regunta 1

Correcta
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Enunciado de la pregunta

Sobre los tipos de comercio:

Seleccione una:
a. Los sistema de distribución horizontales pueden ser espaciales y
no espaciales.
Dentro del comercio asociado se pueden distinguir dos grandes tipologías en
función de la dirección, vertical (entre miembros de distinto nivel del canal) y
horizontal (entre miembros del mismo nivel del canal), de las relaciones que
se establecen: (1) Los sistemas de distribución verticales de carácter
contractual, principalmente las franquicias. (2) Los sistemas de distribución
horizontales, de carácter espacial (centros comerciales) y no espacial
(centrales de compra y servicios).

b. La franquicia es uno de los ejemplos de comercio asociado menos

desarrollado.
c. Los sistemas de distribución horizontales son una forma de
comercio integrado.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Los sistema de distribución horizontales

pueden ser espaciales y no espaciales.

Pregunta 2
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Son criterios para clasificar los formatos comerciales:

Seleccione una:
a. El número de años de vida del punto de venta.
b. El nivel de integración entre los miembros del canal.
Existen dos criterios fundamentales para acotar la importancia de un formato
comercial: (1) el nivel del canal en que se ubica el intermediario y las
funciones que desarrolla (comercio mayorista y comercio minorista; (2) el
nivel de integración entre los miembros del canal (comercio independiente,
comercio asociado y comercio integrado).

c. El volumen de ventas generado por el establecimiento.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: El nivel de integración entre los miembros del

canal.

Pregunta 3
Correcta
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Enunciado de la pregunta

La influencia del marketing relacional en la distribución comercial se

da en:
Seleccione una:
a. El desarrollo de relaciones en el canal, por ejemplo, a través de los
sistemas verticales de distribución
El marketing relacional afecta a la estructura de la distribución y sus formatos
comerciales, mediante los denominados sistemas horizontales de distribución
(coordinación y cooperación entre agentes situados en un mism o nivel del
canal de distribución) y los sistemas verticales de distribución (coordinación y
cooperación entre agentes situados en distintos niveles).

b. El desarrollo de unas relaciones internas en el canal más

conflictivas.
c. La determinación del tamaño de los formatos comerciales.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: El desarrollo de relaciones en el canal, por

ejemplo, a través de los sistemas verticales de distribución

Pregunta 4
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Los cash & carry son:

Seleccione una:
a. Mayoristas de servicios plenos.
b. Mayoristas de servicios parciales.
El cash & carry ese en una forma de venta al por mayor en la que el detallista
comprador selecciona y transporta él mismo los productos y los paga al
contado al retirarlos del establecimiento mayorista. Se trata por tanto de un
mayorista de servicios parciales.

c. Mayoristas en origen.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Mayoristas de servicios parciales.

Pregunta 5
Correcta
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Enunciado de la pregunta
cuando hablamos de las repercusiones en las relaciones internas en
el canal a que enunciado de los siguientes estamos haciendo
referencia?
Seleccione una:
a. El marketing relacional, sin dejar de lado la captación, se centra en
crear relaciones con los clientes, generando un mayor valor para
todos los stakeholders. Para ello, se precisa en primer lugar
implantar en la empresa una cultura basada en la orientación al
mercado, es decir, que toda la organización tenga una visión de
marketing centrada en las necesidades del consumidor (orientación
al cliente), sin perder de vista lo que hace la competencia
(orientación al consumidor) y coordinando todos los departamentos
concibiendo la empresa como un conjunto de procesos generadores
de valor para el cliente (coordinación interdepartamental).
b. El aumento de la competencia, cada vez más global, el impacto de
las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) y el perfil
cada vez más exigente y con más cultura de consumo del
comprador, han provocado que en el ecosistema empresarial el
cliente se convierta en el elemento más escaso. Desde el punto de
vista del marketing esto supone el predominio del paradigma del
marketing relacional.
c. Teniendo presente el marketing relacional, y en concreto, el
esquema de los mercados ampliados y los conceptos de coopetición
y complementador, el tipo de relación existente entre los diversos
intermediarios está condicionada por la posición que ocupan en el
canal, distinguiéndose entre sistemas horizontales de distribución
(predominan estrategias relaciones de coopetición) y sistemas
verticales de distribución (predomina estrategias relaciones de
complementación).
d. La idea de los mercados ampliados también influye en las
relaciones internas del canal. Así, por ejemplo, los fabricantes
intentan compensar el creciente poder de la gran distribución
desarrollando relaciones comerciales de valor añadido y no
focalizadas exclusivamente en el precio. Se trata de las iniciativas de
trade marketing, una forma concreta de marketing relacional del
fabricante al distribuidor donde se incide en logar la cooperación de
los intermediarios para así lograr mayores beneficios para ambas
partes, a través del diseño de acciones conjuntas coordinadas y el
intercambio de información.
Repercusiones en las Relaciones Internas en el Canal

e. La fidelización de clientes guía la actuación de las enseñas

comerciales, que diseñan una oferta comercial sugerente para sus
clientes, basándose en el profundo conocimiento que tienen del acto
de compra y del comportamiento de los clientes en su punto de
venta. Las enseñas ahora buscan diferenciarse de sus competidores
ofreciendo una experiencia de compra única. Para ello, la calidad de
servicio se convierte en un aspecto clave, debiéndose identificar las
variables que definen una experiencia positiva de compra, como una
interesante oferta comercial, comodidad en la compra, un surtido
adecuado, con marcas del distribuidor de buena relación calidad -
precio, o los posibles servicios adicionales a que tienen acceso los
clientes de forma gratuita o parcialmente financiada a través de los
programas de fidelización.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: La idea de los mercados ampliados también

influye en las relaciones internas del canal. Así, por ejemplo, los
fabricantes intentan compensar el creciente poder de la gran distribución
desarrollando relaciones comerciales de valor añadido y no focalizadas
exclusivamente en el precio. Se trata de las iniciativas de trade
marketing, una forma concreta de marketing relacional del fabricante al
distribuidor donde se incide en logar la cooperación de los
intermediarios para así lograr mayores beneficios para ambas partes, a
través del diseño de acciones conjuntas coordinadas y el intercambio de
información.

Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

Cuando hablamos de las repercusiones en la relación con los

clientes, a que enunciado de los siguientes estamos haciendo
referencia?
Seleccione una:
a. El aumento de la competencia, cada vez más global, el impacto de
las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) y el perfil
cada vez más exigente y con más cultura de consumo del
comprador, han provocado que en el ecosistema empresarial el
cliente se convierta en el elemento más escaso. Desde el punto de
vista del marketing esto supone el predominio del paradigma del
marketing relacional.
b. El marketing relacional, sin dejar de lado la captación, se centra en
crear relaciones con los clientes, generando un mayor valor para
todos los stakeholders. Para ello, se precisa en primer lugar
implantar en la empresa una cultura basada en la orientación al
mercado, es decir, que toda la organización tenga una visión de
marketing centrada en las necesidades del consumidor (orientación
al cliente), sin perder de vista lo que hace la competencia
(orientación al consumidor) y coordinando todos los departamentos
concibiendo la empresa como un conjunto de procesos generadores
de valor para el cliente (coordinación interdepartamental).
c. La fidelización de clientes guía la actuación de las enseñas
comerciales, que diseñan una oferta comercial sugerente para sus
clientes, basándose en el profundo conocimiento que tienen del acto
de compra y del comportamiento de los clientes en su punto de
venta. Las enseñas ahora buscan diferenciarse de sus competidores
ofreciendo una experiencia de compra única. Para ello, la calidad de
servicio se convierte en un aspecto clave, debiéndose identificar las
variables que definen una experiencia positiva de compra, como una
interesante oferta comercial, comodidad en la compra, un surtido
adecuado, con marcas del distribuidor de buena relación calidad-
precio, o los posibles servicios adicionales a que tienen acceso los
clientes de forma gratuita o parcialmente financiada a través de los
programas de fidelización.
Repercusiones en la Relación con los Clientes

d. Teniendo presente el marketing relacional, y en concreto, el

esquema de los mercados ampliados y los conceptos de coopetición
y complementador, el tipo de relación existente entre los diversos
intermediarios está condicionada por la posición que ocupan en el
canal, distinguiéndose entre sistemas horizontales de distribución
(predominan estrategias relaciones de coopetición) y sistemas
verticales de distribución (predomina estrategias relaciones de
complementación).
e. La idea de los mercados ampliados también influye en las
relaciones internas del canal. Así, por ejemplo, los fabricantes
intentan compensar el creciente poder de la gran distribución
desarrollando relaciones comerciales de valor añadido y no
focalizadas exclusivamente en el precio. Se trata de las inicia tivas de
trade marketing, una forma concreta de marketing relacional del
fabricante al distribuidor donde se incide en logar la cooperación de
los intermediarios para así lograr mayores beneficios para ambas
partes, a través del diseño de acciones conjuntas coordinadas y el
intercambio de información.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La fidelización de clientes guía la actuación de
las enseñas comerciales, que diseñan una oferta comercial sugerente
para sus clientes, basándose en el profundo conocimiento que tienen del
acto de compra y del comportamiento de los clientes en su punto de
venta. Las enseñas ahora buscan diferenciarse de sus competidores
ofreciendo una experiencia de compra única. Para ello, la calidad de
servicio se convierte en un aspecto clave, debiéndose identificar las
variables que definen una experiencia positiva de compra, como una
interesante oferta comercial, comodidad en la compra, un surtido
adecuado, con marcas del distribuidor de buena relación calidad -precio,
o los posibles servicios adicionales a que tienen acceso los clientes de
forma gratuita o parcialmente financiada a través de los programas de
fidelización.

Pregunta 7
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Enunciado de la pregunta

El comercio que se puede definir como aquel que tiene un propietario

individual y realiza su actividad de forma autónoma. Incluye todos los
establecimientos que no están ni integrados ni asociados, no
teniendo ningún tipo de vínculo contractual o accionarial con el resto
de agentes del canal. Es conocido como:
Seleccione una:
a. El Comercio Asociado
b. Comercio Minorista
c. Comercio Mayorista
d. El Comercio Independiente
El comercio independiente (minorista y mayorista) se puede definir como
aquel que tiene un propietario individual y realiza su actividad de forma
autónoma. Incluye todos los establecimientos que no están ni integrados ni
asociados, no teniendo ningún tipo de vínculo contractual o accionarial con el
resto de agentes del canal.

e. El Comercio Integrado
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El Comercio Independiente

Pregunta 8
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Enunciado de la pregunta

Cuando hablamos de Comercio asociado a que enunciado nos

estamos refiriendo:
Seleccione una:
a. El comercio detallista o al por menor aglutina el conjunto de
actividades asociadas con la venta de productos destinados para el
uso o consumo final por parte del cliente, sea un individuo o una
organización. El detallista compra esos productos a fabricantes o
intermediarios y los vende al consumidor final.
b. El comercio integrado se caracteriza porque una única empresa
realiza funciones mayoristas y minoristas, pudiendo llegar en
algunos casos a fabricar sus propios productos. Esto implica que se
ha producido una fusión entre varios miembros del canal situados en
distintos niveles, o que la empresa ha creado su propia red de
distribución. El comercio integrado se suele identificar con las
cadenas sucursalistas, o sucursalismo, es decir, con empresas que
explotan y gestionan un número de establecimientos de venta en una
actividad determinada bajo una misma razón social.
c. El comercio al por mayor, siguiendo la Clasificación Nacional de
Actividades Económicas, consiste en la reventa (venta sin
transformación) de productos nuevos y usados a minoristas; el
comercio entre empresas, tales como la venta a usuarios
industriales, comerciales, institucionales o profesionales; o la reventa
a otros mayoristas; o bien actuando como intermediarios al comprar
mercancías a dichas personas o empresas o vendérselas a las
mismas.
d. El comercio independiente (minorista y mayorista) se puede definir
como aquel que tiene un propietario individual y realiza su actividad
de forma autónoma. Incluye todos los establecimientos que no están
ni integrados ni asociados, no teniendo ningún tipo de vínculo
contractual o accionarial con el resto de agentes del canal.
e. En algunos sectores persiste el comercio independiente, pero en
general, no es una alternativa competitiva en el actual entorno
empresarial, de forma que para sobrevivir este comercio se ve
obligado a reaccionar ante la fuerza de la distribución integrada,
poniendo en marcha procesos de cooperación empresarial, que
constituyen las diversas formas comerciales del comercio
asociado.
El Comercio Asociado
Retroalimentación

La respuesta correcta es: En algunos sectores persiste el comercio

independiente, pero en general, no es una alternativa competitiva en el
actual entorno empresarial, de forma que para sobrevivir este comercio
se ve obligado a reaccionar ante la fuerza de la distribución integrada,
poniendo en marcha procesos de cooperación empresarial, que
constituyen las diversas formas comerciales del comercio asociado.

Pregunta 9
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Pregunta propuesta:

Según la lectura, ¿Cuáles son las razones que tuvo el Éxito para
cerrar el sitio de tiendas virtuales Cdiscount?
Seleccione una:
a. Disminución de costos fijos, y especialización en la operación
comercial.
b. Centralización de operación, para hacer más eficiente la estructura
y no duplicar áreas.
Esta nueva forma de operar el comercio electrónico busca generar eficiencias
en los procesos gracias a la centralización operativa de las unidades de los
diferentes negocios.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Centralización de operación, para hacer más

eficiente la estructura y no duplicar áreas.

Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

Según el video

¿Qué desventajas tiene el Amazon Go? Posibles respuestas:

Seleccione una:
a. Reemplazar el trabajo de personas por maquinas, lo cual puede
causar desempleo.
b. La gente puede salir sin pagar, incrementando los robos de
productos. INCORRECTA: El modelo de Amazon GO, solicita una
identificación al ingreso al almacén de tal manera que al salir del
establecimiento, todo lo que lleve consigo será cargado a la cuenta
bancaria del cliente.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Reemplazar el trabajo de personas por

maquinas, lo cual puede causar desempleo.