ENSAYO CAPITULO 5 DE LA LECTURA FUNDAMENTOS DE MERCADEO KOTLER Y

ARMSTRONG

Nombres: Juan David Tatis, Juan Esteban Gómez, Rafael Iglesias

A lo largo de todo el capítulo, nos enfocamos en el comportamiento que tienen los

consumidores al momento de comprar los diferentes productos que brindan toda variedad
de empresas. Nos muestra cómo los diferentes mercadólogos obtienen, analizan y utilizan
dicha información. Lo que me parece muy bueno de todo este capítulo es que se enfocan
mucho en el cliente, en cierta parte le hace mucho énfasis a que lo más importante de un
negocio es el cliente, y que los diferentes emprendedores o empresas deben velar por
satisfacer a los diferentes clientes y por una parte interna satisfacer a los trabajadores para
que estén motivados y así den su 100%.

Comienza explicando el comportamiento de los clientes, la importancia de cómo influir en

sus compras. Se estudia las características de los comportamientos de los consumidores al
comprar, lo que quiere decir eso es, cómo nosotros podemos influir en las compras de los
clientes y crear un producto que cumpla las características, gustos, y hasta las
personalidades de los clientes. Consideramos esta posición como ideal, pues a veces para
crear un producto se basa en las estadísticas del mercado o lo que necesita un cliente y de
ahí uno empieza a laborar el producto, pero lo que no tomábamos casi en cuenta era en las
influencias de los clientes y sus personalidades.

En la lectura nos encontramos con el ejemplo de apple, el porqué tiene tantos clientes con
relaciones estrechas y sólidas a su producto. Es porque ellos tienen en cuenta las
personalidades y características de las personas que compran su producto, hacen un
análisis y ajustan o modifican su producto para que cumpla con las características de los
clientes, lo cual nos parece primordial para tenerlo en cuenta.

Apple tiene un profundo entendimiento con sus clientes, es por eso que tiene tantos clientes
sólidos que compran siempre de sus productos, hasta hay algunos tan obsesionados por
apple que se hacen llamar “machead” o “machype”. Como veníamos explicando, tiene
mucha importancia lo que está haciendo Apple, ya que están cumpliendo con las
características de sus compradores, y esos compradores son jóvenes involucrados en la
tecnología, personas que consideran que lo rápido, sencillo y seguro es lo mejor, y
personas con la pasión de sus tecnologías.

Apple toma en cuenta toda necesidad y motivo de sus clientes, resaltando también que su
objetivo siempre se fija en la creatividad de las personas, siendo esto algo esencial porque
dicha generación está siendo más creativa que nunca, aprovechando la tecnología al
máximo, buscando que más se puede inventar o utilizar. Estas precisamente son las
necesidades que hace que Apple pueda cumplirlas, siendo algo de gran importancia, pues
la lectura nos enseña que debemos tener varios objetivos hacia los clientes y más que todo
cumplir con su creatividad y motivarlos.

Sin embargo, la lectura dice que hay varios tipos de modelos de comportamiento de los
consumidores, los cuales debemos conocer y tener en cuenta en todo momento, porque
son los que van a facilitar nuestra comprensión sobre las verdaderas necesidades que los
clientes buscan satisfacer.

Por ejemplo, existen factores culturales que determinan cuál va a ser el comportamiento
general por el cual se rige un individuo en específico. Es crucial que uno aprenda sobre la
cultura del consumidor, cuál fue el ambiente en el que se crió, qué necesidades y deseos
básicos tiene como persona, y qué tipo de valores hacen parte de su ser.

De esta manera, entramos a conocer diferentes aspectos de la vida del cliente, del ser
humano que hace parte de nuestra comunidad empresarial, tales como, su ambiente
familiar, su rol y estatus en la sociedad, cuál es su edad, ocupación, situación económica,
qué tipo de motivaciones, creencias y aptitudes tiene, y demás variables.

Quizá los aspectos culturales del ser humano sean de los más relevantes a tener en cuenta,
ya que todo lo anterior nos sirve para entender a la perfección cómo este cliente se
diferencia de los demás, cuál exactamente es el estilo de vida que lleva, pues esto influye
directamente en las decisiones de compra de la persona. De esta manera, podemos llegar a
ser capaces de ofrecerle un producto o servicio digno de su cultura como ser humano que
satisfaga sus necesidades y cumpla con las expectativas del trato que espera de nosotros
como empresa.