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 Evaluación Unidad 2

Comenzado el viernes, 11 de septiembre de 2020, 07:13

Estado Finalizado

Finalizado en viernes, 11 de septiembre de 2020, 08:00

Tiempo empleado 46 minutos 58 segundos

Puntos 10,0/10,0

Calificación 5,0 de 5,0 (100%)

Pregunta 1

Correcta

Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

Características de un hipermercado:

Seleccione una:

a. Es un formato comercial mayorista.

b. Es un formato en autoservicio, basado en la rotación y con aparcamiento amplio.

Los hipermercados son un formato comercial minorista de más de 2.500 metros cuadrados en
régimen de autoservicio, con una media de 40 cajas registradoras con aparcamiento propio para
más de 1.000 vehículos. Su filosofía es la rotación de productos, basada en precios bajos, que
pueden ofertar gracias a su poder negociador frente a los proveedores y al reducido servicio
prestado (aunque esto no se puede aplicar en sentido estricto, depende de las secciones: por
ejemplo en productos frescos se tiende a ofrecer el producto mediante mostrador y tenderos que
atienden a la clientela como en una tienda tradicional especializada.

c. Tiene hasta 2.500 metros cuadrados.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Es un formato en autoservicio, basado en la rotación y con aparcamiento

amplio.

Pregunta 2

Correcta

Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

Los clientes de los autoservicios mayoristas:

Seleccione una:

a. Sólo son empresarios minoristas.

b. Son empresarios minoristas, canal HORECA y colectividades.

Los autoservicios mayoristas inicialmente vendían únicamente a empresarios minoristas,

ofertando un surtido basado en bebidas y productos de alimentación no perecederos.
Posteriormente, evolucionaron incluyendo productos perecederos, diversificando el negocio a
otras ramas comercia-les con mayores márgenes como textil, electrodomésticos, juguetería,
droguería, perfumería, y aumentando su base de clientes, dirigiéndose al canal HORECA (Hoteles,
restaurantes y cafeterías), pero también colectividades como colegios, hospitales, etc.

c. Sólo son restaurantes y cafeterías.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Son empresarios minoristas, canal HORECA y colectividades.

Pregunta 3

Correcta

Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

El formato comercial:

Seleccione una:

a. Es el sistema de ofertas comerciales que sigue un punto de venta.

b. La orientación al margen o a la rotación son políticas comerciales pero no definen el

formato comercial.

c. Responde a la vocación seguida por un punto de venta en aspectos como sistema de venta,
tamaño, surtido, servicios, etc.

El formato surge ante la evidencia de que ningún punto de venta puede vender de todo a todo el
mundo. Es la vocación de un punto de venta en términos de sistema de venta (autoservicio o
tradicional mediante mostrador), tamaño, surtido, servicios, filosofía de ventas (margen/rotación)
y tipo de cliente al que se dirige.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Responde a la vocación seguida por un punto de venta en aspectos como
sistema de venta, tamaño, surtido, servicios, etc.

Pregunta 4

Correcta

Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

Características del marketing relacional:

Seleccione una:

a. Sólo genera relaciones con los clientes.

b. Rechaza el compromiso y la confianza con proveedores.

c. Aplica el enfoque de los mercados ampliados.

El marketing relacional no sólo destaca la importancia de la fidelización de los clientes, enfoque en

el que se basan todos los programas de fidelización y las herramientas CRM… También incide en el
cultivo de las relaciones a largo plazo con el conjunto de agentes con los que se relaciona la
empresa. Se trata del enfoque de los “mercados ampliados”: la empresa no debe dirigir sus planes
de marketing exclusivamente al mercado de clientes, sino que debe considerar también los otros
mercados con los que interactúa: proveedores, trabajadores, administraciones, etc.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Aplica el enfoque de los mercados ampliados.

Pregunta 5

Correcta

Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

El comercio que se caracteriza porque una única empresa realiza funciones mayoristas y
minoristas, pudiendo llegar en algunos casos a fabricar sus propios productos. Esto implica
que se ha producido una fusión entre varios miembros del canal situados en distintos
niveles, o que la empresa ha creado su propia red de distribución. El comercio integrado se
suele identificar con las cadenas sucursalistas, o sucursalismo, es decir, con empresas que
explotan y gestionan un número de establecimientos de venta en una actividad determinada
bajo una misma razón social. Es conocido como:

Seleccione una:

a. Comercio Mayorista

b. El Comercio Independiente
 c. El Comercio Asociado

d. El Comercio Integrado

El comercio integrado se caracteriza porque una única empresa realiza funciones mayoristas y
minoristas, pudiendo llegar en algunos casos a fabricar sus propios productos. Esto implica que se
ha producido una fusión entre varios miembros del canal situados en distintos niveles, o que la
empresa ha creado su propia red de distribución. El comercio integrado se suele identificar con las
cadenas sucursalistas, o sucursalismo, es decir, con empresas que explotan y gestionan un número
de establecimientos de venta en una actividad determinada bajo una misma razón social.

e. Comercio Minorista

Retroalimentación

La respuesta correcta es: El Comercio Integrado

Pregunta 6

Correcta

Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

Cuando hablamos de Comercio Independiente a que enunciado nos estamos refiriendo:

Seleccione una:

a. El comercio al por mayor, siguiendo la Clasificación Nacional de Actividades Económicas,

consiste en la reventa (venta sin transformación) de productos nuevos y usados a minoristas; el
comercio entre empresas, tales como la venta a usuarios industriales, comerciales, institucionales
o profesionales; o la reventa a otros mayoristas; o bien actuando como intermediarios al comprar
mercancías a dichas personas o empresas o vendérselas a las mismas.

b. El comercio independiente (minorista y mayorista) se puede definir como aquel que tiene
un propietario individual y realiza su actividad de forma autónoma. Incluye todos los
establecimientos que no están ni integrados ni asociados, no teniendo ningún tipo de vínculo
contractual o accionarial con el resto de agentes del canal.
El Comercio Independiente

c. El comercio detallista o al por menor aglutina el conjunto de actividades asociadas con la

venta de productos destinados para el uso o consumo final por parte del cliente, sea un individuo
o una organización. El detallista compra esos productos a fabricantes o intermediarios y los vende
al consumidor final.

d. En algunos sectores persiste el comercio independiente, pero en general, no es una

alternativa competitiva en el actual entorno empresarial, de forma que para sobrevivir este
comercio se ve obligado a reaccionar ante la fuerza de la distribución integrada, poniendo en
marcha procesos de cooperación empresarial, que constituyen las diversas formas comerciales del
comercio asociado.

e. El comercio integrado se caracteriza porque una única empresa realiza funciones

mayoristas y minoristas, pudiendo llegar en algunos casos a fabricar sus propios productos. Esto
implica que se ha producido una fusión entre varios miembros del canal situados en distintos
niveles, o que la empresa ha creado su propia red de distribución. El comercio integrado se suele
identificar con las cadenas sucursalistas, o sucursalismo, es decir, con empresas que explotan y
gestionan un número de establecimientos de venta en una actividad determinada bajo una misma
razón social.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: El comercio independiente (minorista y mayorista) se puede definir como
aquel que tiene un propietario individual y realiza su actividad de forma autónoma. Incluye todos
los establecimientos que no están ni integrados ni asociados, no teniendo ningún tipo de vínculo
contractual o accionarial con el resto de agentes del canal.

Pregunta 7

Correcta

Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

Cuando hablamos de la orientación al mercado, a que enunciado de los siguientes estamos

haciendo referencia?
Seleccione una:

a. La fidelización de clientes guía la actuación de las enseñas comerciales, que diseñan una
oferta comercial sugerente para sus clientes, basándose en el profundo conocimiento que tienen
del acto de compra y del comportamiento de los clientes en su punto de venta. Las enseñas ahora
buscan diferenciarse de sus competidores ofreciendo una experiencia de compra única. Para ello,
la calidad de servicio se convierte en un aspecto clave, debiéndose identificar las variables que
definen una experiencia positiva de compra, como una interesante oferta comercial, comodidad
en la compra, un surtido adecuado, con marcas del distribuidor de buena relación calidad-precio, o
los posibles servicios adicionales a que tienen acceso los clientes de forma gratuita o parcialmente
financiada a través de los programas de fidelización.

b. La idea de los mercados ampliados también influye en las relaciones internas del canal. Así,
por ejemplo, los fabricantes intentan compensar el creciente poder de la gran distribución
desarrollando relaciones comerciales de valor añadido y no focalizadas exclusivamente en el
precio. Se trata de las iniciativas de trade marketing, una forma concreta de marketing relacional
del fabricante al distribuidor donde se incide en logar la cooperación de los intermediarios para así
lograr mayores beneficios para ambas partes, a través del diseño de acciones conjuntas
coordinadas y el intercambio de información.

c. El marketing relacional, sin dejar de lado la captación, se centra en crear relaciones con los
clientes, generando un mayor valor para todos los stakeholders. Para ello, se precisa en primer
lugar implantar en la empresa una cultura basada en la orientación al mercado, es decir, que toda
la organización tenga una visión de marketing centrada en las necesidades del consumidor
(orientación al cliente), sin perder de vista lo que hace la competencia (orientación al consumidor)
y coordinando todos los departamentos concibiendo la empresa como un conjunto de procesos
generadores de valor para el cliente (coordinación interdepartamental).

La Orientación al Mercado

d. Teniendo presente el marketing relacional, y en concreto, el esquema de los mercados

ampliados y los conceptos de coopetición y complementador, el tipo de relación existente entre
los diversos intermediarios está condicionada por la posición que ocupan en el canal,
distinguiéndose entre sistemas horizontales de distribución (predominan estrategias relaciones de
coopetición) y sistemas verticales de distribución (predomina estrategias relaciones de
complementación).

e. El aumento de la competencia, cada vez más global, el impacto de las tecnologías de la

información y la comunicación (TIC) y el perfil cada vez más exigente y con más cultura de
consumo del comprador, han provocado que en el ecosistema empresarial el cliente se convierta
en el elemento más escaso. Desde el punto de vista del marketing esto supone el predominio del
paradigma del marketing relacional.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: El marketing relacional, sin dejar de lado la captación, se centra en crear
relaciones con los clientes, generando un mayor valor para todos los stakeholders. Para ello, se
precisa en primer lugar implantar en la empresa una cultura basada en la orientación al mercado,
es decir, que toda la organización tenga una visión de marketing centrada en las necesidades del
consumidor (orientación al cliente), sin perder de vista lo que hace la competencia (orientación al
consumidor) y coordinando todos los departamentos concibiendo la empresa como un conjunto
de procesos generadores de valor para el cliente (coordinación interdepartamental).

Pregunta 8

Correcta

Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

Hablando de los pilares del comercio electrónico, a que pilar hacemos referencia con el
siguiente enunciado; Los estudios realizados demuestran que, aunque el precio es una
variable importante, la usabilidad, la facilidad de uso de la tienda online es el factor
decisivo. Debido a este factor, los usuarios se posicionan inicialmente a favor o en contra
de una tienda, incluso antes de haber visto el precio de un producto.

Seleccione una:

a. Marketing y Ventas

b. Usabilidad

Los estudios realizados demuestran que, aunque el precio es una variable importante, la
usabilidad, la facilidad de uso de la tienda online es el factor decisivo. Debido a este factor, los
usuarios se posicionan inicialmente a favor o en contra de una tienda, incluso antes de haber visto
el precio de un producto.

c. Confianza y Seguridad

d. Servicio al Cliente

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Usabilidad

Pregunta 9

Correcta

Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

Pregunta propuesta:

Según la lectura, ¿Cuáles son las razones que tuvo el Éxito para cerrar el sitio de tiendas
virtuales Cdiscount?

Seleccione una:

a. Disminución de costos fijos, y especialización en la operación comercial.

b. Centralización de operación, para hacer más eficiente la estructura y no duplicar áreas.

Esta nueva forma de operar el comercio electrónico busca generar eficiencias en los procesos
gracias a la centralización operativa de las unidades de los diferentes negocios.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Centralización de operación, para hacer más eficiente la estructura y no
duplicar áreas.

Pregunta 10

Correcta

Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

Según el video

¿Qué desventajas tiene el Amazon Go? Posibles respuestas:

Seleccione una:

a. Reemplazar el trabajo de personas por maquinas, lo cual puede causar desempleo.

b. La gente puede salir sin pagar, incrementando los robos de productos. INCORRECTA: El
modelo de Amazon GO, solicita una identificación al ingreso al almacén de tal manera que al salir
del establecimiento, todo lo que lleve consigo será cargado a la cuenta bancaria del cliente.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Reemplazar el trabajo de personas por maquinas, lo cual puede causar
desempleo.

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