Comenzado el domingo, 15 de mayo de 2022, 18:32

Estado Finalizado

Finalizado en domingo, 15 de mayo de 2022, 18:47

Tiempo empleado 14 minutos 34 segundos

Puntos 9,0/10,0

Calificación 4,5 de 5,0 (90%)

Pregunta 1
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Enunciado de la pregunta

Las centrales de compra y servicio (CCS):

Seleccione una:
a. Su función histórica ha sido la de negociar con proveedores y centralizar
compras. 
La función histórica de las Centrales de Compra y Servicios ha sido la de negociar con los
proveedores y centralizar compras, aunque las necesidades de sus socios han determinado su
evolución, ofertando un conjunto de servicios adicionales.

b. Se trata de operadores que dan servicios al mercado en general.

c. Su función histórica ha sido la de dar servicios de marketing a sus asociados.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Su función histórica ha sido la de negociar con proveedores y

centralizar compras.

Pregunta 2
Correcta
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Enunciado de la pregunta

La calidad de servicio:
Seleccione una:
a. No es aplicable en el mundo de la distribución comercial.
b. Se trata del servicio al cliente siguiendo pautas de la gestión de la calidad.  
Como todo servicio, el servicio al cliente es un intangible muy heterogéneo, y por tanto, difícil
de gestionar. Además, no se puede separar del personal de contacto, que es la imagen que se
lleva el cliente del establecimiento: amabilidad de las cajeras, profesionalidad de los
vendedores, personal proactivo para ayudar y guiar… Estas características hacen que el servicio
al cliente sea una actividad compleja y que requiera del enfoque de la gestión de la calidad.
Hablamos entonces de la calidad de servicio.

c. Es un concepto no vinculado al servicio al cliente.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Se trata del servicio al cliente siguiendo pautas de la gestión de
la calidad.

Pregunta 3
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Es una característica del servicio al cliente:

Seleccione una:
a. Complementa la oferta comercial. 
El servicio al cliente se configura por un conjunto de elementos que refuerzan la ofertan
comercial de un establecimiento y que generan valor al cliente. Se trata de características, actos
e información como garantías, financiación, envoltura para regalo, entrega a domicilio,
devolución de artículos, parking, o la propia atención proporcionada al cliente.

b. Es un tangible concreto.

c. No genera valor al cliente.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Complementa la oferta comercial.

Pregunta 4
Correcta
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Enunciado de la pregunta

En la actualidad, y de forma generalizada si nos situamos en el mercado de

productos de gran consumo, la parte más débil en el canal es:
Seleccione una:
a. El distribuidor.
b. El fabricante 
Las relaciones de poder y dependencia están en contra de los fabricantes y benefician a los
grandes distribuidores. Y es que en los mercados de gran consumido existe un indiscutible líder
en el canal, que impone sus condiciones al resto de agentes: la gran distribución integrada.

c. Fabricante y distribuidor tienen el mismo poder.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: El fabricante

Pregunta 5
Correcta
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Enunciado de la pregunta

El enunciado “Es una variable determinante, pues determina el momento en que el

consumidor puede ir a hacer sus compras en función de su tiempo libre. La tendencia
es a ofrecer horarios cada vez más amplios.” Hace referencia a que concepto.
Seleccione una:
a. Aparcamiento.
b. Horario. 
Es una variable determinante, pues determina el momento en que el consumidor puede ir a
hacer sus compras en función de su tiempo libre. La tendencia es a ofrecer horarios cada vez
más amplios.

c. Información.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Horario.

Pregunta 6
Correcta
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Enunciado de la pregunta
Cuando hablamos de marketing relacional y las estructuras de la distribución
hacemos referencia a los centros comerciales y el Ocio, este concepto esta explicado
en cuál de los enunciados que aparecen a continuación.
Seleccione una:
a. El fabricante dispone de medios para elegir el canal óptimo... Al menos
teóricamente. En la práctica, las relaciones de poder y dependencia están en contra
de los fabricantes y benefician a los grandes distribuidores. Y es que en los
mercados de gran consumido existe un indiscutible líder en el canal, que impone sus
condiciones al resto de agentes: la gran distribución integrada. Desde hace ya varias
décadas los proveedores se han convertido en la parte más débil y tienen que aceptar
las condiciones que imponen las grandes compañías de distribución, que siempre
están presionando para obtener precios a la baja.
b. El trade marketing significa la realización por parte de los fabricantes de un
marketing orientado específicamente al distribuidor. El departamento de trade
marketing nace en los fabricantes de la necesidad de optimizar los recursos escasos y
abordar las nuevas problemáticas de la distribución, buscando la colaboración entre
ambos agentes una vez superada la fase de negociación. Ello supone que los
fabricantes se involucran directamente en la gestión de la distribución para crear una
estrategia de marketing adecuada y óptima para el punto de venta.
c. Uno de los principales objetivos del trade marketing es la adaptación a las
necesidades de los diferentes clientes empresariales del fabricante, esto es,
principalmente los grandes grupos de la distribución comercial (en este contexto el
término “cliente”, siempre hará referencia a las empresas de distribución).
Evidentemente, un factor determinante es el tamaño de la compañía detallista, dado
que las empresas más grandes tienen mayores niveles de exigencia y son las más
importantes estratégicamente para el fabricante.
d. El marketing relacional, a través de sus dos implicaciones estratégicas más
importantes (fidelización y mercados ampliados) incide en la distribución en tres
aspectos clave: la relación con los clientes, la estructura de la distribución y las
relaciones internas en el canal. El enfoque de los “mercados ampliados” se centra en
cultivo de las relaciones a largo plazo con el conjunto de agentes con los que se
relaciona la empresa (stakeholders). La estructura de la distribución se ve influida
por el modelo de los mercados ampliados, desarrollando estrategias de cooperación
y coordinación entre los miembros del canal de un mismo nivel (sistemas
horizontales de distribución como los centros comerciales o las centrales de compra)
o de diferente nivel (sistemas verticales de distribución como las franquicias).  
Los Centros Comerciales y de Ocio
Retroalimentación

La respuesta correcta es: El marketing relacional, a través de sus dos implicaciones

estratégicas más importantes (fidelización y mercados ampliados) incide en la distribución
en tres aspectos clave: la relación con los clientes, la estructura de la distribución y las
relaciones internas en el canal. El enfoque de los “mercados ampliados” se centra en
cultivo de las relaciones a largo plazo con el conjunto de agentes con los que se relaciona la
empresa (stakeholders). La estructura de la distribución se ve influida por el modelo de los
mercados ampliados, desarrollando estrategias de cooperación y coordinación entre los
miembros del canal de un mismo nivel (sistemas horizontales de distribución como los
centros comerciales o las centrales de compra) o de diferente nivel (sistemas verticales de
distribución como las franquicias).

Pregunta 7
Correcta
Se puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

La distribución comercial vende productos y servicios: alimentos, equipamiento del

hogar, artículos de deporte, calzado, seguros, viajes, decoración, espectáculos,
música, moda…En este proceso de venta hay que tener presente un servicio
adicional: el denominado “servicio al cliente”, que se configura por un conjunto de
elementos que refuerzan la ofertan comercial de un establecimiento y que generan
valor al cliente. Se trata de características, actos e información como garantías,
financiación, envoltura para regalo, entrega a domicilio, devolución de artículos,
parking, o la propia atención proporcionada al cliente. Este enunciado hace
referencia a:
Seleccione una:
a. El mundo de los servicios 
La distribución comercial vende productos y servicios: alimentos, equipamiento del hogar,
artículos de deporte, calzado, seguros, viajes, decoración, espectáculos, música, moda…En este
proceso de venta hay que tener presente un servicio adicional: el denominado “servicio al
cliente”, que se configura por un conjunto de elementos que refuerzan la ofertan comercial de
un establecimiento y que generan valor al cliente. Se trata de características, actos e
información como garantías, financiación, envoltura para regalo, entrega a domicilio,
devolución de artículos, parking, o la propia atención proporcionada al cliente.

b. La fidelización como estrategia

c. La calidad de servicio

d. La fidelización como programa

Retroalimentación

La respuesta correcta es: El mundo de los servicios

Pregunta 8
Incorrecta
Se puntúa 0,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

Uno de los principales objetivos del trade marketing es la adaptación a las

necesidades de los diferentes clientes empresariales del fabricante, esto es,
principalmente los grandes grupos de la distribución comercial (en este contexto el
término “cliente”, siempre hará referencia a las empresas de distribución).
Evidentemente, un factor determinante es el tamaño de la compañía detallista, dado
que las empresas más grandes tienen mayores niveles de exigencia y son las más
importantes estratégicamente para el fabricante. Este concepto hace referencia a:
Seleccione una:
a. Relaciones para Crear Valor
b. La Filosofía del Trade Marketing
c. Los Centros Comerciales y de Ocio
d. El Trade Marketing 
El trade marketing significa la realización por parte de los fabricantes de un marketing
orientado específicamente al distribuidor. El departamento de trade marketing nace en los
fabricantes de la necesidad de optimizar los recursos escasos y abordar las nuevas
problemáticas de la distribución, buscando la colaboración entre ambos agentes una vez
superada la fase de negociación. Ello supone que los fabricantes se involucran directamente en
la gestión de la distribución para crear una estrategia de marketing adecuada y óptima para el
punto de venta.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: La Filosofía del Trade Marketing

Pregunta 9
Correcta
Se puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
Según la lectura:

El “ECR” busca eficiencias en todos niveles de la relación fabricante-detallista, con

respecto al flujo de información gracias a…
Seleccione una:
a. Demand side.
b. Supply side.
c. Scanner y EDI. 
Con el scanner se puede capturar la información del producto a través del código de barras y
esta información transmitirla en un formato estandarizado llamado EDI, el cual facilita el envío
y la recepción de documentos comerciales, reduciendo errores y agilizando el flujo de
información.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Scanner y EDI.

Pregunta 10
Correcta
Se puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

Según el video

¿Qué es el servicio al cliente?

Seleccione una:
a. Asesorar al cliente, agregarle valor al producto, con velocidad de respuesta.  
b. Hacer lo que le corresponde, de acuerdo al pago correspondiente.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Asesorar al cliente, agregarle valor al producto, con velocidad de
respuesta.