RAFAEL EDUARDO ORDUZ VALBUENA

YEISON ESPITIA

Enfoque de debe actuar con

sistema para la Enfoque de liderazgo y
gestión sistema para la Enfoque al Cliente compromiso
gestión ante sus clientes

debe ser un
 RAFAEL EDUARDO ORDUZ VALBUENA
YEISON ESPITIA

un líder nato
Mejora continua fomenta en su
Liderazgo grupo una actitud
positiva y
emprendedora con
un fin en común
Poner en común
experiencias y
Las decisiones se Enfoque basado conocimientos.
basan en el Participación del
en hechos para la
análisis de los personal
toma de decisión
datos y la
información

Una empresa y Un resultado

sus proveedores deseado se
son Relaciones Enfoque basadoconsigue más
interdependiente mutuamente en procesos eficientemente
s, y una relación beneficiosas con cuando las
beneficiosa para el proveedor actividades y los
aumentar la recursos
capacidad de relacionados se
ambos para crear
son
valor

PRINCIPIOS DE GESTION
DE CALIDAD

los
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YEISON ESPITIA

CALIDAD

Se define como sus

se refiere a la capacidad que

posee un objeto para satisfacer
AUTORES
necesidades implícitas o
explícitas según un parámetro

son

William Edwards
Kaoru Ishikawa Philip Crosby Joseph M juran
Deming

define define define define

La calidad la calidad es La calidad como

consiste en conformidad La calidad como una correcta
desarrollar, con los una serie de Gestión de la
producir, requerimientos, cuestionamiento Calidad se logra
comercializar y lo cual se mide hacia una a través de una
prestar servicios por el coste de mejora continua trilogía de
con eficiencia de la no procesos
costo y utilidad conformidad
óptimas