Expositor:

CURSO: Mg. Nelson Cuello Ramírez - Chile

Consultor de la Cámara Minera del
GESTIÓN DEL RECURSO HUMANO EN EL Perú

MANTENIMIENTO
UNIDAD I: Gestión del cambio

Todos los derechos reservados © 2020 - v1.0

 ACERCA DEL EXPOSITOR

Experiencia:
Con 27 años de trayectoria liderando áreas de Operaciones y Mantenimiento en Plantas de
alto nivel tecnológico. Responsable como coordinador ejecutivo de TPM de llevar a la primera
empresa en Chile a obtener el “Award for TPM Excellence categoría A año 2011” y única
empresa en Chile en obtener el “Award for Excellence in Consistent TPM Commitment año
2016” otorgados por el JIPM (Japan Institute Plant Maintenance) de Japón. Gestor energético
asesor en Eficiencia Energética ISO 50001. Especialista en el manejo de procesos productivos,
Gestión de Mantenimiento y aplicación de herramientas de excelencia operacional como TPM,
Lean y SMED. Delegado para Chile de COPIMAN (Comité Panamericano de Mantenimiento).
Exdirector de Eficiencia Energética en ACENOR (Asociación de Consumidores de Energía No
Regulados Chile). Relator y consultor en congresos nacionales e internacionales.

Mg. Nelson Cuello Formación:

Ingeniero Civil Industrial. Ing. Mecánico. Magíster en Ingeniería Industrial y Magíster en Gestión
Ramírez
de Activos.
Bienvenido
a la Unidad del Curso
 01
TEMARIO

01
Introdución
Excelencia operacional y la necesidad del
cambio
05 Grupos de Interés
Stakeholders

02 VUCA
Entorno cambiante 06 Modelo Kotter de Gestión
del cambio en 8 pasos

03 Gestión del Cambio

Preparación
07 Conclusiones
Contenido y propósito del estudio

04 Necesidad del Cambio

Características importantes 08 Referencias
Identificación de fuentes
 02
02

OBJETIVO UNIDAD

Diseñar un estudio de las bases de la

gestión del cambio desde una perspectiva
integral, detectando aspectos involucrados
en un proceso de cambio, adelantarse a sus
efectos y lograr una transición armoniosa de
la organización al nuevo estado.
Experiencia 03
profesional
 04

MOTIVACIÓN

“Muchas cosas son ahora posibles. Lo

único imposible es resistirse al cambio y
no evolucionar o transformarse. No
obstante, el cambio no tiene por qué ser“
un proceso duro y extremadamente
exigente. Se puede aprender a cambiar

Michel Hugos
Tema 01

Introducción
Excelencia operacional y la necesidad
del Cambio
01 06
Introducción
Excelencia Operacional y la Necesidad
del Cambio

Una Orquesta
Sinfónica
01 07
Introducción
Excelencia Operacional y la Necesidad
del Cambio

Eficiencia de Procurement, MRP Eficiencia de Pronóstico,

Flujo
Planeamiento de Materiales,
Ordenes de Compras, Previsión 04 03 Continuo 02 Desarrollo de Mercado, Marketing,
Comercial (S&OP), Plan de
de Abastecimiento Producción, Innovación

Innovación &
Desarrollo
(Productos y
Servicios)

PLAN (Planeamiento)

Mercado SOURCE MAKE DELIVERY

Flexibilidad
01
Mercado
05 Alianzas &Estrategias
Colaborativas
Proveedor (Suministros) (Manufactura) (Distribución)

(Datos, Informaciones) RETURN (Devoluciones)

Consumidor
& Tiempo de Respuesta

Nuevos Proyectos
(Tecnología,
Equipamientos,
Sistemas)

Eficiencia de Entrega, Calidad &

Eficiencia en Abastecimiento
(M. Prima, Insumos, Packing,
Repuestos), Gestión de Inventarios
06 Tiempo de Ciclo Total 07 08 Seguridad, Confiabilidad
Operacional, Bajo Costo
de Inventario

Fuente: CSCMP Council of Supply Chain Management

01 08
Introducción
Excelencia Operacional y la Necesidad
del Cambio
Estratégicos

Elaboración del plan plurianual Rediseño operativo de la mantención (Políticas,

(Masterplan) sistema de gestión, planes de mantención preventiva,
métodos, procedimientos)

Control de
Planificación y presupuesto
Ejecución de
Programación de
paradas
Definición de los Objetivos

las paradas

Logro de los Objetivos

Análisis
Presupuesto Balances técnicos Mejoramiento
Programación Ejecución Mantención Puntuales Continuo
semanal programación

Control del
Respuesta rápida rendimiento

Gestión de servicios IT Gestión de RRHH Gestión de Terceros Gestión de Materiales

Estratégicos Subprocesos Operativos Subprocesos de apoyo

01 09
Introducción
Excelencia Operacional y la Necesidad
del Cambio

No hay duda que la compañía quiere mejorar. Valor

COST ($)
Bienes de
UP
Consumo
Elimina
Pérdidas

0
PÉRDIDAS

Agregar
Valor
Mat. Prima PRICE ($)
+ Operación DOWN

Tempo
 01 10
Introducción
Excelencia Operacional y la Necesidad
del Cambio
Definición de Pérdidas y Oportunidades

Condición ideal

Pérdidas Pérdidas

Pérdida Oportunidad
Materiales

Productos
Energía Hombres - Procesos - Equipos Condición real

Insumos Subproductos • Operacionales

• Administrativas
01 11
Introducción
Excelencia Operacional y la Necesidad
del Cambio
Escogiendo el Método para el Análisis

PMO
RCM
Pero antes…
TPM
¿Cuáles son sus
5S problemas ?
LEAN

SMED

SIX SIGMA

OTROS...
01 12
Introducción
Excelencia Operacional y la Necesidad
del Cambio

¿Cuál es el problema?
01 13
Introducción
Excelencia Operacional y la Necesidad
del Cambio

II
RCM
Realiability – centered
Mantenance

TPM
Otras
01 14
Introducción
Excelencia Operacional y la Necesidad
del Cambio
Situación deseada (Excelencia Operacional)
Modelo de

La Transición requiere:

(la curva J)  Propósito, objetivos y metas claras

 Indicadores de Desempeño
 Acompañamiento (Coaching)
Situación Actual  Disciplina y Persistencia
 Darle sentido al cambio
 Potenciar fuerza positivas del cambio
 Reducir fuerzas negativas del cambio
 Gestionar resistencias al cambio
 Reforzar conductas de cambio
 Motivación Continua (Reconocer,
Celebrar logros, etc.)

Gestión de Cambio
Tema 02

VUCA
Entorno cambiante
02 16
VUCA
Entorno Cambiante

VU C A
Volatilidad Incertidumbre Complejidad Ambigüedad
Velocidad con que Dificultad para Proliferación de factores Dificultad para interpretar
cambia el entorno anticiparse a nuevos críticos que afectan a la los acontecimientos y su
acontecimientos toma de decisiones impacto sobre nuestra
actividad.
02 17
VUCA
Entorno Cambiante
¿Qué tan bien puede predecir el

Complejo Volátil
resultado de sus acciones?

Múltiples variables para la Velocidad e imprevisibilidad

toma de decisiones del cambio

Ambiguo Incierto
Falta de claridad en el Poca claridad sobre el
significado de un evento presente y futuro

¿Cuánto sabe de la situación?

02 18
VUCA
Entorno Cambiante

V U C A
olátil incierto omplejo

El Profesional Necesita:
mbigüedad

V U C A
isión comprensión laridad gilidad
Tema 03

Gestión del Cambio

Preparación
03 20
Gestión del cambio
Preparación

Dejar una cosa o situación para tomar otra.

Por ejemplo: Cambiar de nombre.

Convertir o mudar algo en otra cosa, frecuentemente su contraria.

Por ejemplo: Cambiar la pena en gozo.

Dar o tomar algo por otra cosa que se considera del mismo
o análogo valor.
Por ejemplo: Cambiar pesos por euros.

Pérdida = Riesgo = Cambio

03
Gestión del cambio
Preparación
McKinsey
Gestionar el cambio es: "ayudar a las
organizaciones a diseñar e implementar programas
de cambio que creen una mejora del desempeño
paso a paso, construyan capacidades y
fortalezcan el comportamiento organizacional
deseado para renovar y mantener un desempeño
excepcional en el tiempo" (...) "es pasar de un buen
desempeño a uno mucho mejor, reduciendo
costos o dándole la vuelta a una crisis (...) es una
ventaja competitiva“.
EY
Es el proceso para que las personas, los equipos y
las organizaciones se apropien efectivamente de
un cambio haciendo realidad los beneficios
esperados.
21
Deloi&e
"La Gestión del Cambio es un proceso crítico
que ayuda a las organizaciones a pasar a un
nuevo nivel de calidad y eficiencia
operacional, impulsando el crecimiento y el
desarrollo”.
John Ko&er
""La gestión del cambio es conjunto de
herramientas y mecanismos que están
diseñados para asegurarse de que cuando
usted intente hacer algunos cambios en su
organización (a) no se salga de control y (b) el
número de problemas asociados no suceda”.
03 22
Gestión del cambio
Preparación

Es ser capaz de anticipar los

cambios y crear una estructura
empresarial lo bastante flexible
como para responder a ellos. Es un conjunto de
variaciones estructurales
que viven las
organizaciones y que se
traducen en un nuevo
comportamiento
Es la capacidad de adaptación organizacional.
de las organizaciones a las
transformaciones que sufre el
medio ambiente interno o
externo, mediante el aprendizaje.
03 23
Gestión del cambio
Preparación

Antes de implementar el modelo de gestión del cambio, es necesario:

1. Detectar qué queremos cambiar.

Los factores de cambio organizacional que dificultan el

proceso, y deben ser intervenidos rápidamente.

Factores tecnológicos, estructurales, de personal,

culturales, etc.

DIAGNÓSTICO
Conocer la estrategia empresarial.

Conocer a las personas, qué los motiva, qué los

estresa, cómo impacta el cambio en ellos.
03 24
Gestión del cambio
Preparación

Antes de implementar el modelo de gestión del cambio, es necesario:

2. Elaborar un Plan de Cambio.

Planificación estratégica del cambio.

Claridad de los hitos que se van a cubrir.

Elementos a considerar para el proceso: tangibles e intangibles.

Tangibles: maquinarias, software.

Intangibles: equipos, comunicación, cultura y liderazgo.

PLANIFICACIÓN
Dirigir el viaje del cambio, tanto para las personas
como para la organización.
03 25
Gestión del cambio
Preparación

Estado Deseado
Cambio =
Cambio = Percepción de
Cambio= Percepción

Pérdida/Riesgo
de pérdida/Riesgo

Percepción de
Cambio = Pérdida/Riesgo
Cambio = Percepción de
Percepción de Pérdida/Riesgo
Cambio = Pérdida/Riesgo
Percepción de
Pérdida/Riesgo

Estado Actual
03 26
Gestión del cambio
Preparación

• Deben ser organizados desde el La estrategia de comunicación

inicio. es crítica. Esto puede hacer
• Equipos de mejora, de integración fracasar un proceso de cambio
y de seguimiento. organizacional.

Rol del líder:

• El cambio debe ir en
concordancia con la cultura o Guiar, ver oportunidades,
fracasará. estimular aportes, creatividad e
innovación
03 27
Gestión del cambio
Preparación

Tecnología

Individuos
Índice de cambio

Negocios

Curva 1
Políticas públicas
Curva 2
Curva 3
Curva 4

1970s 1980s 1990s 2000s 2010s Actualmente

Deloitte University Press dupress.deloitte.com

03 28
Gestión del cambio
Preparación
Revolución
Cognitiva
Apertura Digital Google
Creatividad, agilidad,
Gestión de Talento y Cultura adaptabilidad
Organizacional
Peter Senger
Organización Inteligente Gestión de Capital Humano

Maslow
Personas Motivación
Gestión de Recursos Humanos
Taylor
Eficiencia, optimización

Administración de Personal

Homo Sapiens
Tema 04

Necesidad del Cambio

Características importantes
04 30
Necesidad del Cambio
Características Importantes

«Si es tan importante cambiar…

¿por qué existen tantos
problemas para conseguirlo?».
04 31
Necesidad del Cambio
Características Importantes
Características importantes q
04 32
Necesidad del Cambio
Características Importantes
Necesidad de cambio
¿Cómo identificarlos?

Las organizaciones tienden a dedicar más

Las principales dificultades
se deben a cuatro grandes
elementos:
tiempo al análisis y desarrollo de estrategias
y poco tiempo a cómo conseguir que las
personas de la organización sean parte de
esas ideas.

• Falta de método para la gestión del

cambio.
• Falta de tiempo y recursos.
• Planes o ideas imposibles de concretar.
• Resistencia al cambio natural de las
personas.
Las personas se resisten al cambio por miedo a lo
desconocido, sensación de incertidumbre y
pérdida de control de la nueva situación.
Existe falta de confianza, quiebre de la rutina,
pérdida de derechos, etc.
04 33
Necesidad del Cambio
Características Importantes
¿Cuándo es el Momento para Cambiar?
Las crisis estratégicas y operativas habitualmente terminan en
alertas resultados y finalmente de liquidez.
CRISIS
ESTRATÉGICA Cuando identificamos movimientos estratégicos que
pueden poner en peligro nuestra posición competitiva.

CRISiS Cuando identificamos ineficiencias operativas y de

OPERATIVA productividad que pueden poner en peligro nuestra
¿Cómo competitividad y resultados.

identificarlos?
CRISIS DE
RESULTADOS Cuando identificamos resultados distintos a los deseados/
presupuestados en alguno de nuestros indicadores clave
tanto a nivel financiero, de mercado, etc

CRISIS DE
LIQUIDEZ Cuando identificamos problemas en las finanzas de la
empresa.
04 34
Necesidad del Cambio
Características Importantes
¿Cuándo es el Momento para Cambiar?
¿Cómo identificarlos?

-Problemas de carácter
operacional, estratégico,
resultados o liquidez.
-Es una oportunidad para
mejorar el rendimiento de
la empresa.
Tema 05

Grupos de Interés
Stakeholders
05 36
Grupos de Interés
Stakeholders

Determinación y caracterización de grupos

de interés afectados en el cambio
Para el desarrollo de un buen proyecto, es
importante identificar, evaluar y gestionar a
los grupos de interés.

Reconocer quienes son los agentes claves,

aquellos que tienen mayor peso político,
antigüedad, etc.
05 37
Grupos de Interés
Stakeholders
Determinación y caracterización de grupos de Interés
afectados en el cambio

¿Qué pasa si quién pesa más en la

organización no lo tenías mapeado
en tu proyecto de cambio?

Riesgo Pérdida de tiempo/$

Intervenciones inadecuadas
Huelgas
Imagen
05 38
Grupos de Interés
Stakeholders MATRiZ PODER/INTERÉS.
Interesados por nivel de autoridad vs nivel de interés.

ALTO
Latentes Promotores
1.Identifica a (todos) los interesados de tu proyecto.

• No lo hagas solo.
• Interesados a largo plazo. INFORMAR INVOLUCRAR
• Internos y externos a tu organización.

PODER
• Los que se verán afectados directa e
indirectamente por el proyecto.

2. Analiza su impacto e influencia.

• De cada interesado en el proyecto.

• Conocer y entender sus expectativas y MONITORIZAR REPORTAR
necesidades.
• Cuál es el impacto o apoyo potencial que cada
interesado podría generar.

BAJO
• Evaluar su reacción ante diferentes situaciones, Apáticos Defensores
para mitigar los impactos negativos potenciales.
BAJO
INTERÉS ALTO
Tema 06

Modelo Kotter de Gestión

del Cambio en 8 pasos
06 40
Modelo Kotter de Gestión
del Cambio en 8 Pasos
Kotter presenta su proceso de 8 pasos hacia al cambio en su libro “Liderando el cambio” (“Leading Change”) publicado en 1995. En este, explica
su plan de acción de 8 pasos para llevar adelante una transformación exitosa de una organización. Kotter establece 8 pasos repartidos en 3
etapas:
Crear un clima de cambio

1 2 3
Crear la Desarrollar
Establecer
coalición una visión y
sensación de
guía.
urgencia. la estrategia
1. Etapa 1: Crear un clima propicio
para el cambio.
2. Etapa 2: Comprometer y habilitar a
8
Anclar los
4 toda la organización
nuevos Modelo Comunicar
3. Etapa 3: Implantar y mantener
Implantar y sostener el

Comprometer y capacitar a
enfoques en la visión del
Kotter cambio.
la Cultura
la transformación.

la organización
cambio

7 6 5
Consolidar
Generar Dar poder a los
logros y empleados para
resultados
producir más una acción
en el corto amplia.
cambios
plazo.
Tema 07

Conclusiones
Contenido y propósito del estudio
07 42
Conclusiones
Contenido y propósito del estudio

La excelencia, como base de la sobrevivencia de las organizaciones.

El camino a la excelencia en las organizaciones requiere del apoyo

total de las personas que la conforman.

Los contextos cambian y debemos adaptarnos, debemos prepararnos

para la adaptación, las gestiones del cambio requiere liderazgos.
Tema 08

Referencias
Identificación de fuentes
08
Referencias
Identificación de Fuentes
 Aspectos Esenciales sobre el líder y el liderazgo
empresarial:
https://www.redcapacitacion.tv/noticias/aspectos-
esenciales-sobre-el-lider-y-el-liderazgo-empresarial/
 Leading now: critical capabilities for a complex world.
 Lo que hacen los grandes líderes, Harvard Business
Review, Serie Liderazgo, enero 2003.
 Lombardo, M y Eichinger, R. High Potentials as High
Learners.
 Los 4 estilos de liderazgo situacional: https://retos-
directivos.eae.es/los-4-estilos-de-liderazgo-situacional-
que-debes-conocer/
44
 TouchPoints: Creating Powerful Leadership Connections in
the Smallest of Moments Hardcover. 2011.
 Ventajas y desventajas del liderazgo carismático:
https://retos-directivos.eae.es/ventajas-y-desventajas-del-
liderazgo-carismatico/
 https://www.kornferry.com/institute/download/download/i
d/16857/aid/389
 https://www.harvardbusiness.org/sites/default/files/19309
_CL_LeadershipCap_Paper_July2015_0.pdf