ANALISIS DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR DE ACUERDO A LA TEORIA DE

MASLOW
De acuerdo a la teoría de MASLOW, la cual enumera y jerarquiza las necesidades que
tiene el ser humano, las cuales las define de las siguiente manera: Como primer escalón se
encuentran las Necesidades Fisiológicas, las cuales son vitales para la supervivencia de las
personas, encontramos necesidades como el respirar, dormir, entro otras; en segunda
instancia encontramos las Necesidades de Protección, o también se les conoce como
necesidades de seguridad y se encuentran en el segundo escalón, se orientan a la
seguridad de la persona, su estabilidad y su protección contra ambientes psíquicos y
físicos, aquí podemos encontrar la estabilidad laboral, los ingresos, entre otros; como
siguiente escalón encontramos las Necesidades de Estima y Aceptación, estas toman
importancia cuando las anteriores necesidades han sido satisfechas, aquí podemos
encontrar el amor, el afecto, y las relaciones con grupos sociales en su día a día; en el
siguiente escalón encontramos las Necesidades de Valoración y Reconocimiento, se
puede considerar estas necesidades cuando las otras se hayan satisfecho las anteriores
necesidades, se tiene en cuenta la necesidad de reconocimiento hacia la propia persona,
el valor del respeto y el fortalecimiento de la autoestima, aquí esta se siente segura de sí
misma; en el último escalón encontramos las Necesidades de Autorrealización, al
satisfacer las anteriores necesidades en su respectivo orden podemos encontrar el
desarrollo interno, moral, espiritual del ser humano.1
Como bien sabemos esta teoría destaca aspectos muy importantes a desarrollarse en el
ser humano, cada uno implica un aspecto importante dentro del desarrollo de sí mismo,
como sabemos el consumidor mediante su comportamiento ante la adquisición es quien
determina las ventas y beneficios de una empresa, por lo cual es muy importante influir
en sus decisiones de compra con estrategias con las cuales se llame su atención, y lograr
influir en su capacidad de compra. Ahora bien sabemos que cada pilar de las anteriores
necesidades son fundamentales y en cualquiera de ellas se puede influir en su decisiones
de adquisición; es por ello que para toda empresa es importante conocer el
comportamiento de los consumidores, con el fin de determinar sus necesidades y de esta
manera poder realizar estrategias que permita a las empresas atraer su atención. Un
aspecto a conocer muy importante para poder influir es la personalidad del consumidor,
este es uno de los primeros aspectos a conocer para poder desarrollar estrategias para
poder influir en sus decisiones.
La empresa “MANDALA CLUB”, quiere enfocarse en desarrollar estrategias para poder
influir en las necesidades de Estima y Aceptación, ya que en este escalón es donde la
persona busca satisfacer sus necesidades, mediante el desarrollo de diferentes
actividades, las cuales impliquen la relación con las demás personas, con su entorno social

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GARCIA ALLEN, JONATHAN. Pirámide de Maslow: La Jerarquía de las Necesidades Humanas (En Línea).
2020. Disponible en: https://psicologiaymente.com/psicologia/piramide-de-maslow
como familia, amigos, compañeros, ya que la persona busca mediante el desarrollo de
estas actividades encajar en la sociedad, busca ser aceptado por los grupos sociales, busca
atención; como bien sabemos en la actualidad una manera muy práctica para tener
momentos de diversión, en donde se puede conocer a más personas y compartir con
estas, es la diversión nocturna, el cual es plan de jóvenes y adultos, ya que las personas
buscan un lugar que llame su atención, que sea adecuado y su ambiente llamativo para
pasar el momento agradable con su entorno social, es por ello que la empresa quiere
influir en la satisfacción de estas necesidades.
Es por ello que es muy importante conocer el comportamiento que tiene el consumidor en
cuanto a la selección de estos lugares para la satisfacción de dicha necesidad, estudiar las
necesidades que el consumidor busca al momento de elegir un lugar; es muy importante
que la MANDALA CLUB, conozca la personalidad de los consumidores, ya que al conocer
al cliente, la discoteca puede determinar las necesidades que este tiene; al realizar el
respectivo estudio se puede determinar que el cliente busca aspectos como:
 Calidad del Servicio.
 Precios del Establecimiento.
 Aspecto del Establecimiento.
 Ambiente que Maneja el Lugar.
Dentro de estos aspectos se desarrolló estrategias que permitan que el consumidor se
incline por la adquisición del servicio que presta la empresa, en cuanto a la calidad del
servicio la discoteca contratara personal al cual se lo capacitara y se lo enfatizara en una
atención de alta calidad, centrándolo en que el cliente es lo más importante dentro del
establecimiento, haciendo sentir al consumidor a gusto con el servicio y satisfecho con la
empresa, es muy importante hacer entender a los colaboradores esto, ya que ellos serán
la cara de la empresa ante los clientes; en cuanto a los precios la discoteca buscara un
precio razonable de los productos que esta ofrezca, en donde el precio beneficie tanto a
los consumidores como a la empresa, en cuanto a los consumidores beneficiara con un
precio justo, con un servicio y un ambiente esperados, sintiéndose satisfecho con lo
recibido por parte de la discoteca, en cuanto a la organización establecer un precio que en
cantidades pueda cubrir con los gastos que requiera el mantenimiento de las
instalaciones; en cuanto al aspecto es un aspecto fundamental, ya que se quiere
sorprender al consumidor con la adecuación, se requiere de un diseño exclusivo, se
requiere contar con unas instalaciones ordenadas, limpias y amplias ya que para el
consumidor el espacio es importante para poder bailar y moverse libremente sin sentir
aglomeración, es por ello que MANDALA CLUB, contara con amplias, ordenadas y limpias
instalaciones; como último aspecto trabajaremos el ambiente del lugar, aquí cabe
destacar que la discoteca manejara mensualmente diferentes temáticas, no solo será en
fechas especiales, sino que cada mes se lo hará, en donde se realizara la adecuación y
decoración de las instalaciones, con todos los detalles que requiera e incluyendo material
para la diversión de los clientes.
Todas las estrategias son echas de acuerdo al estudio del comportamiento y la
personalidad de los consumidores, todas se realizan con el fin de influir en el cliente al
momento de elección, se quiere influir en la Necesidad de Estima y Aceptación de la
mejor manera, para que los consumidores, puedan desarrollar y cumplir con la
satisfacción de esta de la mejor manera posible, además de que sería un beneficio para la
empresa, ya que con las estrategias realizadas, aumentaría ventas y beneficios para ella.