Universidad Privada Boliviana (UPB)

Programa de Postgrado: MBA – FULL TIME 2020

Cochabamba – Bolivia
 CASO: FERRETERÍA CERMAT LTDA.

Antecedentes

Cermat Ltda. es una ferretería dedicada a la venta de materiales de construcción,

herramientas, elementos decorativos y accesorios, ubicada en la comuna de Estación
Central y administrada por el Sr. Juan Alberto Saavedra, quien trabajó en el rubro por
30 años aproximadamente antes de adquirir la ferretería de su amigo. La ferretería se
caracteriza por el servicio personalizado que da a los clientes, enfocándose en que los
vendedores sean quienes garanticen dicha calidad en el servicio, ya que el rubro era
competitivo.

Debido a la inexperiencia y descuido del Sr. Saavedra en el manejo administrativo

-dado que este cubría todas las funciones del negocio- sus empleados comenzaron a
demostrar actitudes desleales. Estos empezaron a hurtar mercadería y dinero de la venta,
redireccionar clientes a la competencia, recibir pagos de clientes con cheques sin fondo
y otras acciones deshonestas. Estos hechos ocasionaron una baja en ventas, la pérdida
de un 30% del inventario y la acumulación de deudas con bancos y proveedores.

A pesar de todos los problemas, el Sr. Saavedra decide continuar con el negocio para
honrar sus deudas, tomando una serie de medidas despidiendo a casi todo su personal,
reduciendo sus costos y revirtiendo los gastos por pérdida de inventario y la falta de
liquidez; además contrató a su hermano y a su hija dándole a su negocio un toque
familiar. Dichas determinaciones lograron generar rentabilidad, pudiendo afrontar las
deudas y gozar de una buena capacidad de pago.

El Sr. Saavedra, considerando su experiencia pasada, reflexionando su responsabilidad

sobre la toma de decisiones de la empresa ahora le dedica más horas de trabajo.
También contaba con una inversión para ampliar su negocio y necesitaba ayuda con la
decisión y reorganización de su empresa en el área administrativa que, en su opinión,
era necesaria.
Problema

La Ferretería Cermat Ltda. no cuenta con una estructura administrativa, ni con un

organigrama que le permita definir funciones y delegar responsabilidades a su personal,
para que ésta pueda afrontar su crecimiento.

Objetivos

Reorganizar la empresa Ferreteria Cermat Ltda., a partir del desarrollo organizacional

que permitirá estructurar a la empresa mediante la creación de un organigrama, manual
de funciones, manual de procedimientos y políticas para un mejor funcionamiento del
negocio.

Análisis del actor

El actor de este caso es Juan Saavedra. Sus características son:

● Sencillo ● Sensible, sentimental

● Honesto ● Empático
● Positivo ● Participativo
● Perseverante ● Tiene experiencia empírica en el
● Intrépido rubro
● Emprendedor
● Buena comunicación con su personal ● Le falta preparación y capacitación
(Comunicativo) ● No sabe delegar
● Flexible ● Desconfiado
● Comprometido con su trabajo

Análisis de la Empresa:
La empresa es Cermat Ltda. Sus características son:

● La empresa es de origen familiar.

● Está ubicada en un sector competitivo (15 empresas de ferreteria).
● No cuenta con una estructura orgánica ni se han definido las funciones y
responsabilidades de su personal.
● Se caracteriza por brindar un servicio personalizado en ventas; sin embargo, no
cuenta con un manual de funciones ni procedimientos para dicha área.

Alternativas

Alternativas Ventajas Desventajas

● Conocimiento del ● Resultados a largo plazo.

manejo del negocio. ● Dificultad en aprendizaje
● Brindar herramientas por la edad.
Capacitarse en
para reorganizar el
habilidades de
administración y negocio.
liderazgo ● Confianza en su equipo
de trabajo.
● Aprender a delegar
tareas
● Mejorar el control
contable y financiero

● Ahorra tiempo. ● Gasto para la empresa

● Mejora los procesos. ● Toma tiempo
● No podrá realizar un
Contratar un consultor seguimiento o
retroalimentación a la
implementación de la
estructura organizacional
 ● Se tiene definido un ● Toma tiempo para el
organigrama de la propietario
empresa ● No tiene conocimientos
● Facilita el control de las previos en la elaboración
Elaborar una estructura actividades del negocio de este tipo de documentos
organizacional ● Inmediatez de la ● Dificulta la coordinación y
implementación de la las decisiones entre las
estructura distintas funciones
● Mantiene el control de
la toma de decisiones

● El Sr. Saavedra podrá ● Gasto de contratación y

capacitarse. salarios para la empresa.
● Ahorra tiempo. ● Posible disconformidad
● Mejora los procesos. con la implementación de
● Permanencia en el la nueva estructura y sus
Contratar un gerente
para la administración y puesto. resultados.
reestructuración de la ● Podrá realizar un
empresa
seguimiento o
retroalimentación a la
implementación de la
estructura
organizacional.

Decisión

Se contratará a un gerente para que administre y realice la reestructuración organizativa

de la empresa, con el fin de efectivizar sus procesos y adicionalmente capacitarse en
habilidades gerenciales.
Plan de Acción

● Realizar un proceso de convocatoria externa y selección de personal.

● Definir las características de la estructura de la organización.
● Elaborar el documento de reorganización de la empresa que incluya manuales,
organigramas, etc.
● Implementar la nueva estructura de organización.
● Realizar los ajustes pertinentes y una evaluación periódica.

Plan de Contingencia

● Contratar un consultor para la realización del documento de reorganización de la

empresa; paralelamente, capacitarse en habilidades gerenciales y
administrativas.