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LA TICA DEL DIRECTOR DE MARKETING EN NUESTROS DAS

En la actualidad, vivimos un mundo globalizado en donde las empresas que dan vida al aparato econmico de cada pas, no solo ofrecen bienes y servicios, sino que tambin le dan un valor adicional que marca la diferencia a la hora de enfrentarse con su competencia; todo esto para que el consumidor tenga preferencias de eleccin a la hora de su consumo. De aqu surge la importancia del marketing y de la gama de herramientas que estas les brinda a las diferentes empresas que la utilizan, con un fin nico de satisfacer

necesidades externas que son las del consumidor y las necesidades internas de la propia empresa, en este caso, utilidad suficiente para cubrir sus gastos generales de produccin y obtener ganancias. En este orden de ideas, con el marketing se puede conocer las

necesidades de los consumidores a quien la empresa va dirigida, se conocen sus gustos, preferencias, aceptaciones del bien o servicio, conformidad, entre otros; es decir, que el consumidor no solo adquiera el producto por la necesidad, sino que tambin se sienta a gusto e identificado con el mismo. Por otro lado encontramos trminos muy importantes en el da a da de hoy, puesto a que juega un papel muy importante dentro de la sociedad, en cuanto a su rol; esto trminos son la Moral y tica; Siendo la primera aquellas, normas y reglas que rigen de alguna u otra forma la conducta o el comportamiento de las personas dentro de la sociedad en donde se desarrolla. Es importante sealar que este trmino va a depender directamente de la cultura de cada sociedad, puesto a que, para una sociedad determinada puede ser moral una accin y para otra no; sin embargo hay muchas reglas y normas generales bsicas que rigen la vida general en cualquier parte del mundo. Ahora bien cuando se habla de tica, se refiere al estudio directamente del comportamiento libre y consciente del hombre frente a lo bueno y malo, que se ha establecido dentro de la sociedad. En pocas palabras, es el estudio del comportamiento del hombre, frente a lo moral o inmoral que se ha establecido en la sociedad. Aqu caemos en otra diatriba, muchos filsofos consideran la tica y la moral como sinnimos, y otro grupo como definiciones totalmente

diferentes, para mi es considerada como la teora y la prctica, en donde la teora es la moral que mantiene a la sociedad en armona y la tica, el accionar de los integrantes de la sociedad antes lo bueno y lo malo, teniendo como base la moral o la estructura que debera ser su conducta. En este orden de ideas, entrelazando lo antes descrito con el marketing, se puede observar que la moral y la tica juegan un papel muy importante, puesto a que dentro de una organizacin, hacen vida una cantidad de individuos con diferentes concepciones y pudiera o no estar alineados con la concepcin original de la organizacin, en cuanto a estos trminos. Un profesional tiene el compromiso moral dentro y fuera de su organizacin de contribuir a la felicidad de los dems, directa e indirectamente, mediante sus conocimientos y su conducta tica, ya que la sociedad as lo espera. En este sentido, se puede decir que en las decisiones que enfrenta una empresa, la que mayormente trae ms complicaciones tico moral, son las relacionadas a las actividades de mercadeo, tanto en forma individual como organizacional, debido a que tienen en sus manos la credibilidad de un grupo de consumidores que permiten seguir en el negocio de bienes y servicios. Debido a que si se le queda mal por una mala accin al consumidor este dar la espalda a la empresa y buscara otra que satisfaga sus necesidades. Como es conocido para nosotros como mercadologo, la funcin de un director de marketing, tiene un importante papel dentro de una empresa, puesto a que no solo debe tener y comprender todo lo referentes al marketing, sino que tambin debe tener talento y capacidad administrativas, para poder disear e implementar las estrategias del marketing, planificarlas, dirigirlas y controlarlas de una manera eficiente y eficaz, logrando un conocimiento y perspectiva holstica del entorno que lo rodea. A su vez este director se relaciona con varios departamentos de la empresa como lo son el de finanzas y de produccin, debido a la estrecha relacin que entre ellos se produce. Debido al que el xito de la empresa es tema de preocupacin entre sus integrantes, y lo ha sido desde todos los tiempos, autores e investigadores, han determinado a travs de sus estudios, que las funciones de director del marketing son variadas, pero la primordial es la creacin de normas y reglas

que van a regir las actividades dentro de su entorno, tambin tiene a su cargo el diseo de productos, direccin del equipo de ventas, actividades de publicidad y promocin del producto o servicio que ofrezcan al consumidor, la investigacin de marketing, que le permitir tomar decisiones ms asertivas, mediante los datos obtenidos. De una poca hacia nuestra actualidad, se le atribuido al director de marketing, un elemento considerado uno de los ms importantes, como lo es el del servicio post venta y atencin al cliente, por aqu la organizacin puede conocer la opinin directa del consumidor, as como sus reales necesidades, dndole una oportunidad directa de realimentarse y brindarle al consumidor lo que en realidad desee. Lo que permite alimentar la base de informacin que posea, para sus futuras y actuales investigaciones. Por consiguiente al director se le presentan un gran panoramas en el que con su responsabilidad asume sus compromisos, en el mbito de la sociedad, donde debe hacer un canal de comunicacin entre la organizacin y la misma, a la que se dirige, con el objetivo de interpretar de esta correctamente sus deseos o peticiones. Cabe destacar que si el director no interpreta bien estas demandas de los clientes, la empresa podra estar en graves problemas puesto a que se invertiran recursos que no generaran satisfaccin interna de la empresa ni externa de los consumidores. Aqu, en donde entra en juego la tica y la moral, debido a que muchos gerentes se valen de estrategias mal habidas, que causan estragos y

descontentos en sus consumidores. Existen empresas que ofrecen empaques grandes engaando al consumidor con la apariencia de que traen mayor cantidad del producto. Tambin encontramos promociones y publicidades engaosas en donde como por ejemplo te invitan a comprar tanta cantidad de un articulo a menor precio, y a la final terminan pagando lo mismo o en casos hasta ms dinero. En el mercado tambin conseguimos productos imitaciones, en el cual cuento mi ancdota; visitando libreras, consegu una caja de colores con las mismas caractersticas de la marca Norma (caja amarilla con azul, sacapunta roja en la parte inferior), al principio me pareci muy econmica para esa marca, cuando la observo detenidamente, percate de que

la marca se llamaba Normal y presentaba las mismas caractersticas exteriores que la original, solo cambiaba en el nombre por la letra L. Aqu se ve claramente lo que algunas empresas hacen para vender su producto, utilizando el posicionamiento y prestigio de otras. Aunque existen reglas legales, estas normalmente hacen referencias a que es suficientemente diferente como para no incurrir en faltas. Por consiguiente, encontramos a un grupo de consumidores, que compraran ese producto sin percatarse de la diferencia y posiblemente, tendrn opiniones tales como: la marca ha desmejorado su calidad o que despus de adquirirlo, se dan cuenta de que no es la marca que ellos buscaban, y en el caso ms extremo nunca se dan cuenta de la diferencia. Otra cosa que se observa constantemente son las rebajas, en donde existen empresas que anteriormente a las rebajas aumentan sus productos, y luego los colocan en una falsa rebaja. Todo esto, es tomado por la sociedad como desleal, moral y ticamente no aceptado, debido a que juega con el cliente y la necesidad de cubrir sus deseos. Considero que un director de marketing y su empresa debe establecer sus prioridades en cuanto a sus consumidores, y no tomar estrategias basadas en valores faltos, que vayan en contra de los beneficios para los cuales trabajan. En tal sentido, se debe trabajar en armona con el ambiente que le rodea; porque parto de la idea de que depende de cada individuo, de su moral y tica, de sus costumbres y tradiciones, ms que de la sociedad pueda brindar en general. Para concluir, considero que como profesionales del mercadeo, tenemos que adaptarnos a las nuevas necesidades y cambios que da la sociedad, siempre y cuando no nos olvidemos de nuestra esencia, ya que con el transcurrir del tiempo y la transculturizacin, somos sujetos a seguir criterios moral y ticamente diferentes, segn el sitio o actividad que realicemos; que posiblemente no estaran mal en algn momento, pero as suceden aunque no deberan ser. As mismo, tenemos a cargo un sinfn de responsabilidades, planificamos, dirigimos, organizamos, ejecutamos y tenemos en nuestras

manos un compendio de decisiones que suministran un mayor nivel de

bienestar social, que influye directa e indirectamente en los pensamientos de los consumidores y determinan las prximas acciones de estos. Del mismo modo, en esta poca, comparto la idea de muchos investigadores, sobre el marketing ecolgico, en donde se trabaje en armona con el ambiente, aunque al principio como se ha observado, cueste introducir al mercado estos tipos de productos, debido a la resistencia al cambio por parte de los consumidores, debera ser una norma, adaptado por la sociedad como moral, y desde el mbito empresarial y profesional, debera ser ticamente respetado.