usan en estrategias de inserción. Los fabricantes pueden ofrecer
descuentos en los teléfonos para poder alentar a los compradores a elegir un celular.
14. ¿Qué es estrategia de atracción?
Estrategia de promoción que requiere gastar mucho en publicidad y promoción
entre los consumidores, para lograr que los consumidores finales adquieran el
producto, creando un vacío de la demanda que “atraiga” el producto a lo largo del
canal.
Ejemplo
Cuando una publicidad de algún producto en la televisión, aparece un personaje
usándolo, es una estrategia de atracción, como el caso de juguetes de niños. Estos
niños piden a sus padres los juguetes, estos a comerciantes o minoristas y estos a los
fabricantes. Otras estrategia incluye las promociones de ventas, ofreciendo
descuentos u ofertas de dos por uno y la demanda de la construcción a través de
sitios de medios sociales como YouTube

Capítulo 15

1. ¿Qué es publicidad de ejemplos?


La publicidad se remonta a los inicios de la historia escrita. Arqueólogos que
trabajan en los países de la cuenca del mar Mediterráneo han encontrado letreros
que anunciaban diversos eventos y ofertas.
Ejemplos
La publicidad en prensa y la radio pueden ser considerablemente más barato que la
televisión, pero llegar a un número mucho menor de personas. El Internet se está
convirtiendo en un medio publicitario muy popular, no sólo porque el costo es
razonable, pero debido a que el alcance no sólo puede ser grande, pero también
puede ser muy específica. Los motores de búsqueda como Google y las redes
sociales como Facebook y LinkedIn son capaces de utilizar los datos sobre sus
usuarios para exhibir anuncios que son más propensos a ser de interés para el
usuario.

2. ¿Cuáles son las cuatro decisiones importantes a desarrollar en la publicidad?


Explique cada una de ellas.
 Establecimiento de objetivos: Objetivos de comunicación, objetivos de
venta.
 Decisiones de presupuesto: Método costeable porcentaje de ventas paridad
competitiva objetivo y tarea.
 Decisiones de mensaje: Estrategia de mensaje ejecución del mensaje.
 Evaluación de la publicidad: Impacto de la comunicación impacto en las
ventas y en las utilidades rendimiento de la publicidad.
 Decisión de medio: Alcance, frecuencia, impacto principales tipos de
medios vehículos específicos de medio momento de presentación en los
medios.

3. ¿Qué es objetivo de la publicidad?


Un objetivo de publicidad es una tarea específica de comunicación que se realiza
con un público meta específico, durante un periodo específico. Los objetivos de
publicidad se clasifican de acuerdo con su propósito principal: informar, persuadir o
recordar
4. ¿Cuáles son los posibles objetivos de la publicidad?
5. ¿Qué es presupuesto de publicidad?
El dinero y otros recursos que se asignan a un producto o al programa de publicidad
de una empresa
6. ¿Qué es estrategia de publicidad?
Una estrategia publicitaria consta de dos elementos principales: crear los mensajes
publicitarios y seleccionar los medios de comunicación publicitarios.
7. ¿Qué es concepto creativo?
La “gran idea” convincente que dará vida a la estrategia del mensaje publicitario de
una forma distintiva y memorable
8. ¿Qué es estilo de ejecución?
Enfoque, estilo, tono, palabras y formato utilizados para ejecutar un mensaje
promocional
9. ¿Enumere como un mensaje puede presentar diferentes tipos de ejecución?
 Segmento de vida: Este estilo muestra a una o más personas “típicas” que
usan el producto en una situación normal.
 Estilo de vida: Este estilo muestra cómo un producto encaja con un estilo de
vida específico.
 Fantasía: Este estilo crea una fantasía alrededor del producto o de su uso.
 Concepto creativo La “gran idea” convincente que dará vida a la estrategia
del mensaje publicitario de una forma distintiva y memorable.
 Estilo de ejecución: Enfoque, estilo, tono, palabras y formato utilizados para
ejecutar un mensaje promocional.
 Estado de ánimo o imagen: Este estilo genera un estado de ánimo o imagen
alrededor del producto o servicio, como la belleza, el amor, la intriga o la
serenidad.
 Musical: Este estilo presenta a una o más personas o personajes de caricatura
entonando una canción acerca del producto.
 Conocimientos y experiencia técnicos: Este estilo pone de manifiesto los
conocimientos y la experiencia de la compañía para fabricar el producto.
 Evidencia científica: Este estilo presenta evidencias científicas o de
encuestas de que la marca es mejor o que gusta más que otra u otras.
 Evidencia de testimonios o respaldo: Este estilo presenta una fuente creíble
o agradable que respalda el producto. Comercial mexicana muestra a
Jaqueline Bracamontes con los productos y los buenos precios que ofrece el
supermercado.
10. ¿.Qué son medios publicitarios?
Vehículos que se utilizan para entregar los mensajes publicitarios a su público
previsto.
11. ¿Cuáles son los principales perfiles de los tipos de medios?

12. ¿Qué es rendimiento sobre la inversión en la publicidad?


Utilidad neta de una inversión en publicidad dividida entre los costos de la inversión
de publicidad
13. ¿Qué es agencia de publicidad?
Compañía de servicios de marketing que ayuda a las empresas a planear, preparar,
implementar y evaluar una parte o la totalidad de sus programas de publicidad.
Ejemplos
 Wieden+Kennedy, una de las agencias de publicidad internacionales más
exitosas.
 Droga5, catálogos como una de las mejores agencias de publicidad de
difusión en el medio social y digital.
 Grey Agency, se encarga de la publicidad de la cultura popular.
 McCann WorldGroup, líder dentro deblas agencias de publicidad mas
importantes del mundo.
 Ogilvy & Mather, las mejores agencias de publicidad tienen grandes éxitos.
14. ¿Qué son relaciones públicas?
Otra importante herramienta de promoción masiva son las relaciones públicas (RP),
que establecen buenas relaciones con los diversos públicos de una compañía
mediante la obtención de publicidad favorable, la creación de una buena imagen
corporativa y el manejo o bloqueo de rumores, relatos o sucesos desfavorables.
15. ¿Cuáles son las funciones que desempeña en departamento de relaciones
públicas?
 Entablar relaciones con la prensa o fungir como agencia de prensa: Generar
y publicar información de interés en los medios de noticias para atraer la
atención hacia una persona, producto o servicio.
 Hacer publicidad del producto: Hacer publicidad de productos específicos.
 Encargarse de asuntos públicos: Establecer y mantener relaciones
comunitarias nacionales o locales.
 Hacer cabildeo: Establecer y mantener relaciones con legisladores y
funcionarios del gobierno para influir en las leyes y regulaciones.
 Entablar relaciones con inversionistas: Mantener relaciones con los
accionistas y otros miembros de la comunidad financiera.
 Actividades de desarrollo: Hacerse cargo de las relaciones públicas con
donadores o miembros de organizaciones sin fines de lucro con el fin de
obtener apoyo financiero o de voluntariado.