Transformación digital

e Innovación en la

Sesión 2 – Octubre 28 de 2020

 Grandes cambios que generan
disrupción

El planeta La globalización Tecnologías 4.0

Cambio Climático Economía Transformación Digital
Sociedad
 33

Las Revoluciones Industriales

Revolución Industrial
Revolución “…todo estará integrado por un ecosistema manejado por grandes
Industrial 4.0 cantidades de datos y por la cooperación cercana de gobierno y
sociedad civil”

“…estos cambios tomarán tal velocidad que será como un tsunami

en todos los aspectos de la vida y áreas de la ciencia y de las
humanidades”

“…cada industria será digitalizada, sin intermediarios, y

tendrá que definir nuevos modelos de negocios”

“…uno de los principales retos es cambiar el sistema de

educación, y adaptarlo a las necesidades de cambio cada
vez más rápido y frecuente, desarrollando no solo
capacidades y conocimientos en áreas digitales, sino en
temas éticos, basado en educación para toda la vida, ”

The Fourth Industrial Revolution, by Professor Klaus Schwab

Founder and and Executive Chairman, World Economic Forum
 55

Hiper-conectado + Humanismo

Tecnologías 4.0 Nuevos modelos de

• Mayor acceso
• Mayores capacidades negocio
Requiere nuevas
En constante competencias
cambio • Agilidad y Adaptación
• Sociales • Pensamiento computacional
• Medio ambiente
• Económicos
Retos de Formación
Seres Humanos
Revolución Industrial
para un Mundo 4.0
 “Digital transformation is not about
technology – it about strategy and new
ways of thinking”.
David Rogers

“Digital transformation is the process of using digital technologies to create new — or

modify existing — business processes, culture, and customer experiences to meet
changing business and market requirements”.
Salesforce
 77

Framework para la Transformación Digital

Revolución Industrial
 99

Estrategia del Negocio

Revolución Industrial
 10
10

Framework para la Transformación Digital

Identificar ¿cómo estas tendencias tecnológicas y digitales están cambiando los

negocios?, por ejemplo ¿cómo los datos y la analítica cambian la forma en que las
empresas interactúan con los clientes?, ¿cómo la automatizaciones cambian las
cadenas de suministro?, ¿cómo esto cambia la estrategia y la operación?

Revolución Industrial
 11
11

Estrategia del Negocio (Modelo Clásico)

recursos
Tendencias
Ejercicios de Prospección
Análisis de Mercado
¿Consideran que Tecnologías
ha cambiado el DOFA
ejercicio de Fuerzas de Porter
planeación PESTEL ?
estratégica?

Iniciativas / Proyectos

tiempo

Revolución Industrial
 12
12

Estrategia del Negocio

Evolución Exponencial
de la tecnología

Startups que entran a generar

Disrupciones en el sector
Aplicando nuevas tecnologías

Desarrollo del Negocio

Revolución Industrial
 13
13

Framework para la Transformación Digital

Revolución Industrial
 14
14

Framework para la Transformación Digital

¿Por qué razón se requiere la Transformación

Digital?, para incrementar la eficiencia operacional?,
para mejorar la experiencia del cliente?, o ambos?,
debe responder a un propósito de negocio, a su
estrategia…

Por eso es importante hacer una reflexión completa de principio a fin y se analice como transferir valor al usuario final?,
pensar en el Customer journey…no solo en una actividad del proceso…

Análisis y reflexión sobre por que nuestra tolerancia a fallos en servicios o procesos ha disminuido y la razón puede ser por las
experiencias que nos entregan los grandes del mundo digital como Uber, Netflix, entre otros…

Experiencia paso a paso de un cliente en un proceso o servicio, docenas de viajes a través de diferentes canales y diferentes
productos o servicios, con el lente del consumidor.

Revolución Industrial
 15
15

Framework para la Transformación Digital

Revolución Industrial
 16
16

Framework para la Transformación Digital

Aplicando técnicas de pensamiento creativo, re-imaginar viajes del cliente (Customer

journey) con el cliente en el centro, con procesos iterativos, flexibles y colaborativos
entre diseñador y usuario con cinco pasos:

Revolución Industrial
 17
17

Framework para la Transformación Digital

Habilitadores en la Organización
para la Transformación Digital

Revolución Industrial
 18
18

Framework para la Transformación Digital

Revolución Industrial
 2 conclusiones del contenido visto hasta acá

Sobre las empresas, ¿Qué hacen?, son innovadoras, ¿por qué?

¿Qué entendemos por innovación?

20 minutos
Hablemos sobre
Innovación
Imaginación, creatividad e innovación

Viabilidad
(Negocio)

Atractivo
(Humano) Innovación

Factibilidad
(Técnico)
Imaginación, creatividad e innovación

“Innovation is something fresh (new, original, or improved) that

creates value.”
Jeff Dance.

“Innovation is the creation of something that improves the way

we live our lives”
Barack Obama.

“Innovation is about staying relevant. We are in a time of

unprecedented change. As a result, what may have helped an
organization be successful in the past could potentially be the
cause of their failure in the future. Companies need to adapt
and evolve to meet the ever changing needs of their
constituents.”
Stephen Shapiro
Imaginación, creatividad e innovación
Imaginación
Capacidad que todas las personas poseen de
visualizar y representar mentalmente un escenario
alternativo que no existe en la realidad

Creatividad
La creatividad supone la aplicación práctica de la
imaginación, utilizándola con el propósito de generar
una solución a un problema real

Innovación
La solución generada encierra un concepto
revolucionario, valioso y novedoso, o que mejora de
forma sustancial lo ya existente, y es aceptado como
tal por un mercado o un grupo considerable de
personas
Imaginación, creatividad e innovación

“Un proceso que tiene como resultado un producto

novedoso que es aceptado como útil, sostenible y
satisfactorio por un grupo considerable de personas
en un momento determinado”.

Creatividad = novedad + utilidad (valor)

La creatividad es la capacidad de utilizar la

imaginación para resolver problemas de forma
creativa y generar ideas originales.
 Concepto de valor

El concepto de valor en economía supone que el valor es algo

establecido por el ser humano (es un concepto antropocéntrico),
de manera que no se considera que los bienes y servicios tengan
valor a menos que los humanos se lo otorguen.
Desde una perspectiva estrictamente económica, no existe un
valor natural o intrínseco a las cosas.

Según Philip Kotler, valor "es la diferencia entre los beneficios

que espera recibir del satisfactor y el costo total que debe
soportar". En consecuencia el valor está determinado por dos
variables: la primera es la suma de beneficios obtenidos al
adquirir o usar el producto/servicio ofrecido; la segunda es lo que
el cliente debe pagar por comprar o adquirir dicho
producto/servicio.

La creación de valor es la capacidad que tienen las empresas o

sociedades para generar riqueza o utilidad. Para ello, por medio
de su actividad económica. En el ámbito de la dirección
estratégica, se define como el principal objetivo de las
sociedades mercantiles, así como su razón de ser.
Retos de la Innovación para el Negocio

La innovación necesita el pensamiento empresarial por una serie de buenas razones:

• Primera, porque la novedad no crea necesariamente valor. Un riesgo de las empresas es la búsqueda de la
novedad por la novedad. El crecimiento rentable requiere ideas que no son sólo nuevas, sino que crean valor
para alguien a causa de su novedad.
• En segundo lugar, porque incluso la creación de valor no es suficiente. Las empresas, para sobrevivir, deben ir
más allá de crear valor para sus clientes. Es un primer paso importante, pero insuficiente. Para sobrevivir a largo
plazo, las empresas deben ser capaces de ejecutar y capturar parte de ese valor que crean en forma de
beneficios. Entender la captura de valor es a menudo difícil para los innovadores, pero es fundamental para
tener negocios rentables en el futuro.
• Y, en tercer lugar, la innovación debe ir más allá de crear objetos y artefactos novedosos: tiene potencial para
cambiar el mundo. Sólo fusionando estas dos formas de trabajar será posible impulsar y crear nuevos
escenarios futuros que cambien la vida de las personas.
Retos de la Innovación para el Negocio

• Nuevos productos que satisfagan las necesidades de las personas y de la sociedad

en general
• Nuevas ideas que aborden los desafíos de salud, pobreza y educación a escala
global
• Nuevas estrategias que generen innovaciones significativas que a la vez aportan
valor e involucran a todos los actores y afectados por ellas

Al integrar lo que es deseable desde un punto de vista

humano con lo que es técnicamente factible y
económicamente viable, los innovadores son capaces
de crear los productos que disfrutamos hoy en día. El
reto es poner estas herramientas en manos de
personas que nunca se han considerado diseñadores y
aplicarlos a un abanico más amplio de problemas.
 Grandes cambios que generan
disrupción

El planeta La globalización Tecnologías 4.0

Cambio Climático Economía Transformación Digital
Sociedad
¿Por qué innovar?

• Nuevas soluciones para los problemas que ya existen, encontrar

nuevos problemas para solucionar

• Nuevos problemas que todavía no ha identificado nadie y por lo tanto

no se han solucionado

• Una forma tradicional a como ha funcionado el mundo de los

negocios

• De la combinación entre un enfoque más racional con otro más

creativo que se centra en lo que es más intangible, allí encontramos la
oportunidad de la innovación

• Incorporar una forma diferente de identificar problemas

 EL RETO INSIGHT PROBLEMA

Un reto es algo inspirador en el que Un conocimiento profundo y no Nuestra síntesis de lo que

nos queremos embarcar, vamos a obvio de los problemas, queremos resolver, de lo abstracto
pasar mucho tiempo con él necesidades, deseos, actividades, a lo concreto. Nuestro punto de
trabajándolo, conociéndolo… relaciones, comportamientos, vista, oportunidad (que nadie más
creencias y aspiraciones de los tiene) y orientado a la solución.
clientes/usuarios que pueden
convertirse en la base de una futura
oportunidad de negocio.
El proceso creativo

La innovación no parte de una buena idea, parte de una

buena PREGUNTA
 El proceso creativo

Habilidades básicas del proceso creativo:

Divergencia, Aplazamiento del Juicio y Convergencia:

• Divergir es el proceso de generar opciones sin aplicar juicios

ni análisis
• Convergir es el proceso de seleccionar alternativas clave
desde una gama de posibilidades muy amplias
• Diferir el juicio es la habilidad de frenar la crítica y la
evaluación para permitir el pensamiento divergente
 Divergencia: Conceptos y reglas

Divergencia
• Habilidad de generar múltiples
opciones, cuantas más mejor.
• En divergencia hemos de priorizar la
cantidad sobre la calidad
• En esta fase no está permitido juzgar las ideas, ya que limita
la libertad creativa
• Prima la cantidad sobre a calidad. Si solo tenemos una idea,
se parecerá demasiado a la que tienen otras personas
• Las ideas no son destinos finales sino direcciones de
aprendizaje, por tanto no debemos temer generar idas
descabelladas o absurdas
• Las ideas descabelladas o absurdas tienen una función:
favorecer que otros se animen y aporten ideas a partir de
ellas, alejarnos del problema, generar conversaciones
diferentes, etc.
• El humor facilita el proceso
Divergencia: Conceptos y reglas

Clave: Separar divergencia y convergencia para fluir en el

proceso creativo

Divergencia, Aplazamiento del Juicio y Convergencia:

• Evita hacer juicios negativos prematuros (tanto durante el

trabajo individual como en el grupal)
• Acepta que tu visión del problema es parcial
• Acoge otros puntos de vista como oportunidades para
reforzar una solución en vez de considerarlos una amenaza a
tu ego
• Atrévete a intentar una aproximación inusual o creativa en
vez de apoyarte automáticamente en antiguas
aproximaciones al problema
• Reacciona positivamente a las nuevas ideas
 Convergencia: Conceptos y reglas
Convergencia
• Seleccionar alternativas
claves de una gama de
posibilidades muy amplia
Clave: Separar divergencia y convergencia para fluir en el
proceso creativo
• Concentrarnos en unas pocas opciones para considerarlas en
profundidad
• Generar criterios relevantes. Reflexionar sobre lo que es más
importante tener en cuenta
• Considerar las opciones más arriesgadas, no desecharlas
prematuramente
• Modificar y refinar opciones incompletas pero que tienen
buen potencial
• Avanzar sobre las ideas buenas.
Tipos de Innovación
Tipos de Innovación

Configuration
Estos tipos de innovación están enfocados en la operación más interna
de las compañias y su modelo de negocio

Offering
Innovaciones enfocadas en los productos y servicios principales de la
organización

Experience
Estos tipos de innovación están enfocados en elementos que surgen o
sobre los cuales se crean las relaciones de los clientes con la empresa y
con sus modelos de negocio
Tipos de Innovación
¿Cómo generamos ingresos?

¿Cómo conectar con otros para generar valor?

¿Cómo organizar y alinear el talento humano con la innovación?

¿Cómo usar métodos superiores para hacer el trabajo?

¿Cómo desarrollar caracteristicas diferenciadoras en tu producto?

¿Cómo crear y desarrollar productos y servicios complementarios?

¿Cómo amplificar y soportar el valor de tu oferta?

¿Cómo entregar los productos y servicios a nuestros clientes?

¿Cómo representar tu oferta y negocio?

¿Cómo desarrollamos experiencias significativas entre nuestros clientes y nosotros?

https://www.ideatovalue.com/inno/nickskillicorn/2019/07/ten
-types-of-innovation-30-new-case-studies-for-2019/
Tipo de Innovación

¿Cuál es el tipo de innovación?

Descripción Ejemplo Tipo de Innovación

En sus propias palabras y basados en las
lecturas y documentación entregada,
describan este tipo de innovación
Redactar uno de los ejemplos que encuentran en los documentos
de este tipo de innovación nombrando la compañía y la
innovación. Pueden incluir otros ejemplos diferentes que
conozcan. Asegurar relación con la descripción que construyeron
con sus propias palabras en el cuadro anterior

¿Cómo podría aplicar este tipo de innovación en la CREG?

¿Consideran que este tipo de innovación aplica para la Comisión de Regulación de Energía y Gas?, ¿por qué?, si
aplica, incluir un ejemplo de una posible innovación de este tipo en la CREG.
El proceso de Innovación
El proceso de Innovación
Análisis de factibilidad
Insights Técnicas Creatividad Solución que
Canvas Técnicas selección ideas genere valor y sea
Tecnologías 4.0 aceptada (“éxito”)

Definir un RETO, inspirador,

alineado con la estrategia, con los Generar ideas que solucionen el
objetivos que está buscando la problema, cantidad versus calidad,
organización Identificar un problema, seleccionar ideas que más se Implementar, crear prototipos,
Empatizar con el cliente, Observar, ajustan y encajan probar y ajustar, y volver a
Clientes extremos, Dolores y comenzar, procesos cíclicos y
Fuentes internas y frustraciones de los clientes continuos,
externas
Organización Competencias
Tecnologías
ágil digitales